Marketing rzeczniczy: prosty przewodnik, który pomoże Ci odnieść sukces
Opublikowany: 2021-01-28Nie powinno Cię dziwić, że marketing i sposób, w jaki Twoja organizacja generuje sprzedaż, zmieniały się z biegiem czasu. Jasne, tradycyjne strategie marketingu cyfrowego nadal działają, a wiele z nich jest niezbędnych, jeśli chcesz, aby Twoja firma mogła konkurować.
Ale jeśli okaże się, że Twoja organizacja nie zmienia i nie zmienia strategii w miarę zmian w branży, Twoja firma może szybko zostać w tyle. A jedną z głównych strategii, która stała się niezbędna dla każdej udanej firmy, jest marketing rzeczniczy.
Czym więc jest marketing rzeczniczy? A dlaczego Twoja organizacja miałaby się tym przejmować i skupiać na tym uwagę? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak stworzyć silnik marketingowy, który generuje wyniki.
- Definicja marketingu rzeczniczego
- Marketing rzeczniczy a marketing wpływowy
- Co jest takiego dobrego w marketingu rzeczniczym?
- Wykorzystanie promotorów marki
- Przykłady marketingu rzeczniczego
Definicja marketingu rzeczniczego
Marketing rzeczniczy to proces i strategia, które zachęcają i wyposażają pracowników i klientów do dzielenia się entuzjazmem dla marki, produktów, usług lub doświadczeń Twojej firmy. Ten szum jest tworzony za pośrednictwem mediów społecznościowych, recenzji online i wiadomości szeptanych.
Ten proces jest potężną metodą na zwiększenie świadomości marki, zwiększenie sprzedaży, poprawę reputacji firmy, a nawet poprawę sentymentu do osób, które chcą pracować dla Twojej firmy.
Kiedy pracownicy i klienci opowiadają się za Twoją firmą, masz rozbudowany zespół marketerów, którym ufają współpracownicy, rodzina, przyjaciele i sieci internetowe.
W końcu wcześniejsze badanie firmy Nielsen wykazało, że 83% konsumentów najbardziej ufa rekomendacjom znajomych i rodziny. A 66% ufa opiniom konsumentów, których znaleźli w sieci.
Rodzaje marketingu rzeczniczego
Jeśli chodzi o marketing rzeczniczy, istnieją dwa rodzaje, na których można ogólnie skoncentrować swoje wysiłki: pracownicy i klienci.
To, na czym Twoja organizacja zdecyduje się skoncentrować, zależy wyłącznie od Twoich celów i strategii biznesowych. Najlepszym rozwiązaniem jest skoncentrowanie wysiłków na obu i naprawdę wzmocnić swoją markę.
Adwokat pracownika :
Rzecznictwo pracowników to rodzaj marketingu rzeczniczego, który zachęca pracowników do dzielenia się i tworzenia treści wokół firmy, w której pracują, w sposób organiczny, aby przyciągnąć nowe firmy i największe talenty.
Rzecznictwo klienta:
Rzecznictwo klienta to rodzaj marketingu rzeczniczego, który zachęca klientów do udostępniania i tworzenia treści oraz pozostawiania recenzji firmy w sposób organiczny w celu zwiększenia świadomości i sprzedaży.
Marketing rzeczniczy a marketing wpływowy
Wykorzystanie jednego lub obu tych rodzajów marketingu rzeczniczego może być znacznie bardziej skuteczne niż marketing influencer. Pomyśl o tym, pracownicy i klienci codziennie ściśle współpracują z Twoją firmą, produktami i usługami.
Pracownicy i klienci mają większe zaufanie i wpływy, niż mogłoby się wydawać, nawet jeśli nie mają ponad 100 000 obserwujących w mediach społecznościowych.
Nie oznacza to, że influencer marketing nie ma swojego miejsca, ponieważ może to być świetny sposób na szybkie zaprezentowanie swojej marki dużej grupie odbiorców.
