Prognozy branży mobilnej na 2018 rok

W mojej 11. edycji prognoz branży mobilnej rok 2018 już zaczyna się od bombardowań technologicznych, dzięki amerykańskiemu FCC uchylającemu przepisy dotyczące neutralności sieci w 2017 roku. Ta debata jest jednak daleka od zakończenia.

Blockchain to złoto: każda firma, która wspomina o blockchain, nagle wspina się na szczyt, a spółki publiczne omawiające blockchain widzą, jak wyceny akcji czasami gwałtownie rosną. Wyniki te opierają się przede wszystkim na szumie, jaki bitcoin i inne kryptowaluty doświadczyły w grudniu. Sieci komórkowe nadal kwitną, a 5G prawdopodobnie stanie się rzeczywistością w tym roku.

Prognozy na 2017 r.: Jak im poszło

Najpierw chciałbym przejrzeć prognozy na 2017 rok, aby zobaczyć, jak radzą sobie z rzeczywistością tej dynamicznej, ciągle zmieniającej się branży. Dla każdej prognozy na 2017 rok oceniam poprawność.

Prognozy na rok 2017: Wiadomości mobilne: Wysyłanie wiadomości za pośrednictwem SMS będzie nadal rosło i stanie się dominującym kanałem interakcji z klientami na całym świecie. SMS pokaże odporność i wytrzymałość. Wdrożenia typu RCS będą nadal rozczarowywać. Nie będzie odpowiednika Apple Messaging na Androida. Niektóre platformy komunikacyjne IP staną się legalnymi kanałami alternatywnymi dla SMS-ów A2P.

Rzeczywistość 2017 : Wiadomości A2P i kanały wiadomości rosły, a nasze statystyki wiadomości A2P odzwierciedlały wzrost z dwucyfrowym wzrostem procentowym w porównaniu z 2016 r. Ovum wskazuje: „Przewiduje się, że wiadomości A2P wzrosną o 8% CAGR w latach 2015-2018”.

Myliłem się co do RCS. A2P RCS odradza się dzięki katalizatorowi RCS Business Messaging firmy Google Jibe. Inne centra RCS, w tym Samsung, Mavenir i ecrio, dostarczają rozwiązania oparte na standardach GSMA Universal Profile 1.0 i 2.0, zmniejszając fragmentację RCS. RCS ma szansę stać się ważnym kanałem zaangażowania.

Wynik prognozowania wiadomości mobilnych w 2017 r.: 75% poprawnych, ponieważ na szczęście źle zrozumiałem część RCS.

Prognozy na rok 2017: Chatboty: Chatboty będą mocno rozreklamowane, ale nie osiągną znaczącego znaczenia, z wyjątkiem kilku rozwiązań obsługi klienta, które ostatecznie doprowadzą do interakcji międzyludzkich. Chatboty zastąpią drzewo menu połączeń głosowych lub zażądają potrzebnych informacji dla osoby odpowiadającej.

Rzeczywistość 2017: Silnie przereklamowane chatboty są coraz częściej używane, zwłaszcza w zakresie obsługi klienta; jednak ich znaczenie jest nadal wątpliwe. Boty są najczęściej używane w aplikacjach do czatów społecznościowych innych niż SMS. W przypadku niektórych platform możliwość odkrywania nowych botów jest czynnikiem. Wdrażanych jest kilka opartych na SMS-ach, które będą odgrywać coraz większą rolę w A2P RCS jako podstawowy element komunikacji konwersacyjnej na tym kanale. Ulepszanie chatbotów przez sztuczną inteligencję stało się powszechne, wykorzystując między innymi takie rozwiązania jak Google api.ai (obecnie nazywany Dialogflow) i Bot Framework firmy Microsoft.

