รู้จักผู้ติดตามของคุณ: การแบ่งส่วน

ส่วนหนึ่งของการทำความรู้จักกับสมาชิกของคุณไม่ได้ปฏิบัติกับพวกเขาทั้งหมดราวกับว่าพวกเขาเป็นคนเดียวกัน นั่นคือที่มาของการแบ่งส่วน ค้นพบวิธีที่คุณสามารถจัดเรียงสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มที่จะช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายไปยังแต่ละกลุ่ม

00:22 แอนดี้ ชอร์: ยินดีต้อนรับทุกคน เราจะพูดคุยกันต่อไปเกี่ยวกับการรู้จักสมาชิกของคุณและวิธีที่คุณทำคือการแบ่งส่วน เราเต้นไปรอบ ๆ พูดมันในตอนสุดท้าย เพราะเรารู้ว่าเรามีการแบ่งส่วนจำนวนมากที่กำลังจะเกิดขึ้น แต่เรากำลังพูดถึงวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้ แต่ตอนนี้ก็จะเป็นอย่างที่เป็นอยู่ การแบ่งส่วนคืออะไร แดเนียล?

00:44 แดเนียล มิลเลอร์: ดังนั้น เมื่อพูดถึงการแบ่งส่วน ฉันแน่ใจว่าเราทุกคนมีแบบฟอร์มลงทะเบียนบนไซต์ของเรา ทุกคนเริ่มกรอกข้อมูลนั้น แต่คำถามคือ ทุกคนมีจริงๆ ไหม… มันไม่ได้มีขนาดเดียว ดังนั้นโดยการแบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกหรือลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถเริ่มสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับบุคคลประเภทนั้นได้ สิ่งที่ฉันหมายถึงคือ คุณสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามความสนใจ อาจขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรของพวกเขา คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามประวัติการซื้อหรือกิจกรรมก่อนหน้าในอีเมลและไซต์ของคุณ มีหลายวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณได้ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเหตุผลที่คุณต้องการแบ่งกลุ่ม เพื่อให้คุณมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้กับสมาชิกแต่ละรายของคุณ

01:31 AS: แน่นอน ไม่สำคัญว่าคุณจะขายอะไร และเราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า คุณอาจมีผลิตภัณฑ์หรือบริการมากมายที่คุณนำเสนอ และลูกค้าแต่ละรายจะมีความแตกต่างกันเล็กน้อย คุณไม่ได้ขายให้กับ 100 โคลนของบุคคลคนเดียวกันหรือมากกว่านั้น มันแตกต่างกันไปตามแต่ละกลุ่มและเซ็กเมนต์ที่คุณสร้างและสิ่งที่คุณต้องทำในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล เพื่อไม่ให้ดูเหมือนไร้สาระเมื่อคุณส่งอีเมลเหล่านั้น คือการทำความเข้าใจว่าความแตกต่างเหล่านั้นคืออะไรและทำความรู้จักกับสิ่งเหล่านั้น ผู้คน. และอย่างที่เราพูดถึงในตอนที่แล้ว คนพวกนี้คือคนจริงที่อยู่อีกด้านหนึ่งของที่อยู่อีเมลเหล่านั้น และคุณต้องเริ่มเข้าใจสิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับคนเหล่านั้น แดเนียลกล่าวถึงการสร้างตัวตนของสมาชิกของคุณ ดาวน์โหลดรูปภาพ แปะไว้บนผนัง ดูนั่น แล้วเขียนถึงคนกลุ่มนั้น แต่จงเจาะลึกลงไปอีก ฉันหมายถึงคิดว่าคนนี้ขับรถอะไร? พวกเขาชอบกินอาหารประเภทไหน? พวกเขาซื้อเสื้อผ้าที่ไหน สิ่งเหล่านั้น… พวกเขาอ่านบล็อกอะไร สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจส่วนนั้นของรายการของคุณและทำความรู้จักกับวิธีที่คุณสามารถทำการตลาดผ่านอีเมลไปยังกลุ่มนั้นได้ดียิ่งขึ้น

02:42 DM: แน่นอน และฉันพูดแบบนี้ตลอดเวลา ฉันหมายถึง ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ มีคู่แข่งนับล้านราย ไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนักในยุคนี้ที่มีบริษัทแห่งหนึ่งทำสิ่งหนึ่งอย่างเฉพาะเจาะจง และด้วยเหตุนั้น ผู้คนจำนวนมาก เพราะพวกเขามีตัวเลือกมากมาย พวกเขาต้องการเลือกบริษัทที่พวกเขารู้สึกว่าสามารถพูดกับพวกเขาได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการออกแบบ ตามค่านิยม ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม กำลังจะเริ่มแยกขนในลักษณะนั้นจริงๆ ดังนั้น ยิ่งคุณปรับตัวเข้ากับสิ่งนั้นได้มากเท่าไหร่ และยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นด้วยการแบ่งกลุ่มรายการของคุณ ก็จะมีประโยชน์มาก และนั่นก็อยู่ที่ระดับบนสุดของช่องทาง เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับคุณจริงๆ การแบ่งกลุ่มจะใช้ระดับใหม่ของการมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อสมาชิกของคุณสมัครรับอีเมลของคุณ พวกเขาไม่ได้เพียงแค่ได้รับอีเมลทั่วไปที่คนอื่นได้รับ คุณกำลังให้ ประสบการณ์ที่กำหนดเองสำหรับพวกเขาที่เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์กับคุณดังนั้น

