Trois études de cas sur le retour sur investissement des médias sociaux pour allumer un feu sous vous

Que vous gériez le marketing payant ou organique des médias sociaux, vous avez besoin d'un moyen de quantifier les résultats que vous avez obtenus. Au lieu de partager des mesures de médias sociaux comme les clics ou l'engagement, se concentrer sur la valeur que vous fournissez a souvent un impact beaucoup plus important.

Lorsque vous connaissez la valeur de votre travail, vous pouvez vous associer à votre patron ou aux clients de votre agence pour prendre des décisions plus judicieuses concernant la mise à l'échelle des campagnes ou la hiérarchisation des tâches. Avec ces données en main, vous pouvez également mieux justifier une augmentation de la rémunération ou davantage de responsabilités.

Alors, comment prouver la valeur de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux ? Vous devez connaître le retour sur investissement (ROI) de votre travail. Tenez-vous au courant du retour sur investissement et consultez une étude de cas sur le retour sur investissement des médias sociaux (ou trois) pour allumer un feu sous vous.

Qu'est-ce que le retour sur investissement des médias sociaux ?

Le retour sur investissement des médias sociaux est une mesure qui mesure la valeur créée par vos efforts de marketing. Il compare essentiellement combien vous dépensez pour vos efforts et combien vous en gagnez.

Le retour sur investissement est généralement exprimé en pourcentage, révélant combien vous avez gagné grâce à une campagne ou au cours d'une période donnée. Une fois que vous connaissez votre retour sur investissement, vous pouvez facilement déterminer la valeur monétaire de vos efforts.

Formule de retour sur investissement des médias sociaux

Pour calculer le retour sur investissement social, définissez d'abord la campagne ou la période. Ensuite, additionnez tout ce que vous avez dépensé sur les réseaux sociaux payants et organiques. Ensuite, additionnez tout ce que vous avez gagné grâce à vos efforts. Branchez ces chiffres dans cette formule simple pour déterminer votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux :

ROI des médias sociaux = (Profit / Investissement) x 100 %

Facteurs de retour sur investissement des médias sociaux

Il est facile d'additionner ce que vous avez gagné grâce à une campagne, surtout si vous utilisez les bons outils de suivi (plus de détails ci-dessous). Mais additionner tous vos coûts peut être un peu plus difficile. Si vous ne savez pas quoi inclure dans votre calcul du retour sur investissement, pensez aux coûts, tels que :

• Dépenses publicitaires pour les campagnes Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou YouTube payantes
• Shooting photo et vidéo
• Partenariats influenceurs
• Entrepreneurs indépendants
• Logiciel de page de destination

Pourquoi le retour sur investissement des médias sociaux est important

Vous ne savez pas si cela vaut la peine de consacrer du temps et des efforts pour suivre et calculer le retour sur investissement ? Voici quelques raisons pour lesquelles le retour sur investissement des médias sociaux est important pour votre entreprise.

Suivre les métriques qui comptent

Décider quelles mesures de médias sociaux surveiller peut être difficile. Par exemple, il est tentant de suivre les abonnés et les commentaires que vous obtenez de chaque campagne. Pourtant, ces mesures ne se traduisent pas souvent directement en revenus, ce qui peut en faire des mesures de vanité.

En revanche, lorsque vous suivez le retour sur investissement, vous vous concentrez sur la valeur et d'autres mesures importantes. Cela signifie que vous pouvez éviter de perdre du temps sur des mesures de vanité et consacrer des ressources à comprendre ce que vous obtenez vraiment de vos campagnes à la place.

Poursuivre les stratégies gagnantes

Si vous ne savez pas combien de valeur vos campagnes génèrent, vous ne pouvez pas vraiment savoir si elles réussissent. Cela signifie que vous pouvez prendre des décisions basées sur des mesures non pertinentes.

Par exemple, vous pouvez choisir de répliquer une campagne qui a généré une tonne de revenus. Mais si la campagne avait des coûts disproportionnellement élevés, ce n'est peut-être pas un choix aussi judicieux que vous le pensiez.

Lorsque vous prenez le temps de suivre le retour sur investissement, vous pouvez identifier les campagnes qu'il est préférable de poursuivre. Ensuite, vous pouvez élaborer une stratégie marketing réussie qui vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux.

Allouer efficacement les budgets

Lorsqu'une campagne génère beaucoup de clics, de prospects ou de revenus, vous pouvez vous sentir obligé d'augmenter les dépenses. Mais comment être sûr que la mise à l'échelle est la bonne décision ?

Lorsque vous surveillez le retour sur investissement des médias sociaux, vous pouvez facilement identifier vos campagnes les plus rentables. Ensuite, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données concernant l'ajustement des budgets et la mise à l'échelle des dépenses, maintenant ou à l'avenir.

