ثلاث دراسات حالة لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لإشعال حريق تحتك

سواء كنت تتعامل مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة أو العضوية ، فأنت بحاجة إلى طريقة لتحديد النتائج التي حققتها. بدلاً من مشاركة مقاييس الوسائط الاجتماعية مثل النقرات أو المشاركة ، غالبًا ما يكون التركيز على القيمة التي تقدمها تأثيرًا أكبر بكثير.

عندما تعرف قيمة عملك ، يمكنك الشراكة مع رئيسك في العمل أو عملاء وكالتك لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن توسيع نطاق الحملات أو تحديد أولويات المهام. بوجود هذه البيانات في متناول اليد ، يمكنك أيضًا تقديم حجة أفضل لزيادة التعويض أو المزيد من المسؤوليات.

إذن كيف تثبت قيمة جهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ أنت بحاجة إلى معرفة عائد الاستثمار (ROI) لعملك. كن على اطلاع دائم بالعائد على الاستثمار ، وتحقق من عائد وسائل التواصل الاجتماعي على دراسة حالة الاستثمار (أو ثلاثة) لإشعال حريق تحتك.

ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو مقياس يقيس مقدار القيمة التي تخلقها جهودك التسويقية. يقارن بشكل أساسي المبلغ الذي تنفقه على جهودك بالمبلغ الذي تكسبه منها.

عادةً ما يتم التعبير عن عائد الاستثمار كنسبة مئوية ، مما يكشف عن مقدار ما ربحته من حملة أو خلال فترة زمنية. بمجرد معرفة عائد الاستثمار ، يمكنك بسهولة تحديد القيمة المالية لجهودك.

صيغة عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي

لحساب عائد الاستثمار الاجتماعي ، حدد أولاً الحملة أو الفترة الزمنية. بعد ذلك ، أضف كل ما أنفقته على وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية. ثم اجمع كل ما ربحته من جهودك. أدخل هذه الأرقام في هذه الصيغة البسيطة لمعرفة عائد استثمار الوسائط الاجتماعية:

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي = (الربح / الاستثمار) × 100٪

عوامل العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي

من السهل إضافة ما كسبته من حملة ، خاصة إذا كنت تستخدم أدوات التتبع الصحيحة (المزيد حول ذلك أدناه). لكن جمع كل تكاليفك قد يكون أصعب قليلاً. إذا لم تكن متأكدًا مما يجب تضمينه في حساب عائد الاستثمار ، ففكر في التكاليف ، مثل:

• الإنفاق الإعلاني على حملات Facebook أو Instagram أو LinkedIn أو Twitter أو YouTube المدفوعة
• جلسة تصوير وفيديو
• شراكات المؤثرين
• المقاولون المستقلون
• برنامج الصفحة المقصودة

لماذا يهم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

ألست متأكدًا مما إذا كان الأمر يستحق الوقت والجهد لتتبع وحساب عائد الاستثمار؟ فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مهمًا لعملك.

تتبع المقاييس المهمة

قد يكون تحديد مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يجب مراقبتها أمرًا صعبًا. على سبيل المثال ، من المغري تتبع المتابعين والتعليقات التي تحصل عليها من كل حملة. ومع ذلك ، لا تُترجم هذه المقاييس غالبًا بشكل مباشر إلى الإيرادات - مما يجعلها مقاييس زهيدة.

في المقابل ، عند تتبع عائد الاستثمار ، فإنك تركز على القيمة والمقاييس الأخرى المهمة. هذا يعني أنه يمكنك تجنب إضاعة الوقت في مقاييس الغرور وتخصيص الموارد لفهم ما تحصل عليه حقًا من حملاتك بدلاً من ذلك.

اتبع استراتيجيات ناجحة

إذا كنت لا تعرف مقدار القيمة التي تولدها حملاتك ، فلا يمكنك حقًا معرفة ما إذا كانت ناجحة أم لا. هذا يعني أنك قد تتخذ قرارات بناءً على مقاييس غير ذات صلة.

على سبيل المثال ، قد تختار تكرار حملة حققت قدرًا هائلاً من الإيرادات. ولكن إذا كان للحملة تكاليف باهظة بشكل غير متناسب ، فقد لا تكون خيارًا جيدًا كما كنت تعتقد.

