Trzy studia przypadków zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, aby rozpalić ogień pod tobą

Niezależnie od tego, czy zajmujesz się płatnym lub organicznym marketingiem w mediach społecznościowych, potrzebujesz sposobu na ilościowe określenie osiągniętych wyników. Zamiast udostępniać dane z mediów społecznościowych, takie jak kliknięcia lub zaangażowanie, skupienie się na wartości, którą dostarczasz, często ma znacznie większy wpływ.

Znając wartość swojej pracy, możesz współpracować z szefem lub klientami agencji, aby podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące skalowania kampanii lub ustalania priorytetów zadań. Mając te dane, możesz również lepiej uzasadnić zwiększone wynagrodzenie lub więcej obowiązków.

Jak więc udowodnić wartość swoich działań marketingowych w mediach społecznościowych? Musisz znać zwrot z inwestycji (ROI) swojej pracy. Nabierz szybkości w zakresie zwrotu z inwestycji i sprawdź studium przypadku zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych (lub trzy), aby rozpalić ogień pod tobą.

Co to jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

ROI w mediach społecznościowych to wskaźnik, który mierzy wartość, jaką tworzą Twoje działania marketingowe. Zasadniczo porównuje, ile wydajesz na swoje wysiłki, z tym, ile na nich zarabiasz.

ROI jest zazwyczaj wyrażany w procentach, pokazując, ile zyskałeś z kampanii lub w okresie. Znając ROI, możesz łatwo określić wartość pieniężną swoich wysiłków.

Formuła zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Aby obliczyć ROI w mediach społecznościowych, najpierw zdefiniuj kampanię lub okres. Następnie zsumuj wszystko, co wydałeś na płatne i organiczne media społecznościowe. Następnie zsumuj wszystko, co zarobiłeś dzięki swoim wysiłkom. Podłącz te liczby do tego prostego wzoru, aby obliczyć ROI w mediach społecznościowych:

ROI w mediach społecznościowych = (zysk / inwestycje) x 100%

Czynniki zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Sumowanie zarobków z kampanii jest łatwe, zwłaszcza jeśli korzystasz z odpowiednich narzędzi śledzących (więcej na ten temat poniżej). Ale zsumowanie wszystkich kosztów może być trochę trudniejsze. Jeśli nie wiesz, co uwzględnić w kalkulacji ROI, pomyśl o kosztach, takich jak:

• Wydatki na reklamy na płatne kampanie na Facebooku, Instagramie, LinkedIn, Twitterze lub YouTube
• Sesje zdjęciowe i wideo
• Partnerstwa z influencerami
• Wykonawcy niezależni
• Oprogramowanie strony docelowej

Dlaczego zwrot z inwestycji w media społecznościowe ma znaczenie

Nie masz pewności, czy śledzenie i obliczanie zwrotu z inwestycji jest warte czasu i wysiłku? Oto kilka powodów, dla których ROI w mediach społecznościowych ma znaczenie dla Twojej firmy.

Śledź istotne dane

Podjęcie decyzji, które wskaźniki mediów społecznościowych należy monitorować, może być trudne. Na przykład kuszące jest śledzenie obserwujących i komentarzy, które otrzymujesz z każdej kampanii. Jednak te wskaźniki często nie przekładają się bezpośrednio na przychody, co może sprawić, że będą to wskaźniki próżności.

W przeciwieństwie do tego, gdy śledzisz ROI, skupiasz się na wartości i innych istotnych wskaźnikach. Oznacza to, że możesz uniknąć marnowania czasu na wskaźniki próżności i zamiast tego poświęcić zasoby na zrozumienie, co tak naprawdę czerpiesz ze swoich kampanii.

Realizuj skuteczne strategie

Jeśli nie wiesz, ile wartości generują Twoje kampanie, nie możesz tak naprawdę wiedzieć, czy są skuteczne. Oznacza to, że możesz podejmować decyzje na podstawie nieistotnych danych.

