Nowy marketing SMS/MMS Sendlane (+ 8 najlepszych praktyk)

Opublikowany: 2022-04-01

Poczta e-mail jest nadal jednym z najskuteczniejszych kanałów marketingu eCommerce do nawiązywania kontaktu z klientami, zwiększania ruchu i zwiększania sprzedaży.

Ale o to chodzi — e-mail to tylko jeden z elementów układanki!

Istnieje inny kanał, który możesz całkowicie (lub częściowo) zaniedbywać: SMS.

Rozważ to:

Na całym świecie jest ponad 4,1 miliarda użytkowników korzystających z poczty e-mail.

Jednak…

Ponad 7 miliardów użytkowników na całym świecie posiada urządzenia mobilne !

Wyobraź sobie potencjalne przychody, które tracisz, jeśli nie docierasz do żadnego z tych 3 miliardów użytkowników, którzy chodzą z telefonem komórkowym, ale (z jakiegoś powodu) nie używają poczty e-mail!

Niezależnie od tego, co sprzedajesz, marketing SMS powinien być integralną częścią Twojej strategii marketingowej eCommerce.

W tym poście pomożemy Ci dowiedzieć się wszystkiego o marketingu SMS-owym i dlaczego jest to nadal jedna z najistotniejszych strategii marketingowych w 2022 roku.

Co więcej, podzielimy się kilkoma kluczowymi najlepszymi praktykami marketingu SMS-owego, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż i przychody w eCommerce!

Zacznijmy.

8 korzyści z marketingu SMS/MMS

Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, marketing SMS-owy może przynieść Twojej firmie niesamowite rezultaty. Oto kilka powodów, dla których musisz zacząć włączać SMS-y do swoich strategii marketingowych.

Wysokie wskaźniki zaangażowania: wiadomości tekstowe mają nie tylko jeden z najwyższych współczynników otwarć, ale Twoi klienci również chętnie angażują się w te SMS-y. Badanie wykazało, że prawie 80% konsumentów jest zainteresowanych zapisywaniem się na SMS-y, ale nie wszystkie firmy jeszcze to oferują.
Opłacalny: marketing SMS-owy jest tańszy niż większość innych kanałów, a dzięki światowej klasy wskaźnikom zaangażowania zapewnia jeden z najwyższych zwrotów z inwestycji. Teraz wyobraź sobie magię, jaka by się wydarzyła, gdy połączysz to z e-mail marketingiem!
Przyjazny dla urządzeń mobilnych: Czy wiesz, że prawie 73% wszystkich sprzedaży eCommerce odbywa się na urządzeniach mobilnych? Handel mobilny jest ważniejszy niż kiedykolwiek w 2022 roku. A czy jest lepszy sposób na dotarcie do klientów w podróży niż za pomocą starych, dobrych wiadomości tekstowych?
Czuje się osobiście: Twoi klienci otrzymują codziennie mnóstwo promocyjnych wiadomości e-mail od marek. Ale markowe wiadomości tekstowe? To wciąż rzadkie. Dlatego też są bardziej osobiste i pomagają wyróżnić się na tle konkurencji.
Natychmiastowa dostawa: w przeciwieństwie do większości innych kanałów marketingu online, Twoi klienci nie muszą być połączeni z internetem, aby otrzymywać wiadomości tekstowe. Niezależnie od tego, czy są w drodze, czy po prostu nie mają ochoty sprawdzać poczty — jeśli mają przy sobie telefon, prawdopodobnie otrzymają wiadomość natychmiast.
Szerszy zasięg: około 3 miliardy ludzi na świecie posiada telefon komórkowy, ale nie korzysta z poczty e-mail. Łącząc marketing e-mailowy z marketingiem SMS-owym, możesz dotrzeć do szerszego grona odbiorców i potencjalnie zwiększyć sprzedaż.
Obsługuje inne kanały marketingowe: Najfajniejszą rzeczą w marketingu SMS jest to, że działa najlepiej w połączeniu z innymi strategiami i kanałami. Na przykład możesz przypomnieć klientom, aby sprawdzili pocztę e-mail w poszukiwaniu miłej niespodzianki (może rabatu?)
Łatwe rejestracje (i rezygnacje): Klienci nie tylko chcą zapisywać się na Twoje wiadomości tekstowe (co robią!), ale jest to dla nich bardzo łatwe. Wystarczy, że napiszą słowo kluczowe na numer i są gotowe. Mogą również zapisać się na listę SMS-ów podczas dokonywania zakupów w Twoim sklepie lub zapisywania się na biuletyn e-mailowy, o ile masz niestandardowy pole w formularzu, które gromadzi ich numer telefonu.