Wynik prognozy chatbota 2017: 100% poprawne

Prognozy na 2017 r.: 5G: zobaczymy rozpoczęcie produkcyjnych wdrożeń 5G przez operatorów komórkowych, początkowo ukierunkowanych na aplikacje IoT; jednak niektóre będą skierowane do urządzeń konsumenckich.

Rzeczywistość 2017: Prawie kompletna, ale bliska panienko. GSA zauważył, że 103 operatorów w 49 krajach „inwestuje w technologię 5G w formie demonstracji, prób laboratoryjnych lub testów w terenie”. Do grudnia 2017 r. 32 operatorów publicznie zobowiązało się do wdrożenia 5G w 23 krajach, w tym Verizon Wireless, który zobowiązał się do wdrożenia 5G w 3-5 miastach. Huawei wskazał, że Vodafone Italy uzyskało pierwsze połączenie danych 5G w Mediolanie we Włoszech, rozpoczynając planowany rozwój sieci.

Wynik prognozy 5G na 2017 r.: 20% poprawnie

Prognoza na rok 2017: LTE: Do końca 2017 roku na całym świecie zostanie uruchomionych co najmniej 650 sieci LTE i 200 sieci LTE-Advanced.

Rzeczywistość 2017 r.: Pod koniec 2017 r. istniało 647 uruchomionych komercyjnie sieci LTE z oczekiwanymi 680-700 sieciami. Według GSA istnieje 216 sieci LTE-Advanced w 105 krajach.

Wynik prognozy LTE 2017: 100% poprawne

Prognozy na rok 2017: Apple: Apple wprowadzi na rynek nowy iPhone 8 i iOS 11 z innowacjami, w tym ekranem OLED, brakiem przycisków sprzętowych, ładowaniem bezprzewodowym, ulepszonymi możliwościami aparatu i lepszą obsługą LTE-Advanced. Doprowadzi to do rekordowej sprzedaży iPhone'ów, a Apple iOS zyska udział w rynku, ale nie zdominuje Androida.

Rzeczywistość 2017: Apple wypuścił iPhone'a 8 i iOS 11; jednak ogłosił również i wysłał iPhone'a X, który zawierał ekran OLED, brak przycisku Home i inne funkcje. Bezprzewodowe ładowanie jest dostępne dla iPhone'a 8 i iPhone'a X. Obsługa LTE-Advanced jest w większości niezmieniona w nowych urządzeniach. Udział w rynku Android-iOS różni się na całym świecie, ale Android pozostaje w 80-85% udziału, a iOS ma 15-20% udziału.

Wynik prognoz Apple 2017: 85% poprawnie

Prognoza na 2017 r.: Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA): 2FA nadal będzie dominującym mechanizmem uwierzytelniania i bezpieczeństwa, zwłaszcza przy coraz częstszych raportach dotyczących naruszeń kont. 2FA będzie dominującym kanałem nad SMS-ami, chociaż 2FA poprzez rozwiązania TOTP zyska na znaczeniu.

Rzeczywistość 2017 r.: Naruszenia miały miejsce w 2017 r., w wyniku czego naruszono setki milionów, jeśli nie ponad 1 miliard danych subskrybentów. Deloitte był szczególnie zdecydowany na brak 2FA na swoim miejscu. W raporcie FIDO/Javelin State of Authentication 2017 podano, że SMS OTP dla urządzeń mobilnych ustępował tylko używaniu haseł. Zajęła czwarte ^miejsce w przypadku online, a statyczne i dynamiczne uwierzytelnianie oparte na wiedzy (pytania KBA lub „tajne”) znalazło się na ^drugim i trzecim ^miejscu . Oprogramowanie OTP (takie jak rozwiązania TOTP) nastąpiło po SMS OTP.

Wynik uwierzytelniania dwuskładnikowego w 2017 r.: 100% poprawny

Prognozy na rok 2017: Urządzenia do noszenia: Urządzenia do noszenia będą rosły, ale z powodu braku zabójczych aplikacji lub funkcji będą powoli rosnąć. Sprawność/zdrowie to nadal dominujące zastosowania. Apple i Fitbit nadal przewodzą w stawce. Co najmniej jedna z istniejących platform zostanie zamknięta.