03:38 AS: แน่นอน และเพียงเพื่อดำเนินการต่อในวิธีที่คุณสามารถเข้าใจแต่ละส่วนในรายการของคุณ ให้คิดในลักษณะว่า "ฉันกำลังแก้ปัญหาอะไรสำหรับคนกลุ่มนี้" เพราะสิ่งที่คุณมี คุณเป็น บริษัท ของเล่น อาจเป็นได้ว่า "ฉันชอบของเล่นเหล่านี้เพื่อการศึกษา" หรือพ่อแม่บางคนชอบ "ฉันแค่ต้องการให้พวกเขาไม่รบกวนฉันสักครู่" หรือ อะไรก็ตามที่เป็น คุณกำลังแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน และคุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาในลักษณะนั้น ในส่วนนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำการตลาดผ่านอีเมลที่เกี่ยวข้องได้อย่างยอดเยี่ยม แล้วตัวอย่างนี้จะเป็นอย่างไร ดาเนียล?

04:10 DM: ตัวอย่างของบางสิ่งบางอย่างสำหรับปัญหาเฉพาะ… นี่คือตัวอย่าง ตกลงและนี่ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการซื้อใช่ไหม สมมติว่าฉันเป็นเจ้าของร้านขายสระว่ายน้ำ และมีคนเข้ามาซื้อคลอรีนถุงหนึ่งสำหรับสระของพวกเขา และฉันรู้ว่าถุงคลอรีนนั้นจะคงอยู่ได้ประมาณหกเดือนใช่ไหม ฉันอาจไม่ต้องการให้บุคคลนั้นอยู่ในสตรีมอีเมลเดียวกันกับคนอื่นๆ ทั้งหมดที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งต่างกัน ฉันอาจต้องการสร้างกลุ่มเฉพาะสำหรับบุคคลนั้น ที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์สระว่ายน้ำที่เกี่ยวข้องกับคลอรีน และฉันรู้ว่าถุงคลอรีนนั้นอยู่ได้ประมาณหกเดือน ในห้าเดือนครึ่ง อีเมลอาจยิงออกไป คนนั้นด้วยบางทีอาจมีส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษสำหรับคลอรีนถุงต่อไปของพวกเขา บรรทัดล่างสุดของสิ่งที่คุณพยายามทำคือคุณกำลังพยายามเชื่อมโยงกับประสบการณ์ของพวกเขา และคุณกำลังพยายามมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับที่พวกเขารู้ว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างถ่องแท้ ดังนั้นพวกเขาจะมา กลับไปช้อปปิ้งกับคุณในอนาคต

05:09 AS: แน่นอน อีกตัวอย่างหนึ่งคือบอกว่าคุณเป็นร้านขายสัตว์เลี้ยง มีคนแมวและมีคนสุนัข และแน่นอนว่า มีบางคนที่ศูนย์กลางของแผนภาพเวนน์นั้นที่ใช้เวลาทั้งวันในการดูวิดีโอ YouTube ของสัตว์ประเภทต่างๆ เป็นเพื่อนที่คุณคาดไม่ถึง และพวกเขาอาจชอบข้อมูลทั้งแมวและสุนัข แต่โดยรวมแล้ว หากคุณ คนที่เป็นแมว คุณไม่สนใจของเล่นสุนัขตัวใหม่หรืออาหารสุนัขหรือขนมสำหรับสุนัขหรือสายจูง เช่นเดียวกับที่เจ้าของสุนัขไม่สนใจแผ่นข่วนหรือหญ้าชนิดหนึ่งหรืออะไรก็ได้ที่คนชอบแมว ฉันเป็นคนเลี้ยงสุนัข ฉันไม่… นั่นคือจุดสิ้นสุดของรายการความสนใจแมวของฉัน แต่ถ้าคุณส่งข้อมูลที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องกับสิ่งเหล่านั้น นั่นเป็นวิธีที่คุณจะทำยอดขายได้ และนั่นคือสาเหตุที่เราเป็นผู้ประกันการตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ และนั่นคือวิธีที่คุณจะทำโดย ทำให้พวกเขารู้สึกได้ยินและเห็นในตลาดอีเมลของคุณ

06:00 DM: ใช่เลย

06:01 AS: เอา ล่ะ เราจะจับพวกคุณในครั้งต่อไปในขณะที่เราสนทนาต่อไปและเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับการแบ่งส่วนประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้