Jest o wiele więcej korzyści, ale masz obraz: marketerzy eCommerce muszą jak najszybciej dostać się do pociągu marketingu SMS.

Teraz, gdy już to omówiliśmy, porozmawiajmy o tym, jak działa SMS w Sendlane i o różnych funkcjach, z których możesz skorzystać, aby zmaksymalizować sprzedaż w eCommerce.

Przedstawiamy marketing SMS/MMS firmy Sendlane!

Przywitaj się ze swoją nową parą potęgi eCommerce - Sendlane SMS/MMS Marketing . Nasze zupełnie nowe funkcje umożliwiają markom eCommerce dostarczanie klientom innej warstwy komunikacji, oprócz istniejących kampanii i automatyzacji e-maili.

Najlepsza część? Możesz to wszystko zrobić w jednym, scentralizowanym panelu!

Co więcej, funkcje SMS Sendlane są w 100% zależne od użycia. Oznacza to, że płacisz tylko za to, z czego korzystasz! Twoja bezpłatna linia jest bezpłatna, a Twoje kredyty nie wygasają. Teraz zanurkujmy!

//[inject:ad-sms-wiadomość]

Jak zwiększyć zaangażowanie i konwersje dzięki Sendlane SMS/MMS

Docieraj do całej publiczności za pomocą SMS/MMS w kampaniach:

Możesz wysyłać SMS-y do masowych odbiorców, podobnie jak masowe wiadomości e-mail (lub Kampanie w Sendlane). Wykorzystaj segmenty wielu zmiennych, aby spersonalizować swoje teksty na koncie Sendlane.

Wyślij odpowiednią wiadomość we właściwym czasie za pomocą SMS/MMS w Automations:

Spraw, aby Twój e-mail i SMS działały w tandemie. Wstawiaj wiadomości SMS do nowych i istniejących lejków automatyzacji, aby ponownie kierować reklamy do kupujących, którzy porzucili koszyk, polecać lub wprowadzać nowe produkty oraz śledzić działania po zakupie.

Wykorzystaj całkowicie nowe funkcje w Automations:

Wysyłaj ciekawe wiadomości tekstowe, które Twoi znajomi będą chcieli otwierać, dołączając GIFS i emotikony. Dodatkowo miej oko na swoje linki dzięki automatycznemu śledzeniu i skracaniu linków!

Nigdy nie zostawiaj klienta w stanie odczytania dzięki dwukierunkowej odpowiedzi:

Sendlane posiada teraz dwukierunkowe centrum odpowiedzi, dzięki czemu możesz odpowiadać na otrzymane wiadomości i prowadzić dziennik historii. Prowadź konstruktywne rozmowy z klientami, odpowiadaj na pytania i buduj dochodowe relacje — wszystko przez SMS!

Podejmuj decyzje oparte na danych dzięki raportowaniu w czasie rzeczywistym:

Podobnie jak w przypadku naszych raportów dotyczących kampanii e-mailowych, możesz uzyskać dostęp do podobnego zestawu danych, aby przeanalizować skuteczność swoich kampanii SMS. Uzyskaj 360-stopniowy widok wydajności wiadomości SMS I e-mail na pulpicie nawigacyjnym.

8 najlepszych praktyk marketingowych SMS/MMS w handlu elektronicznym

Prawidłowo przeprowadzony marketing SMS może być jedną z najlepszych rzeczy, które robisz dla swojego biznesu eCommerce.

Chodzi o to, że nie każda marka robi to dobrze.

Jeśli nie chcesz ryzykować spamowania swoich klientów na nowym kanale, oto kilka najlepszych praktyk, które pomogą Ci pozostać na szczycie swojej gry marketingowej SMS od pierwszego dnia:

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

1. Uzyskaj pozwolenie

Przede wszystkim uzyskaj pozwolenie! Zanim zaczniesz wysyłać, Twoi subskrybenci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie SMS-ów. Jeśli zbierasz numery telefonów podczas realizacji zakupu, dodaj gdzieś pole wyboru, które pozwoli klientom wyrazić zgodę na otrzymywanie alertów SMS i wiadomości marketingowych.