Rzeczywistość 2017 r.: Mówi się, że Jawbone, niegdyś warty ponad 3 miliardy dolarów, jest w stanie likwidacji, a TomTom zwolnił miejsca pracy, gdy rozpoczęli restrukturyzację w kierunku mapowania i nawigacji. Apple ponownie objęło prowadzenie w III kwartale z 23% udziałem, za nimi Xiaomi (21%) i Fitbit (20%). Pod względem dominującej funkcjonalności liderem na rynku jest zdrowie i fitness; jednak dzięki Apple Series 3 z obsługą LTE aplikacje takie jak wiadomości, alerty i komunikacja zyskują na popularności.

Wynik przewidywania urządzeń do noszenia na rok 2017: 100% poprawne

Prognozy na 2017 r.: IoT: Najbardziej dominującymi zastosowaniami IoT będą transport, zwłaszcza automatyzacja pojazdów, a następnie logistyka i inteligentne urządzenia domowe. Niewielu producentów pojazdów zapewni możliwości Tesli (np. oprogramowanie do pobrania, możliwości samodzielnej jazdy itp.), ale więcej producentów samochodów zapewni aplikacje mobilne i zdalne zarządzanie pojazdami.

Rzeczywistość 2017 r.: Według IoT Institute śledzenie i monitorowanie zasobów było najpopularniejszym przypadkiem użycia, a następnie automatyzacja procesów ręcznych i konserwacja predykcyjna. Prognozy na 2017 rok były trochę zbyt szczegółowe; jednak „automatyzacja procesów ręcznych” może obejmować niektóre zorientowane na konsumenta wdrożenia IoT. Ogromne zmiany w pojazdach IoT nie zostały zrealizowane, chociaż na temat fundamentalnych zmian pojawiło się mnóstwo prasy. Najbardziej innowacyjne rozwiązania IoT znalazły się w przestrzeni przemysłowej.

Wynik prognozy IoT 2017: 30% poprawne

Prognozy na 2017 r.: Operatorzy komórkowi: Spodziewaj się konsolidacji operatorów komórkowych w USA, wraz z przejęciem Sprint lub T-Mobile USA. US Cellular można nabyć z niektórymi mniejszymi operatorami poziomu 3, co prowadzi do pytań o konkurencję i dominację rynkową wśród pozostałych operatorów.

Rzeczywistość 2017 r.: Sprint i T-Mobile ponownie flirtowały z połączeniem i ponownie to odwołały. US Cellular pozostaje niezależna. Ze względu na narzucony przez FCC „okres ciszy” wśród operatorów komórkowych w Stanach Zjednoczonych doszło do niewielkiej liczby fuzji i przejęć.

Ocena operatora komórkowego w 2017 r.: poprawna 0%

Prognozy na rok 2017: Mobilny punkt sprzedaży: POS będzie nadal rósł w użyciu i akceptacji przez konsumentów. Apple Pay osiągnie dwucyfrowe miesięczne wykorzystanie. Konsumenci zaczną akceptować płatności mobilne jako bezpieczniejsze niż karty kredytowe. Więcej witryn będzie obsługiwać Apple Pay i Android Pay.

Rzeczywistość 2017 r.: Rozwój mobilnych rozwiązań płatności zbliżeniowych. Listopadowy raport Banku Innovation wskazuje, że Apple Pay powinno dotrzeć do 86 milionów użytkowników w 2017 roku. Apple Pay działa na 20 rynkach, reprezentujących 70% światowego wolumenu transakcji kartowych, a w USA w ponad 50% wszystkich placówek detalicznych. Android Pay i Samsung Pay wzrosły; jednak w pewnym sensie podzielił świat Androida. Usługa Apple Pay Cash została uruchomiona pod koniec czwartego kwartału, umożliwiając użytkownikom przesyłanie pieniędzy za pośrednictwem iMessage i innych kanałów, dzięki czemu iMessage staje się bardziej wszechstronną aplikacją komunikacyjną.

