Conozca a sus suscriptores: segmentación

Parte de conocer a sus suscriptores es no tratarlos a todos como si fueran la misma persona. Ahí es donde entra en juego la segmentación. Descubra las formas en que puede clasificar a sus suscriptores en grupos que le permitirán enviar contenido específico y relevante a cada segmento.

00:22 Andy Shore: Bienvenidos a todos, continuaremos nuestra conversación hablando sobre conocer a sus suscriptores y la forma en que lo hacen es con la segmentación. Bailamos diciéndolo en el último episodio, porque sabíamos que había mucha segmentación por venir, pero estamos hablando de todas las diferentes formas en que puedes hacerlo, pero este episodio va a ser lo que es. Entonces, ¿qué es la segmentación, Daniel?

00:44 Daniel Miller: Entonces, cuando se trata de la segmentación, estoy seguro de que todos tenemos el formulario de registro en nuestro sitio. Todo el mundo empieza a llenar eso, pero la pregunta es, ¿realmente todo el mundo…? No es una talla única para todos. Entonces, al segmentar su lista de suscriptores o clientes, realmente puede comenzar a construir una experiencia personalizada para ese tipo de persona. Lo que quiero decir con eso es que puede segmentar a sus suscriptores en función de sus intereses, tal vez en función de su demografía, también puede segmentar a sus suscriptores en función del historial de compras anterior o la actividad en sus correos electrónicos y sitio. Hay un millón de formas diferentes en las que puede segmentar su lista, pero la razón fundamental por la que desea segmentar es para que sea lo más relevante posible con cada uno de sus suscriptores.

01:31 AS: Absolutamente, y realmente ni siquiera importa lo que venda. Y mencionamos esto antes, probablemente tenga una amplia gama de productos o servicios que está ofreciendo y cada cliente será un poco diferente. No vende a 100 clones de la misma persona o más. Es diferente en función de cada grupo y segmento diferente que cree y lo que debe hacer, como especialista en marketing por correo electrónico, para no parecer despistado cuando envía esos correos electrónicos, es comprender cuáles son esas diferencias y llegar a conocerlas. gente. Y como mencionamos en el último episodio, esos son humanos reales al otro lado de esas direcciones de correo electrónico. Y necesitas empezar a entender cosas sobre esas personas. Daniel mencionó la creación de la personalidad de sus suscriptores. Descarga una imagen, colócala en la pared, mírala y escríbele a ese tipo de grupo de personas, pero hazlo aún más profundo. Quiero decir, piensa en lo que conduce esta persona. ¿Qué tipo de comida les gusta comer? ¿Dónde compran ropa? Cualquiera de esas cosas… ¿Qué blogs leen? Cualquiera de esas cosas lo ayudará a comprender ese segmento de su lista y a saber cómo puede hacer su marketing por correo electrónico para ese segmento aún mejor.

02:42 DM: Por supuesto, y lo digo todo el tiempo. Quiero decir, cualquier producto o servicio, hay un millón de competidores ahí fuera. Es un caso poco común en la actualidad que haya una empresa que esté haciendo una cosa específica. Y debido a eso, muchas personas, debido a que tienen tantas opciones, van a querer elegir la empresa que sienten que les habla, ya sea que se base en el diseño, en los valores, sea lo que sea, ellos Realmente vas a empezar a dividir los pelos de esa forma. Entonces, nuevamente, cuanto más se pueda adaptar a eso y más relevante pueda ser segmentando su lista, puede ser muy útil. Y eso está en la parte superior del nivel del embudo. Una vez que realmente interactúan con usted, la segmentación requiere un nivel completamente nuevo de compromiso para asegurarse realmente de que cuando sus suscriptores se suscriban a sus correos electrónicos, no solo reciban un correo electrónico genérico que todos los demás reciben, sino que les brinde un experiencia personalizada para ellos que agrega valor a la experiencia contigo, entonces.

03:38 AS: Por supuesto. Y solo para continuar con las formas en las que puede entender cada segmento de su lista, piense en ello como, "¿Qué problema estoy resolviendo para este grupo de personas?" Porque según lo que tienes, eres una empresa de juguetes, tal vez sea, "Oye, me gusta que estos juguetes sean educativos", o algunos padres dicen, "Solo necesito que no me molesten por un tiempo", o sea ​​lo que sea. Estás resolviendo diferentes problemas y puedes hablar con ellos de esa manera, en ese segmento, para asegurarte de que estás haciendo un excelente marketing por correo electrónico relevante. Entonces, ¿cuál sería un ejemplo de esto, Daniel?

04:10 DM: Un ejemplo de algo para un problema específico ... Bueno, aquí hay un ejemplo. De acuerdo, y esto se basa quizás en un comportamiento de compra, ¿no? Digamos que soy dueño de una tienda de piscinas y alguien entra y compra una bolsa de cloro para su piscina. Y sé que esa bolsa de cloro va a durar unos seis meses, ¿verdad? Puede que no quiera poner a esa persona en el mismo flujo de correos electrónicos de todas mis otras personas que están obteniendo diferentes promociones. Es posible que desee crear un segmento específico para esa persona, que se relacione con personas que han comprado productos para piscinas relacionados con el cloro y sé que esa bolsa de cloro dura aproximadamente seis meses, en cinco meses y medio un correo electrónico puede dispararse a esa persona, tal vez con un descuento o una promoción especial para su próxima bolsa de cloro. La conclusión de lo que está tratando de hacer allí es que está tratando de relacionarse con su experiencia y está tratando de interactuar con ellos en un nivel tal que sepan que comprende exactamente sus necesidades, por lo que vendrán. volver a comprar con usted en el futuro.

05:09 AS: Definitivamente. Otro ejemplo es decir que tienes una tienda de mascotas. Hay gente de gatos y gente de perros. Y claro, hay algunas personas en el centro de ese diagrama de Venn que pasan sus días viendo videos de YouTube de diferentes tipos de animales que son amigos que no esperarías y que pueden amar la información de perros y gatos, pero en general, si eres Si eres un gato, no te importan los nuevos juguetes para perros o la comida para perros o las golosinas para perros o las correas, al igual que los dueños de perros no se preocupan por las almohadillas para raspar, la hierba gatera o cualquier otra cosa que les guste a los gatos. Soy una persona de perros, así que no ... Ese es el final de mi lista de intereses de gatos. Pero si les está enviando la información correcta y relevante, así es como va a hacer ventas y es por eso que somos un seguro de marketing por correo electrónico para crear relaciones con sus clientes, y así es como lo hará, por haciéndolos sentir escuchados y vistos en su marketing por correo electrónico.

06:00 DM: Sí, exactamente.

06:01 AS: Muy bien, los veremos la próxima vez mientras continuamos esta conversación y comenzamos a hablar sobre los diferentes tipos de segmentación que podrían estar haciendo.