Na przykład możesz zdecydować się na replikację kampanii, która wygenerowała mnóstwo przychodów. Ale jeśli kampania miała nieproporcjonalnie wysokie koszty, może nie być tak dobrym wyborem, jak myślałeś.

Kiedy poświęcisz czas na śledzenie ROI, możesz określić, które kampanie najlepiej prowadzić. Następnie możesz zbudować skuteczną strategię marketingową, która pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe.

Efektywnie przydzielaj budżety

Gdy kampania generuje wiele kliknięć, potencjalnych klientów lub przychodów, możesz czuć się zmuszony do skalowania wydatków. Ale skąd możesz mieć pewność, że skalowanie to właściwy ruch?

Monitorując ROI w mediach społecznościowych, możesz łatwo zidentyfikować swoje kampanie o najwyższej wartości. Następnie możesz podejmować oparte na danych decyzje dotyczące dostosowywania budżetów i skalowania wydatków — teraz lub w przyszłości.

Zademonstruj swoją wartość

Niezależnie od tego, czy zarządzasz klientami agencyjnymi, obsługujesz klientów niezależnych, czy kierujesz kampaniami swojej firmy, Twoja praca tworzy wartość. Śledząc ROI, możesz określić ilościowo, co wnosisz do stołu.

Korzystając z tych danych, możesz tworzyć bardziej efektywne prezentacje. Na przykład możesz być w stanie przedstawić argumenty za większym budżetem lub nowym członkiem zespołu. A jeśli zapewnisz wysoki zwrot z inwestycji, możesz przekonać klientów, aby zatrudnili Cię zamiast innego marketera.

Trzy studia przypadków ROI w mediach społecznościowych, które Cię zainspirują

Chcesz zobaczyć zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych, który wygenerowały niektóre prawdziwe marki? Spójrz na trzy studia przypadków, które badają wartość, jaką mogą tworzyć kampanie w mediach społecznościowych.

Zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych – studium przypadku nr 1: Galaxy Theatres

Galaxy Theatres nawiązało współpracę z Bright Age, aby promować sieć luksusowych kin. Agencja zaprojektowała kampanię na Facebooku i Instagramie, aby zwiększyć sprzedaż biletów i zwiększyć świadomość marki.

Wyzwanie

Od ponad 20 lat Galaxy Theatres ma silną pozycję w wielu lokalizacjach w zachodnich Stanach Zjednoczonych. Jednak sieć kin nie wykorzystywała w pełni mediów społecznościowych.

Na przykład firma nie posiadała unikalnej własności społecznej dla każdej lokalizacji. Brakowało również treści w mediach społecznościowych dla danej lokalizacji, które zachęcałyby klientów do obserwowania i angażowania się. W rezultacie sieć teatrów nie komunikowała skutecznie swojej oferty.

Zbliżać się

Najpierw agencja założyła osobne konta na Instagramie dla każdej lokalizacji teatru. Następnie agencja opracowała kalendarz z treściami organicznymi dla każdego konta, zawierający treści specyficzne dla lokalizacji.

Dzięki nowym kontom i dodatkowym treściom sieć kin wygenerowała znacznie większe zaangażowanie i recenzje. Agencja zapewniła nasłuchiwanie społecznościowe i zarządzanie społecznością, aby uwzględnić te wyniki.

Ponadto agencja opracowała harmonogram zwiększania liczby postów organicznych. Dzięki postom sponsorowanym sieć teatrów mogła dotrzeć do lokalnej publiczności, promując specjalne oferty i wyjątkowe wydarzenia.

Aby dalej zwiększać liczbę obserwowanych sieci kin na Facebooku, agencja prowadziła stronę jak reklamy. Agencja prowadziła również reklamy ruchu i konwersji, aby zwiększyć sprzedaż biletów dla sieci kin.

Wynik

W wyniku tych płatnych i organicznych kampanii w mediach społecznościowych agencja zwiększyła sprzedaż biletów sieci kin o 72%. Kampanie przyczyniły się również do lepszego ROI w inny sposób. Na przykład liczba obserwujących na Instagramie wzrosła o ponad 200%, podczas gdy polubienia na Instagramie wzrosły o prawie 400%.

