Analiza zaangażowania: co one wszystkie oznaczają?

Aby tworzyć wysokiej jakości treści w mediach społecznościowych, musisz wiedzieć, co rezonuje z twoją grupą docelową. Ale skąd wiesz, co Twoi obserwatorzy chcą zobaczyć?

Analiza zaangażowania ujawnia, co sprawia, że ​​Twoi odbiorcy klikają, konsumują i konwertują. Dzięki danym o zaangażowaniu możesz lepiej zrozumieć swoich odbiorców i tworzyć bardziej atrakcyjne posty w mediach społecznościowych.

Dowiedz się, jak znaleźć i ocenić analitykę zaangażowania, i dowiedz się, jak wykorzystać te informacje do publikowania bardziej udanych treści dla klientów Twojej firmy lub agencji.

Czym są analityka zaangażowania?

Analiza zaangażowania odnosi się do przetwarzania i oceny wskaźników treści marketingowych. Pokazuje, w jaki sposób ludzie angażują się w Twoje treści cyfrowe. Pomaga również odkryć wzorce i trendy.

Innymi słowy, analiza zaangażowania pomaga zrozumieć wyniki generowane przez Twoje treści. Ponieważ analityka opiera się na danych, pozwala również podejmować świadome decyzje dotyczące treści i strategii marketingowej.

Oznacza to, że możesz użyć analizy zaangażowania, aby ulepszyć swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych i pracować nad lepszymi wynikami. W rezultacie Twoje działania marketingowe w mediach społecznościowych mogą zapewnić większą wartość dla Twojej firmy lub klientów agencji.

Wskaźniki zaangażowania do pomiaru

Analiza zaangażowania może obejmować długą listę wskaźników mediów społecznościowych. Co powinien monitorować Twój zespół? Zależy to od Twoich celów biznesowych i wskaźników mediów społecznościowych, które mają największe znaczenie dla Twojego zespołu. Zależy to również od używanych kanałów i platform, na których mierzysz konwersje.

Załóżmy na przykład, że chcesz zrozumieć, jak Twoi odbiorcy reagują na treści w mediach społecznościowych Twojej marki. Do najczęstszych wskaźników zaangażowania w mediach społecznościowych należą:

• Polubienia i reakcje
• Komentarze i odpowiedzi
• Prywatne lub bezpośrednie wiadomości (DM)
• Akcje i retweety
• Zapisuje

Możesz także ocenić, jak Twoi odbiorcy reagują na zawartość witryny Twojej marki. Jaki jest wskaźnik zaangażowania w Google Analytics? Możesz go znaleźć, mierząc wskaźniki zaangażowania w witrynie, takie jak:

• Użytkownicy
• Wyświetlenia strony
• Czas na stronie
• Sesje na użytkownika
• Wydarzenia
• Konwersje
• Pliki do pobrania

Kluczowe rodzaje analityki zaangażowania

Oprócz oceny różnych wskaźników zaangażowania możesz podzielić odbiorców na różne segmenty. Śledząc segmenty oddzielnie, możesz lepiej zrozumieć działania podejmowane przez różne typy użytkowników.

Twój zespół może uznać za pomocne mierzenie tych popularnych rodzajów analiz:

• Analizy zaangażowania klientów, które obejmują osoby, które dokonały zakupów w Twojej firmie lub pasują do Twojej idealnej osobowości kupującego
• Analizy zaangażowania pracowników, które obejmują osoby, które pracują lub wspierają Twoją firmę lub klientów Twojej agencji

Siedem powodów, dla których analiza zaangażowania ma znaczenie

Analiza zaangażowania może Ci wiele powiedzieć o tym, co preferują Twoi odbiorcy i co skłania ich do działania. Przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych wniosków, jakie można uzyskać dzięki analityce zaangażowania.

1. Uzyskaj więcej reakcji publiczności

To prawda, że ​​polubienia i reakcje w mediach społecznościowych nie równają się sprzedaży ani przychodom. Ale polubienia i reakcje informują algorytmy mediów społecznościowych, że ludzie lubią Twoje treści.

