Connaissez vos abonnés : segmentation

Apprendre à connaître vos abonnés ne consiste pas à les traiter tous comme s'ils étaient la même personne. C'est là qu'intervient la segmentation. Découvrez les façons dont vous pouvez trier vos abonnés en groupes qui vous permettront d'envoyer du contenu ciblé et pertinent à chaque segment.

00:22 Andy Shore : Bienvenue à tous, nous allons continuer notre conversation en parlant de la connaissance de vos abonnés et de la façon dont vous le faites avec la segmentation. Nous avons dansé en le disant dans le dernier épisode, car nous savions que nous avions beaucoup de segmentation à venir, mais nous parlons de toutes les manières différentes de le faire, mais cet épisode va être ce qu'il est même. Alors, qu'est-ce que la segmentation, Daniel ?

00:44 Daniel Miller : Donc, en ce qui concerne la segmentation, je suis sûr que nous avons tous le formulaire d'inscription sur notre site. Tout le monde commence à le remplir, mais la question est de savoir si tout le monde est vraiment… Ce n'est pas une taille unique. Ainsi, en segmentant votre liste d'abonnés ou de clients, vous pouvez vraiment commencer à créer une expérience personnalisée pour ce type de personne. Ce que je veux dire par là, c'est que vous pouvez segmenter vos abonnés en fonction de leurs intérêts, peut-être en fonction de leur démographie, vous pouvez également peut-être segmenter vos abonnés en fonction de l'historique d'achat ou de l'activité précédente sur vos e-mails et votre site. Il existe un million de façons différentes de segmenter votre liste, mais en fin de compte, vous souhaitez segmenter afin d'être aussi pertinent que possible avec chacun de vos abonnés.

01:31 AS : Absolument, et peu importe ce que vous vendez. Et nous l'avons déjà mentionné, vous proposez probablement un large éventail de produits ou de services et chaque client sera un peu différent. Vous ne vendez pas à 100 clones de la même personne, ou plus. C'est différent en fonction de chaque groupe et segment différent que vous créez et la chose que vous devez faire, en tant que spécialiste du marketing par e-mail, pour ne pas sembler désemparé lorsque vous envoyez ces e-mails, est de comprendre quelles sont ces différences et d'apprendre à les connaître. personnes. Et comme nous l'avons mentionné dans le dernier épisode, ce sont de vrais humains de l'autre côté de ces adresses e-mail. Et vous devez commencer à comprendre des choses sur ces personnes. Daniel a mentionné la création du personnage de vos abonnés. Téléchargez une image, placez-la sur le mur, regardez-la et écrivez à ce genre de groupe de personnes, mais allez encore plus loin. Je veux dire, pensez à ce que cette personne conduit ? Quel genre de nourriture aiment-ils manger? Où achètent-ils des vêtements ? N'importe laquelle de ces choses… Quels blogs lisent-ils ? N'importe laquelle de ces choses vous aidera à comprendre ce segment de votre liste et à savoir comment vous pouvez encore mieux faire votre marketing par e-mail sur ce segment.

02:42 DM : Absolument, et je le dis tout le temps. Je veux dire, n'importe quel produit ou service, il y a un million de concurrents. Il est rare de nos jours qu'une entreprise fasse une chose spécifique. Et à cause de ça, beaucoup de gens, parce qu'ils ont tellement de choix, ils voudront choisir l'entreprise qui, selon eux, leur parle, que ce soit sur la base du design, sur la base des valeurs, quelles qu'elles soient, ils Je vais vraiment commencer à couper les cheveux en quatre de cette façon. Encore une fois, plus vous pouvez vous adapter à cela et plus vous pouvez être pertinent en segmentant votre liste, cela peut être très utile. Et c'est au sommet du niveau de l'entonnoir. Une fois qu'ils s'engagent réellement avec vous, la segmentation prend un tout nouveau niveau d'engagement pour vraiment s'assurer que lorsque vos abonnés s'abonnent à vos e-mails, ils ne reçoivent pas seulement un e-mail générique que tout le monde reçoit, vous fournissez un expérience personnalisée pour eux qui ajoute de la valeur à l'expérience avec vous, donc.

03:38 AS : Absolument. Et juste pour continuer sur les manières dont vous pouvez comprendre chaque segment de votre liste, pensez-y de la manière « Quel problème est-ce que je résous pour ce groupe de personnes ? » Parce que d'après ce que vous avez, vous êtes une entreprise de jouets, c'est peut-être : « Hé, j'aime que ces jouets soient éducatifs », ou certains parents disent : « J'ai juste besoin qu'ils ne me dérangent pas pendant un petit moment », ou Quoique ce soit. C'est vous résolvez différents problèmes et vous pouvez leur parler de cette manière, dans ce segment, pour vous assurer que vous faites un excellent marketing par e-mail pertinent. Alors quel en serait un exemple, Daniel ?

04:10 DM : Un exemple de quelque chose pour un problème spécifique… Eh bien, voici un exemple. D'accord, et cela est peut-être basé sur un comportement d'achat, n'est-ce pas. Disons que je possède un magasin de piscine et que quelqu'un entre et achète un sac de chlore pour sa piscine. Et je sais que ce sac de chlore va durer environ six mois, non ? Je ne veux peut-être pas mettre cette personne dans le même flux d'e-mails que toutes mes autres personnes qui reçoivent des promotions différentes. Je voudrais peut-être créer un segment spécifique pour cette personne, qui concerne les personnes qui ont acheté des produits de piscine liés au chlore et je sais que ce sac de chlore dure environ six mois, dans cinq mois et demi, un e-mail peut être envoyé à cette personne, avec peut-être une remise ou une promotion spéciale pour son prochain sac de chlore. L'essentiel de ce que vous essayez de faire là-bas, c'est que vous essayez de vous rapporter à leur expérience et que vous essayez de vous engager avec eux à un niveau tel qu'ils sachent que vous comprenez exactement leurs besoins, alors ils viendront revenir faire du shopping avec vous à l'avenir.

05:09 AS : Certainement. Un autre exemple est de dire que vous êtes une animalerie. Il y a les chats et les chiens. Et bien sûr, il y a des gens au centre de ce diagramme de Venn qui passent leurs journées à regarder des vidéos YouTube de différents types d'animaux étant des amis auxquels vous ne vous attendriez pas et ils pourraient aimer les informations sur les chats et les chiens, mais dans l'ensemble, si vous êtes une personne de chat, vous ne vous souciez pas des nouveaux jouets pour chiens ou de la nourriture pour chiens ou des friandises pour chiens, ou des laisses, tout comme les propriétaires de chiens ne se soucient pas des blocs-notes ou de l'herbe à chat ou de tout ce que les gens aiment les chats. Je suis une personne de chien, donc je ne… C'est la fin de ma liste d'intérêt pour les chats. Mais si vous envoyez les bonnes informations pertinentes à ceux-ci, c'est comme ça que vous allez faire des ventes et c'est pourquoi nous sommes une assurance e-mail marketing pour créer des relations avec vos clients, et c'est comme ça que vous allez le faire, en en les faisant se sentir entendus et vus dans votre marketing par e-mail.

06:00 DM : Oui, exactement.

06:01 AS : Très bien, nous vous retrouverons la prochaine fois alors que nous poursuivons cette conversation et commençons à parler des différents types de segmentation que vous pourriez faire.