Cunoaște-ți abonații: segmentare

O parte din cunoașterea abonaților nu este tratarea tuturor ca și cum ar fi aceeași persoană. Acolo intră în joc segmentarea. Descoperiți modalitățile prin care vă puteți ordona abonații în grupuri care vă vor permite să trimiteți conținut vizat și relevant către fiecare segment.

00:22 Andy Shore: Bine ați venit înapoi tuturor, vom continua conversația noastră vorbind despre cunoașterea abonaților dvs. și modul în care faceți acest lucru este cu segmentarea. Am dansat în jur spunându-l în ultimul episod, pentru că știam că avem o mulțime de segmentare, dar vorbim despre toate modurile diferite în care puteți face acest lucru, dar acest episod va fi chiar ceea ce este. Deci, ce este segmentarea, Daniel?

00:44 Daniel Miller: Deci, când vine vorba de segmentare, sunt sigur că avem cu toții formularul de înscriere pe site-ul nostru. Toată lumea începe să completeze acest lucru, dar întrebarea este, într-adevăr, toată lumea ... Nu este o mărime unică. Deci, segmentându-vă lista de abonați sau clienți, puteți începe într-adevăr să construiți o experiență personalizată pentru acel tip de persoană. Ceea ce vreau să spun prin asta este că vă puteți segmenta abonații în funcție de interese, poate în funcție de criteriile demografice ale acestora, puteți, de asemenea, să vă segmentați abonații în funcție de istoricul achizițiilor anterioare sau de activitatea din e-mailurile și site-ul dvs. Există un milion de moduri diferite în care vă puteți segmenta lista, dar linia de jos este motivul pentru care doriți să segmentați, astfel încât să fiți la fel de relevanți pe cât puteți fi cu fiecare dintre abonații dvs.

01:31 AS: Absolut, și chiar nu contează ce vindeți. Și am menționat acest lucru înainte, probabil că aveți o gamă largă de produse sau servicii pe care le oferiți și fiecare client va fi puțin diferit. Nu vindeți 100 de clone ale aceleiași persoane sau mai mult. Este diferit în funcție de fiecare grup și segment diferit pe care îl creați și de ceea ce trebuie să faceți, ca agent de marketing pentru e-mail, să nu păreați lipsit de idei atunci când trimiteți acele e-mailuri, este să înțelegeți care sunt aceste diferențe și să le cunoașteți oameni. Și, așa cum am menționat în ultimul episod, aceștia sunt oameni adevărați de cealaltă parte a acelor adrese de e-mail. Și trebuie să începeți să înțelegeți lucrurile despre acei oameni. Daniel a menționat că a creat personalitatea abonaților dvs. Descărcați o imagine, puneți-o pe perete, priviți-o și scrieți acel tip de grup de persoane, dar luați-o și mai adânc. Adică, gândește-te la ce conduce această persoană? Ce fel de mâncare le place să mănânce? Unde își cumpără haine? Oricare dintre aceste lucruri ... Ce bloguri citesc? Oricare dintre aceste lucruri vă va ajuta să înțelegeți acel segment al listei dvs. și să aflați cum puteți să vă faceți marketingul prin e-mail în acel segment chiar mai bine.

02:42 DM: Absolut, și spun asta tot timpul. Adică, orice produs sau serviciu, există un milion de concurenți acolo. Este un caz rar în zilele noastre că o companie face un anumit lucru. Și din această cauză, o mulțime de oameni, pentru că au atât de multe alegeri, vor dori să aleagă compania pe care consideră că le vorbește, fie că se bazează pe design, pe valori, indiferent de ce sunt, Începem să împărțim firele de păr în felul acesta. Deci, din nou, cu cât vă puteți adapta mai mult la acest lucru și cu cât puteți fi mai relevant prin segmentarea listei dvs., vă poate fi de mare ajutor. Și asta se află în partea de sus a nivelului pâlniei. Odată ce se angajează de fapt cu dvs., segmentarea necesită un nivel cu totul nou de implicare pentru a vă asigura cu adevărat că, atunci când abonații dvs. se abonează la e-mailurile dvs., nu primesc doar un e-mail generic pe care toți ceilalți îl primesc, ci furnizați un experiență personalizată pentru ei, care adaugă valoare experienței cu dvs., așa că.

03:38 AS: Absolut. Și doar pentru a continua modalitățile prin care puteți înțelege fiecare segment al listei dvs., gândiți-vă la asta într-un fel: „Ce problemă rezolv eu pentru acest grup de oameni?” Pentru că, pe baza a ceea ce aveți, sunteți o companie de jucării, poate că este „Hei, îmi place că aceste jucării sunt educative”. Sau unii părinți spun: „Am nevoie doar ca ei să nu mă deranjeze pentru o vreme” sau orice ar fi aia. Resolvăm diferite probleme și le poți vorbi în acest fel, în acel segment, pentru a te asigura că faci un marketing de e-mail relevant. Deci, care ar fi un exemplu în acest sens, Daniel?

04:10 DM: Un exemplu de ceva pentru o anumită problemă ... Ei bine, iată un exemplu. Bine, iar acest lucru se bazează pe un comportament de cumpărare, corect. Să spunem că dețin un magazin pentru piscină și vine cineva și își cumpără o pungă de clor pentru piscina lor. Și știu că punga de clor va dura aproximativ șase luni, nu? Poate că nu vreau să pun acea persoană în același flux de e-mailuri ale tuturor celorlalți oameni ai mei care primesc promoții diferite. S-ar putea să vreau să creez un segment specific pentru acea persoană, care să se refere la persoanele care au cumpărat produse de piscină legate de clor și știu că acea pungă de clor durează aproximativ șase luni, în cinci luni și jumătate un e-mail poate trece la acea persoană, cu poate o reducere sau o promoție specială pentru următoarea pungă de clor. Concluzia a ceea ce încercați să faceți acolo este că încercați să vă raportați la experiența lor și încercați să vă angajați cu ei într-un asemenea nivel încât să știe că le înțelegeți exact nevoile, așa că vor veni. înapoi la cumpărături cu tine în viitor.

05:09 AS: Cu siguranță. Un alt exemplu este să spuneți că sunteți un magazin de animale de companie. Există oameni pisici și oameni câini. Și sigur, există unii oameni în centrul acelei diagrame Venn care își petrec zilele vizionând videoclipuri pe YouTube ale diferitelor tipuri de animale, fiind prieteni la care nu te-ai aștepta și ar putea iubi atât informațiile despre pisici, cât și despre câini, dar, în general, dacă ești o persoană de pisică, nu vă pasă de noile jucării pentru câini sau mâncare pentru câini sau mâncăruri pentru câini, sau lese, la fel cum proprietarilor de câini nu le pasă de tampoanele de zgârieturi sau de catnip sau orice altceva le place oamenilor de pisică. Sunt o persoană de câine, așa că nu ... Acesta este sfârșitul listei mele de interese pentru pisici. Dar dacă le trimiți informațiile corecte și relevante către aceștia, așa vei face vânzări și de aceea suntem o asigurare de marketing pentru e-mail pentru a crea relații cu clienții tăi și așa o vei face, prin făcându-i să se simtă auziți și văzuți în marketingul prin e-mail.

06:00 DM: Da, exact.

06:01 AS: Bine, vă vom prinde băieți data viitoare, în timp ce continuăm această conversație și începem să vorbim despre diferitele tipuri de segmentare pe care le-ați putea face.