Supervivientes minoristas en la era darwiniana: sus armas secretas

Hemos llegado a la era darwiniana del comercio minorista y hay algunos factores sorprendentes que empujan a los minoristas a evolucionar. Con el cierre de casi 7000 tiendas en 2017, las fallas a gran escala se han vuelto casi normales. Pero por cada tienda departamental que cierra sus puertas, hay un minorista más pequeño o más ágil que gira para seguir siendo relevante. Entonces, ¿cuáles son las armas secretas de los sobrevivientes minoristas?

El comercio minorista ha caído en una rutina en la que seguir "negocios como siempre" es la forma más rápida de terminar en la corte de bancarrota.

Evitar la realidad es mucho más fácil que invertir en tecnología y refrescar equipos con miembros que aportan puntos de vista que desafían el status quo. Mientras los minoristas heredados se rascan la cabeza tratando de encontrar un nuevo camino a seguir, un grupo diferente de minoristas está tomando medidas.

Los ganadores no se quedan de brazos cruzados, con la esperanza de que sus compradores leales los ayuden a capear la tormenta o incluso a aumentar las ventas. Amazon se las arregla para tener un nuevo titular casi todos los días. ¿Alguna vez hemos conocido a un minorista que sea capaz de mantenerse en la mente día tras día? Y, además de la frecuencia, es una conversación sustantiva y generalmente positiva que generan.

No es por restar importancia a los avances de Walmart y Target, pero la mayoría puede estar de acuerdo en que Amazon reina como el minorista que continuamente supera los límites. Es interesante analizar qué les permite hacer esto, ya que proporciona una ventana a lo que hace que su negocio sea tan diferente de los minoristas tradicionales.

Por qué Amazon es diferente

Amazon parece inmune al clima minorista actual porque se ha diversificado mucho, lo que les permite que la libertad financiera se derrumbe rápidamente.

Aunque a menudo se trata a Amazon como una empresa de tecnología, son sus innovaciones minoristas las que continúan cambiando drásticamente la forma en que compramos y buscamos nuevos productos, colocándolos en la cima de los sobrevivientes minoristas.

A pesar de este hecho y de manera contraria a la intuición, es un área históricamente no rentable para la empresa, a pesar de que representan hasta el 6 por ciento del comercio minorista total.

Si bien el 6 por ciento puede parecer un porcentaje pequeño, recuerde que, como máximo, el comercio electrónico en general solo representa entre el 12 y el 13 por ciento de las ventas minoristas de EE. UU. Amazon tiene el mercado en línea acorralado y continuará liderando mientras continúen con su experimentación ininterrumpida para encontrar lo que funciona.

Los bolsillos de Amazon son tan profundos debido a su brazo de AWS en auge. El año pasado, los servicios web generaron $ 12 mil millones y solo en el tercer trimestre de 2017, creció un 42% a $ 4.58 mil millones en ingresos. Este efectivo disponible ayuda a impulsar las ideas que se le ocurren a Amazon todos los días y que podrían convertirse en la próxima gran novedad.

Para tener éxito en el nuevo panorama minorista, los minoristas deben descubrir su propia fuente de ingresos para respaldar ideas innovadoras que pueden no ser rentables al principio, pero que luego pagarán dividendos.

Amazon ha sido un líder en el comercio minorista porque, en lugar de ser simplemente reaccionario, anticipan hacia dónde podría ir la industria y superan a los competidores. Pero para Walmart y Target, parece que sus adquisiciones serán su gracia salvadora por ahora.

Supervivientes minoristas: impulsar la innovación minorista con adquisiciones

Mientras que Amazon cuenta con empresas contrarias y fábricas de ideas locales, Walmart y Target están haciendo uso de sus empresas con visión de futuro recién adquiridas. Los nuevos empleados que han ganado (o que pronto ganarán) han infundido las nuevas ideas que necesitan no solo para sobrevivir, sino también para representar una competencia legítima para el minorista en camino de unirse al codiciado club de $ 1 billón.

La adquisición de Jet.com, Bonobos y otros por parte de Walmart es bien conocida en este momento. Marc Lore y su equipo de innovadores son precisamente lo que Walmart necesitaba para obtener una ventaja digital.

Por otro lado está Target, que más recientemente ha comenzado a ganar ventajas a través de adquisiciones. Su compra de Shipt les da una ventaja en el juego de entrega de última milla, que Amazon ha estado dominando.

Evolucionar o cerrar la tienda

En esencia, el comercio minorista no quiere cambiar. Es doloroso y costoso, y difícil de conseguir la aceptación de los ejecutivos tecnológicamente cautelosos. Las dos formas de eludir estos problemas son crear una cultura de innovación desde adentro o teletransportar ese espíritu a través de adquisiciones.

A la larga, Amazon está en una posición preciada y otros minoristas simplemente están tratando de ponerse al día en línea.

Pero a medida que crece el comercio minorista en línea y omnicanal, todavía es difícil creer que el comercio minorista en la tienda será destronado alguna vez como el favorito de los consumidores. Esta es la razón por la que Amazon ha puesto algo de pellejo en el juego minorista físico a través de sus propias librerías, asociaciones, y ¿quién podría olvidarse de su compra masiva de $ 13.7 mil millones de Whole Foods?

El comercio minorista continúa evolucionando a un ritmo rápido, y cada minorista que sobreviva a esta reorganización debe determinar cuál será su arma secreta para salir adelante.

Para Amazon, es su pasión implacable por las nuevas ideas. Incluso si fallan, se reagrupan rápidamente y siempre tienen a AWS como respaldo financiero. Para Walmart, ha sido la adquisición de nuevas empresas luchadoras y que definen categorías enfocadas en poner de cabeza al comercio minorista. Lo más probable es que Target se sume a la estrategia de Walmart.

A medida que Amazon avanza, con el objetivo de establecer raíces en el lado del ladrillo y mortero, los competidores tendrán que ser creativos para mantenerse firmes. Con el tiempo, surgirán las armas secretas de los sobrevivientes minoristas, porque sus movimientos recientes demuestran que no planean retroceder en el corto plazo.