Studium przypadku zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych nr 2: Ashland University

Ashland University nawiązał współpracę z VividFront, aby promować swój program Master of Business (MBA). Agencja zrealizowała kampanię marketingową obejmującą media społecznościowe, e-mail i optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO).

Wyzwanie

Program MBA Uniwersytetu Ashland zapewnia stopnie naukowe od ponad 40 lat. Jednak uniwersytet musiał przyciągnąć więcej kandydatów, co oznaczało rozszerzenie puli kandydatów poza obszar lokalny.

Oznaczało to również szersze ugruntowanie wiarygodności programu, co stanowiło wyzwanie dla coraz bardziej konkurencyjnej branży. Ponadto uniwersytet potrzebował bardziej uproszczonego procesu składania wniosków dla potencjalnych studentów.

Zbliżać się

Najpierw agencja stworzyła trzy responsywne strony internetowe dostosowane do programów uczelni i zainteresowań potencjalnych studentów. Każda witryna wyjaśniała korzyści programu, omawiała opcje studiów i zawierała treści związane z SEO.

Witryny zawierały również wbudowane formularze do aplikacji i generowania leadów. Agencja usprawniła nawigację po formularzach, aby potencjalni klienci mogli je sprawnie przesyłać.

Aby przyciągnąć ruch do tych docelowych witryn, agencja opracowała zintegrowaną kampanię marketingową. Agencja wykorzystała płatny marketing społecznościowy i marketing w wyszukiwarkach (SEM), aby dotrzeć do potencjalnych studentów w wyszukiwarkach, takich jak Google i platformach społecznościowych, takich jak Facebook i LinkedIn.

Wynik

Łącznie agencja współpracowała z uczelnią przez jeden rok akademicki. W tym czasie kampania wygenerowała ponad 2500 leadów, co stanowiło prawie 50% wzrost w stosunku do poprzedniego roku.

A co z ROI? Kampania przyniosła 3133,63% zwrotu z nakładów na reklamę (ROAS), tworząc dużą wartość dla uniwersytetu.

Studium przypadku zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych nr 3: Retro Kids

Retro Kids nawiązało współpracę z The Good Marketer, aby zwiększyć zwrot z płatnych kampanii społecznościowych. Agencja współpracowała z firmą produkującą zabawki w stylu retro, aby usprawnić strategię reklamową i poprawić wyniki kampanii.

Wyzwanie

Retro Kids ma stosunkowo zróżnicowany profil klientów, ponieważ jego zabawki i wystrój są zaprojektowane tak, aby podobały się zarówno dorosłym, jak i dzieciom. Firma ma również stosunkowo dużą linię produktów, co utrudnia reklamowanie wszystkich dostępnych ofert.

W przeszłości płatne kampanie społeczne firmy skutkowały wysokim kosztem działania (CPA). Firma miała też stosunkowo niską widoczność w mediach społecznościowych, przez co jej kampanie reklamowe były mniej skuteczne. Aby rozwiązać te problemy, agencja szukała niższego CPA i zwiększonego ROAS.

Zbliżać się

Najpierw agencja przeanalizowała wizerunek kupującego marki i odbiorców reklam na Facebooku. Agencja ustaliła, że ​​​​grupy typu lookalike najprawdopodobniej będą generować konwersje i zaczęła kierować reklamy na użytkowników Facebooka podobnych do obecnych klientów firmy.

Ponadto agencja uruchomiła kampanie reklamowe Google, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Aby reklamować jak najszerszy asortyment produktów, agencja wybrała kampanie Google Shopping zamiast wyszukiwania.

Aby wykorzystać zwiększone zakupy i wydatki klientów, agencja zaleciła skalowanie kampanii w okresie świątecznym. Agencja ostatecznie przeskalowała te kampanie reklamowe o 15%, aby dotrzeć do większej liczby osób i uzyskać więcej konwersji.

