Três estudos de caso de ROI de mídia social para acender um fogo sob você

Se você lida com marketing de mídia social pago ou orgânico, precisa de uma maneira de quantificar os resultados alcançados. Em vez de compartilhar métricas de mídia social, como cliques ou engajamento, focar no valor que você fornece geralmente causa um impacto muito maior.

Quando você conhece o valor do seu trabalho, pode fazer parceria com seu chefe ou clientes de sua agência para tomar decisões mais inteligentes sobre como dimensionar campanhas ou priorizar tarefas. Com esses dados em mãos, você também pode argumentar melhor para aumentar a remuneração ou mais responsabilidades.

Então, como você prova o valor de seus esforços de marketing de mídia social? Você precisa saber o retorno sobre o investimento (ROI) do seu trabalho. Fique por dentro do ROI e confira um estudo de caso de retorno sobre investimento de mídia social (ou três) para acender um fogo em você.

O que é ROI de mídia social?

O ROI de mídia social é uma métrica que mede quanto valor seus esforços de marketing criam. Essencialmente, compara o quanto você gasta em seus esforços com o quanto você ganha com eles.

O ROI geralmente é expresso como uma porcentagem, revelando quanto você ganhou com uma campanha ou durante um período de tempo. Depois de conhecer seu ROI, você pode determinar facilmente o valor monetário de seus esforços.

Fórmula de ROI de mídia social

Para calcular o ROI social, primeiro defina a campanha ou o período. Em seguida, some tudo o que você gastou em mídias sociais pagas e orgânicas. Em seguida, some tudo o que você ganhou com seus esforços. Conecte esses números a esta fórmula simples para descobrir seu ROI de mídia social:

ROI de mídia social = (Lucro / Investimento) x 100%

Fatores de ROI de mídia social

É fácil somar o que você ganhou com uma campanha, especialmente se você usar as ferramentas de rastreamento certas (mais sobre isso abaixo). Mas somar todos os seus custos pode ser um pouco mais difícil. Se você não tiver certeza do que incluir no cálculo do ROI, pense nos custos, como:

• Gastos com anúncios para campanhas pagas do Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou YouTube
• Sessões de fotos e vídeos
• Parcerias de influenciadores
• Contratados autônomos
• Software de página de destino

Por que o ROI de mídia social é importante

Não tem certeza se vale a pena o tempo e o esforço para rastrear e calcular o ROI? Aqui estão algumas razões pelas quais o ROI de mídia social é importante para o seu negócio.

Acompanhe as métricas que importam

Decidir quais métricas de mídia social monitorar pode ser difícil. Por exemplo, é tentador rastrear os seguidores e comentários que você recebe de cada campanha. No entanto, essas métricas geralmente não se traduzem diretamente em receita, o que pode torná-las métricas de vaidade.

Por outro lado, quando você acompanha o ROI, você se concentra no valor e em outras métricas que importam. Isso significa que você pode evitar perder tempo com métricas de vaidade e dedicar recursos para entender o que realmente está obtendo de suas campanhas.

Busque estratégias de sucesso

Se você não sabe quanto valor suas campanhas geram, não pode realmente saber se elas são bem-sucedidas. Isso significa que você pode estar tomando decisões com base em métricas irrelevantes.

Por exemplo, você pode optar por replicar uma campanha que gerou uma tonelada de receita. Mas se a campanha teve custos desproporcionalmente altos, pode não ser uma escolha tão boa quanto você pensava.

Quando você dedica um tempo para acompanhar o ROI, pode identificar quais campanhas são melhores para perseguir. Em seguida, você pode criar uma estratégia de marketing bem-sucedida que o ajude a alcançar suas metas de negócios.

Aloque orçamentos de forma eficaz

Quando uma campanha gera muitos cliques, leads ou receita, você pode se sentir compelido a dimensionar os gastos. Mas como você pode ter certeza de que o dimensionamento é o movimento certo?

Ao monitorar o ROI de mídia social, você pode identificar facilmente suas campanhas de maior valor. Em seguida, você pode tomar decisões baseadas em dados sobre como ajustar orçamentos e dimensionar os gastos, agora ou no futuro.

Demonstre seu valor

Quer gerencie clientes de agências, lide com clientes freelance ou se responsabilize pelas campanhas da sua empresa, o seu trabalho cria valor. Ao acompanhar o ROI, você pode quantificar o que traz para a mesa.

