ผู้รอดชีวิตจากร้านค้าปลีกในยุคดาร์วิน: อาวุธลับของพวกเขา

เรามาถึงยุคค้าปลีกของดาร์วินแล้ว และมีปัจจัยที่น่าประหลาดใจบางอย่างที่ผลักดันให้ผู้ค้าปลีกมีวิวัฒนาการ ด้วยการปิดสาขาเกือบ 7,000 แห่งในปี 2560 ความล้มเหลวขนาดใหญ่กลายเป็นเรื่องปกติ แต่สำหรับห้างสรรพสินค้าทุกแห่งที่ปิดตัวลง มีร้านขายปลีกที่เล็กกว่าหรือว่องไวกว่าคอยดูแลให้มีความเกี่ยวข้อง แล้วอาวุธลับของผู้รอดชีวิตจากการขายปลีกคืออะไร?

การค้าปลีกกำลังตกต่ำซึ่งการปฏิบัติตาม "ธุรกิจตามปกติ" เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการลงเอยในศาลล้มละลาย

การหลีกเลี่ยงความเป็นจริงนั้นง่ายกว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีและการสร้างความสดชื่นให้กับทีมด้วยสมาชิกที่นำมุมมองที่ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายเก่าพยายามค้นหาเส้นทางใหม่ ผู้ค้าปลีกกลุ่มอื่นกำลังดำเนินการอยู่

ผู้ชนะไม่ได้นั่งเฉยๆ โดยหวังว่าผู้ซื้อที่ภักดีจะช่วยให้พวกเขาฝ่าฟันพายุ หรือแม้แต่เพิ่มยอดขายได้ Amazon จัดการให้มีหัวข้อใหม่เกือบทุกวัน เราเคยรู้จักผู้ค้าปลีกที่สามารถรักษาตัวเองให้เป็นที่หนึ่งในทุกวันหรือไม่? และเหนือสิ่งอื่นใด มันคือการสนทนาที่สำคัญและเป็นบวกโดยทั่วๆ ไปที่พวกเขาสร้างขึ้น

ไม่ใช่เพื่อมองข้ามความก้าวหน้าของ Walmart และ Target แต่ส่วนใหญ่เห็นด้วยว่า Amazon ครองตำแหน่งสูงสุดในฐานะผู้ค้าปลีกที่ผลักดันซองจดหมายอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่ทำให้พวกเขาสามารถทำเช่นนี้ได้เป็นสิ่งที่น่าสนใจที่จะแยกแยะ เพราะมันให้หน้าต่างให้เห็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของพวกเขาแตกต่างจากผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมมาก

ทำไมอเมซอนถึงแตกต่าง

Amazon ดูเหมือนไม่มีภูมิคุ้มกันต่อบรรยากาศการค้าปลีกในปัจจุบัน เพราะพวกเขามีความหลากหลายมาก ทำให้พวกเขาสูญเสียอิสรภาพทางการเงินอย่างรวดเร็ว

แม้ว่า Amazon มักจะได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นบริษัทเทคโนโลยี แต่นวัตกรรมการค้าปลีกของพวกเขายังคงเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราจับจ่ายซื้อและค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ อย่างมาก โดยวางไว้บนผู้รอดชีวิตจากการค้าปลีก

แม้จะมีข้อเท็จจริงนี้และขัดกับสัญชาตญาณ แต่ก็เป็นพื้นที่ที่ไม่ทำกำไรในอดีตสำหรับ บริษัท แม้ว่าจะมีการขายปลีกถึง 6 เปอร์เซ็นต์ก็ตาม

แม้ว่า 6 เปอร์เซ็นต์อาจดูเหมือนเป็นเปอร์เซ็นต์เพียงเล็กน้อย แต่อย่าลืมว่าอย่างมากที่สุด อีคอมเมิร์ซโดยรวมคิดเป็น 12-13 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายปลีกในสหรัฐฯ เท่านั้น อเมซอนมีตลาดออนไลน์อยู่ที่มุม และจะยังคงเป็นผู้นำตราบเท่าที่พวกเขายังคงทำการทดลองแบบไม่หยุดนิ่งเพื่อค้นหาสิ่งที่เหลืออยู่

กระเป๋าของ Amazon นั้นลึกมากเพราะแขน AWS ที่เฟื่องฟู ปีที่แล้ว บริการเว็บสร้างรายได้ 12 พันล้านดอลลาร์ และในไตรมาส 3 ของปี 2560 เพียงรายรับเพิ่มขึ้น 42% เป็น 4.58 พันล้านดอลลาร์ เงินสดบนดาดฟ้านี้ช่วยเติมเชื้อเพลิงให้กับแนวคิดที่ Amazon เกิดขึ้นทุกวันซึ่งอาจกลายเป็นเรื่องใหญ่ต่อไป

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในแนวการค้าปลีกรูปแบบใหม่ ผู้ค้าปลีกต้องค้นพบวัวเงินสดของตนเองเพื่อสนับสนุนแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมที่อาจไม่ได้ผลกำไรในตอนแรก แต่จะจ่ายเงินปันผลในภายหลัง