عندما تأخذ الوقت الكافي لتتبع عائد الاستثمار ، يمكنك تحديد الحملات الأفضل لمتابعة. بعد ذلك يمكنك بناء إستراتيجية تسويق ناجحة تساعدك في الوصول إلى أهداف عملك.

تخصيص الميزانيات بشكل فعال

عندما تولد حملة ما عددًا كبيرًا من النقرات أو العملاء المحتملين أو الأرباح ، فقد تشعر أنك مضطر لتوسيع نطاق الإنفاق. ولكن كيف يمكنك التأكد من أن القياس هو الخطوة الصحيحة؟

عندما تراقب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك بسهولة تحديد حملاتك الأعلى قيمة. بعد ذلك ، يمكنك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات حول تعديل الميزانيات وتوسيع نطاق الإنفاق - الآن أو في المستقبل.

أظهر قيمتك

سواء كنت تدير عملاء وكالة ، أو تتعامل مع عملاء مستقلين ، أو تتولى مسؤولية حملات شركتك ، فإن عملك يخلق قيمة. من خلال تتبع عائد الاستثمار ، يمكنك تحديد ما تقدمه إلى الطاولة.

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك تقديم عروض أكثر فعالية. على سبيل المثال ، قد تكون قادرًا على إثبات أهمية ميزانية أكبر أو عضو جديد في الفريق. وإذا قدمت عائد استثمار مرتفعًا ، فقد تتمكن من إقناع العملاء بتوظيفك بدلاً من مسوق آخر.

ثلاث دراسات حالة لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لإلهامك

هل أنت جاهز لمعرفة عائد الاستثمار الاجتماعي الذي حققته بعض العلامات التجارية الواقعية؟ ألقِ نظرة على ثلاث دراسات حالة تستكشف القيمة التي يمكن أن تخلقها حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

عائد وسائل التواصل الاجتماعي على دراسة الحالة رقم 1: مسارح المجرة

دخلت Galaxy Theaters في شراكة مع Bright Age للترويج لسلسلة دور السينما الفاخرة. صممت الوكالة حملة على Facebook و Instagram لزيادة مبيعات التذاكر وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

تحدي

لأكثر من 20 عامًا ، أثبتت Galaxy Theaters وجودًا قويًا عبر مواقع متعددة في جميع أنحاء غرب الولايات المتحدة. ومع ذلك ، لم تكن السلسلة المسرحية تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي على أكمل وجه.

على سبيل المثال ، لم يكن لدى الشركة ملكية اجتماعية فريدة لكل موقع. كما أنها تفتقر إلى محتوى وسائط التواصل الاجتماعي الخاص بالموقع الذي من شأنه أن يشجع العملاء على المتابعة والمشاركة. نتيجة لذلك ، لم تكن السلسلة المسرحية تنقل عروضها بشكل فعال.

يقترب

أولاً ، أنشأت الوكالة حسابات منفصلة على Instagram لكل موقع مسرح. ثم طورت الوكالة تقويم محتوى عضوي لكل حساب ، يضم محتوى خاصًا بالموقع.

نظرًا للحسابات الجديدة والمحتوى الإضافي ، حققت سلسلة المسرح مزيدًا من المشاركة والمراجعات بشكل ملحوظ. قدمت الوكالة الاستماع الاجتماعي وإدارة المجتمع لمعالجة هذه النتائج.

بالإضافة إلى ذلك ، وضعت الوكالة جدولًا زمنيًا لتعزيز الوظائف العضوية. من خلال المشاركات الممولة ، يمكن أن تصل سلسلة المسرح إلى الجماهير المحلية للترويج للعروض الخاصة والأحداث الفريدة.

لمواصلة تنمية متابعة سلسلة المسرح على Facebook ، قامت الوكالة بتشغيل صفحة مثل الإعلانات. قامت الوكالة أيضًا بتشغيل إعلانات حركة المرور والتحويل لزيادة مبيعات التذاكر لسلسلة المسرح.

حصيلة

نتيجة لهذه الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة والعضوية ، زادت الوكالة مبيعات تذاكر سلسلة المسرح بنسبة 72٪. ساهمت الحملات أيضًا في تحسين عائد الاستثمار بطرق أخرى. على سبيل المثال ، زاد متابعو Instagram بأكثر من 200٪ ، بينما زاد عدد الإعجابات على Instagram بحوالي 400٪.