Warto również od samego początku komunikować, czego klienci mogą oczekiwać od Twoich wiadomości tekstowych. Czy będziesz wysyłać rabaty? Nowe alerty o produktach? Zapowiedzi sprzedaży? Daj im znać!

Zalecamy wysłanie formularza zgody za pośrednictwem poczty e-mail, aby uzyskać zgodę kupujących, którzy już zapisali się na Twoją listę e-mailową. Oto przykład e-maila, który możesz wysłać. Dzięki tagowi VAR_SMS_JOIN w Sendlane, Twoje kontakty otrzymają spersonalizowany link dołączający po kliknięciu.

2. Miej cel za każdą wiadomością

Nie wysyłaj wiadomości tekstowych tylko ze względu na to. Podobnie jak w przypadku każdej innej strategii marketingowej, marketing SMS działa najlepiej, gdy masz na uwadze jasne cele i cele.

Każda wysłana wiadomość tekstowa powinna mieć określony cel. Zastanów się, jakie działanie chcesz, aby ludzie wykonali po przeczytaniu Twojej wiadomości.

Czy chcesz, aby przeszli na konkretną stronę produktu? Przejrzyj swoją nową kolekcję kapeluszy? A może chcesz, aby sprawdzili swoje e-maile, aby mogli skorzystać z rabatu, który zależy od czasu?

Kiedy masz na myśli cel, będziesz w stanie napisać lepszą kopię, dodać bardziej przekonujące CTA oraz zachować jasność i zwięzłość. Będziesz także mógł śledzić skuteczność swoich kampanii SMS-owych, aby sprawdzić, czy pomogły Ci one osiągnąć Twoje cele, czy nie.

3. Wybierz najlepszy czas na wysyłanie wiadomości tekstowych

Nawet jeśli Twoi klienci prawdopodobnie mają przy sobie telefony przez cały czas, istnieją zasady i przepisy, o których należy pamiętać.

Ponieważ SMS jest tak osobistym kanałem, musisz pamiętać, kiedy i jak często kontaktujesz się z klientami. Z tego powodu wprowadziliśmy ciszę nocną między 20:00 a 8:00 (kontakt czasu lokalnego) i systemy, dzięki czemu kupujący otrzymują tylko jeden SMS dziennie.

Uwaga: Jeśli automatyzacja wyzwoli wiadomość SMS/MMS, wyzwolony tekst zostanie wysłany.

Kiedy znajdziesz harmonogram, który działa, trzymaj się go. Klienci zawsze doceniają spójność marek i nikt nie lubi, gdy ktoś mu przerywa, kiedy najmniej się tego spodziewa.

4. Staraj się, aby Twoje teksty były krótkie i słodkie

Nikt nie lubi czytać dłuższych tekstów. SMS ma być natychmiastowy i osobisty — nie zmieniaj go w kolejny e-mail lub, co gorsza, esej.

Aby pomóc Ci uniknąć TL; DR (zbyt długi; nie czytałeś), miej oko na limit znaków dla wiadomości tekstowych! Upewnij się, że nie przekroczysz tego limitu lub ryzykujesz zwiększenie kosztów, wysyłając wiele SMS-ów.

Niektóre marki używają skrótów i/lub skrótów SMS-ów, aby tekst był krótki. Jeśli zdecydujesz się pójść tą drogą, upewnij się, że jest ona zgodna z głosem Twojej marki.

Zalecamy używanie skrótów oszczędnie i mądrze, aby nie wyglądały na nieprofesjonalne lub niejasne.

5. Włącz personalizację

Personalizacja nie dotyczy tylko poczty e-mail. Marketing SMS zapewnia dodatkową warstwę personalizacji Twojego marketingu, dzięki czemu każda wysłana wiadomość będzie miała większy wpływ na każdego subskrybenta!