Ale marketing rzeczniczy to sposób na budowanie autentycznego, zaufanego i długoterminowego wpływu, który będzie nadal wzmacniał Twoją markę. Influencer marketing ma natychmiastowy wpływ, ale szybko się kończy, dopóki nie wydasz więcej pieniędzy na dalsze zaangażowanie influencera.
Co jest takiego dobrego w marketingu rzeczniczym?
Oprócz tego, że Twoi pracownicy i klienci tworzą, udostępniają i rozmawiają o Twojej firmie, istnieje kilka potężnych punktów danych, które wspierają jej skuteczność.
- Ponad 90% konsumentów ufa rekomendacjom marketingowym WOM bardziej niż wszelkim innym rodzajom marketingu
- Marketing peer-to-peer jest głównym motorem 20-50% wszystkich decyzji zakupowych. (McKinsey)
- Klienci poleceni przez innych klientów mają o 37% wyższy wskaźnik retencji
- Marki osiągają średnio 650% zwrotu z inwestycji na każdego dolara zainwestowanego w marketing rzeczniczy.
- Treści udostępniane przez pracowników zyskują 8x większe zaangażowanie niż treści udostępniane przez kanały firmowe. (Media społecznościowe dzisiaj)
- 76% osób przyznaje, że bardziej ufają treściom udostępnianym przez „normalnych” ludzi niż treściom udostępnianym przez marki
- Wykazano, że rzecznictwo klienta zwiększa skuteczność marketingu aż o 54%.
Tworzenie strategii marketingowej advocacy
Mamy nadzieję, że marketing rzeczniczy brzmi dla Ciebie całkiem nieźle! I jest to strategia, która nadal jest niezwykle cenna, a nie tylko „moda” dla wielu marek. Pomysł wykorzystania i wzmocnienia pozycji pracowników i klientów bez wątpienia ma jeszcze większy wpływ na Twoją firmę.
Jak więc stworzyć swoją strategię marketingową rzecznictwa? Cóż, aby naprawdę wykorzystać swoją moc, Twoja organizacja musi skoncentrować się na tych kluczowych wskazówkach.
1. Dlaczego chcesz włączyć marketing rzeczniczy?
Zanim naprawdę zaczniesz wdrażać strategię marketingową, musisz zrozumieć swoje „dlaczego”. Czy robienie tego jest kolejnym polem wyboru dla kadry kierowniczej i Twojego zespołu, czy tylko po to, aby Twój słaby produkt lub usługi wyglądały lepiej?
Z pewnością twoje rozumowanie może być samolubne, ale marketing rzeczniczy musi być dwukierunkową ulicą, na której korzystają również twoi adwokaci. Twoja organizacja musi naprawdę dbać o dostarczanie wspaniałych doświadczeń pracownikom i klientom.
Próba sklejenia strategii na wpół bez bycia szczerym nie przyniesie autentycznych wyników marketingowych, a adwokaci nie będą wspierać przez bardzo długi czas.
2. Zapewnij najlepszy możliwy produkt lub usługę
Chociaż powinno to być oczywiste, nie mogę zignorować umieszczenia go na liście — bez NAJLEPSZEGO produktu, usługi lub kultury pracy, klienci i pracownicy nie pójdą do twoich adwokatów.
Twój ogólny marketing, doświadczenie pracownika lub sukces klienta może tylko tyle zdziałać — ale słaby produkt, usługi lub kultura pracy mogą być dewastujące dla strategii rzecznictwa.
Pomyśl, jak realizować te obszary, nadal zachwycać, a marketing rzeczniczy stanie się znacznie łatwiejszy i skuteczniejszy.
3. Skoncentruj się na doświadczeniu klienta
Bez klientów nie masz firmy. To takie proste. A to oznacza, że doświadczenie klienta jest jedną z najważniejszych potrzeb, jeśli chodzi o sposób dostarczania produktu lub świadczenia usługi.
