Tres estudios de caso de ROI de redes sociales para encender un fuego debajo de usted

Ya sea que maneje marketing en redes sociales pagado u orgánico, necesita una forma de cuantificar los resultados que ha logrado. En lugar de compartir métricas de redes sociales como clics o compromiso, centrarse en el valor que proporciona a menudo tiene un impacto mucho mayor.

Cuando conoce el valor de su trabajo, puede asociarse con su jefe o los clientes de su agencia para tomar decisiones más inteligentes sobre cómo escalar campañas o priorizar tareas. Con estos datos en la mano, también puede presentar un mejor caso para una mayor compensación o más responsabilidades.

Entonces, ¿cómo demuestras el valor de tus esfuerzos de marketing en redes sociales? Necesita saber el retorno de la inversión (ROI) de su trabajo. Póngase al día con el ROI y consulte un estudio de caso de retorno de la inversión en redes sociales (o tres) para encender un fuego debajo de usted.

¿Qué es el ROI de las redes sociales?

El ROI de las redes sociales es una métrica que mide cuánto valor crean sus esfuerzos de marketing. Esencialmente compara cuánto gastas en tus esfuerzos con cuánto ganas de ellos.

El ROI generalmente se expresa como un porcentaje, que revela cuánto ha ganado de una campaña o durante un período de tiempo. Una vez que conozca su ROI, podrá determinar fácilmente el valor monetario de sus esfuerzos.

Fórmula de retorno de la inversión en redes sociales

Para calcular el ROI social, primero define la campaña o el período de tiempo. A continuación, sume todo lo que ha gastado en redes sociales pagas y orgánicas. Luego sume todo lo que ha ganado con sus esfuerzos. Introduce esos números en esta sencilla fórmula para calcular el ROI de tus redes sociales:

ROI de Redes Sociales = (Beneficio / Inversión) x 100%

Factores de ROI de las redes sociales

Es fácil sumar lo que ha ganado de una campaña, especialmente si utiliza las herramientas de seguimiento adecuadas (más información a continuación). Pero sumar todos sus costos puede ser un poco más difícil. Si no está seguro de qué incluir en el cálculo de su ROI, piense en los costos, como:

• Inversión publicitaria para campañas pagas de Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter o YouTube
• Sesiones de fotos y videos
• Asociaciones de influenciadores
• Contratistas autónomos
• Software de página de destino

Por qué es importante el ROI de las redes sociales

¿No está seguro de si vale la pena el tiempo y el esfuerzo de rastrear y calcular el ROI? Aquí hay algunas razones por las que el ROI de las redes sociales es importante para su negocio.

Realice un seguimiento de las métricas que importan

Decidir qué métricas de redes sociales monitorear puede ser difícil. Por ejemplo, es tentador hacer un seguimiento de los seguidores y los comentarios que obtiene de cada campaña. Sin embargo, estas métricas a menudo no se traducen directamente en ingresos, lo que puede convertirlas en métricas de vanidad.

Por el contrario, cuando realiza un seguimiento del ROI, se enfoca en el valor y otras métricas que importan. Eso significa que puede evitar perder el tiempo en métricas de vanidad y dedicar recursos a comprender lo que realmente está obteniendo de sus campañas.

Seguir estrategias exitosas

Si no sabe cuánto valor generan sus campañas, no puede saber realmente si tienen éxito. Eso significa que puede estar tomando decisiones basadas en métricas irrelevantes.

Por ejemplo, puede optar por replicar una campaña que generó muchos ingresos. Pero si la campaña tuvo costos desproporcionadamente altos, puede que no sea una elección tan buena como pensaba.

Cuando se toma el tiempo de realizar un seguimiento del ROI, puede identificar qué campañas son las mejores para seguir. Luego, puede crear una estrategia de marketing exitosa que lo ayude a alcanzar sus objetivos comerciales.

Asignar presupuestos de manera efectiva

Cuando una campaña genera muchos clics, clientes potenciales o ingresos, es posible que se sienta obligado a escalar el gasto. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que escalar es el movimiento correcto?

Cuando supervisa el ROI de las redes sociales, puede identificar fácilmente sus campañas de mayor valor. Luego, puede tomar decisiones basadas en datos sobre cómo ajustar los presupuestos y escalar el gasto, ahora o en el futuro.