Démontrez votre valeur

Que vous gériez des clients d'agence, que vous gériez des clients indépendants ou que vous preniez en charge les campagnes de votre entreprise, votre travail crée de la valeur. En suivant le retour sur investissement, vous pouvez quantifier ce que vous apportez à la table.

En utilisant ces données, vous pouvez faire des emplacements plus efficaces. Par exemple, vous pourrez peut-être plaider en faveur d'un budget plus important ou d'un nouveau membre d'équipe. Et si vous fournissez un retour sur investissement élevé, vous pourrez peut-être convaincre les clients de vous embaucher au lieu d'un autre spécialiste du marketing.

Trois études de cas sur le retour sur investissement des médias sociaux pour vous inspirer

Prêt à voir le retour sur investissement social généré par certaines marques réelles ? Jetez un œil à trois études de cas qui explorent la valeur que les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent créer.

Étude de cas n° 1 sur le retour sur investissement des médias sociaux : Galaxy Theatres

Galaxy Theatres s'est associé à Bright Age pour promouvoir sa chaîne de salles de cinéma de luxe. L'agence a conçu une campagne Facebook et Instagram pour stimuler les ventes de billets et accroître la notoriété de la marque.

Défi

Depuis plus de 20 ans, Galaxy Theatres a établi une forte présence via plusieurs sites dans l'ouest des États-Unis. Cependant, la chaîne de théâtre n'exploitait pas au maximum les médias sociaux.

Par exemple, l'entreprise n'avait pas de propriété sociale unique pour chaque emplacement. Il manquait également de contenu de médias sociaux spécifique à l'emplacement qui encouragerait les clients à suivre et à s'engager. En conséquence, la chaîne de cinéma ne communiquait pas efficacement ses offres.

Approcher

Tout d'abord, l'agence a créé des comptes Instagram distincts pour chaque emplacement de théâtre. Ensuite, l'agence a développé un calendrier de contenu organique pour chaque compte, avec un contenu spécifique à l'emplacement.

En raison des nouveaux comptes et du contenu supplémentaire, la chaîne de cinéma a généré beaucoup plus d'engagement et de critiques. L'agence a fourni une écoute sociale et une gestion communautaire pour répondre à ces résultats.

De plus, l'agence a élaboré un calendrier pour stimuler les publications organiques. Avec des messages sponsorisés, la chaîne de théâtre pourrait atteindre le public local pour promouvoir des offres spéciales et des événements uniques.

Pour continuer à développer le suivi Facebook de la chaîne de théâtre, l'agence a diffusé des publicités de type page. L'agence a également diffusé des annonces de trafic et de conversion pour augmenter les ventes de billets pour la chaîne de cinémas.

Résultat

Grâce à ces campagnes payantes et organiques sur les réseaux sociaux, l'agence a augmenté les ventes de billets de la chaîne de théâtre de 72 %. Les campagnes ont également contribué à un meilleur retour sur investissement d'autres manières. Par exemple, les abonnés Instagram ont augmenté de plus de 200 %, tandis que les likes Instagram ont augmenté de près de 400 %.

Étude de cas n° 2 sur le retour sur investissement des médias sociaux : Université d'Ashland

L'Université d'Ashland s'est associée à VividFront pour commercialiser son programme de maîtrise en commerce (MBA). L'agence a mis en place une campagne de marketing intégrant les médias sociaux, le courrier électronique et l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Défi

Le programme de MBA de l'Université d'Ashland délivre des diplômes d'études supérieures depuis plus de 40 ans. Cependant, l'université devait attirer plus de candidats, ce qui signifiait élargir son bassin de candidats au-delà de la zone locale.

Cela signifiait également établir plus largement la crédibilité du programme, un objectif qu'une industrie de plus en plus compétitive rendait difficile. De plus, l'université avait besoin d'un processus de candidature plus rationalisé pour les étudiants potentiels.

Approcher

Tout d'abord, l'agence a développé trois sites Web réactifs adaptés aux programmes de l'université et aux intérêts des étudiants potentiels. Chaque site a clarifié les avantages du programme, discuté des options de diplôme et inclus un contenu axé sur le référencement.

Les sites comprenaient également des formulaires intégrés pour les candidatures et la génération de prospects. L'agence a rationalisé la navigation dans les formulaires, afin que les prospects puissent les soumettre efficacement.

Pour générer du trafic vers ces sites ciblés, l'agence a développé une campagne de marketing intégrée. L'agence a utilisé le marketing social et les moteurs de recherche (SEM) payants pour atteindre les étudiants potentiels sur les moteurs de recherche comme Google et sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et LinkedIn.