Może to spowodować, że platformy społecznościowe będą częściej wyświetlać Twoje treści. A więcej wyświetleń w mediach społecznościowych oznacza więcej punktów styku, co może prowadzić do sprzedaży.

Śledząc polubienia i reakcje, możesz zrozumieć, co Twoi odbiorcy chcą widzieć więcej w mediach społecznościowych. Następnie możesz tworzyć bardziej trafne treści, które przemawiają do odbiorców.

Na przykład może się okazać, że krótkie filmy wideo generują wykładniczo więcej polubień i reakcji niż posty graficzne lub tekstowe. Mając na uwadze te spostrzeżenia, możesz zdecydować się na produkcję większej liczby krótkich filmów.

Z biegiem czasu będziesz gromadzić więcej krótkich danych analitycznych dotyczących zaangażowania wideo. Następnie możesz wykorzystać swoje spostrzeżenia do określenia tematów i podejść, które najbardziej podobają się Twoim odbiorcom – i dalej dostosowywać swoją strategię dotyczącą treści.

2. Zwiększ komentarze i wiadomości

Polubienia i reakcje zazwyczaj sygnalizują pozytywną reakcję na Twoje treści marketingowe. Jednak wielu marketerów uważa polubienia i reakcje za wskaźniki zaangażowania niższego poziomu, które przekazują tylko podstawowy poziom zainteresowania.

Ponieważ komentarze i wiadomości wymagają więcej czasu i przemyśleń, marketerzy często uważają je za zaangażowanie na wyższym poziomie. Ponieważ komentarze i wiadomości zawierają znacznie więcej szczegółów, mogą również wyrażać bardziej złożone uczucia.

Śledząc komentarze i wiadomości w treściach w mediach społecznościowych, możesz zrozumieć rodzaje postów, które generują najbardziej wartościowe zaangażowanie. Następnie możesz dostosować swoją strategię treści, aby uzyskać więcej tego rodzaju zaangażowania.

Na przykład może się okazać, że zadawanie pytań w podpisach w mediach społecznościowych najlepiej sprawdza się w przypadku komentarzy. Lub może się okazać, że proszenie obserwujących o komentarz za pomocą słowa kluczowego pozwala odpowiedzieć za pomocą DM, co może wzmocnić relacje z obserwującymi.

3. Oceń nastroje klientów

Kiedy poświęcisz czas na przejrzenie komentarzy i wiadomości otrzymywanych przez Twoje profile społecznościowe, możesz lepiej zrozumieć, jak ludzie postrzegają Twoją markę. Korzystając z tej nowo odkrytej wiedzy, możesz tworzyć skuteczniejsze treści i promocje.

Na przykład mogłeś zauważyć dramatyczny wzrost liczby czatów. Na pierwszy rzut oka może się to wydawać dobrą rzeczą. Ale co, jeśli 90% DM to skargi lub prośby o wsparcie, a nie pozytywne wiadomości?

Dzięki analityce zaangażowania możesz zrozumieć sentyment kryjący się za komentarzami i wiadomościami, które otrzymujesz. W ten sposób możesz skuteczniej reagować na zaangażowanie i angażować inne zespoły, gdy jest to konieczne — zanim wystąpią kryzysy.

4. Zrozum podróż klienta

Możesz pomyśleć , że znasz ścieżkę, którą podążają potencjalni klienci, zanim staną się płacącymi klientami. Ale z biegiem czasu podróż klienta może ewoluować w zależności od kanałów, z których korzystasz, publikowanych treści i tworzonych ofert.

Śledząc media społecznościowe i analitykę zaangażowania w witrynie, możesz mieć pewność, jaką drogą podążają Twoi klienci. Możesz także zrozumieć, w jaki sposób przechodzą z jednego etapu do drugiego i określić, co skłania ich do podjęcia następnego kroku.

Im więcej wiesz o swojej podróży klienta, tym więcej możesz z nią eksperymentować. Innymi słowy, możesz odkryć sposoby na konsolidację wielu kroków i skrócenie ścieżki do konwersji lub sprzedaży.

