구독자 파악: 세분화

구독자를 알아가는 과정의 일부는 구독자를 모두 같은 사람인 것처럼 대하지 않는 것입니다. 그것이 바로 세분화가 작용하는 곳입니다. 구독자를 그룹으로 분류하여 각 세그먼트에 타겟팅된 관련 콘텐츠를 보낼 수 있는 방법을 알아보십시오.

00:22 Andy Shore: 다시 오신 것을 환영합니다. 구독자를 파악하는 방법과 세분화를 사용하는 방법에 대한 대화를 계속하겠습니다. 우리는 지난 에피소드에서 그것을 말하며 춤을 췄습니다. 왜냐하면 우리는 우리에게 엄청난 세분화가 올 것이라는 것을 알고 있었지만 그것을 할 수 있는 모든 다른 방법에 대해 이야기하고 있기 때문입니다. 하지만 이번 에피소드는 그 자체가 될 것입니다. 그렇다면 세분화란 무엇인가, 다니엘?

00:44 Daniel Miller: 세분화와 관련하여 우리 모두 사이트에 가입 양식이 있다고 확신합니다. 모두가 그것을 채우기 시작하지만, 문제는 모든 사람이 정말로… 따라서 구독자 또는 고객 목록을 세분화하여 해당 유형의 사람을 위한 개인화된 경험을 구축할 수 있습니다. 내 말은 관심을 기반으로 구독자를 분류할 수 있다는 것입니다. 인구 통계를 기반으로 할 수도 있고 이전 구매 내역이나 이메일 및 사이트에서의 활동을 기반으로 구독자를 분류할 수도 있습니다. 목록을 분류할 수 있는 방법은 백만 가지가 있지만 핵심은 분류하려는 이유가 각 구독자와 가능한 한 관련성이 있기 때문입니다.

01:31 AS: 물론입니다. 그리고 당신이 무엇을 팔고 있는지는 정말 중요하지 않습니다. 그리고 우리는 이전에 이것을 언급했습니다. 당신은 아마도 당신이 제공하는 다양한 제품이나 서비스를 가지고 있고 각 고객은 약간 다를 것입니다. 당신은 같은 사람의 100개 이상의 클론에게 판매하지 않습니다. 생성하는 그룹 및 세그먼트에 따라 다르며 이메일 마케팅 담당자로서 이메일을 보낼 때 단서가 없는 것처럼 보이지 않도록 해야 할 일은 이러한 차이점이 무엇인지 이해하고 파악하는 것입니다. 사람들. 그리고 지난 에피소드에서 언급했듯이 그들은 이메일 주소 반대편에 있는 실제 인간입니다. 그리고 그 사람들에 대한 것들을 이해하기 시작해야 합니다. Daniel은 구독자의 페르소나 생성에 대해 언급했습니다. 사진을 다운받아 벽에 붙이고 그것을 보고 그런 사람들에게 편지를 쓰되 더 깊이 담아보세요. 내 말은, 이 사람이 무엇을 운전하는지 생각해 보세요. 그들은 어떤 음식을 좋아합니까? 그들은 어디에서 옷을 사나요? 그 중 하나가 ... 그들은 어떤 블로그를 읽습니까? 이러한 항목은 목록의 해당 세그먼트를 이해하는 데 도움이 되고 해당 세그먼트에 이메일 마케팅을 더 잘 수행할 수 있는 방법을 알 수 있습니다.

02:42 DM: 물론입니다. 저는 항상 이 말을 합니다. 내 말은, 어떤 제품이나 서비스든 백만 개의 경쟁자가 있다는 것입니다. 이 시대에 한 회사가 한 가지 특정 일을 하는 것은 드문 경우입니다. 그리고 그 때문에 많은 사람들이 선택의 폭이 너무 많기 때문에 디자인에 기반을 두든 가치에 기반을 두든 무엇이든 자신에게 말하는 회사를 선택하고 싶어할 것입니다. 정말 그런 식으로 머리카락을 나누기 시작할 것입니다. 다시 말하지만, 목록을 세분화하여 이에 더 많이 적응하고 더 관련성이 높을수록 매우 도움이 될 수 있습니다. 그리고 그것은 깔때기 수준의 상단에 있습니다. 일단 그들이 실제로 당신과 소통하고 나면 세분화는 완전히 새로운 차원의 참여를 통해 구독자가 당신의 이메일을 구독할 때 다른 모든 사람이 받는 일반적인 이메일을 받는 것이 아니라 당신과의 경험에 가치를 더하는 맞춤형 경험.