Résultat

Au total, l'agence a travaillé avec l'université pendant une année universitaire. Au cours de cette période, la campagne a généré plus de 2 500 prospects, ce qui reflète une augmentation de près de 50 % par rapport à l'année précédente.

Alors qu'en est-il du retour sur investissement ? La campagne a généré un retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) de 3133,63 %, créant ainsi une valeur considérable pour l'université.

Étude de cas n° 3 sur le retour sur investissement des médias sociaux : Retro Kids

Retro Kids s'est associé à The Good Marketer pour augmenter le rendement de ses campagnes sociales payantes. L'agence a travaillé avec l'entreprise de jouets de style rétro pour rationaliser sa stratégie publicitaire et améliorer les résultats de la campagne.

Défi

Retro Kids a un profil de clientèle relativement diversifié, car ses jouets et sa décoration sont conçus pour plaire aux adultes et aux enfants. La société propose également une gamme de produits relativement large, ce qui rend difficile la publicité de toutes les offres disponibles.

Dans le passé, les campagnes sociales payantes de l'entreprise entraînaient un coût par action (CPA) élevé. L'entreprise avait également une visibilité relativement faible sur les réseaux sociaux, ce qui rendait ses campagnes publicitaires moins efficaces. Pour résoudre ces problèmes, l'agence a recherché un CPA inférieur et un ROAS accru.

Approcher

Tout d'abord, l'agence a examiné la personnalité de l'acheteur de la marque et les audiences publicitaires de Facebook. L'agence a déterminé que les audiences similaires seraient les plus susceptibles de générer des conversions et a commencé à cibler les utilisateurs de Facebook similaires aux clients actuels de l'entreprise.

En outre, l'agence a lancé des campagnes publicitaires Google pour toucher un public plus large. Pour faire la promotion de la gamme de produits la plus large possible, l'agence a choisi les campagnes Google Shopping plutôt que la recherche.

Pour tirer parti de l'augmentation des achats et des dépenses des clients, l'agence a recommandé de mettre à l'échelle les campagnes pendant la période des fêtes. L'agence a finalement redimensionné ces campagnes publicitaires de 15 % pour toucher plus de personnes et générer plus de conversions.

Résultat

L'agence a réussi à augmenter le ROAS et à réduire le CPA, même en tenant compte des dépenses supplémentaires liées à la période des Fêtes. Au total, les campagnes ont généré un ROAS de 4,27 et plus de 200 % de ventes en plus pendant la période des fêtes.

En l'espace de trois mois, l'agence a réduit le CPA de Retro Kids de 31 %. Et sur Facebook, les campagnes ont augmenté la portée de 51 %, augmentant considérablement la visibilité de la marque.

Façons d'optimiser votre retour sur investissement sur les réseaux sociaux

Vous craignez que le rendement d'une campagne moyenne soit trop faible ? Avec les idées ci-dessous, vous pouvez commencer à optimiser le retour sur investissement de vos campagnes payantes et organiques.

Vérifiez vos outils de suivi

Si vous suivez manuellement le retour sur investissement, vous risquez de perdre beaucoup de temps ou de laisser de l'argent sur la table. Heureusement, vous pouvez rationaliser le processus avec Agorapulse. Notre solution de gestion des médias sociaux peut suivre automatiquement les revenus générés par vos campagnes.

Il vous suffit de connecter votre compte Google Analytics à Agorapulse. Une fois que vous l'avez fait, Agorapulse peut extraire les données de commerce électronique et de conversion de votre site. Cela inclut tous les objectifs que vous avez définis pour suivre l'activité tout au long de votre entonnoir de vente.

Alors que Google Analytics suit les conversions de toutes les sources, Agorapulse se concentre sur celles qui proviennent des réseaux sociaux. Cela signifie que vous pouvez voir les visiteurs, les transactions et les revenus de vos réseaux sociaux en un coup d'œil.

Vous pouvez également approfondir les données en affichant les mesures par canal social. Cela signifie que vous pouvez facilement identifier les canaux qui génèrent le plus de visiteurs sur le site Web ou le retour sur investissement le plus élevé du commerce électronique.

Agorapulse suit également les métriques de retour sur investissement par page de destination et campagne. Avec ces données de page de destination, vous pouvez déterminer rapidement les mises en page et les conceptions qui conviennent le mieux à votre public. Avec les données de la campagne, vous pouvez savoir quelles offres génèrent le retour sur investissement le plus élevé.

Éléments de campagne de test fractionné

Une fois que vous avez configuré les outils de suivi du retour sur investissement, vous pouvez analyser plus efficacement les résultats de la campagne. Vous avez remarqué que l'une de vos campagnes est sous-performante ? L'exécution d'un test A/B peut vous aider à identifier et à résoudre efficacement le problème.

