Знай своих подписчиков: сегментация

Чтобы узнать своих подписчиков, не относитесь ко всем так, как будто они один и тот же человек. Вот где в игру вступает сегментация. Откройте для себя способы сортировки подписчиков по группам, которые позволят вам отправлять целевой, релевантный контент для каждого сегмента.

00:22 Энди Шор: С возвращением всем, мы продолжим наш разговор о знании своих подписчиков и о том, как вы это делаете с сегментацией. Мы танцевали, говоря это в последнем эпизоде, потому что мы знали, что нам предстоит еще много сегментации, но мы говорим обо всех различных способах, которыми вы можете это сделать, но этот эпизод будет тем, чем он является. Так что же такое сегментация, Дэниел?

00:44 Дэниел Миллер: Итак, что касается сегментации, я уверен, что у всех нас есть форма регистрации на нашем сайте. Все начинают заполнять это, но вопрос в том, действительно ли все… Это не универсальный подход. Таким образом, сегментируя свой список подписчиков или клиентов, вы действительно можете начать создавать индивидуальный опыт для этого типа людей. Я имею в виду, что вы можете сегментировать своих подписчиков на основе интересов, возможно, на основе их демографических данных, вы также можете сегментировать своих подписчиков на основе предыдущей истории покупок или активности в ваших электронных письмах и на сайте. Существует миллион различных способов сегментировать свой список, но суть в том, что вы хотите сегментировать, так что вы настолько актуальны, насколько это возможно, с каждым из ваших подписчиков.

01:31 ЭС: Совершенно верно, и даже неважно, что вы продаете. И мы упоминали об этом раньше, у вас, вероятно, есть широкий спектр продуктов или услуг, которые вы предлагаете, и каждый клиент будет немного отличаться. Вы не продаете 100 клонов одного и того же человека или более. Он отличается в зависимости от каждой отдельной группы и сегмента, которые вы создаете, и то, что вам нужно сделать, как маркетологу электронной почты, чтобы не казаться невежественным при отправке этих электронных писем, - это понять, в чем эти различия, и познакомиться с ними. люди. И, как мы упоминали в последнем эпизоде, по ту сторону этих адресов электронной почты находятся настоящие люди. И вам нужно начать понимать кое-что об этих людях. Даниэль упомянул о создании образа ваших подписчиков. Загрузите картинку, повесьте ее на стену, посмотрите на нее и напишите такой группе людей, но посмотрите еще глубже. Я имею в виду, подумай о том, что этот человек водит? Какую еду они любят есть? Где они покупают одежду? Что-нибудь из этого ... Какие блоги они читают? Любая из этих вещей поможет вам понять этот сегмент вашего списка и узнать, как вы можете сделать свой электронный маркетинг для этого сегмента еще лучше.

02:42 DM: Совершенно верно, и я говорю это все время. Я имею в виду, что у любого продукта или услуги есть миллион конкурентов. В наши дни это редкий случай, когда одна компания занимается чем-то одним. И из-за этого многие люди, поскольку у них так много вариантов выбора, они захотят выбрать компанию, которая, по их мнению, говорит с ними, будь то на основе дизайна, на основе ценностей, что бы это ни было, они мы действительно начнем таким образом секать волосы. И снова, чем больше вы можете адаптироваться к этому и тем более актуальным вы можете быть, сегментируя свой список, может быть очень полезно. И это наверху уровня воронки. Как только они действительно взаимодействуют с вами, сегментация выходит на совершенно новый уровень взаимодействия, чтобы действительно убедиться, что, когда ваши подписчики подписываются на ваши электронные письма, они не просто получают общее электронное письмо, которое получают все остальные, а вы предоставляете индивидуальный опыт для них, который добавляет ценность опыту с вами, так что.

03:38 ЭС: Совершенно верно. И просто чтобы продолжить способы, которыми вы можете понять каждый сегмент вашего списка, подумайте об этом так: «Какую проблему я решаю для этой группы людей?» Потому что, исходя из того, что у вас есть, ваша компания по производству игрушек может быть такой: «Эй, мне нравятся эти игрушки для обучения». Или некоторые родители говорят: «Мне просто нужно, чтобы они меня ненадолго не беспокоили», или что бы это ни было. Это вы решаете разные проблемы и можете говорить с ними таким образом в этом сегменте, чтобы убедиться, что вы хорошо проводите релевантный электронный маркетинг. Так что бы это было примером, Дэниел?

04:10 DM: Пример чего-то для конкретной проблемы… Ну, вот пример. Ладно, возможно, это основано на покупательском поведении, верно. Допустим, у меня есть магазин для бассейнов, и кто-то входит и покупает пакет хлора для своего бассейна. И я знаю, что этого мешка с хлором хватит примерно на шесть месяцев, верно? Возможно, я не хочу помещать этого человека в один поток электронных писем со всеми моими людьми, которые получают разные продвижения по службе. Я могу создать специальный сегмент для этого человека, который относится к людям, которые купили продукты для бассейнов, связанные с хлором, и я знаю, что этот мешок с хлором прослужит около шести месяцев, через пять с половиной месяцев электронное письмо может разлететься до этого человека, возможно, со скидкой или специальным предложением на следующий пакет хлора. Суть того, что вы пытаетесь сделать, это то, что вы пытаетесь понять их опыт, и вы пытаетесь взаимодействовать с ними на таком уровне, чтобы они знали, что вы точно понимаете их потребности, поэтому они придут. вернуться в магазин с вами в будущем.

05:09 А.С .: Определенно. Другой пример: вы зоомагазин. Есть люди-кошки и есть люди-собаки. И, конечно же, в центре диаграммы Венна есть люди, которые целыми днями смотрят видео на YouTube о разных типах животных, которые являются друзьями, которых вы не ожидаете, и им может нравиться информация как о кошках, так и о собаках, но в целом, если вы Человек-кошка, вы не заботитесь о новых игрушках для собак, корме для собак, лакомствах для собак или поводках, так же как владельцы собак не заботятся о подушечках для царапин, кошачьей мяте или о том, что нравится кошачьим людям. Я любитель собак, поэтому я не ... Это конец моего списка интересов кошек. Но если вы отправляете им правильную, релевантную информацию, вы собираетесь делать продажи именно так, и поэтому мы страхуем вас по электронной почте, чтобы наладить отношения с вашими клиентами, и именно так вы собираетесь это делать. заставляя их чувствовать себя услышанными и увиденными в вашем электронном маркетинге.

06:00 DM: Да, именно так.

06:01 АС: Хорошо, мы поймаем вас, ребята, в следующий раз, когда продолжим этот разговор и начнем говорить о различных типах сегментации, которые вы могли бы использовать.