O guia de marketing de comércio eletrônico que você estava esperando

A menos que você tenha dormido nos últimos dois anos, você saberá que o comércio eletrônico está em alta. Impulsionadas pela mudança de comportamento do consumidor durante a pandemia, as compras online aumentaram em crescimento entre 2019 e 2020. Em 2021, as vendas no varejo de comércio eletrônico atingiram US$ 4,9 trilhões em todo o mundo, com expectativa de crescimento de quase 50% até 2025. Dê uma olhada!

Fonte

Maravilhoso né?! Mas também esmagadora, porque isso só mostra quanta concorrência existe, mas também quanto potencial há para realmente lucrar no mundo do comércio eletrônico.

Estamos aqui para ajudá-lo, com alguns dos nossos melhores insights sobre o que você precisa para ter sucesso na estratégia de marketing de e-commerce no futuro. Claro, existem milhares de artigos online, prometendo dicas, truques e hacks. Mas nós condensamos tudo nas principais tendências e táticas que você definitivamente deve usar, então este é o único guia de marketing de comércio eletrônico que você precisa!

Agora, vamos mergulhar direto nas estratégias de marketing e publicidade novas e não tão novas que estão aqui para ficar, e que todo negócio de comércio eletrônico deveria estar fazendo (incluindo o seu):

Transmissão ao vivo

Você se deparou com uma transmissão ao vivo de sua marca favorita nos últimos dois anos? As possibilidades são, você tem. É a última tendência e também se chama Live Commerce.

O comércio ao vivo é uma ótima maneira de envolver os clientes no momento e construir seu relacionamento com sua marca. Durante uma transmissão ao vivo, o apresentador, geralmente um influenciador, mostra um produto, explica o que há de bom nele e geralmente aumenta o interesse dos espectadores. Então, o público pode clicar e comprar o produto, ali mesmo. As compras ao vivo já são um grande sucesso na China e estão se espalhando nos EUA e em todo o mundo, então não deixe de acompanhar! Você pode transmitir ao vivo na Amazon, sites de mídia social ou mercados ao vivo como o NTWRK.

Mídia(s) social(is)

Ok, então a popularidade das mídias sociais não é novidade, mas com mais recursos de compras, como o Twitter Shops, (e o comércio de transmissão ao vivo como mencionado acima), é absolutamente essencial estar ativo em várias plataformas de mídia social onde seu público vive. Além disso, se seus anúncios sociais estão funcionando muito bem para você, por que não tentar reutilizá-los para campanhas de anúncios nativos? Essa é uma maneira realmente eficaz de expandir enormemente seu alcance segmentando clientes na Web aberta, usando os criativos de anúncio que você já possui. Experimente - leva apenas alguns cliques!

Entrega mais rápida que a velocidade da luz

Este é um difícil. Sim, a cadeia de suprimentos está sofrendo no momento, o que significa que entregar as compras aos clientes é mais complicado do que nunca. Mas ainda assim, vale a pena mencionar. No final do dia, quem conseguir entregar primeiro vence a corrida. Os consumidores esperam receber seus itens comprados o mais rápido possível, sem complicações. Portanto, fique no seu jogo e forneça a melhor experiência de entrega possível.

Cada vez mais canais

Seus clientes estão em todos os lugares. Eles estão nas mídias sociais e na web aberta. Eles estão lendo artigos em seus sites de notícias favoritos e verificando os últimos blogs que seguem. Eles estão em e-mail, CTV, aplicativos de bate-papo e SMS. Não coloque todos os ovos na mesma cesta. Procure mais pontos de contato para envolver seu público e estar lá, ou seja quadrado. Um e-mail ou SMS bem elaborado na hora certa pode ser a chave para seus corações.

Conheça no Marketplace

Se você já tem um site de e-comm de sucesso, provavelmente também deve colocar sua marca em um mercado online. Antes tarde do que nunca! Existem vários para escolher, e eles com certeza atraem muito tráfego. Confira os principais marketplaces visitados nos EUA (em abril de 2021):

Fonte

Pense nisso como uma espécie de 'férias de spa' para o seu negócio – você vende seus produtos e a plataforma cuida dos aborrecimentos da logística. Essa também é uma ótima oportunidade para expor seus produtos a públicos diferentes dos que já visitam seu site.

Seja um ombro para chorar

Quer saber o que realmente vai te trazer mais clientes? Ótimo serviço ao cliente. Quando os clientes se sentirem ouvidos, apreciados e atendidos, eles voltarão. Sim, embora vivamos em um mundo de comércio eletrônico, o bom e antigo suporte ao cliente nunca foi tão importante. Mas aqui está a parte complicada: em e-comm, não existem 9 a 5; serviço de suporte digital deve estar sempre ligado. Existem maneiras eficazes de fazer isso, como chat ao vivo ou chatbots após o expediente. Quando você considera que os clientes que se engajam no chat gastam 60% a mais do que aqueles que não o fazem, fica claro que toda loja online deveria oferecê-lo.

Telas minúsculas dominam o mundo

Sim, telas pequenas são importantes. Eles são tão importantes que são, na verdade, o dispositivo de compras preferido dos consumidores hoje. Por quê? Porque os clientes podem usar seus dispositivos móveis em qualquer lugar, a qualquer hora e comprar tudo e qualquer coisa que quiserem. Se o seu cliente está enrolado no sofá tarde da noite, navegando em sua loja virtual em seu smartphone, você quer facilitar ao máximo para eles! Conclusão: não se esqueça de otimizar sua loja online para celular. E lembre-se, existem muitos dispositivos diferentes com tamanhos de tela diferentes, portanto, sempre faça o controle de qualidade da experiência móvel em vários modelos de smartphones. Não convencido? Dê uma olhada em quanto das vendas globais de e-commerce são feitas em dispositivos móveis (2016 a 2021):

Fonte

Você se preocupa com o meio ambiente?

Seus clientes provavelmente são (especialmente se forem millennials…)! A sustentabilidade é um assunto que está em alta no momento, e é muito importante para as marcas – incluindo empresas de comércio eletrônico – se posicionarem e torná-la um foco central. Seja qual for a ação que você está tomando para proteger o meio ambiente, seja usando embalagens recicladas ou doando para uma causa, certifique-se de que seu público-alvo saiba disso! Coloque-o em seu site, blog sobre isso, poste nas mídias sociais sobre isso. Use-o para aumentar a conscientização e o engajamento. Ótimo para o planeta e ótimo para o seu negócio de comércio eletrônico também!

Verifique ✅

Então aí está. Todas as estratégias de marketing de e-commerce que #recomendamos. Embora todos desejem os ganhos rápidos, algumas dessas estratégias precisam ser fervidas com o tempo e aumentarão suas vendas a longo prazo. Portanto, considere seu público-alvo e o que os motiva, escolha as estratégias que você acha que funcionarão para eles e comece a implementá-las já hoje. Com uma estratégia de marketing criativa que está sempre em movimento, seu negócio de comércio eletrônico seguirá na direção certa.