Conosci i tuoi iscritti: segmentazione

Parte del conoscere i tuoi iscritti non è trattarli tutti come se fossero la stessa persona. È qui che entra in gioco la segmentazione. Scopri i modi in cui puoi ordinare i tuoi iscritti in gruppi che ti permetteranno di inviare contenuti mirati e pertinenti a ciascun segmento.

00:22 Andy Shore: Bentornati a tutti, continueremo la nostra conversazione parlando di conoscere i vostri iscritti e il modo in cui lo fate è con la segmentazione. Abbiamo ballato dicendolo nell'ultimo episodio, perché sapevamo di avere un sacco di segmentazioni in arrivo, ma stiamo parlando di tutti i diversi modi in cui puoi farlo, ma questo episodio sarà quello che è. Allora cos'è la segmentazione, Daniel?

00:44 Daniel Miller: Quindi, per quanto riguarda la segmentazione, sono sicuro che tutti abbiamo il modulo di registrazione sul nostro sito. Tutti iniziano a compilarlo, ma la domanda è: fanno davvero tutti... Non è una taglia unica. Quindi segmentando il tuo elenco di abbonati o clienti, puoi davvero iniziare a creare un'esperienza personalizzata per quel tipo di persona. Ciò che intendo è che puoi segmentare i tuoi abbonati in base agli interessi, forse in base alla loro fascia demografica, puoi anche segmentare i tuoi abbonati in base alla cronologia degli acquisti precedenti o all'attività sulle tue e-mail e sul tuo sito. Ci sono un milione di modi diversi in cui puoi segmentare la tua lista, ma la linea di fondo è il motivo per cui vuoi segmentare è così sei il più pertinente possibile con ciascuno dei tuoi abbonati.

01:31 AS: Assolutamente, e non importa nemmeno cosa vendi. E ne abbiamo parlato prima, probabilmente hai una vasta gamma di prodotti o servizi che stai offrendo e ogni cliente sarà un po' diverso. Non vendi a 100 cloni della stessa persona, o più. È diverso in base a ogni diverso gruppo e segmento che crei e la cosa che devi fare, come email marketer, per non sembrare all'oscuro quando invii quelle e-mail, è capire quali sono queste differenze e conoscerle le persone. E come abbiamo detto nell'ultimo episodio, quelli sono veri umani dall'altra parte di quegli indirizzi e-mail. E devi iniziare a capire le cose su quelle persone. Daniel ha menzionato la creazione del personaggio dei tuoi iscritti. Scarica una foto, mettila sul muro, guardala e scrivi a quel tipo di gruppo di persone, ma approfondiscila ancora di più. Voglio dire, pensa a cosa guida questa persona? Che tipo di cibo amano mangiare? Dove comprano i vestiti? Nessuna di queste cose... Quali blog leggono? Ognuna di queste cose ti aiuterà a capire quel segmento della tua lista e a capire come puoi fare il tuo email marketing in quel segmento ancora meglio.

02:42 DM: Assolutamente, e lo dico sempre. Voglio dire, qualsiasi prodotto o servizio, ci sono un milione di concorrenti là fuori. Al giorno d'oggi è un caso raro che ci sia una società che fa una cosa specifica. E a causa di ciò, molte persone, poiché hanno così tante scelte, vorranno scegliere l'azienda che sentono che parla con loro, che sia basata sul design, basata sui valori, qualunque cosa sia, loro comincerai davvero a spaccarti i capelli in quel modo. Quindi, di nuovo, più puoi adattarti a questo e più puoi essere rilevante segmentando il tuo elenco, può essere molto utile. E questo è in cima al livello dell'imbuto. Una volta che si sono effettivamente impegnati con te, la segmentazione richiede un livello completamente nuovo di coinvolgimento per assicurarsi che quando i tuoi iscritti si iscrivono alle tue e-mail, non ricevano solo un'e-mail generica che ricevono tutti gli altri, ma stai fornendo un un'esperienza personalizzata per loro che aggiunge valore all'esperienza con te, quindi.

03:38 AS: Assolutamente. E solo per continuare su modi in cui puoi capire ogni segmento della tua lista, pensaci in un modo di "Quale problema sto risolvendo per questo gruppo di persone?" Perché in base a quello che hai, sei un'azienda di giocattoli forse è "Ehi, mi piace che questi giocattoli siano educativi" O alcuni genitori sono come "Ho solo bisogno che non mi disturbino per un po'" o qualunque cosa sia. Stai risolvendo diversi problemi e puoi parlare con loro in quel modo, in quel segmento, per assicurarti di fare un ottimo marketing e-mail pertinente. Quindi quale sarebbe un esempio di questo, Daniel?

04:10 DM: Un esempio di qualcosa per un problema specifico... Bene, ecco un esempio. Ok, e questo si basa forse su un comportamento di acquisto, giusto. Diciamo che possiedo un negozio di piscine e qualcuno entra e compra un sacchetto di cloro per la sua piscina. E so che quella busta di cloro durerà circa sei mesi, giusto? Potrei non voler inserire quella persona nello stesso flusso di e-mail di tutte le mie altre persone che ricevono promozioni diverse. Potrei voler creare un segmento specifico per quella persona, che si riferisca a persone che hanno acquistato prodotti per piscine legati al cloro e so che quel sacchetto di cloro dura circa sei mesi, in cinque mesi e mezzo un'e-mail può sparare a quella persona, magari con uno sconto o una promozione speciale per la sua prossima busta di cloro. La linea di fondo di ciò che stai cercando di fare è che stai cercando di relazionarti con la loro esperienza e stai cercando di impegnarti con loro a un livello tale che sappiano che capisci esattamente i loro bisogni, quindi verranno tornare a fare acquisti con te in futuro.

05:09 AS: Sicuramente. Un altro esempio è dire che sei un negozio di animali. C'è gente gatto e gente cane. E certo, ci sono alcune persone al centro di quel diagramma di Venn che passano le loro giornate a guardare video di YouTube di diversi tipi di animali che sono amici che non ti aspetteresti e potrebbero amare sia le informazioni sui cani che sui gatti, ma nel complesso, se sei una persona gatto, non ti interessano i nuovi giocattoli per cani o cibo per cani o dolcetti per cani o guinzagli, proprio come i proprietari di cani non si preoccupano dei graffi, dell'erba gatta o di qualsiasi altra cosa piaccia ai gatti. Sono una persona cinofila, quindi non... Questa è la fine della mia lista di interessi per i gatti. Ma se invii le informazioni giuste e pertinenti a quelli, è così che realizzerai le vendite ed è per questo che siamo un'assicurazione di email marketing per creare relazioni con i tuoi clienti, ed è così che lo farai, facendoli sentire ascoltati e visti nella tua email marketing.

06:00 DM: Sì, esattamente.

06:01 AS: Va bene, la prossima volta vi prenderemo ragazzi mentre continuiamo questa conversazione e iniziamo a parlare dei diversi tipi di segmentazione che potreste fare.