Oto kilka technik personalizacji, których możesz użyć do tworzenia lepszych kampanii SMS:

Segmentuj swoje kontakty: wykorzystaj informacje, które już masz o swoich subskrybentach, takie jak ich aktywność w zakupach lub przeglądaniu, dane demograficzne, zainteresowania i inne, do tworzenia docelowych segmentów. Następnie dostosuj swoje kampanie SMS do każdego segmentu, aby uzyskać maksymalne wyniki, tak jak w przypadku e-maili!
Spersonalizuj treść tekstu: istnieje wiele informacji o subskrybentach, których możesz użyć, aby nadać swoim tekstom bardziej osobisty i ludzki charakter. Na przykład możesz zwracać się do subskrybentów po imionach, życzyć im urodzin i wykorzystywać wszelkie inne potrzebne informacje, aby Twoje teksty wydawały się jak najbardziej trafne.
Personalizuj czasy wysyłania: nie każdy subskrybent ma taki sam harmonogram snu. Po odrobinie eksperymentów poznasz nawyki swoich subskrybentów w różnych segmentach. Wykorzystaj te dane, aby zoptymalizować czas wysyłania swoich tekstów, tak aby subskrybenci otrzymywali je wtedy, gdy jest najbardziej prawdopodobne, że zaangażują się.

6. Dołącz wezwanie do działania, aby zachęcić do działania

Jeśli chcesz, aby subskrybenci podjęli jakieś działania po przeczytaniu Twojego SMS-a, takie jak sprawdzenie produktu lub ponowne odwiedzenie ich kasy, upewnij się, że w swoim tekście zamieściłeś przekonujące wezwanie do działania.

Już masz mało postaci, więc trzymaj się krótko! Jeśli chodzi o używanie adresu URL w swoich tekstach, możesz użyć tagowania linków zarówno w kampaniach, jak i automatyzacjach, aby śledzić zaangażowanie (i używać go do tworzenia niestandardowych odbiorców). Dodatkowo Sendlane automatycznie skróci Twój link, aby zaoszczędzić miejsce.

7. Bądź kreatywny, włączając MMS

Wiadomości tekstowe nie zawsze muszą być proste i nudne. Zawsze możesz skorzystać z MMS (wiadomości multimedialnych), aby dodać kolory i wizualizacje do swoich kampanii tekstowych!

Wewnątrz Sendlane możesz umieścić swoje ulubione GIF-y i obrazy, aby Twoje teksty były bardziej wciągające (i estetyczne). Wysyłanie wiadomości MMS zwiększa również liczbę postaci do 1000, więc lepiej spraw, aby się liczyły! Oto przykład, w jaki sposób IKEA wykorzystuje marketing MMS do przyciągnięcia uwagi i zwiększenia ruchu:

Użytkownicy mobilni są przenoszeni do letniej internetowej ulotki IKEA, klikając łącze — fragment, który widzą w samym tekście!

8. Dodaj ekskluzywność do swoich tekstów

Nie oferuj zawsze tych samych promocji jednocześnie w wiadomościach SMS i innych kanałach marketingowych. Rozważ wysyłanie wiadomości SMS, promocje tylko SMS-y i nie tylko, aby dodać element ekskluzywności.

Sprawienie, że Twoje teksty będą ekskluzywne, da Twoim subskrybentom więcej powodów do ekscytowania się Twoimi wiadomościami i zaangażowania się w nie.

Co więcej, pomoże to wyróżnić się Twoim tekstom na tle innych wiadomości SMS.

Połącz e-mail marketing z Sendlane SMS, aby tworzyć skuteczniejsze kampanie

Zarówno e-mail marketing, jak i SMS marketing są same w sobie niesamowitymi strategiami.

Ale kiedy połączysz te dwa, otrzymasz potężną, zintegrowaną maszynę marketingową, która pomoże Ci dotrzeć do większej liczby klientów i zwiększyć ruch, zaangażowanie i sprzedaż!

Dzięki Sendlane możesz prowadzić zintegrowane kampanie i automatyzacje, które są bardziej efektywne i niezwykle łatwe w zarządzaniu.

Zamiast przełączać się między różnymi platformami i narzędziami, możesz kontrolować i analizować swoje kampanie marketingowe z jednego pulpitu nawigacyjnego. Mniej logowania oznacza mniej czasu i pieniędzy na zebranie wszystkich danych!