Wynik mobilnego punktu sprzedaży w 2017 r.: 100% poprawnie

Rok 2017 był trudny do prognozowania. Miałem 61% racji w porównaniu z przewidywaniami z 2016 r., które były prawidłowe w 83% i 82% w 2015 r.

Prognozy branży mobilnej na 2018 rok

Wiadomości mobilne nadal dominuje jako główne narzędzie angażujące w interakcje z konsumentami . SMS-y będą nadal prowadzić i przewyższać wolumeny z 2017 roku. Zwiększy się wykorzystanie mediów do przesyłania wiadomości, w tym Facebook Messenger, WeChat i innych. Po raz pierwszy A2P RCS wprowadzi komercyjne usługi z kluczowymi markami i firmami wchodzącymi w interakcję z konsumentami za pośrednictwem RCS.

Rok 2018 będzie rokiem powrotu RCS, specjalnie zoptymalizowanego pod kątem A2P (lub zaangażowania przedsiębiorstwa/biznesu/marki) . Podczas gdy „osoba do osoby” lub P2P RCS będą rosły, największy wpływ będzie miała interakcja z konsumentami. Większość będzie odbywać się za pośrednictwem chatbotów wspomaganych przez sztuczną inteligencję. Do końca 2018 r. na całym świecie będzie od 500 do 700 milionów jednostek MAU korzystających z RCS, zaczynając rywalizować z aplikacjami do przesyłania wiadomości innymi niż SMS. Ta liczba będzie wyższa, jeśli Apple iMessage obsługuje RCS Universal Profile. Rok 2018 może być początkiem końca wielu aplikacji mobilnych, ponieważ użytkownicy odkrywają, że interfejsy konwersacji działają równie dobrze lub lepiej niż aplikacje mobilne o podobnej funkcjonalności.

Apple zwiększy swój udział w światowym rynku iOS, opierając się na sukcesie iPhone’a X. Nowe iPhone'y w 2018 roku będą wykorzystywać nową technologię i możliwości wprowadzone w iPhone'ie X. Oczekuj kolejnych ulepszeń iMessage i ulepszonych funkcji LTE Advanced dla większej liczby sieci na całym świecie. Rewelacje z 2017 roku dotyczące problemów ze spowolnieniem działania baterii ostatecznie nie przyniosą większego efektu. Apple Watch będzie nadal dominował w urządzeniach do noszenia, zwiększając swój udział do prawie 30%.

Apple HomePod zadebiutuje z innowacyjnymi możliwościami, umożliwiając ścisłą integrację z urządzeniami mobilnymi Apple, których nie będą miały Amazon Echo i Google Home . HomePod nie wyprzedzi Amazona ani Google, ale stanie się genezą nowej klasy osobistego asystenta cyfrowego, który będzie zyskiwał na wpływach.

Uwierzytelnianie wykorzystujące rozwiązania mobilne zyska większą widoczność i wykorzystanie przez konsumentów na całym świecie . Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) przez SMS będzie nadal najczęściej używanym rozwiązaniem przez konsumentów, a następnie 2FA za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Operatorzy komórkowi usuną luki w zabezpieczeniach związane z SMS-ami. Uwierzytelnianie biometryczne będzie rosło na znaczeniu.

Rozwiązania API zorientowane na programistów dla kanałów mobilnych zwiększą wykorzystanie – zwłaszcza w zakresie zaangażowania w wiadomości , napędzając komunikację mobilną jako środek zaangażowania klientów. Samoobsługa w komunikatorach przez programistów i osoby nie będące programistami – a nawet rozwiązania chatbotowe – przyniesie kanały mobilne większej liczbie firm, szybciej i łatwiej.

