تعرف على المشتركين لديك: التقسيم

جزء من التعرف على المشتركين في قناتك هو عدم معاملتهم جميعًا كما لو كانوا نفس الشخص. وهنا يأتي دور التجزئة. اكتشف الطرق التي يمكنك من خلالها تصنيف المشتركين في مجموعات تتيح لك إرسال محتوى موجه ومناسب لكل شريحة.

00:22 آندي شور: مرحبًا بكم جميعًا ، سنواصل حديثنا ونتحدث عن معرفة المشتركين في قناتك والطريقة التي تفعل بها ذلك هي التقسيم. رقصنا حول قول ذلك في الحلقة الأخيرة ، لأننا علمنا أن لدينا الكثير من التقسيمات القادمة ، لكننا نتحدث عن جميع الطرق المختلفة التي يمكنك القيام بها ، ولكن هذه الحلقة ستكون كما هي. إذن ما هو التقسيم يا دانيال؟

00:44 دانيال ميلر: لذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتجزئة ، أنا متأكد من أننا جميعًا لدينا نموذج الاشتراك على موقعنا. يبدأ الجميع في ملء ذلك ، ولكن السؤال هو ، هل الجميع حقًا ... إنه ليس مقاسًا واحدًا يناسب الجميع. لذلك من خلال تقسيم قائمة المشتركين أو العملاء ، يمكنك حقًا البدء في بناء تجربة مخصصة لهذا النوع من الأشخاص. ما أعنيه بذلك هو أنه يمكنك تقسيم المشتركين لديك بناءً على الاهتمامات ، ربما بناءً على ديموغرافيتهم ، يمكنك أيضًا تقسيم المشتركين لديك استنادًا إلى سجل الشراء السابق أو النشاط على رسائل البريد الإلكتروني والموقع. هناك مليون طريقة مختلفة يمكنك من خلالها تقسيم قائمتك ، ولكن الخلاصة هي السبب وراء رغبتك في أن تكون الشريحة ملائمة بقدر ما يمكنك أن تكون مع كل من المشتركين في قناتك.

01:31 أ.س: بالتأكيد ، ولا يهم ما تبيعه. وقد ذكرنا هذا من قبل ، من المحتمل أن يكون لديك مجموعة واسعة من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها وسيكون كل عميل مختلفًا بعض الشيء. لا يمكنك بيع 100 نسخة من نفس الشخص أو أكثر. إنها مختلفة بناءً على كل مجموعة وشريحة مختلفة تقوم بإنشائها والشيء الذي تحتاج إلى القيام به ، كمسوق بريد إلكتروني ، لكي لا تبدو جاهلاً عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه ، هو فهم ماهية هذه الاختلافات والتعرف عليها اشخاص. ومثلما ذكرنا في الحلقة الأخيرة ، هؤلاء هم بشر حقيقيون على الجانب الآخر من عناوين البريد الإلكتروني هذه. وعليك أن تبدأ في فهم الأشياء عن هؤلاء الأشخاص. ذكر دانيال إنشاء شخصية المشتركين في قناتك. قم بتنزيل صورة ، ضعها على الحائط ، وانظر إليها واكتب إلى هذا النوع من الأشخاص ولكن خذها بشكل أعمق. أعني ، فكر فيما يقود هذا الشخص؟ ما نوع الطعام الذي يحبون تناوله؟ أين يتسوقون لشراء الملابس؟ أي من هذه الأشياء ... ما هي المدونات التي يقرؤونها؟ سيساعدك أي من هذه الأشياء على فهم هذا الجزء من قائمتك والتعرف على كيفية القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني لهذا القطاع بشكل أفضل.

02:42 مك: بالتأكيد ، وأنا أقول هذا طوال الوقت. أعني ، أي منتج أو خدمة ، هناك مليون منافس. إنها حالة نادرة في هذا اليوم وهذا العصر أن هناك شركة واحدة تقوم بشيء واحد محدد. وبسبب ذلك ، فإن الكثير من الأشخاص ، نظرًا لأن لديهم العديد من الخيارات ، سيريدون اختيار الشركة التي يشعرون أنها تتحدث معهم ، سواء كان ذلك بناءً على التصميم ، بناءً على القيم ، أيا كان ذلك ، هم سنبدأ حقًا في تقسيم الشعر بهذه الطريقة. لذا مرة أخرى ، كلما تمكنت من التكيف مع ذلك ، وكلما زاد ارتباطك بتقسيم قائمتك ، يمكن أن يكون مفيدًا للغاية. وهذا في أعلى مستوى القمع. بمجرد أن يتفاعلوا معك فعليًا ، يأخذ التقسيم مستوى جديدًا تمامًا من المشاركة للتأكد حقًا من أنه عندما يشترك المشتركون في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنهم لا يتلقون فقط بريدًا إلكترونيًا عامًا يتلقاها أي شخص آخر ، فأنت تقدم تجربة مخصصة لهم تضيف قيمة إلى التجربة معك ، لذلك.

