Poznaj swoich subskrybentów: segmentacja

Częścią poznawania swoich subskrybentów jest nietraktowanie ich wszystkich tak, jakby byli tą samą osobą. I tu pojawia się segmentacja. Odkryj sposoby sortowania subskrybentów w grupy, które pozwolą Ci wysyłać ukierunkowane, trafne treści do każdego segmentu.

00:22 Andy Shore: Witajcie ponownie, będziemy kontynuować naszą rozmowę, rozmawiając o poznaniu swoich subskrybentów i sposobie w jaki to robicie jest segmentacja. Tańczyliśmy wokół, mówiąc to w ostatnim odcinku, ponieważ wiedzieliśmy, że nadchodzi cała masa segmentacji, ale mówimy o wszystkich różnych sposobach, w jakie możesz to zrobić, ale ten odcinek będzie tym, czym jest. Czym więc jest segmentacja, Danielu?

00:44 Daniel Miller: Więc jeśli chodzi o segmentację, jestem pewien, że wszyscy mamy formularz rejestracyjny na naszej stronie. Wszyscy zaczynają to wypełniać, ale pytanie brzmi, czy wszyscy naprawdę… Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Tak więc segmentując listę subskrybentów lub klientów, możesz naprawdę zacząć tworzyć spersonalizowane wrażenia dla tego typu osoby. Mam na myśli to, że możesz segmentować swoich subskrybentów na podstawie zainteresowań, może na podstawie ich danych demograficznych, możesz również segmentować swoich subskrybentów na podstawie historii zakupów lub aktywności w e-mailach i witrynie. Istnieje milion różnych sposobów segmentowania listy, ale najważniejsze jest to, że chcesz segmentować swoją listę tak, aby była jak najbardziej trafna dla każdego z subskrybentów.

01:31 AS: Absolutnie, i to naprawdę nie ma znaczenia, co sprzedajesz. Wspomnieliśmy o tym wcześniej, prawdopodobnie masz szeroką gamę produktów lub usług, które oferujesz, a każdy klient będzie trochę inny. Nie sprzedajesz 100 klonów tej samej osoby lub więcej. Różni się w zależności od każdej grupy i segmentu, które tworzysz, a rzeczą, którą musisz zrobić jako marketer e-mailowy, aby nie wydawać się bezradnym, gdy wysyłasz te e-maile, to zrozumieć, jakie są te różnice i poznać je ludzie. I jak wspomnieliśmy w poprzednim odcinku, po drugiej stronie tych adresów e-mail są prawdziwi ludzie. I musisz zacząć rozumieć rzeczy o tych ludziach. Daniel wspomniał o tworzeniu person Twoich subskrybentów. Pobierz zdjęcie, powieś je na ścianie, spójrz na nie i napisz do takiej grupy osób, ale weź to jeszcze głębiej. Zastanów się, czym jeździ ta osoba? Jakie jedzenie lubią jeść? Gdzie kupują ubrania? Każda z tych rzeczy… Jakie blogi czytają? Każda z tych rzeczy pomoże Ci zrozumieć ten segment Twojej listy i dowiedzieć się, jak możesz jeszcze lepiej prowadzić marketing e-mailowy w tym segmencie.

02:42 DM: Absolutnie i cały czas to powtarzam. Każdy produkt lub usługa ma milion konkurentów. W dzisiejszych czasach jest rzadkim przypadkiem, że jedna firma robi jedną konkretną rzecz. I z tego powodu wielu ludzi, ponieważ mają tak wiele możliwości wyboru, będą chcieli wybrać firmę, która ich zdaniem przemawia do nich, niezależnie od tego, czy jest to oparte na projekcie, na podstawie wartości, cokolwiek to jest, oni Naprawdę zaczniemy dzielić włosy w ten sposób. Więc znowu, im bardziej możesz się do tego dostosować i bardziej trafny możesz być, segmentując swoją listę, może być bardzo pomocne. A to jest na szczycie lejka. Kiedy już nawiążą z Tobą kontakt, segmentacja nabiera zupełnie nowego poziomu zaangażowania, aby naprawdę upewnić się, że kiedy subskrybenci subskrybują Twoje e-maile, nie otrzymują zwykłego e-maila, który otrzymują wszyscy inni, ale zapewniasz niestandardowe doświadczenie dla nich, które dodaje wartości do doświadczenia z tobą, tak.

03:38 AS: Absolutnie. Aby kontynuować, w jaki sposób możesz zrozumieć każdy segment swojej listy, pomyśl o tym w sposób: „Jaki problem rozwiązuję dla tej grupy ludzi?” Ponieważ w oparciu o to, co masz, jesteś firmą produkującą zabawki, może to być: „Hej, podoba mi się, że te zabawki są edukacyjne”, lub niektórzy rodzice mówią: „Po prostu potrzebuję ich, aby nie przeszkadzały mi przez chwilę” lub cokolwiek to jest. To ty rozwiązujesz różne problemy i możesz rozmawiać z nimi w ten sposób, w tym segmencie, aby upewnić się, że prowadzisz świetny i trafny e-mail marketing. Jaki byłby tego przykład, Danielu?

04:10 DM: Przykład czegoś na konkretny problem… Cóż, oto przykład. W porządku, i to może być oparte na zachowaniu zakupowym, prawda. Powiedzmy, że jestem właścicielem sklepu z basenem i ktoś wchodzi i kupuje worek chloru do swojego basenu. I wiem, że ten worek chloru wystarczy na około sześć miesięcy, prawda? Może nie chcę umieszczać tej osoby w tym samym strumieniu e-maili wszystkich moich innych osób, które otrzymują różne promocje. Może chcę stworzyć konkretny segment dla tej osoby, odnoszący się do osób, które kupiły produkty basenowe związane z chlorem i wiem, że ten worek z chlorem wytrzymuje około sześciu miesięcy, za pięć i pół miesiąca może wysłać e-mail do ta osoba, może z rabatem lub specjalną promocją na następną torebkę chloru. Najważniejsze w tym, co próbujesz zrobić, jest próba odniesienia się do ich doświadczenia i nawiązania z nimi kontaktu na takim poziomie, aby wiedziały, że dokładnie rozumiesz ich potrzeby, więc przyjdą z powrotem do zakupów w przyszłości.

05:09 AS: Zdecydowanie. Innym przykładem jest powiedzenie, że prowadzisz sklep zoologiczny. Są ludzie od kotów i ludzie od psów. I oczywiście, w centrum tego diagramu Venna są ludzie, którzy spędzają całe dnie oglądając filmy YouTube z różnymi rodzajami zwierząt, które są przyjaciółmi, których się nie spodziewasz, i mogą kochać zarówno informacje o kotach, jak i psach, ale ogólnie, jeśli jesteś jesteś kotem, nie dbasz o nowe zabawki dla psów, karmę dla psów, smakołyki dla psów lub smycze, tak jak właściciele psów nie dbają o drapaki, kocimiętkę lub cokolwiek innego, co lubią koty. Jestem miłośnikiem psów, więc nie… To koniec mojej kociej listy zainteresowań. Ale jeśli wysyłasz im właściwe, istotne informacje, w ten sposób osiągniesz sprzedaż i dlatego jesteśmy ubezpieczycielem e-mail marketingu, aby tworzyć relacje z klientami, i tak to zrobisz, przez sprawić, że poczują się słyszani i widziani w Twoim e-mail marketingu.

06:00 DM: Tak, dokładnie.

06:01 AS: W porządku, następnym razem złapiemy was, kiedy będziemy kontynuować tę rozmowę i zaczniemy rozmawiać o różnych rodzajach segmentacji, które moglibyście robić.