عائد وسائل التواصل الاجتماعي على دراسة الحالة رقم 2: جامعة آشلاند

عقدت Ashland University شراكة مع VividFront لتسويق برنامج ماجستير إدارة الأعمال (MBA). نفذت الوكالة حملة تسويقية تضمنت وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث (SEO).

تحدي

منح برنامج ماجستير إدارة الأعمال بجامعة Ashland درجات الدراسات العليا لأكثر من 40 عامًا. ومع ذلك ، احتاجت الجامعة إلى جذب المزيد من المتقدمين ، مما يعني توسيع مجموعة المتقدمين خارج المنطقة المحلية.

وهذا يعني أيضًا ترسيخ مصداقية البرنامج على نطاق أوسع ، وهو هدف جعلته صناعة تنافسية بشكل متزايد أمرًا صعبًا. بالإضافة إلى ذلك ، احتاجت الجامعة إلى عملية تقديم أكثر بساطة للطلاب المحتملين.

يقترب

أولاً ، طورت الوكالة ثلاثة مواقع ويب سريعة الاستجابة مصممة خصيصًا لبرامج الجامعة واهتمامات الطلاب المحتملين. أوضح كل موقع فوائد البرنامج ، وناقش خيارات الدرجة ، وشمل محتوى يركز على تحسين محركات البحث.

تضمنت المواقع أيضًا نماذج مضمنة للتطبيقات وإنشاء قوائم العملاء المحتملين. قامت الوكالة بتبسيط التنقل في النموذج ، حتى يتمكن العملاء المحتملون من تقديمها بكفاءة.

لدفع حركة المرور إلى هذه المواقع المستهدفة ، طورت الوكالة حملة تسويقية متكاملة. استخدمت الوكالة التسويق الاجتماعي المدفوع عبر محرك البحث (SEM) للوصول إلى الطلاب المحتملين على محركات البحث مثل Google وعلى منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و LinkedIn.

حصيلة

إجمالاً ، عملت الوكالة مع الجامعة لمدة عام دراسي واحد. خلال ذلك الوقت ، حققت الحملة أكثر من 2500 عميل متوقع ، مما يعكس زيادة بنسبة 50٪ تقريبًا عن العام السابق.

إذن ماذا عن عائد الاستثمار؟ حققت الحملة عائدًا بنسبة 3133.63٪ على الإنفاق الإعلاني ، مما أدى إلى خلق قيمة كبيرة للجامعة.

عائد وسائل التواصل الاجتماعي على دراسة الحالة رقم 3: Retro Kids

عقدت Retro Kids شراكة مع The Good Marketer لزيادة العائد على حملاتها الاجتماعية المدفوعة. عملت الوكالة مع شركة الألعاب ذات الطراز القديم لتبسيط إستراتيجيتها الإعلانية وتحسين نتائج الحملة.

تحدي

لدى Retro Kids ملف تعريف عملاء متنوع نسبيًا ، حيث تم تصميم ألعابها وديكورها لجذب كل من البالغين والأطفال. تمتلك الشركة أيضًا خط إنتاج كبير نسبيًا ، مما يجعل الإعلان عن جميع العروض المتاحة أمرًا صعبًا.

في الماضي ، أدت الحملات الاجتماعية المدفوعة للشركة إلى ارتفاع تكلفة الإجراء (CPA). كما أن مستوى رؤية الشركة منخفض نسبيًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يجعل حملاتها الإعلانية أقل كفاءة. ولحل هذه المشكلات ، سعت الوكالة إلى خفض تكلفة الاكتساب وزيادة عائد النفقات الإعلانية.

يقترب

أولاً ، راجعت الوكالة شخصية المشتري للعلامة التجارية وجماهير الإعلانات على Facebook. قررت الوكالة أن الجماهير المتشابهة من المرجح أن تؤدي إلى تحويلات وبدأت في استهداف مستخدمي Facebook على غرار عملاء الشركة الحاليين.

بالإضافة إلى ذلك ، أطلقت الوكالة حملات إعلانية على Google للوصول إلى جمهور أوسع. للإعلان عن أكبر مجموعة ممكنة من المنتجات ، اختارت الوكالة حملات Google Shopping على البحث.