Usando esses dados, você pode fazer arremessos mais eficazes. Por exemplo, você pode defender um orçamento maior ou um novo membro da equipe. E se você fornecer um ROI alto, poderá convencer os clientes a contratá-lo em vez de outro profissional de marketing.

Três estudos de caso de ROI de mídia social para inspirar você

Pronto para ver o ROI social que algumas marcas da vida real geraram? Dê uma olhada em três estudos de caso que exploram o valor que as campanhas de mídia social podem criar.

Estudo de caso de retorno do investimento em mídia social nº 1: Galaxy Theatres

A Galaxy Theatres fez parceria com a Bright Age para promover sua cadeia de cinemas de luxo. A agência criou uma campanha no Facebook e no Instagram para impulsionar a venda de ingressos e aumentar o reconhecimento da marca.

Desafio

Por mais de 20 anos, o Galaxy Theatres estabeleceu uma forte presença em vários locais no oeste dos Estados Unidos. No entanto, a cadeia de teatro não estava aproveitando ao máximo as mídias sociais.

Por exemplo, a empresa não tinha uma propriedade social exclusiva para cada local. Também não havia conteúdo de mídia social específico para o local que incentivasse os clientes a seguir e se envolver. Como resultado, a cadeia de teatros não estava comunicando suas ofertas de forma eficaz.

Abordagem

Primeiro, a agência estabeleceu contas separadas no Instagram para cada local de cinema. Em seguida, a agência desenvolveu um calendário de conteúdo orgânico para cada conta, apresentando conteúdo específico do local.

Devido às novas contas e conteúdo adicional, a cadeia de cinemas gerou muito mais engajamento e avaliações. A agência forneceu escuta social e gestão comunitária para abordar esses resultados.

Além disso, a agência desenvolveu um cronograma para dinamizar as postagens orgânicas. Com postagens patrocinadas, a rede de teatros poderia atingir o público local para promover ofertas especiais e eventos exclusivos.

Para continuar aumentando o número de seguidores da rede de teatros no Facebook, a agência publicou anúncios semelhantes a páginas. A agência também veiculou anúncios de tráfego e conversão para aumentar as vendas de ingressos para a rede de teatros.

Resultado

Como resultado dessas campanhas pagas e orgânicas nas redes sociais, a agência aumentou em 72% a venda de ingressos da rede de teatros. As campanhas também contribuíram para um melhor ROI de outras maneiras. Por exemplo, os seguidores do Instagram aumentaram mais de 200%, enquanto as curtidas do Instagram aumentaram quase 400%.

Estudo de caso de retorno de investimento em mídia social nº 2: Ashland University

A Ashland University fez parceria com a VividFront para comercializar seu programa de mestrado em negócios (MBA). A agência implementou uma campanha de marketing incorporando mídias sociais, e-mail e otimização de mecanismos de busca (SEO).

Desafio

O programa de MBA da Ashland University concede diplomas de pós-graduação há mais de 40 anos. No entanto, a universidade precisava atrair mais candidatos, o que significava expandir seu grupo de candidatos para além da área local.

Isso também significava estabelecer a credibilidade do programa de forma mais ampla, uma meta que uma indústria cada vez mais competitiva tornava desafiadora. Além disso, a universidade precisava de um processo de inscrição mais simplificado para alunos em potencial.

Abordagem

Primeiro, a agência desenvolveu três sites responsivos adaptados aos programas da universidade e aos interesses dos alunos em potencial. Cada site esclareceu os benefícios do programa, discutiu opções de graduação e incluiu conteúdo focado em SEO.

Os sites também incluíam formulários integrados para aplicativos e geração de leads. A agência simplificou a navegação do formulário, para que os clientes em potencial pudessem enviá-los com eficiência.

Para direcionar o tráfego para esses sites segmentados, a agência desenvolveu uma campanha de marketing integrada. A agência usou marketing social e de mecanismo de busca (SEM) pago para alcançar alunos em potencial em mecanismos de busca como o Google e em plataformas de mídia social como Facebook e LinkedIn.

Resultado

Ao todo, a agência trabalhou com a universidade durante um ano letivo. Durante esse período, a campanha gerou mais de 2.500 leads, o que refletiu um aumento de quase 50% em relação ao ano anterior.