Demuestra tu valor

Ya sea que gestione clientes de agencias, gestione clientes independientes o se haga cargo de las campañas de su empresa, su trabajo crea valor. Mediante el seguimiento del ROI, puede cuantificar lo que trae a la mesa.

Usando estos datos, puedes hacer lanzamientos más efectivos. Por ejemplo, es posible que pueda defender un presupuesto mayor o un nuevo miembro del equipo. Y si proporciona un ROI alto, es posible que pueda convencer a los clientes de que lo contraten a usted en lugar de a otro comercializador.

Tres estudios de caso de ROI de redes sociales para inspirarte

¿Listo para ver el ROI social que han generado algunas marcas de la vida real? Eche un vistazo a tres casos de estudio que exploran el valor que pueden crear las campañas en las redes sociales.

Estudio de caso n.º 1 sobre retorno de la inversión en redes sociales: Galaxy Theatres

Galaxy Theatres se asoció con Bright Age para promocionar su cadena de cines de lujo. La agencia diseñó una campaña en Facebook e Instagram para impulsar la venta de entradas y aumentar el conocimiento de la marca.

Desafío

Durante más de 20 años, Galaxy Theatres ha establecido una fuerte presencia a través de múltiples ubicaciones en el oeste de los Estados Unidos. Sin embargo, la cadena de cines no aprovechaba al máximo las redes sociales.

Por ejemplo, la empresa no tenía una propiedad social única para cada ubicación. También carecía de contenido de redes sociales específico de la ubicación que alentaría a los clientes a seguir y participar. Como resultado, la cadena de cines no estaba comunicando sus ofertas de manera efectiva.

Acercarse

Primero, la agencia estableció cuentas de Instagram separadas para cada ubicación de teatro. Luego, la agencia desarrolló un calendario de contenido orgánico para cada cuenta, con contenido específico de la ubicación.

Debido a las nuevas cuentas y al contenido adicional, la cadena de cines generó significativamente más participación y reseñas. La agencia proporcionó escucha social y gestión comunitaria para abordar estos resultados.

Además, la agencia desarrolló un cronograma para impulsar las publicaciones orgánicas. Con publicaciones patrocinadas, la cadena de teatros podría llegar al público local para promover ofertas especiales y eventos únicos.

Para continuar aumentando el seguimiento de la cadena de teatros en Facebook, la agencia publicó anuncios similares a la página. La agencia también publicó anuncios de tráfico y conversión para aumentar la venta de entradas para la cadena de cines.

Salir

Como resultado de estas campañas orgánicas y pagas en las redes sociales, la agencia aumentó la venta de boletos de la cadena de teatros en un 72 %. Las campañas también contribuyeron a un mejor ROI de otras formas. Por ejemplo, los seguidores de Instagram aumentaron en más del 200 %, mientras que los Me gusta de Instagram aumentaron casi un 400 %.

Estudio de caso n.° 2 sobre el retorno de la inversión en las redes sociales: Ashland University

Ashland University se asoció con VividFront para comercializar su programa de maestría en negocios (MBA). La agencia implementó una campaña de marketing que incorporó redes sociales, correo electrónico y optimización de motores de búsqueda (SEO).

Desafío

El programa de MBA de Ashland University ha otorgado títulos de posgrado durante más de 40 años. Sin embargo, la universidad necesitaba atraer a más postulantes, lo que significaba expandir su grupo de postulantes más allá del área local.

Eso también significó establecer la credibilidad del programa de manera más amplia, una meta que una industria cada vez más competitiva hizo desafiante. Además, la universidad necesitaba un proceso de solicitud más simplificado para los estudiantes potenciales.

Acercarse

En primer lugar, la agencia desarrolló tres sitios web receptivos adaptados a los programas de la universidad ya los intereses de los posibles estudiantes. Cada sitio aclaró los beneficios del programa, discutió las opciones de grado e incluyó contenido centrado en SEO.

Los sitios también incluían formularios integrados para aplicaciones y generación de prospectos. La agencia simplificó la navegación del formulario, de modo que los prospectos pudieran enviarlos de manera eficiente.

Para dirigir el tráfico a estos sitios específicos, la agencia desarrolló una campaña de marketing integrada. La agencia utilizó marketing social y de motores de búsqueda (SEM) de pago para llegar a posibles estudiantes en motores de búsqueda como Google y en plataformas de redes sociales como Facebook y LinkedIn.