5. Popraw sprzedaż i konwersje

Kiedy konwersje i sprzedaż są Twoimi głównymi celami marketingowymi, musisz wiedzieć, co skłania klientów do zarejestrowania się, umówienia spotkania lub dokonania zakupu.

Analiza zaangażowania może Ci powiedzieć, co skłania ludzi do klikania i konwersji. Dzięki tej wiedzy możesz tworzyć lepsze oferty i publikować treści, które napędzają sprzedaż.

Chcesz wiedzieć, które z Twoich aktualnych ofert generują największe przychody? Możesz śledzić kliknięcia, wyświetlenia strony lub konwersje, aby dowiedzieć się, który post w mediach społecznościowych lub link do witryny przynosi najlepsze wyniki. Wtedy możesz skupić się na promowaniu najbardziej udanej oferty.

6. Zidentyfikuj najskuteczniejsze kanały i kampanie

Łatwo jest poczynić założenia dotyczące najskuteczniejszych kanałów i kampanii marketingowych. Załóżmy na przykład, że uruchamiasz nową kampanię reklamową na Facebooku. W ciągu tygodnia sprzedaż wzrosła ponad dwukrotnie, a wzrost nie wykazuje oznak zatrzymania.

To wszystko przez kampanię reklamową na Facebooku, prawda? Analiza zaangażowania może pomóc Ci określić, które kanały kierują ruch do Twojej witryny, a które są odpowiedzialne za sprzedaż i konwersje.

Jeśli ustawisz parametry UTM, możesz również określić, która kampania w mediach społecznościowych odpowiada za wzrost przychodów. Korzystając z tych informacji, możesz dokładnie przypisywać wyniki i planować skuteczniejsze kampanie w przyszłości.

7. Przydziel zasoby marketingowe

Znając kanały, kampanie i taktyki, które przynoszą oczekiwane rezultaty, możesz znacznie efektywniej alokować zasoby. Oznacza to, że możesz skupić się na działaniach marketingowych, które przynoszą najwyższy zwrot z inwestycji (ROI).

Na przykład Twoje analizy mediów społecznościowych i witryn internetowych mogą wskazywać, że reklamy na Facebooku mają znacznie wyższy współczynnik konwersji i ROI niż inne rodzaje kampanii. Mając tę ​​wiedzę, możesz nadal prowadzić kampanie, które przynoszą oczekiwane rezultaty.

Jak znaleźć i wykorzystać analitykę zaangażowania w witrynie?

Korzystając z Google Analytics, możesz łatwo śledzić i sprawdzać zaangażowanie w swojej witrynie. Oto jak:

1. Zainstaluj lub przełącz się na Google Analytics 4

Universal Analytics może pokazywać podstawowe dane o zaangażowaniu, takie jak wyświetlenia strony i współczynnik odrzuceń. Ale jeśli chcesz znaleźć wskaźnik zaangażowania, Google Analytics 4 (GA4) ma kluczowe znaczenie. Skorzystaj z tych instrukcji, aby zainstalować lub przełączyć się na GA4.

2. Skonfiguruj zdarzenia konwersji

Domyślnie GA4 mierzy kilka standardowych zdarzeń zaangażowania. Na przykład śledzi pierwsze odwiedziny Twojej witryny, a także każde wyświetlenie strony. Nie monitoruje jednak konwersji specyficznych dla Twojej firmy.

Aby skonfigurować zdarzenie konwersji, otwórz konto GA4 i kliknij panel Konfiguruj w menu po lewej stronie. Na karcie Zdarzenia kliknij przycisk Utwórz zdarzenie. Następnie nadaj zdarzeniu nazwę i ustaw warunki.

Załóżmy na przykład, że chcesz śledzić generowanie leadów. Wybierz standardowe zdarzenie, takie jak „generate_lead”, a następnie wpisz „page_view” jako pierwszy pasujący warunek. Dla drugiego pasującego warunku wybierz „page_location” i wprowadź informacje dla strony potwierdzenia generowania potencjalnych klientów. Kliknij przycisk Utwórz.

