Kennen Sie Ihre Abonnenten: Segmentierung

Ein Teil des Kennenlernens Ihrer Abonnenten besteht darin, sie nicht alle so zu behandeln, als wären sie dieselbe Person. Hier kommt die Segmentierung ins Spiel. Entdecken Sie, wie Sie Ihre Abonnenten in Gruppen einteilen können, mit denen Sie zielgerichtete, relevante Inhalte an jedes Segment senden können.

00:22 Andy Shore: Willkommen zurück an alle, wir werden unser Gespräch fortsetzen und darüber sprechen, wie Sie Ihre Abonnenten kennen und wie Sie dies mit Segmentierung tun. Wir tanzten herum und sagten es in der letzten Episode, weil wir wussten, dass wir eine ganze Menge Segmentierungen vor uns haben, aber wir sprechen über all die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie es tun können, aber diese Episode wird das sein, was sie überhaupt ist. Was ist Segmentierung, Daniel?

00:44 Daniel Miller: Also, wenn es um die Segmentierung geht, haben wir sicher alle das Anmeldeformular auf unserer Seite. Jeder fängt an, das auszufüllen, aber die Frage ist, ob das wirklich jeder macht… Es ist keine Einheitsgröße. Durch die Segmentierung Ihrer Abonnenten- oder Kundenliste können Sie also wirklich damit beginnen, ein personalisiertes Erlebnis für diese Art von Person aufzubauen. Damit meine ich, dass Sie Ihre Abonnenten nach Interessen segmentieren können, vielleicht nach demografischen Merkmalen, Sie können Ihre Abonnenten auch nach früheren Kaufhistorien oder Aktivitäten auf Ihren E-Mails und auf Ihrer Website segmentieren. Es gibt eine Million verschiedene Möglichkeiten, Ihre Liste zu segmentieren, aber der Grund für die Segmentierung ist, dass Sie für jeden Ihrer Abonnenten so relevant wie möglich sind.

01:31 AS: Absolut, und es spielt wirklich keine Rolle, was Sie verkaufen. Und wir haben dies bereits erwähnt, Sie haben wahrscheinlich eine breite Palette von Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten, und jeder Kunde wird ein bisschen anders sein. Sie verkaufen nicht an 100 oder mehr Klone derselben Person. Es unterscheidet sich je nach Gruppe und Segment, die Sie erstellen, und das, was Sie als E-Mail-Marketer tun müssen, um beim Versenden dieser E-Mails nicht ahnungslos zu erscheinen, besteht darin, diese Unterschiede zu verstehen und diese kennenzulernen Personen. Und wie wir in der letzten Folge erwähnt haben, sind das echte Menschen auf der anderen Seite dieser E-Mail-Adressen. Und Sie müssen anfangen, die Dinge über diese Menschen zu verstehen. Daniel erwähnte, dass du die Persona deiner Abonnenten erstellt hast. Laden Sie ein Bild herunter, hängen Sie es an die Wand, sehen Sie sich das an und schreiben Sie an diese Art von Personen, aber gehen Sie noch tiefer. Ich meine, denk mal darüber nach, was diese Person antreibt? Was fressen sie gerne? Wo kaufen sie Kleidung? Irgendwelche dieser Dinge… Welche Blogs lesen sie? Alle diese Dinge werden Ihnen helfen, dieses Segment Ihrer Liste zu verstehen und zu erfahren, wie Sie Ihr E-Mail-Marketing für dieses Segment noch besser gestalten können.

02:42 DM: Absolut, und das sage ich die ganze Zeit. Ich meine, für jedes Produkt oder jede Dienstleistung gibt es eine Million Konkurrenten. Heutzutage ist es ein seltener Fall, dass ein Unternehmen eine bestimmte Sache macht. Und deshalb werden viele Leute, weil sie so viele Wahlmöglichkeiten haben, das Unternehmen wählen wollen, von dem sie glauben, dass es zu ihnen spricht, sei es basierend auf dem Design, basierend auf den Werten, was auch immer das ist, sie Ich werde wirklich anfangen, auf diese Weise Haare zu spalten. Auch hier kann es sehr hilfreich sein, je mehr Sie sich daran anpassen können und je relevanter Sie sein können, indem Sie Ihre Liste segmentieren. Und das ist ganz oben auf der Trichterebene. Sobald sie tatsächlich mit Ihnen interagieren, erfordert die Segmentierung eine ganz neue Ebene der Interaktion, um wirklich sicherzustellen, dass Ihre Abonnenten, wenn sie Ihre E-Mails abonnieren, nicht nur eine allgemeine E-Mail erhalten, die alle anderen erhalten, sondern Sie bieten eine individuelles Erlebnis für sie, das die Erfahrung mit Ihnen aufwertet.