Salir

En total, la agencia trabajó con la universidad durante un año académico. Durante ese tiempo, la campaña generó más de 2500 clientes potenciales, lo que reflejó un aumento de casi el 50 % con respecto al año anterior.

Entonces, ¿qué pasa con el retorno de la inversión? La campaña generó un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) del 3133,63 %, lo que generó un amplio valor para la universidad.

Estudio de caso n.º 3 sobre el retorno de la inversión en las redes sociales: Retro Kids

Retro Kids se asoció con The Good Marketer para aumentar el rendimiento de sus campañas sociales pagas. La agencia trabajó con la empresa de juguetes de estilo retro para optimizar su estrategia publicitaria y mejorar los resultados de la campaña.

Desafío

Retro Kids tiene un perfil de cliente relativamente diverso, ya que sus juguetes y decoración están diseñados para atraer tanto a adultos como a niños. La compañía también tiene una línea de productos relativamente grande, lo que dificulta anunciar todas las ofertas disponibles.

En el pasado, las campañas sociales pagadas de la empresa habían resultado en un alto costo por acción (CPA). La empresa también tenía una visibilidad relativamente baja en las redes sociales, lo que hacía que sus campañas publicitarias fueran menos eficientes. Para resolver estos problemas, la agencia buscó un CPA más bajo y un ROAS más alto.

Acercarse

Primero, la agencia revisó la personalidad del comprador de la marca y las audiencias publicitarias de Facebook. La agencia determinó que las audiencias similares tendrían más probabilidades de generar conversiones y comenzó a dirigirse a usuarios de Facebook similares a los clientes actuales de la empresa.

Además, la agencia lanzó campañas publicitarias de Google para llegar a un público más amplio. Para anunciar la gama más amplia posible de productos, la agencia eligió las campañas de Google Shopping en lugar de la búsqueda.

Para aprovechar el aumento de compras y gastos de los clientes, la agencia recomendó escalar las campañas durante la temporada navideña. La agencia finalmente escaló estas campañas publicitarias en un 15 % para llegar a más personas y generar más conversiones.

Salir

La agencia logró aumentar el ROAS y reducir el CPA, incluso teniendo en cuenta el gasto adicional de la temporada navideña. En conjunto, las campañas generaron 4,27 ROAS y más de un 200 % más de ventas durante la temporada navideña.

En el transcurso de tres meses, la agencia redujo el CPA de Retro Kids en un 31 %. Y en Facebook, las campañas aumentaron el alcance en un 51 %, lo que aumentó drásticamente la visibilidad de la marca.

Formas de optimizar el ROI de sus redes sociales

¿Le preocupa que su retorno de una campaña promedio sea demasiado bajo? Con las siguientes ideas, puede comenzar a optimizar el ROI de sus campañas pagas y orgánicas.

Revisa tus herramientas de rastreo

Si realiza un seguimiento manual del ROI, podría estar perdiendo toneladas de tiempo o dejando dinero sobre la mesa. Afortunadamente, puedes agilizar el proceso con Agorapulse. Nuestra solución de administración de redes sociales puede rastrear automáticamente los ingresos que generan sus campañas.

Todo lo que tienes que hacer es conectar tu cuenta de Google Analytics a Agorapulse. Una vez que lo haga, Agorapulse puede extraer los datos de conversión y comercio electrónico de su sitio. Eso incluye todos los objetivos que ha configurado para realizar un seguimiento de la actividad a lo largo de su embudo de ventas.

Mientras que Google Analytics rastrea las conversiones de todas las fuentes, Agorapulse se enfoca en las que provienen de las redes sociales. Eso significa que puede ver los visitantes, las transacciones y los ingresos de sus canales sociales con un vistazo rápido.

También puede profundizar en los datos al ver las métricas por canal social. Eso significa que puede identificar fácilmente los canales que generan la mayor cantidad de visitantes del sitio web o el ROI más alto del comercio electrónico.

Agorapulse también realiza un seguimiento de las métricas de ROI por página de destino y campaña. Con estos datos de la página de destino, puede determinar rápidamente los diseños y diseños que funcionan mejor para su audiencia. Con los datos de la campaña, puede saber qué ofertas generan el ROI más alto.

Elementos de campaña de prueba dividida

Una vez que haya configurado las herramientas de seguimiento del ROI, puede analizar los resultados de la campaña de manera más eficaz. ¿Has notado que una de tus campañas tiene un bajo rendimiento? Ejecutar una prueba A/B puede ayudarlo a identificar y resolver el problema de manera eficiente.