Então e o ROI? A campanha gerou um retorno do investimento em publicidade (ROAS) de 3.133,63%, criando um amplo valor para a universidade.

Estudo de caso de retorno de investimento de mídia social nº 3: Retro Kids

A Retro Kids fez parceria com a The Good Marketer para aumentar o retorno de suas campanhas sociais pagas. A agência trabalhou com a empresa de brinquedos de estilo retrô para otimizar sua estratégia de publicidade e melhorar os resultados da campanha.

Desafio

A Retro Kids tem um perfil de cliente relativamente diversificado, pois seus brinquedos e decoração são pensados ​​para agradar tanto adultos quanto crianças. A empresa também tem uma linha de produtos relativamente grande, tornando difícil anunciar todas as ofertas disponíveis.

No passado, as campanhas sociais pagas da empresa resultaram em alto custo por ação (CPA). A empresa também teve visibilidade relativamente baixa nas mídias sociais, tornando suas campanhas publicitárias menos eficientes. Para resolver esses problemas, a agência buscou um CPA menor e um ROAS maior.

Abordagem

Primeiro, a agência analisou a persona do comprador da marca e os públicos de publicidade do Facebook. A agência determinou que públicos semelhantes teriam maior probabilidade de gerar conversões e começou a segmentar usuários do Facebook semelhantes aos clientes atuais da empresa.

Além disso, a agência lançou campanhas publicitárias do Google para atingir um público mais amplo. Para anunciar a maior variedade possível de produtos, a agência escolheu as campanhas do Google Shopping em vez da pesquisa.

Para alavancar o aumento das compras e gastos dos clientes, a agência recomendou dimensionar as campanhas durante a temporada de festas. A agência finalmente escalou essas campanhas publicitárias em 15% para alcançar mais pessoas e gerar mais conversões.

Resultado

A agência conseguiu aumentar o ROAS e diminuir o CPA, mesmo considerando os gastos adicionais da temporada de festas. Ao todo, as campanhas geraram 4,27 ROAS e mais de 200% mais vendas durante a temporada de festas.

Ao longo de três meses, a agência reduziu o CPA da Retro Kids em 31%. E no Facebook, as campanhas aumentaram o alcance em 51%, aumentando drasticamente a visibilidade da marca.

Maneiras de otimizar seu ROI de mídia social

Preocupado com o fato de seu retorno de uma campanha média ser muito baixo? Com as ideias abaixo, você pode começar a otimizar o ROI de suas campanhas pagas e orgânicas.

Verifique suas ferramentas de rastreamento

Se você está monitorando o ROI manualmente, pode estar perdendo muito tempo ou deixando dinheiro na mesa. Felizmente, você pode simplificar o processo com a Agorapulse. Nossa solução de gerenciamento de mídia social pode rastrear automaticamente a receita gerada por suas campanhas.

Tudo o que você precisa fazer é conectar sua conta do Google Analytics à Agorapulse. Depois de fazer isso, a Agorapulse pode extrair os dados de comércio eletrônico e de conversão do seu site. Isso inclui todas as metas que você configurou para acompanhar a atividade em todo o seu funil de vendas.

Enquanto o Google Analytics acompanha as conversões de todas as fontes, a Agorapulse se concentra nas que vêm das mídias sociais. Isso significa que você pode ver os visitantes, transações e receita de seus canais sociais rapidamente.

Você também pode se aprofundar nos dados visualizando as métricas por canal social. Isso significa que você pode identificar facilmente os canais que estão gerando a maioria dos visitantes do site ou o maior ROI de comércio eletrônico.

A Agorapulse também rastreia as métricas de ROI por página de destino e campanha. Com esses dados da página de destino, você pode determinar rapidamente os layouts e designs que funcionam melhor para seu público. Com os dados da campanha, você pode saber quais ofertas criam o ROI mais alto.

Elementos de campanha de teste de divisão

Depois de configurar as ferramentas de rastreamento de ROI, você pode analisar os resultados da campanha com mais eficiência. Você notou que uma de suas campanhas está com baixo desempenho? A execução de um teste A/B pode ajudá-lo a identificar e resolver o problema com eficiência.

