Ocaleni z handlu detalicznego w epoce darwinowskiej: ich tajna broń

Doszliśmy do darwinowskiej ery handlu detalicznego i istnieją pewne zaskakujące czynniki, które skłaniają sprzedawców do ewolucji. Po zamknięciu prawie 7000 sklepów w 2017 r. awarie na dużą skalę stały się niemal normalne. Ale dla każdego domu towarowego zamykającego drzwi, istnieje mniejszy lub bardziej zwinny sprzedawca, który chce pozostać aktualnym. Jaka jest więc tajna broń ocalałych z handlu detalicznego?

Handel detaliczny popadł w rutynę, gdzie trzymanie się „business as usual” jest najszybszym sposobem, aby trafić do sądu upadłościowego.

Unikanie rzeczywistości jest znacznie łatwiejsze niż inwestowanie w technologię i odświeżanie zespołów, których członkowie prezentują poglądy, które podważają status quo. Gdy starsi detaliści drapią się po głowach, próbując znaleźć nową drogę naprzód, inna grupa sprzedawców podejmuje działania.

Zwycięzcy nie siedzą bezczynnie, mając nadzieję, że ich lojalni klienci pomogą im przetrwać burzę, a nawet zwiększyć sprzedaż. Amazonowi udaje się mieć nowy nagłówek niemal codziennie. Czy znaliśmy kiedyś sprzedawcę, który jest w stanie codziennie dbać o siebie? A poza częstotliwością, generują merytoryczną i ogólnie pozytywną paplaninę.

Nie umniejszać postępów Walmarta i Targetu, ale większość może zgodzić się, że Amazon króluje jako sprzedawca, który nieustannie przesuwa kopertę. To, co im na to pozwala, jest interesujące, ponieważ daje wgląd w to, co sprawia, że ​​ich biznes tak bardzo różni się od tradycyjnych sprzedawców.

Dlaczego Amazon jest inny

Amazon wydaje się odporny na obecny klimat w handlu detalicznym, ponieważ zdywersyfikował się tak bardzo, że wolność finansowa szybko upadł.

Chociaż Amazon jest często traktowany jak firma technologiczna, to ich innowacje w handlu detalicznym nadal drastycznie zmieniają sposób, w jaki robimy zakupy i szukamy nowych produktów, umieszczając je na szczycie tych, które przetrwały w handlu detalicznym.

Mimo to i wbrew intuicji jest to obszar historycznie nieopłacalny dla firmy, mimo że stanowią do 6 proc. całkowitej sprzedaży detalicznej.

Chociaż 6 procent może wydawać się niewielkim odsetkiem, pamiętaj, że co najwyżej ogólny handel elektroniczny stanowi tylko 12–13 procent sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych. Amazon osaczył rynek online i będzie nadal przewodził, dopóki nie ustawią w eksperymentach, aby znaleźć to, co się utrzyma.

Kieszenie Amazona są tak głębokie z powodu dynamicznie rozwijającego się ramienia AWS. W ubiegłym roku usługi sieciowe przyniosły 12 miliardów dolarów, a tylko w trzecim kwartale 2017 r. przychód wzrósł o 42% do 4,58 miliarda dolarów. Ta gotówka na pokładzie pomaga napędzać pomysły, które Amazon wymyśla codziennie, a które mogą stać się kolejną wielką rzeczą.

Aby odnieść sukces w nowym krajobrazie handlu detalicznego, detaliści muszą odkryć własną dojną krowę, która będzie wspierać innowacyjne pomysły, które początkowo mogą nie być opłacalne, ale później przyniosą korzyści.

Amazon jest liderem w handlu detalicznym, ponieważ zamiast być reakcyjnymi, przewiduje, dokąd może zmierzać branża, i pokonuje konkurentów. Ale dla Walmarta i Target wygląda na to, że ich przejęcia będą na razie ich zbawczą łaską.

Ocaleni z handlu detalicznego: napędzanie innowacji w handlu detalicznym dzięki przejęciom

Podczas gdy Amazon ma rodzimych kontrarianów i fabryki pomysłów, Walmart i Target wykorzystują swoje nowo nabyte, myślące przyszłościowo firmy. Nowi pracownicy, których zdobyli (lub wkrótce zyskają), wprowadzili nowe pomysły, których potrzebują, aby nie tylko przetrwać, ale także stanowić legalną konkurencję dla detalisty, który jest na dobrej drodze do dołączenia do pożądanego klubu o wartości 1 biliona dolarów.

Przejęcie przez Walmart Jet.com, Bonobos i innych jest w tym momencie dobrze znane. Marc Lore i jego zespół innowatorów są dokładnie tym, czego Walmart potrzebował, aby uzyskać przewagę cyfrową.

Z drugiej strony jest Target, który ostatnio zaczął zdobywać przewagę poprzez przejęcia. Wykupienie Shipta daje im przewagę w grze na ostatniej mili, którą Amazon dominuje.

Ewoluuj lub zamknij sklep

W swej istocie handel nie chce się zmieniać. Jest to bolesne i kosztowne oraz trudne do uzyskania poparcia ze strony ostrożnych technologicznie kierowników. Dwa sposoby na ominięcie tych problemów to stworzenie kultury innowacji od wewnątrz lub teleportacja tego ducha poprzez przejęcia.

Na dłuższą metę Amazon jest na cenionej pozycji, a inni sprzedawcy po prostu grają w nadrabianie zaległości online.

Jednak w miarę rozwoju sprzedaży internetowej i wielokanałowej nadal trudno jest uwierzyć, że sprzedaż detaliczna w sklepach stacjonarnych zostanie kiedykolwiek zdetronizowana jako ulubieniec konsumentów. To dlatego Amazon włożył trochę skóry w fizyczną grę detaliczną poprzez własne księgarnie, partnerstwa, a kto mógłby zapomnieć o ogromnym zakupie Whole Foods za 13,7 miliarda dolarów?

Handel detaliczny rozwija się w szybkim tempie, a każdy detalista, który przetrwa tę reorganizację, musi określić, jaka będzie jego tajna broń, aby iść naprzód.

Dla Amazona to nieustająca pasja do nowych pomysłów. Nawet jeśli im się nie uda, szybko się przegrupowują i zawsze mają AWS, na którym mogą polegać finansowo. Dla Walmarta było to przejmowanie kiepskich i definiujących kategorie startupów, które skupiają się na stawianiu handlu detalicznego na głowie. Target najprawdopodobniej wpasuje się w strategię Walmarta.

Gdy Amazon rusza naprzód, dążąc do zakorzenienia się w cegłach i zaprawach murarskich, konkurenci będą musieli wykazać się kreatywnością, aby utrzymać się na swoim miejscu. Z czasem pojawi się tajna broń ocalałych z handlu detalicznego, ponieważ ich ostatnie ruchy pokazują, że nie planują wycofać się w najbliższym czasie.