Para las publicaciones orgánicas de Facebook, el proceso es simple. Primero, use Meta Business Suite para crear una prueba A/B con hasta cuatro versiones de la publicación de su campaña. En la sección de enlaces para cada versión de publicación, agregue una URL con parámetros UTM únicos. Puede crearlos con el Creador de URL de campañas de Google Analytics. Deje que se ejecute la prueba A/B y luego revise los resultados.

Para los anuncios de Facebook, cree una prueba A/B cuando publique una campaña por primera vez o una vez que esté activa. Primero, elija la variable que desea probar, incluida la creatividad, la audiencia o la ubicación. Luego, elija la métrica para determinar el ganador, como el costo por clic (CPC) o el costo por compra. Cuando termine la prueba, considere escalar el gasto en la versión ganadora.

Cree un embudo de ventas más inteligente

¿Sus campañas generan constantemente un ROI bajo? El problema podría ser algo más grande que su copia o creatividades en las redes sociales. En cambio, su embudo puede necesitar algo de trabajo.

Para vender en las redes sociales, generalmente debe guiar a los clientes potenciales a través de tres etapas.

1. Conciencia: presente su marca a clientes potenciales y mantenga su marca en la mente con contenido informativo.
2. Consideración: anime a las personas a considerar su marca guiándolas a través de sus soluciones o mostrándoles cómo usar sus productos.
3. Conversión: anime a los clientes a realizar una compra ofreciéndoles un descuento o regalándoles una prueba gratuita.

¿El contenido de sus redes sociales aborda estas tres etapas de manera efectiva? Si su contenido de redes sociales se enfoca principalmente en contenido relacionado con la conversión, como ventas y cupones, puede ser útil crear más contenido en la parte superior del embudo para calentar primero a sus prospectos.

Probar nuevos tipos de ofertas

¿Tiene un embudo sólido pero un ROI relativamente bajo? Si los clientes potenciales interactúan con su contenido de conocimiento y consideración, pero lo abandonan después de ver su contenido de conversión, su oferta puede ser el problema.

Afortunadamente, hay muchos tipos de ofertas que puede considerar:

• Descuentos y códigos de cupón
• Pruebas gratuitas y demostraciones de productos
• Imanes de plomo descargables
• Webinars y eventos virtuales
• Artículos gratis con la compra

Pruebe los tipos de ofertas que mejor se alineen con su marca y las necesidades de sus clientes. Puedes usar las herramientas de seguimiento de campañas de Agorapulse para monitorear los resultados. Cuando cree una publicación orgánica, abra el rastreador y configure los parámetros UTM. Una vez que se publica la publicación, puedes ver los resultados de la campaña en la pestaña ROI en tu panel de control de Agorapulse.

Actualiza tus audiencias objetivo

Cuando ejecuta campañas orgánicas, normalmente puede esperar llegar a algunos de sus seguidores. Si comparten su contenido, también puede comunicarse con sus amigos. Pero cuando ejecuta campañas sociales pagas, obtiene mucho más control sobre a quién llega.

Para optimizar el ROI social, revise sus audiencias objetivo regularmente para mantenerlas actualizadas. Por ejemplo, LinkedIn Campaign Manager tiene varias opciones para reorientar a las personas que han interactuado con tu contenido de varias maneras.

Puede reorientar a las personas que interactuaron con la página de su empresa, sus eventos, sus anuncios o su sitio web. ¿Ha estado recopilando clientes potenciales en las redes sociales? También puede cargar su lista de clientes potenciales en LinkedIn para poder enviar ofertas específicas a los prospectos. Campaign Manager también admite audiencias similares que le permiten llegar a más personas similares a sus mejores clientes, lo cual es una excelente manera de aumentar el ROI.

Resumiendo lo que aprendimos sobre el ROI de las redes sociales

El ROI de las redes sociales es una métrica crítica para rastrear. Ya sea que desee tomar mejores decisiones comerciales o demostrar el valor de su trabajo, el ROI es clave. Utilice las opciones de estudio de caso de retorno de la inversión en redes sociales anteriores para desarrollar una estrategia basada en datos y ejecutar campañas más exitosas.

Consulte nuestra versión de prueba gratuita de Agorapulse para ayudarlo a comenzar a rastrear su ROI en las redes sociales.