Penyintas ritel di era Darwin: Senjata rahasia mereka

Kita telah mencapai era ritel Darwin, dan ada beberapa faktor mengejutkan yang mendorong peritel untuk berevolusi. Dengan hampir 7.000 toko tutup pada tahun 2017, kegagalan skala besar telah menjadi hampir normal. Tetapi untuk setiap department store yang menutup pintu mereka, ada pengecer yang lebih kecil atau lebih gesit yang berputar agar tetap relevan. Jadi, apa senjata rahasia para penyintas ritel?

Ritel telah jatuh ke dalam kebiasaan di mana mengikuti "bisnis seperti biasa" adalah cara tercepat untuk berakhir di pengadilan kebangkrutan.

Menghindari kenyataan jauh lebih mudah daripada berinvestasi dalam teknologi dan menyegarkan tim dengan anggota yang membawa sudut pandang yang menantang status quo. Saat pengecer lama menggaruk-garuk kepala mencoba menemukan jalan baru ke depan, kelompok pengecer yang berbeda mengambil tindakan.

Para pemenang tidak tinggal diam, berharap pembeli setia mereka akan membantu mereka mengatasi badai, atau bahkan meningkatkan penjualan. Amazon berhasil memiliki headline baru hampir setiap hari. Pernahkah kita mengenal pengecer yang mampu menjaga dirinya dari hari ke hari? Dan, di atas frekuensi, itu adalah obrolan yang substantif dan umumnya positif yang mereka hasilkan.

Bukan untuk mengecilkan kemajuan Walmart dan Target, tetapi sebagian besar dapat setuju bahwa Amazon berkuasa sebagai pengecer yang terus mendorong amplop. Apa yang memungkinkan mereka melakukan ini menarik untuk dibedah, karena memberikan jendela tentang apa yang membuat bisnis mereka sangat berbeda dari pengecer tradisional.

Mengapa Amazon berbeda

Amazon tampaknya kebal terhadap iklim ritel saat ini karena mereka telah melakukan diversifikasi begitu banyak, memungkinkan mereka bahwa kebebasan finansial gagal dengan cepat.

Meskipun Amazon sering diperlakukan seperti perusahaan teknologi, inovasi ritel merekalah yang terus secara drastis mengubah cara kami berbelanja dan mencari produk baru, menempatkan mereka di atas para penyintas ritel.

Terlepas dari fakta ini dan berlawanan dengan intuisi, ini adalah area yang secara historis tidak menguntungkan bagi perusahaan, meskipun mereka terdiri dari hingga 6 persen dari total ritel.

Sementara 6 persen mungkin tampak seperti persentase kecil, ingatlah bahwa paling banyak, e-commerce secara keseluruhan hanya mencapai 12 – 13 persen dari penjualan ritel AS. Amazon memiliki pasar online terpojok, dan akan terus memimpin selama mereka terus bereksperimen tanpa henti untuk menemukan apa yang bertahan.

Kantong Amazon sangat dalam karena lengan AWS mereka yang berkembang pesat. Tahun lalu, layanan web menghasilkan $12 miliar dan pada Q3 tahun 2017 saja, pendapatannya tumbuh 42% menjadi $4,58 miliar. Uang tunai di dek ini membantu mendorong ide-ide yang muncul Amazon setiap hari yang mungkin menjadi hal besar berikutnya.

Agar berhasil dalam lanskap ritel baru, pengecer harus menemukan sapi perah mereka sendiri untuk mendukung ide-ide inovatif yang mungkin tidak menguntungkan pada awalnya, tetapi kemudian akan membayar dividen.

Amazon telah menjadi pemimpin dalam ritel karena, alih-alih hanya menjadi reaksioner, mereka mengantisipasi ke mana arah industri ini, dan mengalahkan pesaingnya. Tetapi untuk Walmart dan Target, sepertinya akuisisi mereka akan menjadi penyelamat mereka untuk saat ini.

Loyalitas dihargai: Strategi retensi pelanggan untuk ritel

Pelanggan memperhatikan ketika mereka tidak dihargai. Pengecer harus fokus untuk menjaga pelanggan setia mereka dengan menjadikan digital sebagai prioritas dan memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan omnichannel.

Penyintas ritel: Mendorong inovasi ritel dengan akuisisi

Sementara Amazon memiliki pelawan dan pabrik ide yang tumbuh di dalam negeri, Walmart dan Target memanfaatkan perusahaan mereka yang baru diakuisisi dan berpikiran maju. Karyawan baru yang mereka peroleh (atau akan segera diperoleh) telah menanamkan ide-ide segar yang mereka butuhkan tidak hanya untuk bertahan hidup, tetapi juga menimbulkan persaingan yang sah bagi pengecer di jalurnya untuk bergabung dengan klub senilai $1 triliun yang didambakan.

Akuisisi Walmart atas Jet.com, Bonobos, dan lainnya sangat terkenal pada saat ini. Marc Lore dan tim inovatornya persis seperti yang dibutuhkan Walmart untuk mendapatkan keunggulan digital.

Di sisi lain adalah Target, yang baru-baru ini mulai mendapatkan keuntungan melalui akuisisi. Pembelian Shipt mereka memberi mereka keunggulan dalam permainan pengiriman jarak jauh, yang telah didominasi Amazon.

Berevolusi atau tutup toko

Intinya, retail tidak mau berubah. Ini menyakitkan dan mahal, dan sulit untuk mendapatkan dukungan dari eksekutif yang waspada terhadap teknologi. Dua cara untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menciptakan budaya inovasi dari dalam, atau memindahkan semangat itu melalui akuisisi.

Dalam jangka panjang, Amazon berada di posisi yang berharga dan pengecer lain hanya mengejar ketinggalan online.

Namun seiring pertumbuhan ritel online dan omnichannel, masih sulit dipercaya bahwa ritel di dalam toko akan diturunkan dari tahta sebagai favorit konsumen. Inilah sebabnya mengapa Amazon telah menempatkan beberapa kulit dalam permainan ritel fisik melalui toko buku mereka sendiri, kemitraan, dan siapa yang bisa melupakan pembelian Whole Foods besar-besaran senilai $13,7 miliar?

Ritel terus berkembang dengan cepat, dan setiap pengecer yang akan bertahan dari reorganisasi ini harus menentukan senjata rahasia apa yang akan mereka gunakan untuk maju.

Bagi Amazon, ini adalah semangat mereka yang tak henti-hentinya untuk ide-ide baru. Bahkan jika mereka gagal, mereka berkumpul kembali dengan cepat dan selalu memiliki AWS untuk kembali secara finansial. Untuk Walmart, ini adalah akuisisi perusahaan rintisan yang suka berkelahi dan menentukan kategori yang berfokus pada mengubah ritel di atas kepalanya. Target kemungkinan besar akan sesuai dengan strategi Walmart.

Saat Amazon maju, bertujuan untuk membangun akar di sisi batu bata dan mortir, pesaing harus menjadi kreatif untuk mempertahankan pendirian mereka. Seiring waktu, senjata rahasia penyintas ritel akan muncul, karena gerakan terbaru mereka menunjukkan bahwa mereka tidak berencana untuk mundur dalam waktu dekat.