Najlepsze przykłady sztucznej inteligencji w e-commerce

Sztuczna inteligencja jest czymś więcej niż tylko modnym hasłem i jest teraz głęboko osadzona w naszym codziennym życiu, niezależnie od tego, czy ją rozpoznajemy, czy nie. Tak naprawdę przykłady sztucznej inteligencji w e-commerce można znaleźć gdziekolwiek nie spojrzymy.

Mówiąc najprościej, maszyny uczą się, jak pomagać nam w zadaniach, które zwykle musielibyśmy wykonać, i stają się niesamowicie dobre w swojej pracy, pozwalając nam, ludziom, robić więcej. Dzięki maszynom, które mogą teraz wykonywać przyziemne zadania, możemy skupić się na głębszym zagłębianiu się w rzeczy, na które wcześniej nie mieliśmy czasu.

Przykłady sztucznej inteligencji w e-commerce

Ponieważ żyjemy w globalnej gospodarce, w której sprzedaż odbywa się o każdej porze dnia, a konsumenci mogą kupować towary z całego świata, firmy muszą działać na wszystkich butlach, zawsze gotowe do obsługi swoich klientów.

Sztuczna inteligencja w handlu elektronicznym umożliwia organizacjom zbieranie i analizowanie danych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu firmy mogą być bardziej wydajne i personalizować doświadczenia klienta w oparciu o to, co wiedzą o tym kliencie.

Chatboty

Zdolność witryn e-commerce do oferowania swoim klientom całodobowego wsparcia dzięki chatbotom. Zapewniając bezproblemową obsługę marki, boty te wyrosły poza ich początkowe niezdarne odpowiedzi na raczej inteligentne istoty, które potrafią skutecznie komunikować się z odwiedzającymi.

Chatboty mogą:

• Spraw, aby interakcje i rozmowy były bardziej ludzkie
• Udziel pomocnych odpowiedzi, które faktycznie odpowiadają na pytania lub prośby klientów
• Są zawsze pod telefonem, 24/7
• Stań się mądrzejszy z biegiem czasu, pamiętając, które odpowiedzi działały najlepiej
• Oferuj spersonalizowane sugestie, które są istotne dla klienta

„Coraz więcej sprzedawców korzysta z chatbotów na stronach internetowych i za pośrednictwem aplikacji do czatowania, takich jak Facebook Messenger. Potencjalni klienci mogą komunikować się z nimi za pomocą mowy i/lub tekstu. Boty ocenią i odpowiedzą na pytania klientów, zapewnią pomoc w procesie selekcji i wykonają proste zadania” – zauważa Mark de Bruijn w swoim poście o robotach i sztucznej inteligencji w handlu detalicznym. [Przeczytaj cały post tutaj]

CRM

W przeszłości zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w dużym stopniu polegało na zbieraniu i analizowaniu danych przez ludzi, aby jak najlepiej służyć swoim klientom. Dziś sztuczna inteligencja może szybko przeszukiwać niezliczone dane i dokładnie przewidywać, którzy klienci są bardziej skłonni do zakupu i jak najlepiej się z nimi kontaktować.

„Możliwość przesiewania i analizowania danych klientów z lat, aby określić trendy i dostosować swoje działania, to coś, do czego dążyliśmy od dłuższego czasu. A teraz jest to zadanie, które zwykle spada na naszych sprzedawców.

Jednak dzięki uczeniu maszynowemu Twoje zaawansowane rozwiązanie CRM w chmurze może z czasem nauczyć się prognozować i oceniać transakcje z większą dokładnością, pozwalając tym członkom zespołu sprzedaży skoncentrować się na budowaniu i pielęgnowaniu relacji, które zwiększają wartość firmy. Przedstawiciele handlowi łatwiej dotrą do swoich liczb, menedżerowie zobaczą, jak zespoły osiągają i przekraczają cele przychodowe. Uczenie maszynowe oferuje możliwość uproszczenia organizacji poprzez wykorzystanie wszystkich zebranych danych” – wskazała Shalini Mitha w swoim poście na temat sztucznej inteligencji jako przyszłości sprzedaży. [Przeczytaj cały post tutaj]

IoT

Spójność sprawia, że ​​wszystko przebiega płynniej, a IoT oferuje łączność we wszystkich aspektach codziennego życia. Od synchronizacji wielu urządzeń po programowanie świateł, pralki, samochodu i urządzeń, a także monitorowanie sygnalizacji świetlnej w mieście i jakości powietrza — Internet Rzeczy poprawia życie na całym świecie.

Zarówno tradycyjni sprzedawcy detaliczni B2C, jak i sprzedawcy B2B mogą odnieść znaczne korzyści z innowacji IoT. Tim Clark rozmyślał: „Podobnie jak wiele innych modnych słów związanych z technologią, „innowacja” jest gotowa do ośmieszenia. Nadużywany i nadużywany, w dużym stopniu opisuje to, do czego dąży każdy start-up i siłacz z Doliny Krzemowej. Więc co się dzieje, gdy faktycznie natkniesz się na coś innowacyjnego w przestrzeni technologicznej? Jak to opisujesz? Fajne? Proste przydatne?” W swoim poście opisującym niesamowitą technologię Tim przewiduje, że przyszłość e-commerce jest bez wątpienia bardziej niesamowita, niż nam się kiedykolwiek śniło. [Przeczytaj cały post tutaj]

Sprzedaż: Sztuczna inteligencja w e-commerce napędza przyszłość

Bez względu na to, jak bardzo zmienia się nasz świat, handel opiera się na czystej i prostej sprzedaży. Sztuczna inteligencja w e-commerce może pomóc w całej ścieżce klienta, od poszukiwania, przez sprzedaż, po obsługę po sprzedaży.