Wynik

Agencji udało się zwiększyć ROAS i obniżyć CPA, nawet biorąc pod uwagę dodatkowe wydatki w okresie świątecznym. W sumie kampanie przyniosły 4,27 ROAS i ponad 200% większą sprzedaż w okresie świątecznym.

W ciągu trzech miesięcy agencja obniżyła CPA Retro Kids o 31%. A na Facebooku kampanie zwiększyły zasięg o 51%, dramatycznie zwiększając widoczność marki.

Sposoby optymalizacji zwrotu z inwestycji w media społecznościowe

Martwisz się, że Twój zwrot z przeciętnej kampanii jest zbyt niski? Dzięki poniższym pomysłom możesz zacząć optymalizować ROI swoich płatnych i bezpłatnych kampanii.

Sprawdź swoje narzędzia do śledzenia

Jeśli śledzisz ROI ręcznie, możesz marnować mnóstwo czasu lub zostawiać pieniądze na stole. Na szczęście możesz usprawnić ten proces dzięki Agorapulse. Nasze rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi może automatycznie śledzić przychody generowane przez Twoje kampanie.

Wszystko, co musisz zrobić, to połączyć swoje konto Google Analytics z Agorapulse. Gdy to zrobisz, Agorapulse może pobrać dane dotyczące handlu elektronicznego i konwersji Twojej witryny. Obejmuje to wszystkie cele, które ustawiłeś w celu śledzenia aktywności w całym lejku sprzedaży.

Podczas gdy Google Analytics śledzi konwersje ze wszystkich źródeł, Agorapulse skupia się na tych, które pochodzą z mediów społecznościowych. Oznacza to, że możesz szybko zobaczyć odwiedzających, transakcje i przychody ze swoich kanałów społecznościowych.

Możesz także zagłębić się w dane, przeglądając dane według kanałów społecznościowych. Oznacza to, że możesz łatwo zidentyfikować kanały, które generują najwięcej odwiedzających witrynę lub najwyższy zwrot z inwestycji w e-commerce.

Agorapulse śledzi również wskaźniki ROI według strony docelowej i kampanii. Dzięki tym danym o stronie docelowej możesz szybko określić układy i projekty, które najlepiej pasują do Twoich odbiorców. Dzięki danym kampanii możesz dowiedzieć się, które oferty zapewniają najwyższy ROI.

Elementy kampanii podzielonego testu

Po skonfigurowaniu narzędzi do śledzenia zwrotu z inwestycji możesz skuteczniej analizować wyniki kampanii. Czy zauważyłeś, że jedna z Twoich kampanii jest słaba? Przeprowadzenie testu A/B może pomóc w skutecznym zidentyfikowaniu i rozwiązaniu problemu.

W przypadku organicznych postów na Facebooku proces jest prosty. Najpierw użyj Meta Business Suite, aby utworzyć test A/B z maksymalnie czterema wersjami postu kampanii. W sekcji linków dla każdej wersji posta dodaj adres URL z unikalnymi parametrami UTM. Możesz je utworzyć za pomocą Kreatora adresów URL kampanii Google Analytics. Uruchom test A/B, a następnie przejrzyj wyniki.

W przypadku reklam na Facebooku utwórz test A/B, gdy po raz pierwszy opublikujesz kampanię lub gdy zostanie ona opublikowana. Najpierw wybierz zmienną, którą chcesz przetestować – w tym kreację, odbiorców lub miejsce docelowe. Następnie wybierz dane, aby wyłonić zwycięzcę, np. koszt kliknięcia (CPC) lub koszt zakupu. Po zakończeniu testu rozważ skalowanie wydatków na zwycięską wersję.

Zbuduj mądrzejszy lejek sprzedaży

Czy Twoje kampanie stale generują niski ROI? Problemem może być coś większego niż kopia lub kreacje w mediach społecznościowych. Zamiast tego Twój lejek może wymagać trochę pracy.