Pour les publications Facebook organiques, le processus est simple. Tout d'abord, utilisez Meta Business Suite pour créer un test A/B avec jusqu'à quatre versions de votre publication de campagne. Dans la section des liens pour chaque version de publication, ajoutez une URL avec des paramètres UTM uniques. Vous pouvez les créer avec Google Analytics Campaign URL Builder. Laissez le test A/B s'exécuter, puis examinez les résultats.

Pour les publicités Facebook, créez un test A/B lorsque vous publiez une campagne pour la première fois ou une fois qu'elle est en ligne. Tout d'abord, choisissez la variable que vous souhaitez tester, y compris la création, l'audience ou l'emplacement. Choisissez ensuite la statistique pour déterminer le gagnant, comme le coût par clic (CPC) ou le coût par achat. Une fois le test terminé, envisagez d'augmenter les dépenses pour la version gagnante.

Construire un entonnoir de vente plus intelligent

Vos campagnes génèrent-elles constamment un faible retour sur investissement ? Le problème peut être quelque chose de plus important que votre copie ou vos créations sur les réseaux sociaux. Au lieu de cela, votre entonnoir peut nécessiter un peu de travail.

Pour vendre sur les réseaux sociaux, vous devez généralement faire passer les clients potentiels par trois étapes.

1. Sensibilisation : présentez votre marque à des clients potentiels et gardez votre marque en tête avec un contenu informatif.
2. Considération : incitez les gens à considérer votre marque en les guidant à travers vos solutions ou en leur montrant comment utiliser vos produits.
3. Conversion : encouragez les clients à effectuer un achat en leur offrant une remise ou en leur offrant un essai gratuit.

Votre contenu sur les réseaux sociaux aborde-t-il efficacement ces trois étapes ? Si votre contenu de médias sociaux se concentre principalement sur le contenu lié à la conversion, comme les ventes et les coupons, il peut être utile de créer davantage de contenu haut de gamme pour réchauffer vos prospects en premier.

Tester de nouveaux types d'offres

Avez-vous un entonnoir solide mais un retour sur investissement relativement faible ? Si des clients potentiels interagissent avec votre contenu de notoriété et de considération, mais abandonnent après avoir vu votre contenu de conversion, votre offre peut être le problème.

Heureusement, il existe de nombreux types d'offres que vous pouvez envisager :

• Réductions et codes promo
• Essais gratuits et démonstrations de produits
• Aimants en plomb téléchargeables
• Webinaires et événements virtuels
• Articles gratuits avec achat

Testez les types d'offres qui correspondent le mieux à votre marque et aux besoins de vos clients. Vous pouvez utiliser les outils de suivi de campagne d'Agorapulse pour suivre les résultats. Lorsque vous créez une publication organique, ouvrez le tracker et configurez les paramètres UTM. Une fois la publication publiée, vous pouvez consulter les résultats de la campagne dans l'onglet ROI de votre tableau de bord Agorapulse.

Mettez à jour vos publics cibles

Lorsque vous lancez des campagnes organiques, vous pouvez généralement vous attendre à atteindre certains de vos abonnés. S'ils partagent votre contenu, vous pouvez également atteindre leurs amis. Mais lorsque vous lancez des campagnes sociales payantes, vous avez beaucoup plus de contrôle sur qui vous atteignez.

Pour optimiser le retour sur investissement social, examinez régulièrement vos publics cibles pour les garder à jour. Par exemple, LinkedIn Campaign Manager propose plusieurs options pour recibler les personnes qui ont interagi avec votre contenu de différentes manières.

Vous pouvez recibler les personnes qui ont interagi avec la page de votre entreprise, vos événements, vos publicités ou votre site Web. Collectez-vous des leads sur les réseaux sociaux ? Vous pouvez également télécharger votre liste de prospects sur LinkedIn afin de pouvoir envoyer des offres ciblées aux prospects. Campaign Manager prend également en charge les audiences similaires qui vous permettent de toucher davantage de personnes similaires à vos meilleurs clients, ce qui est un excellent moyen d'augmenter le retour sur investissement.

Résumer ce que nous avons appris sur le retour sur investissement des médias sociaux

Le retour sur investissement des médias sociaux est une mesure essentielle à suivre. Que vous souhaitiez prendre de meilleures décisions commerciales ou prouver la valeur de votre travail, le retour sur investissement est essentiel. Utilisez les options d'étude de cas sur le retour sur investissement des médias sociaux ci-dessus pour développer une stratégie basée sur les données et mener des campagnes plus réussies.

Découvrez notre essai gratuit d'Agorapulse pour vous aider à démarrer le suivi de votre ROI sur les réseaux sociaux.