AI w sprzedaży może pomóc w prognozowaniu i raportowaniu:

• Spraw, aby Twoja sprzedaż była proaktywna zamiast reaktywnej
• Zrozum wzorce zachowań klientów w czasie i dostarczaj odpowiednich informacji
• Wyostrzaj intencje klientów i automatyzuj oferty, które najlepiej pomogą zamknąć sprzedaż

Swati Sinha wyjaśnia: „Sztuczna inteligencja może generować dokładne prognozy prognoz przychodów dla menedżerów sprzedaży na poziomie makro, zapewniając wgląd w trendy sprzedaży podzielone na segmenty według organizacji sprzedaży, przedstawicieli handlowych itp. Może to pomóc zoptymalizować alokację zasobów w celu zbudowania zdrowego lejka sprzedaży, analizy wydajność zespołu i być opłacalne. Dzięki wglądowi nakazowemu menedżerowie mogą zyskać perspektywę co do przyczyn leżących u podstaw trendów sprzedaży, a także działań potrzebnych do poprawy sprzedaży.” [Przeczytaj cały post tutaj]

Zarządzanie treścią produktu i wyszukiwanie obrazów

Od zarządzania zapasami po katalogowanie produktów, sztuczna inteligencja pozwala firmom zapewniać bezproblemową obsługę klientów poprzez śledzenie i organizowanie ważnych danych i materiałów.

Pisanie opisów produktów dla niezliczonych zapasów jest przytłaczające i może być bardzo kosztowne. AI może pomóc, automatyzując proces pisania opisów produktów.

AI może pomóc w opisach i wykazach produktów poprzez:

• Szybkie tworzenie opisów produktów i aktualizowanie ich w tysiącach na godzinę
• Podkreśl szczegóły, których klienci najbardziej szukają
• Analizuj opisy produktów i aktualizuj je, jeśli nie działają zgodnie z potrzebami

„Aby zapewnić unikalne, ale spójne, doświadczenia klientów w każdym punkcie kontaktu, bardzo ważne jest uwzględnienie zarządzania treścią produktu (PCM). Zarządzanie złożonością produktu, który jest dostępny w różnych regionach świata, powinno odbywać się centralnie i dostosowywać lokalnie, umożliwiając klientom spójną obsługę, niezależnie od tego, czy robią zakupy w sklepie, czy online, bez względu na to, gdzie się znajdują” – powiedział Gaston Edreira. . [Przeczytaj cały post tutaj]

Obsługa klienta

Znakomita obsługa klienta ma kluczowe znaczenie w tej konkurencyjnej gospodarce i stanowi dużą część sztucznej inteligencji w e-commerce. Sztuczna inteligencja pozwala markom i firmom skupić się na tym, co najważniejsze: uszczęśliwianiu klienta i odpowiadaniu na jego obawy, bez względu na godzinę czy dzień.

„Hybrydowe środowisko obsługi klienta zapewnia równowagę między człowiekiem a maszyną. Wykorzystuje to, co najlepsze w sztucznej inteligencji, jednocześnie wykorzystując wiedzę agentów i zachowując kontekst klienta. Chociaż chatboty i techniki uczenia maszynowego doskonale sprawdzają się w usługach poziomu 1, odpowiadając na te typowe pytania klientów, nie zawsze mogą mieć odpowiedź na bardziej złożone pytania dotyczące sytuacji lub konkretnych klientów” — zauważa Lisa James. [Przeczytaj cały post tutaj]

„Ponieważ w przyszłości będzie coraz mniej interakcji osobistych, ich znaczenie będzie rosło. Na szczęście wiele rutynowych zadań zostanie zautomatyzowanych, a pracownicy obsługi klienta będą mogli skoncentrować się na tym, co robią najlepiej: dostarczaniu klientom osobistej obsługi o wartości dodanej” — powiedział Kirsi Tarvainen. [Przeczytaj cały post tutaj]

Automatyzacja

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe nie oznaczają, że roboty przejmują kontrolę, choć niektórzy tak uważają. Nie są przerażającymi rzeczami; oferują detalistom możliwość dostarczenia dokładnie tego, czego chce klient, kiedy tego chce.

„Korzystając ze sztucznej inteligencji, przedstawiciel może łączyć kropki, aby bardziej intuicyjnie pomagać klientowi. To nie denerwuje klienta. Oszczędza im to czasu i frustracji związanej z wielokrotnym wyjaśnianiem czegoś, przerabianiem szczegółów i próbą zakomunikowania swojego dylematu” – wyjaśnił Michele Hackshall. [Przeczytaj cały post tutaj]

Nadszedł czas, aby wykorzystać sztuczną inteligencję do wszystkiego, co ma do zaoferowania światu handlu i nie tylko.