Im lepsze są te interakcje i doświadczenia, tym łatwiej jest wykorzystać strategię rzecznictwa klienta.
I staje się to mniej intensywnym procesem, ponieważ masz klientów, którzy nie potrzebują dodatkowej zachęty do pozostawiania recenzji, tworzenia postów społecznościowych o Twojej marce i opowiadania innym o Twojej firmie.
4. Skoncentruj się na doświadczeniu pracownika
Podczas gdy marketing rzeczniczy może bardziej skłaniać się ku klientom, nie zapominaj o wpływie, jaki Twoi pracownicy mogą mieć na Twoją markę. Mają wgląd w Twoją organizację i dodatkowe sieci, dzięki którym Twoja firma jest znana.
Ale jeśli nie budujesz wspaniałej kultury pracy, nie zapewniasz rozwoju zawodowego i nie dbasz o swoich ludzi — zobaczysz, że pracownicy są aktywnie niezaangażowani, ignorują swoją pracę i nie starają się być adwokatami.
Kiedy organizacje odpowiednio dostosowują doświadczenie pracowników, mogą osiągnąć dwukrotnie wyższą satysfakcję klientów i innowacyjność, która generuje 25% wyższe zyski. (Awanada)
5. Zbuduj atrakcyjną markę
Zadaj sobie pytanie, co najbardziej przyciąga Cię do marki? Prawdopodobnie istnieje mnóstwo cech, których szukasz w firmie, ale co z ich marką sprawia, że chcesz się za nią promować? Trzeba postawić się w sytuacji klientów, ale też tego, jak czują się pracownicy.
Budowanie atrakcyjnej marki nie jest łatwym zadaniem, ponieważ potrzeba wielu działów i kierownictwa, aby stworzyć środowisko i markę, z którą ludzie łączą się poza świetnym produktem lub usługą.
Nie oznacza to, że Twoja firma musi być całkowicie idealna pierwszego dnia, ale należy podejmować ciągłe wysiłki, aby nawiązać bardziej emocjonalne połączenia.
6. Znajdź aktualnych adwokatów i ucz się od nich
Twoja firma prawdopodobnie ma już adwokatów, którzy rozmawiają o Twojej marce w Internecie, nawet jeśli nie zdajesz sobie z tego sprawy. Bardziej oczywistymi zwolennikami są klienci — ponieważ recenzje, tagowanie firm w mediach społecznościowych lub e-maile mogą być pewnym wskaźnikiem ich doświadczeń.
Ale pracownicy rozmawiają również o Twojej marce w Internecie. 98% pracowników korzysta z co najmniej jednego serwisu społecznościowego do użytku osobistego, z czego 50% już publikuje informacje o swojej firmie (Weber Shandwick).
Poświęć czas na identyfikowanie rzeczników klientów i rzeczników pracowników za pośrednictwem mediów społecznościowych, witryn z recenzjami lub ankiet (opinie wewnętrzne i opinie klientów).
Mogą one pomóc w zrozumieniu poglądów Twojej firmy, która obecnie występuje w obronie, a następnie w bardziej efektywnym prowadzeniu kampanii lub inicjatyw rzeczniczych.
Wykorzystanie promotorów marki
Jak pamiętasz z ostatniego kroku w poprzedniej sekcji, znalezienie obecnych rzeczników i ambasadorów marki jest ważne dla marketingu rzeczniczego. Musisz ich poznać, dlaczego promują Twoją markę.
Dzięki temu dowiesz się, jak tworzyć kampanie, aby zwiększyć wysiłki, lub jak możesz z nimi współpracować, aby zachęcić do większej liczby wyników w zakresie poparcia.