03:38 AS: 물론입니다. 그리고 목록의 각 부분을 이해할 수 있는 방법으로 계속 진행하려면 "이 그룹의 사람들을 위해 내가 어떤 문제를 해결하고 있습니까?"라는 식으로 생각하십시오. 당신이 가지고 있는 것에 기반하여 당신은 장난감 회사이기 때문에 "이봐, 나는 이 장난감들이 교육적인 것이 좋다." 또는 어떤 부모들은 "잠시 동안 나를 괴롭히지 않기 위해 그것들이 필요해."라고 말할 수도 있습니다. 그게 무엇이든. 그것은 당신이 다른 문제를 해결하고 있고 당신이 훌륭한 관련 이메일 마케팅을 하고 있는지 확인하기 위해 그 부문에서 그런 방식으로 그들에게 말할 수 있습니다. 그렇다면 다니엘은 어떤 예가 될까요?

04:10 DM: 특정 문제에 대한 예... 음, 여기 예가 있습니다. 좋습니다. 이것은 아마도 구매 행동을 기반으로 합니다. 맞습니다. 내가 수영장 가게를 소유하고 있고 누군가가 와서 수영장에 사용할 염소 한 봉지를 구입한다고 가정해 보겠습니다. 그리고 그 염소 봉지가 6개월 정도 지속된다는 것을 알고 있습니다. 맞죠? 나는 그 사람을 다른 프로모션을 받는 다른 모든 사람들의 동일한 이메일 스트림에 넣고 싶지 않을 수 있습니다. 염소와 관련된 수영장 제품을 구입한 사람들과 관련된 해당 사람을 위한 특정 세그먼트를 만들고 싶을 수도 있습니다. 염소 가방은 약 6개월 동안 지속되며 5개월 반 동안 이메일이 발송될 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그 사람, 아마도 다음 염소 가방에 대한 할인이나 특별 판촉과 함께. 당신이 거기에서 하려고 하는 것의 핵심은 당신이 그들의 경험과 관련시키려고 노력하고 있고 그들이 당신이 그들의 필요를 정확히 이해하고 있다는 것을 아는 수준에서 그들과 관계를 맺으려 한다는 것입니다. 미래에 당신과 함께 쇼핑하기 위해 돌아갑니다.

05:09 AS: 확실히. 또 다른 예는 당신이 애완 동물 가게라고 가정합니다. 고양이 사람이 있고 개 사람이 있습니다. 그리고 물론 벤 다이어그램의 중심에는 다양한 동물 유형이 나와 있는 YouTube 동영상을 보면서 하루를 보내는 사람들이 있습니다. 그들은 당신이 기대하지도 않은 친구가 되어 고양이와 개 정보를 모두 좋아할 수도 있지만 전반적으로 고양이를 키우는 사람이라면 개 주인이 긁힌 패드나 개박하 또는 고양이가 좋아하는 그 밖의 무엇이든 신경 쓰지 않는 것처럼 새로운 개 장난감이나 개 사료, 강아지 간식, 목줄에 신경 쓰지 않습니다. 나는 개를 좋아하기 때문에 그렇게하지 않습니다 ... 그것이 내 고양이 관심 목록의 끝입니다. 그러나 당신이 그들에게 적절하고 관련성 있는 정보를 보낸다면 그것이 당신이 판매를 하는 방법이고 그것이 우리가 당신의 고객과의 관계를 만들기 위한 이메일 마케팅 담당자인 이유입니다. 그리고 당신은 그렇게 할 것입니다. 당신의 이메일 마케팅에서 사람들이 듣고 볼 수 있도록 만듭니다.

06:00 DM: 네, 맞습니다.

06:01 AS: 좋습니다. 이 대화를 계속하면서 여러분이 할 수 있는 다양한 유형의 세분화에 대해 이야기하기 시작할 때 다음 시간에 여러분을 만나 뵙겠습니다.