03:38 AS: Absolut. Und um fortzufahren, wie Sie jedes Segment Ihrer Liste verstehen können, denken Sie darüber nach: "Welches Problem löse ich für diese Gruppe von Menschen?" Denn basierend auf dem, was Sie haben, sind Sie vielleicht eine Spielzeugfirma: „Hey, ich mag es, dass diese Spielzeuge lehrreich sind“, oder manche Eltern sagen: „Ich brauche sie nur, um mich für eine Weile nicht zu stören“ oder was auch immer das ist. Sie lösen verschiedene Probleme und können auf diese Weise in diesem Segment mit ihnen sprechen, um sicherzustellen, dass Sie ein hervorragendes, relevantes E-Mail-Marketing betreiben. Was wäre also ein Beispiel dafür, Daniel?

04:10 DM: Ein Beispiel für etwas für ein bestimmtes Problem… Nun, hier ist ein Beispiel. Okay, und das basiert vielleicht auf einem Kaufverhalten, richtig. Nehmen wir an, ich besitze einen Poolladen und jemand kommt herein und kauft eine Tüte Chlor für seinen Pool. Und ich weiß, dass diese Tüte Chlor ungefähr sechs Monate halten wird, richtig? Ich möchte diese Person vielleicht nicht in den gleichen E-Mail-Stream wie all meine anderen Leute setzen, die unterschiedliche Beförderungen erhalten. Ich möchte vielleicht ein spezielles Segment für diese Person erstellen, das sich auf Leute bezieht, die Poolprodukte gekauft haben, die mit Chlor zu tun haben, und ich weiß, dass dieser Chlorbeutel ungefähr sechs Monate hält, in fünfeinhalb Monaten kann eine E-Mail gesendet werden dieser Person, vielleicht mit einem Rabatt oder einer Sonderaktion für ihre nächste Tüte Chlor. Die Quintessenz dessen, was Sie dort zu tun versuchen, ist, dass Sie versuchen, sich auf ihre Erfahrungen zu beziehen und sich auf eine solche Ebene mit ihnen einzulassen, dass sie wissen, dass Sie ihre Bedürfnisse genau verstehen, damit sie kommen werden zurück, um in Zukunft bei Ihnen einzukaufen.

05:09 AS: Auf jeden Fall. Ein anderes Beispiel ist, dass Sie eine Tierhandlung sind. Es gibt Katzenmenschen und es gibt Hundemenschen. Und sicher, es gibt einige Leute im Zentrum dieses Venn-Diagramms, die ihre Tage damit verbringen, YouTube-Videos von verschiedenen Tierarten anzusehen, die Freunde sind, die man nicht erwarten würde, und sie mögen sowohl Katzen- als auch Hundeinformationen lieben, aber insgesamt, wenn du es bist Als Katzenmensch interessieren Sie sich nicht für das neue Hundespielzeug oder Hundefutter oder Hundeleckerlis oder Leinen, genauso wie Hundebesitzer sich nicht für die Kratzmatten oder Katzenminze oder was auch immer Katzenmenschen mögen. Ich bin ein Hundemensch, also tue ich das nicht… Das ist das Ende meiner Liste mit Katzeninteressen. Aber wenn Sie die richtigen, relevanten Informationen an diese senden, werden Sie auf diese Weise Verkäufe tätigen und deshalb sind wir eine E-Mail-Marketer-Versicherung, um Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, und so werden Sie es tun, von damit sie sich in Ihrem E-Mail-Marketing gehört und gesehen fühlen.

06:00 DM: Ja, genau.

06:01 AS: Okay , wir werden euch das nächste Mal erwischen, wenn wir dieses Gespräch fortsetzen und anfangen, über die verschiedenen Arten der Segmentierung zu sprechen, die ihr machen könntet.