Następnie otwórz menu Konfiguruj i wybierz Konwersje. Kliknij przycisk Nowe zdarzenie konwersji i wprowadź nazwę właśnie utworzonego zdarzenia. Następnie wróć i powtórz proces w razie potrzeby, aby utworzyć wszystkie zdarzenia konwersji, które chcesz śledzić.

3. Sprawdź raporty z zaangażowania GA4

Aby zobaczyć, jak odwiedzający witrynę wchodzą w interakcję z Twoimi komentarzami, otwórz kartę raportów na pulpicie nawigacyjnym GA4. Otwórz menu rozwijane Zaangażowanie i wybierz Przegląd Zaangażowania. Na głównym wykresie możesz przełączać się między następującymi danymi:

• Średni czas zaangażowania, który odzwierciedla, jak długo ludzie wchodzili w interakcję z Twoimi treściami
• Sesje zaangażowane na użytkownika, który pokazuje, ile razy użytkownicy odwiedzili Twoją witrynę
• Średni czas zaangażowania na sesję, który wskazuje, jak długo użytkownicy wchodzili w interakcję z Twoją witryną podczas każdej wizyty

GA4 pokazuje również, ile wyświetleń witryny uzyskało w danym okresie, a także łączną liczbę zdarzeń. Możesz przewinąć w dół, aby zobaczyć listę nazw wydarzeń i ich liczby dla swojej witryny.

Czy jesteś ciekaw, czy wskaźniki zaangażowania Twojej witryny rosną, czy spadają? Wykres przyczepności użytkowników zapewnia szczegółowy przegląd zaangażowania aktywnych użytkowników. Możesz zobaczyć, jak codziennie, co tydzień i co miesiąc aktywni użytkownicy wyszukują trendy zaangażowania i utrzymania użytkowników.

4. Przejrzyj raporty dotyczące stron, zdarzeń i konwersji

Więcej informacji o analityce użytkowników znajdziesz w raportach Zdarzenia i Konwersje. Raport Zdarzenia przedstawia zdarzenia w witrynie, w tym zaangażowanie użytkowników. Oznacza to, że możesz łatwo śledzić zaangażowanie użytkowników witryny i upewnić się, że utrzymuje się ono na stałym poziomie lub rośnie w czasie.

Na karcie Konwersje możesz zobaczyć podobny podział. Zamiast jednak przeglądać wszystkie statystyki zdarzeń, możesz zobaczyć tylko utworzone przez siebie zdarzenia konwersji.

Czy chcesz wiedzieć, które strony przyniosły najwięcej wyświetleń, zaangażowania lub konwersji? Otwórz kartę Strony i ekrany, aby zobaczyć pełny podział zdarzeń, konwersji i przychodów wygenerowanych przez każdą stronę w Twojej witrynie.

5. Analizuj raporty dotyczące retencji

Jeśli podróż klienta obejmuje wiele wizyt w witrynie, ważne jest również, aby sprawdzić kartę Utrzymanie na koncie GA4. Tutaj możesz porównać nowych i powracających użytkowników i zobaczyć zaangażowanie użytkowników po pierwszej wizycie.

Przeglądając ten raport, możesz zorientować się, czy odwiedzający spędzają więcej czasu podczas kolejnych wizyt. Możesz także wykreślić długoterminową wartość odwiedzających Twoją witrynę, co pomoże Ci zapewnić konwersję i sprzedaż klientom w miarę upływu czasu.

Jak znaleźć i wykorzystać analitykę zaangażowania w mediach społecznościowych

Dzięki Agorapulse możesz łatwo śledzić i przeglądać zaangażowanie w kanałach społecznościowych. Oto jak:

1. Połącz profile społecznościowe i konta analityczne

Najpierw połącz wszystkie profile społecznościowe Twojej firmy lub agencji z Agorapulse. Możesz także łączyć konta reklamowe na Facebooku i pobierać dane z płatnych kampanii.