للاستفادة من زيادة تسوق العملاء وإنفاقهم ، أوصت الوكالة بتوسيع نطاق الحملات خلال موسم العطلات. قامت الوكالة في النهاية بتوسيع نطاق هذه الحملات الإعلانية بنسبة 15٪ للوصول إلى المزيد من الأشخاص وجذب المزيد من التحويلات.

حصيلة

نجحت الوكالة في زيادة عائد النفقات الإعلانية وتخفيض تكلفة الاكتساب ، حتى مع مراعاة الإنفاق الإضافي في موسم العطلات. إجمالاً ، حقّقت الحملات 4.27 عائد نفقات إعلانية وأكثر من 200٪ زيادة في المبيعات خلال موسم العطلات.

على مدار ثلاثة أشهر ، خفضت الوكالة تكلفة اكتساب Retro Kids بنسبة 31٪. وعلى Facebook ، زادت الحملات من الوصول بنسبة 51٪ ، مما أدى إلى زيادة ظهور العلامة التجارية بشكل كبير.

طرق تحسين عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت قلق من أن عائدك من حملة متوسطة منخفض جدًا؟ باستخدام الأفكار الواردة أدناه ، يمكنك البدء في تحسين عائد الاستثمار لحملاتك المدفوعة والعضوية.

تحقق من أدوات التتبع الخاصة بك

إذا كنت تقوم بتتبع عائد الاستثمار يدويًا ، فقد تضيع الكثير من الوقت أو تترك المال على الطاولة. لحسن الحظ ، يمكنك تبسيط العملية باستخدام Agorapulse. يمكن أن يتتبع حل إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بنا تلقائيًا الإيرادات التي تحققها حملاتك.

كل ما عليك فعله هو ربط حسابك في Google Analytics بـ Agorapulse. بمجرد القيام بذلك ، يمكن لـ Agorapulse سحب بيانات التحويل والتجارة الإلكترونية لموقعك. يتضمن ذلك جميع الأهداف التي أعددتها لتتبع النشاط خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

بينما يتتبع Google Analytics التحويلات من جميع المصادر ، يركز Agorapulse على تلك التي تأتي من وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنه يمكنك رؤية الزوار والمعاملات والإيرادات من قنواتك الاجتماعية بنظرة سريعة.

يمكنك أيضًا التعمق في البيانات من خلال عرض المقاييس حسب القناة الاجتماعية. هذا يعني أنه يمكنك بسهولة تحديد القنوات التي تجذب معظم زوار موقع الويب أو أعلى عائد على الاستثمار في التجارة الإلكترونية.

يتتبع Agorapulse أيضًا مقاييس عائد الاستثمار عن طريق الصفحة المقصودة والحملة. باستخدام بيانات الصفحة المقصودة هذه ، يمكنك تحديد التخطيطات والتصميمات التي تعمل بشكل أفضل لجمهورك بسرعة. باستخدام بيانات الحملة ، يمكنك معرفة العروض التي تحقق أعلى عائد على الاستثمار.

اختبار الانقسام لعناصر الحملة

بمجرد إعداد أدوات تتبع عائد الاستثمار ، يمكنك تحليل نتائج الحملة بشكل أكثر فعالية. هل لاحظت أن أداء إحدى حملاتك ضعيف؟ يمكن أن يساعدك إجراء اختبار A / B على تحديد المشكلة وحلها بكفاءة.

بالنسبة إلى منشورات Facebook العضوية ، فإن العملية بسيطة. أولاً ، استخدم Meta Business Suite لإنشاء اختبار A / B مع ما يصل إلى أربعة إصدارات من منشور حملتك. في قسم الارتباط لكل إصدار منشور ، أضف عنوان URL بمعلمات UTM الفريدة. يمكنك إنشاؤها باستخدام Google Analytics Campaign URL Builder. دع اختبار A / B قيد التشغيل ، ثم قم بمراجعة النتائج.

بالنسبة لإعلانات Facebook ، قم بإنشاء اختبار A / B عند نشر حملة لأول مرة أو بمجرد نشرها. أولاً ، اختر المتغير الذي تريد اختباره - بما في ذلك التصميم أو الجمهور أو الموضع. ثم اختر المقياس لتحديد الفائز - مثل تكلفة النقرة (CPC) أو تكلفة الشراء. عندما ينتهي الاختبار ، ضع في اعتبارك زيادة الإنفاق على الإصدار الفائز.

