Kenali Pelanggan Anda: Segmentasi

Bagian dari mengenal pelanggan Anda bukanlah memperlakukan mereka semua seolah-olah mereka adalah orang yang sama. Di situlah segmentasi berperan. Temukan cara Anda dapat mengurutkan pelanggan ke dalam grup yang memungkinkan Anda mengirim konten yang relevan dan bertarget ke setiap segmen.

00:22 Andy Shore: Selamat datang kembali semuanya, kita akan melanjutkan percakapan kita tentang mengetahui pelanggan Anda dan cara Anda melakukannya adalah dengan segmentasi. Kami menari-nari mengatakannya di episode terakhir, karena kami tahu kami memiliki banyak segmentasi yang akan datang, tetapi kami berbicara tentang semua cara berbeda yang dapat Anda lakukan, tetapi episode ini akan menjadi seperti apa adanya. Jadi apa itu segmentasi, Daniel?

00:44 Daniel Miller: Jadi, dalam hal segmentasi, saya yakin kita semua memiliki formulir pendaftaran di situs kita. Semua orang mulai mengisinya, tetapi pertanyaannya adalah, apakah semua orang benar-benar… Ini bukan satu ukuran untuk semua. Jadi dengan mengelompokkan daftar pelanggan atau pelanggan Anda, Anda benar-benar dapat mulai membangun pengalaman yang dipersonalisasi untuk tipe orang tersebut. Yang saya maksud dengan itu adalah Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan minat, mungkin berdasarkan demografis mereka, Anda juga mungkin dapat mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan riwayat pembelian atau aktivitas sebelumnya di email dan situs Anda. Ada sejuta cara berbeda untuk menyegmentasikan daftar Anda, tetapi intinya adalah alasan mengapa Anda ingin melakukan segmentasi adalah agar Anda serelevan mungkin dengan setiap pelanggan Anda.

01:31 AS: Tentu saja, dan tidak masalah apa yang Anda jual. Dan kami telah menyebutkan ini sebelumnya, Anda mungkin memiliki beragam produk atau layanan yang Anda tawarkan dan setiap pelanggan akan sedikit berbeda. Anda tidak menjual ke 100 klon dari orang yang sama, atau lebih. Ini berbeda berdasarkan setiap grup dan segmen berbeda yang Anda buat dan hal yang perlu Anda lakukan, sebagai pemasar email, agar tidak terlihat tidak mengerti ketika Anda mengirim email tersebut, adalah memahami perbedaan itu dan mengenalnya rakyat. Dan seperti yang kami sebutkan di episode terakhir, mereka adalah manusia nyata di sisi lain dari alamat email tersebut. Dan Anda harus mulai memahami hal-hal tentang orang-orang itu. Daniel menyebutkan menciptakan persona pelanggan Anda. Unduh sebuah gambar, letakkan di dinding, lihat itu dan tulislah kepada sekelompok orang seperti itu tetapi ambillah lebih dalam lagi. Maksudku, pikirkan tentang apa yang dikendarai orang ini? Makanan seperti apa yang mereka suka makan? Di mana mereka berbelanja pakaian? Salah satu dari hal-hal itu… Blog apa yang mereka baca? Salah satu dari hal-hal itu akan membantu Anda memahami segmen itu dari daftar Anda dan mengetahui bagaimana Anda dapat melakukan pemasaran email Anda ke segmen itu dengan lebih baik.

02:42 DM: Tentu saja, dan saya selalu mengatakan ini. Maksud saya, produk atau layanan apa pun, ada sejuta pesaing di luar sana. Ini adalah kasus yang jarang terjadi di zaman sekarang ini bahwa ada satu perusahaan yang melakukan satu hal tertentu. Dan karena itu, banyak orang, karena mereka memiliki begitu banyak pilihan, mereka akan ingin memilih perusahaan yang mereka rasa yang berbicara kepada mereka, apakah itu berdasarkan desain, berdasarkan nilai, apa pun itu, mereka 'benar-benar akan mulai membelah rambut dengan cara seperti itu. Jadi sekali lagi, semakin Anda dapat beradaptasi dengan itu dan semakin relevan Anda dengan mengelompokkan daftar Anda, bisa sangat membantu. Dan itu di bagian atas tingkat corong. Setelah mereka benar-benar terlibat dengan Anda, segmentasi membutuhkan tingkat keterlibatan yang sama sekali baru untuk benar-benar memastikan bahwa ketika pelanggan Anda berlangganan email Anda, mereka tidak hanya mendapatkan email umum yang didapatkan orang lain, Anda juga memberikan pengalaman khusus untuk mereka yang menambah nilai pengalaman dengan Anda, jadi.