Amazon เป็นผู้นำในการค้าปลีกเพราะพวกเขาคาดหวังว่าอุตสาหกรรมจะไปถึงไหนและเอาชนะคู่แข่งได้ แต่สำหรับ Walmart และ Target ดูเหมือนว่าการเข้าซื้อกิจการของพวกเขาจะเป็นการออมของพวกเขาในตอนนี้

รางวัลความภักดี: กลยุทธ์การรักษาลูกค้าสำหรับการค้าปลีก

ลูกค้าสังเกตเห็นเมื่อไม่มีค่า ผู้ค้าปลีกควรให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าประจำของตนโดยให้ความสำคัญกับดิจิทัลและมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel เฉพาะบุคคล

ผู้รอดชีวิตจากการค้าปลีก: เติมเชื้อเพลิงให้กับนวัตกรรมการค้าปลีกด้วยการเข้าซื้อกิจการ

ในขณะที่อเมซอนมีโรงงานที่ขัดแย้งและความคิดที่ปลูกเอง Walmart และ Target กำลังใช้ประโยชน์จากบริษัทที่เพิ่งซื้อมาใหม่ซึ่งมีความคิดก้าวหน้า พนักงานใหม่ที่พวกเขาได้รับ (หรือจะได้รับในเร็วๆ นี้) ได้ผสมผสานแนวคิดใหม่ๆ ที่พวกเขาต้องการไม่เพียงแต่เพื่อความอยู่รอดเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดการแข่งขันที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับผู้ค้าปลีกที่กำลังอยู่ในเส้นทางที่จะเข้าร่วมสโมสรมูลค่า 1 ล้านล้านเหรียญ

การเข้าซื้อกิจการ Jet.com, Bonobos และอื่น ๆ ของ Walmart นั้นเป็นที่รู้จักกันดีในตอนนี้ Marc Lore และทีมนักประดิษฐ์ของเขาคือสิ่งที่ Walmart ต้องการเพื่อให้ได้มาซึ่งความได้เปรียบทางดิจิทัล

ในทางกลับกันคือ Target ซึ่งเพิ่งเริ่มได้เปรียบจากการเข้าซื้อกิจการ การซื้อ Shipt ของพวกเขาทำให้พวกเขาได้เปรียบในเกมการจัดส่งไมล์สุดท้ายซึ่ง Amazon ครอบครองอยู่

วิวัฒนาการหรือปิดร้าน

โดยพื้นฐานแล้ว การค้าปลีกไม่ต้องการเปลี่ยนแปลง เป็นเรื่องที่เจ็บปวดและมีค่าใช้จ่ายสูง และยากที่จะได้รับการซื้อจากผู้บริหารที่ระมัดระวังทางเทคโนโลยี สองวิธีในการหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้คือการสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมจากภายใน หรือการเคลื่อนย้ายจิตวิญญาณนั้นผ่านการซื้อกิจการ

ในระยะยาว Amazon อยู่ในตำแหน่งที่มีคุณค่าและผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ ก็แค่เล่นตามออนไลน์

แต่เมื่อการค้าปลีกออนไลน์และทุกช่องทางเติบโตขึ้น ก็ยังยากที่จะเชื่อว่าการค้าปลีกในร้านค้าจะถูกกำจัดให้เป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภค นี่คือเหตุผลที่ Amazon นำสกินบางส่วนมาสู่เกมขายปลีกจริงผ่านร้านหนังสือ พันธมิตรทางธุรกิจ และใครจะลืมเกี่ยวกับการซื้อ Whole Foods มูลค่า 13.7 พันล้านดอลลาร์

การค้าปลีกยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว และผู้ค้าปลีกแต่ละรายที่จะอยู่รอดในการปรับโครงสร้างองค์กรนี้จะต้องกำหนดว่าอาวุธลับของพวกเขาคืออะไรเพื่อก้าวไปข้างหน้า

สำหรับ Amazon พวกเขามีความหลงใหลในแนวคิดใหม่ๆ อย่างไม่ลดละ แม้ว่าจะล้มเหลว แต่ก็จัดกลุ่มใหม่อย่างรวดเร็วและมี AWS ให้ใช้เสมอทางการเงิน สำหรับ Walmart นั้นเป็นการเข้าซื้อกิจการของการเริ่มต้นที่กระท่อนกระแท่นและกำหนดหมวดหมู่โดยมุ่งเน้นที่การพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีก เป้าหมายมักจะตกอยู่ในกลยุทธ์ของ Walmart

ในขณะที่อเมซอนพุ่งไปข้างหน้าโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรากฐานบนอิฐและปูน คู่แข่งจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อยืนหยัด เมื่อเวลาผ่านไป อาวุธลับของผู้รอดชีวิตจากการค้าปลีกจะปรากฏขึ้น เนื่องจากการเคลื่อนไหวล่าสุดของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะถอยกลับในเร็วๆ นี้