Korzystanie z tych obecnych promotorów marki pomaga kierować strategią, zdobywać od nich więcej entuzjazmu dla ich rozpoznawalności i może pomóc w prowadzeniu większej liczby inicjatyw rzeczniczych, takich jak:
- Tworzenie programów lojalnościowych, nagród i doświadczeń
- Wdrażanie konkursów dotyczących treści generowanych przez użytkowników (UGC)
- Ułatwienie ludziom doradzania się za pomocą odpowiednich narzędzi, treści i zasobów (oprogramowanie wspierające pracowników, platformy nagród itp.)
Przykłady marketingu rzeczniczego
Chociaż możesz być nowicjuszem w marketingu rzeczniczym lub jesteś doświadczonym profesjonalistą, wspaniale jest zobaczyć przykłady firm, które dobrze radzą sobie z tą strategią.
Istnieje wiele odmian i kreatywnych sposobów angażowania klientów i pracowników, ale są to solidne przykłady marek, które dobrze angażują swoich rzeczników.
Tesla
W dzisiejszych czasach trudno zignorować Elona Muska i jego firmę Teslę, ale wdrożyli oni również więcej inicjatyw na rzecz klientów w swoim marketingu.
Zachęcanie tych, którzy mają świetną markę, innowacyjne produkty i programy polecające, które dodatkowo motywują klientów.
Ich obecny i prosty program poleceń obejmuje:
- Ty i każdy, kto korzysta z Twojego linku polecającego, możesz zdobyć 1000 mil darmowego doładowania przy zakupie nowego samochodu Tesla. Każde polecenie samochodu daje również szansę na wygranie miesięcznika Model Y lub kwartalnika supersamochodu Roadster. Właściciele, którzy mają już darmowe doładowanie, mają dwie szanse na wygraną.
- Każdy, kto użyje Twojego linku polecającego, może otrzymać nagrodę w wysokości 100 USD po aktywacji systemu dla paneli słonecznych lub dachu słonecznego, aby zmniejszyć zależność od sieci i produkować czystą energię słoneczną. Za każde polecenie słoneczne otrzymasz nagrodę w wysokości 400 USD. Dodatkowo zdobędziesz jeden Powerwall za 10 lub więcej poleceń słonecznych, ograniczonych do jednej nagrody.
T Mobile
Jedna z największych firm telekomunikacyjnych na świecie, T-Mobile, podjęła działania na rzecz wspierania klientów i pracowników.
Wykorzystując swoich niesamowitych klientów (właścicieli firm do użytkowników indywidualnych) i ich pracowników, aby podnieść swoją markę na wiele sposobów.
Na przykład media społecznościowe są dużą częścią marketingu T-Mobile, a zaangażowanie ich rzeczników pracowniczych ma ogromne znaczenie dla ich marki i zasięgu.
Pracownicy korporacji nie tylko opowiadają się za rzeczami, ale spływa to do wszystkich części firmy, w tym pracowników pierwszej linii w swoich sklepach, którzy każdego dnia ściśle współpracują z klientami.
Te treści są używane wewnętrznie, aby zwiększyć świadomość większej liczby pracowników i treści udostępniane w ich indywidualnych sieciach społecznościowych.
Cegła suszona na słońcu
Cyfrowa i kreatywna firma technologiczna zawsze była innowatorem w swojej przestrzeni, co nie powinno dziwić, że wcześnie kładła nacisk na marketing rzeczniczy.
Podczas gdy niektóre firmy mogą bardziej skupiać się na klientach lub pracownikach, Adobe zwraca ich uwagę w równym stopniu na oba.
Wykorzystują EverySocial, aby zaangażować ponad 900 wewnętrznych rzeczników marki, aby pomóc im w rozpowszechnianiu informacji o ich firmie.
Prowadzi to do dodatkowego zasięgu sieci o ponad 3 miliony i zachęca więcej pracowników do angażowania się w swoje konkursy.
Ponadto firma wykorzystuje treści generowane przez użytkowników i historie o twórcach z całego świata korzystających z ich produktów. Spójrz na przykład na ich Instagram, a znajdziesz tego przykłady.