03:38 AS: Tentu saja. Dan untuk melanjutkan cara-cara di mana Anda dapat memahami setiap segmen dari daftar Anda, pikirkanlah dengan cara, "Masalah apa yang saya pecahkan untuk kelompok orang ini?" Karena berdasarkan apa yang Anda miliki, Anda adalah perusahaan mainan mungkin itu, "Hei, saya suka mainan ini mendidik," Atau beberapa orang tua seperti, "Saya hanya ingin mereka tidak mengganggu saya sebentar," atau apapun itu. Andalah yang memecahkan masalah yang berbeda dan Anda dapat berbicara dengan mereka dengan cara itu, di segmen itu, untuk memastikan Anda melakukan pemasaran email relevan yang hebat. Jadi apa contohnya, Daniel?

04:10 DM: Contoh sesuatu untuk masalah tertentu… Nah, ini contohnya. Oke, dan ini mungkin didasarkan pada perilaku membeli, kan. Katakanlah saya memiliki toko kolam renang dan seseorang masuk dan mereka membeli sekantong klorin untuk kolam mereka. Dan saya tahu kantong klorin itu akan bertahan sekitar enam bulan, kan? Saya mungkin tidak ingin menempatkan orang itu di aliran email yang sama dengan semua orang saya yang mendapatkan promosi berbeda. Saya mungkin ingin membuat segmen khusus untuk orang itu, yang berkaitan dengan orang-orang yang telah membeli produk kolam renang yang terkait dengan klorin dan saya tahu bahwa kantong klorin itu bertahan sekitar enam bulan, dalam lima setengah bulan, sebuah email mungkin dikirim ke orang itu, mungkin dengan diskon atau promosi khusus untuk kantong klorin mereka berikutnya. Intinya dari apa yang Anda coba lakukan di sana adalah Anda mencoba untuk berhubungan dengan pengalaman mereka dan Anda mencoba untuk terlibat dengan mereka sedemikian rupa sehingga mereka tahu bahwa Anda benar-benar memahami kebutuhan mereka sehingga mereka akan datang kembali untuk berbelanja dengan Anda di masa depan.

05:09 AS: Pasti. Contoh lain adalah katakanlah Anda adalah toko hewan peliharaan. Ada manusia kucing dan ada manusia anjing. Dan tentu saja, ada beberapa orang di tengah diagram Venn yang menghabiskan hari-hari mereka menonton video YouTube tentang berbagai jenis hewan menjadi teman yang tidak Anda harapkan dan mereka mungkin menyukai informasi kucing dan anjing, tetapi secara keseluruhan, jika Anda seorang kucing, Anda tidak peduli dengan mainan anjing baru atau makanan anjing atau camilan anjing, atau kalung anjing, sama seperti pemilik anjing tidak peduli dengan bantalan gosok atau catnip atau apa pun yang disukai kucing. Saya seorang anjing, jadi saya tidak… Itulah akhir dari daftar minat kucing saya. Tetapi jika Anda mengirimkan informasi yang benar dan relevan kepada mereka, itulah cara Anda akan menghasilkan penjualan dan itulah mengapa kami adalah asuransi pemasar email untuk menciptakan hubungan dengan pelanggan Anda, dan begitulah cara Anda akan melakukannya, dengan membuat mereka merasa didengar dan dilihat dalam pemasaran email Anda.

06:00 DM: Ya, persis.

06:01 AS: Baiklah, kami akan menangkap kalian lain kali saat kami melanjutkan percakapan ini dan mulai berbicara tentang berbagai jenis segmentasi yang dapat Anda lakukan.