Para postagens orgânicas no Facebook, o processo é simples. Primeiro, use o Meta Business Suite para criar um teste A/B com até quatro versões do post da sua campanha. Na seção de link para cada versão de postagem, adicione um URL com parâmetros UTM exclusivos. Você pode criá-los com o Google Analytics Campaign URL Builder. Deixe o teste A/B ser executado e, em seguida, revise os resultados.

Para anúncios do Facebook, crie um teste A/B ao publicar uma campanha pela primeira vez ou quando ela estiver ativa. Primeiro, escolha a variável que deseja testar, incluindo criativo, público-alvo ou veiculação. Em seguida, escolha a métrica para determinar o vencedor, como custo por clique (CPC) ou custo por compra. Quando o teste terminar, considere dimensionar os gastos na versão vencedora.

Crie um funil de vendas mais inteligente

Suas campanhas estão gerando consistentemente baixo ROI? O problema pode ser algo maior do que sua cópia de mídia social ou criativos. Em vez disso, seu funil pode precisar de algum trabalho.

Para vender nas mídias sociais, você normalmente precisa levar clientes em potencial por três etapas.

1. Conscientização: apresente sua marca a clientes em potencial e mantenha sua marca em destaque com conteúdo informativo.
2. Consideração: Incentive as pessoas a considerar sua marca, orientando-as por suas soluções ou mostrando a elas como usar seus produtos.
3. Conversão: Incentive os clientes a fazer uma compra oferecendo-lhes um desconto ou presenteando-os com uma avaliação gratuita.

Seu conteúdo de mídia social aborda todos esses três estágios de forma eficaz? Se o seu conteúdo de mídia social se concentra principalmente em conteúdo relacionado à conversão, como vendas e cupons, pode ser útil criar mais conteúdo no topo do funil para aquecer seus clientes em potencial primeiro.

Teste novos tipos de ofertas

Você tem um funil sólido, mas um ROI relativamente baixo? Se os clientes em potencial se envolverem com seu conteúdo de reconhecimento e consideração, mas desistirem depois de visualizar seu conteúdo de conversão, sua oferta pode ser o problema.

Felizmente, existem muitos tipos de ofertas que você pode considerar:

• Descontos e códigos de cupom
• Testes gratuitos e demonstrações de produtos
• Ímãs de chumbo para download
• Webinars e eventos virtuais
• Itens grátis com compra

Teste os tipos de oferta que melhor se alinham à sua marca e às necessidades de seus clientes. Você pode usar as ferramentas de rastreamento de campanha da Agorapulse para monitorar os resultados. Ao criar uma postagem orgânica, abra o rastreador e configure os parâmetros UTM. Depois que a postagem for publicada, você poderá visualizar os resultados da campanha na guia ROI no painel da Agorapulse.

Atualize seu público-alvo

Quando você executa campanhas orgânicas, normalmente espera alcançar alguns de seus seguidores. Se eles compartilharem seu conteúdo, você também poderá alcançar os amigos deles. Mas quando você executa campanhas sociais pagas, você tem muito mais controle sobre quem você alcança.

Para otimizar o ROI social, revise seus públicos-alvo regularmente para mantê-los atualizados. Por exemplo, o LinkedIn Campaign Manager tem várias opções para redirecionar pessoas que se envolveram com seu conteúdo de várias maneiras.

Você pode redirecionar as pessoas que interagiram com a página da sua empresa, seus eventos, seus anúncios ou seu site. Você tem coletado leads nas mídias sociais? Você também pode enviar sua lista de leads para o LinkedIn para enviar ofertas direcionadas aos clientes em potencial. O Campaign Manager também oferece suporte a públicos semelhantes que permitem que você alcance mais pessoas semelhantes aos seus melhores clientes, o que é uma ótima maneira de aumentar o ROI.

Resumindo o que aprendemos sobre o ROI de mídia social

O ROI de mídia social é uma métrica crítica para acompanhar. Se você deseja tomar melhores decisões de negócios ou provar o valor do seu trabalho, o ROI é fundamental. Use as opções de estudo de caso de retorno sobre investimento de mídia social acima para desenvolver uma estratégia orientada por dados e executar campanhas mais bem-sucedidas.

Confira nossa avaliação gratuita da Agorapulse para ajudá-lo a começar a rastrear seu ROI de mídia social.