Następnie przejdź do zakładki ROI i połącz swoje konto Google Analytics z panelem Agorapulse. W ten sposób możesz mierzyć konwersje w witrynie i przychody wraz z danymi kampanii w mediach społecznościowych.

2. Przejrzyj raport zaangażowania w mediach społecznościowych

Następnie przejdź do zakładki Raporty i wybierz profil w mediach społecznościowych, który chcesz przeanalizować. U góry raportu możesz zobaczyć całkowite zaangażowanie użytkowników i porównanie go z poprzednim okresem. Kliknij link Zobacz sekcję, aby wyświetlić podział dzienny.

Możesz zobaczyć łączną liczbę polubień, komentarzy, udostępnień i czatów dla każdego dnia wybranego okresu. Najedź kursorem na dowolną datę, aby zobaczyć dzienny licznik.

Agorapulse śledzi również wzmianki i markowe hashtagi. Wykres wyniku świadomości marki może pomóc Ci śledzić, kiedy użytkownicy inicjują zaangażowanie w Twoją markę, zamiast odpowiadać na Twoje treści.

Czy jesteś ciekaw, kiedy użytkownicy najprawdopodobniej zaangażują się w Twój profil lub treści? Zajrzyj do raportu Aktywności użytkowników, który rozkłada zaangażowanie według godzin. Możesz użyć tych danych analitycznych, aby zobaczyć, kiedy Twoi obserwatorzy z największym prawdopodobieństwem wymienią Twoją markę lub DM. Aby uzyskać większe zaangażowanie, rozważ publikowanie treści w najbardziej aktywnych okresach.

W sekcji Treść na karcie Raporty możesz zobaczyć podział zaangażowania na post. Posortuj wykres Top Content według zaangażowania, aby zobaczyć posty, które spowodowały najwięcej polubień, udostępnień i komentarzy. Możesz wykorzystać te informacje do tworzenia treści, które z większym prawdopodobieństwem zachęcą odbiorców do interakcji.

3. Sprawdź raport ROI w mediach społecznościowych

Następnie przejdź do zakładki ROI w panelu Agorapulse. Tutaj możesz zobaczyć, w jaki sposób Twoje płatne i organiczne kampanie w mediach społecznościowych przyczyniły się do ruchu w witrynie, konwersji i przychodów.

Sprawdź wykres Odwiedzający, aby zobaczyć, ile odwiedzin witryny internetowej wygenerowały Twoje treści w mediach społecznościowych i poszukaj wzorców w ciągu miesiąca lub tygodnia. Możesz również wyświetlić raport Transakcje lub Przychody, aby obliczyć dokładną wartość swoich działań marketingowych.

Aby zidentyfikować najskuteczniejsze kanały i kampanie, przejrzyj statystyki ścieżek. Możesz zobaczyć podział według kanałów mediów społecznościowych i strony docelowej, w tym dane dotyczące odwiedzających, transakcji i przychodów dla każdego z nich.

Aby obliczyć ROI w mediach społecznościowych według kampanii, spójrz na wykres Lejek według kampanii. Jeśli dodałeś parametry UTM do treści swojej kampanii, możesz łatwo śledzić zaangażowanie i przychody dla każdej kampanii płatnej i organicznej, którą prowadzisz. W ten sposób możesz znaleźć swoje najbardziej udane działania w mediach społecznościowych i odtworzyć najskuteczniejsze elementy w przyszłych kampaniach.

Podsumowanie tego, czego dowiedzieliśmy się o analityce zaangażowania

Analiza zaangażowania może pomóc Ci zrozumieć odbiorców i podejmować świadome decyzje dotyczące treści w witrynie i mediach społecznościowych. Korzystając zarówno z Agorapulse, jak i Google Analytics, możesz usprawnić analitykę swojej witryny internetowej i profili w mediach społecznościowych, dzięki czemu masz wszystkie potrzebne informacje na wyciągnięcie ręki.

Wypróbuj naszą bezpłatną wersję próbną Agorapulse, która pomoże Ci zaplanować, śledzić i mierzyć wszystkie Twoje działania w mediach społecznościowych.