Spodziewaj się ponad 750 wdrożonych komercyjnie sieci LTE, ponad 300 wdrożonych komercyjnie sieci LTE-Advanced i ponad 50 wdrożonych komercyjnie sieci 5G. GSA zauważył, że w 2018 r. powinno pojawić się ponad 3 miliardy subskrypcji LTE. Na koniec 2017 r. 116 operatorów komórkowych „inwestowało w sieci 5G o pre-standardach”. Wiele z nich zapewni stacjonarne rozwiązania bezprzewodowe i niektóre rozwiązania specjalistyczne. Wątpię, czy zobaczymy wiele telefonów komórkowych obsługujących 5G; które prawdopodobnie zaowocują w 2019 roku i później.

Debata na temat neutralności sieci w USA jeszcze się nie skończyła. Pojawią się prawne i legislacyjne wyzwania związane z uchyleniem w grudniu 2017 r. różnych przepisów FCC dotyczących neutralności sieci. To jest kwestia politycznie naładowana. Większość Amerykanów, a także gigantów technologicznych poparła postanowienia dotyczące neutralności sieci, ale wielu operatorów komórkowych domagało się ich uchylenia. Spodziewaj się zamieszania, ale niewielkich negatywnych działań skierowanych do konsumentów ze strony operatorów komórkowych i dostawców usług internetowych z powodu mniejszej liczby przepisów. Większość ludzi nie zauważy zmian dostępności.

Urządzenia IoT połączone z siecią mobilną będą nadal dominować w przestrzeni IoT, ponieważ branże spieszą się z dostarczaniem czujników podłączonych do urządzeń mobilnych. Będzie to szczególnie ważne w przypadku śledzenia aktywów w różnych branżach, zwłaszcza tych, w których należy śledzić i konserwować aktywa ruchome. Co ciekawe, te czujniki połączone z siecią komórkową będą wykorzystywać przede wszystkim istniejące sieci. Firmy dostarczające rozwiązania IoT odniosą korzyści, oferując funkcje eksploracji, śledzenia i konserwacji danych big data w celu zarządzania i przetwarzania danych o zasobach z milionów podłączonych czujników. Działania IoT w rozwiązaniach przemysłowych i konsumenckich będą się znacznie zwiększać.

Blockchain (według Gartnera, wciąż w szczycie zawyżonych oczekiwań) zostanie połączony z platformami i aplikacjami mobilnymi, aby zapewnić innowacyjne rozwiązania dla finansów, bezpieczeństwa i mobilnych portfeli/programów lojalnościowych. Wykraczając poza mobilne portfele i aplikacje kryptowalutowe, urządzenia mobilne mogą być używane jako węzły blockchain, które mogą przechowywać różne bezpieczne transakcje. Innowacje pokażą, że urządzenia mobilne mogą być doskonałe do rozwiązań opartych na blockchain, co może być tak proste, jak pobranie określonej aplikacji dla konsumentów.

Ostatnie słowo

Prognozy branży mobilnej na 2018 r. obejmują szeroki zakres: wiadomości mobilne (SMS, RCS, aplikacje do czatowania wiadomości), uwierzytelnianie i blockchain w odniesieniu do urządzeń mobilnych, IoT, Apple, neutralności sieci i wielu innych. W tym roku postanowiłem trzymać się z daleka od fuzji i przejęć, choć myślę, że zobaczymy trochę, ale nie tak dużo, jak w poprzednich latach.

Pojawi się wiele nowych firm, które staną się godne uwagi w takich obszarach, jak chatboty, IoT, 5G i sztuczna inteligencja, ale nie wykluczaj istniejących liderów technologii. Oni również pracują nad innowacyjną i niesamowitą technologią. Bez wątpienia rok 2018 będzie kolejnym ekscytującym rokiem w branży mobilnej.