Aby sprzedawać w mediach społecznościowych, zazwyczaj musisz przeprowadzić potencjalnych klientów przez trzy etapy.

1. Świadomość: Przedstaw swoją markę potencjalnym klientom i utrzymuj swoją markę na pierwszym miejscu dzięki treściom informacyjnym.
2. Rozważanie: Zachęć ludzi do rozważenia Twojej marki, prowadząc ich przez Twoje rozwiązania lub pokazując, jak korzystać z Twoich produktów.
3. Konwersja: Zachęć klientów do zakupu, oferując im zniżkę lub podarowując im bezpłatny okres próbny.

Czy Twoje treści w mediach społecznościowych skutecznie odnoszą się do wszystkich trzech etapów? Jeśli Twoje treści w mediach społecznościowych skupiają się głównie na treściach związanych z konwersją, takich jak wyprzedaże i kupony, pomocne może być utworzenie większej ilości treści na początku ścieżki, aby najpierw rozgrzać potencjalnych klientów.

Przetestuj nowe rodzaje ofert

Czy masz solidny lejek, ale stosunkowo niski zwrot z inwestycji? Jeśli potencjalni klienci zaangażują się w treści związane ze świadomością i rozważaniem zakupu, ale zrezygnują z oglądania po wyświetleniu treści konwersji, Twoja oferta może stanowić problem.

Na szczęście istnieje wiele rodzajów ofert, które możesz rozważyć:

• Rabaty i kody kuponów
• Bezpłatne wersje próbne i demonstracje produktów
• Magnesy ołowiane do pobrania
• Webinary i wirtualne wydarzenia
• Darmowe przedmioty przy zakupie

Przetestuj rodzaje ofert, które najlepiej pasują do Twojej marki i potrzeb Twoich klientów. Do monitorowania wyników można użyć narzędzi śledzenia kampanii Agorapulse. Kiedy tworzysz organiczny post, otwórz tracker i skonfiguruj parametry UTM. Po opublikowaniu posta możesz wyświetlić wyniki kampanii na karcie ROI w panelu Agorapulse.

Zaktualizuj swoich docelowych odbiorców

Kiedy prowadzisz kampanie organiczne, zazwyczaj możesz spodziewać się, że dotrzesz do niektórych swoich obserwujących. Jeśli udostępnią Twoje treści, możesz również dotrzeć do ich znajomych. Ale kiedy prowadzisz płatne kampanie społecznościowe, masz dużo większą kontrolę nad tym, do kogo docierasz.

Aby zoptymalizować ROI w mediach społecznościowych, regularnie sprawdzaj odbiorców docelowych, aby zachować ich świeżość. Na przykład LinkedIn Campaign Manager ma kilka opcji retargetowania osób, które na różne sposoby angażowały się w Twoje treści.

Możesz ponownie kierować reklamy do osób, które weszły w interakcję ze stroną Twojej firmy, wydarzeniami, reklamami lub witryną. Czy zbierałeś leady w mediach społecznościowych? Możesz również przesłać swoją listę potencjalnych klientów do LinkedIn, aby wysyłać ukierunkowane oferty do potencjalnych klientów. Campaign Manager obsługuje również grupy odbiorców lookalike, które pozwalają dotrzeć do większej liczby osób podobnych do Twoich najlepszych klientów — co jest świetnym sposobem na zwiększenie ROI.

Podsumowanie tego, czego dowiedzieliśmy się o ROI w mediach społecznościowych

ROI w mediach społecznościowych jest krytycznym wskaźnikiem do śledzenia. Niezależnie od tego, czy chcesz podejmować lepsze decyzje biznesowe, czy udowodnić wartość swojej pracy, zwrot z inwestycji jest kluczowy. Skorzystaj z powyższych opcji studium przypadku zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych, aby opracować strategię opartą na danych i prowadzić skuteczniejsze kampanie.

Sprawdź naszą bezpłatną wersję próbną Agorapulse, która pomoże Ci rozpocząć śledzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.