قم ببناء قمع مبيعات أكثر ذكاءً

هل تولد حملاتك عائد استثمار منخفضًا باستمرار؟ قد تكون المشكلة أكبر من نسخة الوسائط الاجتماعية أو التصميمات الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، قد يحتاج مسار التحويل الخاص بك إلى بعض العمل.

للبيع على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج عادةً إلى قيادة العملاء المحتملين عبر ثلاث مراحل.

1. الوعي: قدم علامتك التجارية للعملاء المحتملين واحتفظ بعلامتك التجارية في المقدمة من خلال المحتوى الإعلامي.
2. الاعتبار: حث الأشخاص على التفكير في علامتك التجارية من خلال توجيههم من خلال حلولك أو إظهار كيفية استخدام منتجاتك لهم.
3. التحويل: شجع العملاء على إجراء عملية شراء من خلال تقديم خصم لهم أو منحهم نسخة تجريبية مجانية.

هل يتعامل محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك مع هذه المراحل الثلاث بشكل فعال؟ إذا كان محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك يركز بشكل أساسي على المحتوى المرتبط بالتحويل مثل المبيعات والقسائم ، فقد يكون من المفيد إنشاء المزيد من المحتوى الأكثر أهمية لإحماء العملاء المحتملين أولاً.

اختبر أنواعًا جديدة من العروض

هل لديك قمع صلب ولكن عائد استثمار منخفض نسبيًا؟ إذا كان العملاء المحتملون يتفاعلون مع محتوى الوعي والتفكير الخاص بك ولكنهم انسحبوا بعد عرض محتوى التحويل الخاص بك ، فقد يكون عرضك هو المشكلة.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من أنواع العروض التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

• الخصومات وأكواد القسيمة
• التجارب المجانية والعروض التوضيحية للمنتج
• مغناطيس الرصاص القابل للتنزيل
• ندوات عبر الإنترنت وأحداث افتراضية
• عناصر مجانية عند الشراء

اختبر أنواع العروض التي تتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية واحتياجات عملائك. يمكنك استخدام أدوات تتبع حملة Agorapulse لمراقبة النتائج. عندما تنشئ منشورًا عضويًا ، افتح المتتبع وقم بتكوين معلمات UTM. بمجرد نشر المنشور ، يمكنك عرض نتائج الحملة في علامة التبويب ROI في لوحة معلومات Agorapulse.

قم بتحديث الجماهير المستهدفة

عند تشغيل حملات عضوية ، يمكنك عادةً توقع الوصول إلى بعض متابعيك. إذا شاركوا المحتوى الخاص بك ، فقد تصل إلى أصدقائهم أيضًا. ولكن عندما تدير حملات اجتماعية مدفوعة ، فإنك تحصل على قدر أكبر من التحكم في من تصل إليه.

لتحسين عائد الاستثمار الاجتماعي ، راجع جمهورك المستهدف بانتظام لتحديثه باستمرار. على سبيل المثال ، لدى LinkedIn Campaign Manager العديد من الخيارات لإعادة استهداف الأشخاص الذين تفاعلوا مع المحتوى الخاص بك بطرق مختلفة.

يمكنك إعادة استهداف الأشخاص الذين تفاعلوا مع صفحة شركتك أو الأحداث الخاصة بك أو إعلاناتك أو موقع الويب الخاص بك. هل كنت تجمع العملاء المتوقعين على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يمكنك أيضًا تحميل قائمة العملاء المحتملين إلى LinkedIn حتى تتمكن من إرسال العروض المستهدفة إلى العملاء المحتملين. يدعم مدير الحملة أيضًا الجماهير المتشابهة التي تسمح لك بالوصول إلى المزيد من الأشخاص المشابهين لأفضل عملائك - وهي طريقة رائعة لزيادة عائد الاستثمار.

اختتام ما تعلمناه عن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

يعد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مقياسًا مهمًا يجب تتبعه. سواء كنت ترغب في اتخاذ قرارات عمل أفضل أو إثبات قيمة عملك ، فإن عائد الاستثمار هو المفتاح. استخدم خيارات دراسة حالة الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي أعلاه لتطوير إستراتيجية تعتمد على البيانات وتشغيل حملات أكثر نجاحًا.

تحقق من الإصدار التجريبي المجاني من Agorapulse لمساعدتك على البدء في تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.