03:38 أ.س: بالتأكيد. وفقط للاستمرار في الطرق التي يمكنك من خلالها فهم كل جزء من قائمتك ، فكر في الأمر بطريقة "ما المشكلة التي أحلها لهذه المجموعة من الأشخاص؟" لأنه بناءً على ما لديك ، ربما تكون شركة ألعاب ، "مرحبًا ، أحب أن تكون هذه الألعاب تعليمية" ، أو يقول بعض الآباء ، "أريدهم ألا يضايقوني لبعض الوقت" ، أو أيا كان ذلك. أنت تحل مشاكل مختلفة ويمكنك التحدث إليهم بهذه الطريقة ، في هذا الجزء ، للتأكد من أنك تقوم بتسويق بريد إلكتروني رائع ذي صلة. إذن ما هو مثال على هذا يا دانيال؟

04:10 د.م: مثال على شيء لمشكلة معينة ... حسنًا ، هذا مثال. حسنًا ، وهذا ربما يعتمد على سلوك الشراء ، صحيح. لنفترض أنني أمتلك متجرًا لأحواض السباحة ويأتي شخص ما ويشتري كيسًا من الكلور لحمام السباحة الخاص به. وأنا أعلم أن كيس الكلور هذا سيستمر لمدة ستة أشهر ، أليس كذلك؟ قد لا أرغب في وضع هذا الشخص في نفس مجموعة رسائل البريد الإلكتروني لجميع الأشخاص الآخرين الذين يتلقون عروض ترويجية مختلفة. قد أرغب في إنشاء شريحة محددة لهذا الشخص ، تتعلق بالأشخاص الذين اشتروا منتجات حمامات السباحة المتعلقة بالكلور وأعلم أن كيس الكلور هذا يستمر حوالي ستة أشهر ، في غضون خمسة أشهر ونصف الشهر قد يتم إرسال بريد إلكتروني إلى ذلك الشخص ، ربما بخصم أو عرض ترويجي خاص لحقيبة الكلور التالية. إن خلاصة ما تحاول القيام به هناك هي أنك تحاول الارتباط بتجربتهم وتحاول التفاعل معهم في مثل هذا المستوى بحيث يعلمون أنك تفهم احتياجاتهم تمامًا لذا فهم سيأتون العودة للتسوق معك في المستقبل.

05:09 أ.س: بالتأكيد. مثال آخر ، لنفترض أنك متجر حيوانات أليفة. هناك أناس قطة وهناك أناس كلاب. وبالتأكيد ، هناك بعض الأشخاص في مركز مخطط Venn الذين يقضون أيامهم في مشاهدة مقاطع فيديو على YouTube لأنواع مختلفة من الحيوانات التي تكون أصدقاء لا تتوقعهم وقد يحبون معلومات القط والكلاب ، ولكن بشكل عام ، إذا كنت أنت شخص قطة ، فأنت لا تهتم بألعاب الكلاب الجديدة أو طعام الكلاب أو يعامل الكلاب ، أو المقاود ، تمامًا كما لا يهتم أصحاب الكلاب بمنصات الخدش أو النعناع البري أو أي شيء آخر يحبه الناس. أنا شخص كلب ، لذا فأنا لا ... هذه نهاية قائمة اهتمامات قطتي. ولكن إذا كنت ترسل المعلومات الصحيحة ذات الصلة إلى هؤلاء ، فهذه هي الطريقة التي ستحقق بها المبيعات وهذا هو السبب في أننا نوفر لك تأمينًا لمسوق البريد الإلكتروني لإنشاء علاقات مع عملائك ، وهذه هي الطريقة التي ستفعل بها ذلك ، من خلال جعلهم يشعرون بأنهم سمعوا ورؤيتهم في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.

06:00 د.م: نعم ، بالضبط.

06:01 أ.س: حسنًا ، سنلتقطكم في المرة القادمة بينما نواصل هذه المحادثة ونبدأ في الحديث عن الأنواع المختلفة للتجزئة التي يمكن أن تقوموا بها.