Comment développer la notoriété de la marque avant, pendant et après les vacances

Les consommateurs n'achètent pas immédiatement après leur première interaction ou exposition à une marque.

Devenez la marque que vos clients connaissent et aiment en commençant par la notoriété de la marque et en renforçant la confiance avec une exposition répétée au fil du temps. La notoriété de la marque est la première étape d'une stratégie marketing unique.

Les vacances approchent; si vous souhaitez convertir autant de clients que possible pendant votre saison la plus chargée, commencez par la notoriété de la marque.

Les bases de la notoriété de la marque

La notoriété de la marque comprend la reconnaissance, le rappel et le souvenir de la marque. Cela va au-delà de vos profils de clients idéaux (ICP) en sachant simplement que vous existez ou quel est votre logo. Les clients doivent savoir qui vous êtes : ce que vous représentez et ce que vous avez à offrir.

Campagnes de notoriété de la marque

Les campagnes de notoriété de la marque permettent au public de se familiariser avec votre marque. Une plus grande familiarité donne à votre marque une plus grande chance d'entrer dans "l'ensemble de considération" d'un consommateur, le petit ensemble de marques que les individus considèrent lorsqu'ils achètent dans votre catégorie.

Une étude de BVIMSR révèle que "les sujets choisissant parmi un ensemble de marques avec des écarts de notoriété marqués ont montré une préférence écrasante pour la marque à forte notoriété, malgré les écarts de qualité et de prix. Ils ont également pris leurs décisions plus rapidement que les sujets dans la condition de non-conscience et ont échantillonné moins de marques. » Donnez la priorité à la notoriété de la marque en tant que stratégie à long terme, toujours active, car elle construit les structures de mémoire que les efforts d'activation des ventes peuvent déclencher plus tard.

Contrairement à la croyance populaire, la notoriété de la marque ne consiste pas seulement à exposer les clients potentiels à votre marque autant de fois que possible ; il s'agit de communiquer les valeurs, la personnalité et la mission unique de votre marque. En fait, une étude d'eMarketer a montré que 64 % des acheteurs citent les valeurs de la marque comme la principale raison pour laquelle ils entretiennent une relation avec une marque particulière, et 59 % des consommateurs préfèrent acheter de nouveaux produits auprès de marques qu'ils connaissent déjà. En cette saison des fêtes, faites de la notoriété de votre marque une priorité absolue pour votre marque afin de générer des clients avec :

• Probabilité plus élevée de choisir une marque plus familière

• Confort de payer un prix plus élevé pour un produit plus familier

• Moins de sensibilité aux différences de qualité négatives

• Plus grande confiance dans une marque familière

Maintenant que vous connaissez les bases, lancez votre campagne de notoriété en utilisant ces stratégies !

Comprenez vos clients avec une vue holistique

Les efforts de notoriété de la marque doivent être liés à un investissement à long terme dans la valeur à vie du client (LTV) ainsi qu'à une diminution des coûts d'acquisition de clients (CAC) en cours. Comment faites-vous cela efficacement? Cela commence par l'activation de vos données et la création d'une vue globale de votre client afin que vous sachiez ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment vous pouvez itérer et optimiser en conséquence.

Où obtenez-vous vos données pour poursuivre vos efforts de notoriété ? Indice : vous l'avez probablement déjà. Tournez-vous vers les données de première partie !

L'agence programmatique MightyHive a constaté qu'en moyenne, les spécialistes du marketing n'exploitaient que 47 % du potentiel de données de première partie de leur entreprise. L'essor des jardins clos complique un peu plus la situation : les spécialistes du marketing dépendent de ces plates-formes pour faire connaître leur nom, mais elles ne sont peut-être pas vos dernières sources de vérité.

Votre meilleure stratégie consiste à opter pour des solutions qui vous permettent de combiner votre pléthore de données de première partie avec des sources de données de seconde et tierce partie afin que vous puissiez réellement voir ce qui influence le trafic sur tous vos canaux marketing. Vous pouvez non seulement créer une vue de votre client, mais également établir une relation directe avec lui au cours du processus, ce qui renforce également la valeur à vie du client.

Privilégier la créativité

"[L'argent] investi dans une campagne publicitaire hautement créative a eu, en moyenne, près du double de l'impact sur les ventes de [dépenses] sur une campagne non créative." - Reinartz, W., & Saffert, P.*

En d'autres termes, une bonne création publicitaire est payante. Vos annonces doivent attirer l'attention de deux manières (ou les deux si vous le pouvez !) :

1. Unique, intéressant, différent ou carrément étrange. Des marques comme Liquid Death règnent dans cette catégorie.

2. Pertinent, significatif et utile. Pensez à une marque qui enseigne et transmet des connaissances librement, comme TikTok for Business.

Les publicités contenant ces éléments peuvent inciter les spectateurs à interagir avec la publicité elle-même, mais elles ont également une plus grande probabilité de rester fidèles au spectateur après son départ. Des interactions répétées avec votre marque créent et renforcent des souvenirs et des réponses émotionnelles. C'est aussi pourquoi la cohérence est essentielle !

La bonne création peut faire la différence entre un clic et un défilement.

Connectez-vous à travers les canaux

En moyenne, il y a 56 points de contact avant une vente. Vous voulez vous connecter avec votre public de manière significative à chaque fois. Cependant, il ne s'agit pas simplement d'optimiser pour le canal que vous utilisez. Construire une stratégie omnicanale est le meilleur moyen de créer une expérience client cohérente qui renforce la confiance, l'autorité et la fidélité.

La première chose à faire est de choisir les bons canaux. Vous voudrez utiliser les données dont vous disposez pour savoir où vos clients passent la plupart de leur temps. Par exemple, saviez-vous qu'un responsable de Google a déclaré que 40 % des jeunes n'utilisaient pas la recherche Google ou Maps pour trouver des choses comme des restaurants ? Au lieu de cela, la jeune génération se tourne vers TikTok ou Instagram pour ces types de recherches. Si vous faites du marketing auprès d'une démo plus jeune, vous voudrez peut-être faire de TikTok ou d'Instagram une chaîne dans laquelle vous investissez davantage.

Si vous cherchez à ajouter plus de canaux à votre plan de 56 points de contact consciemment conçu, voici quelques canaux à ajouter à votre mix marketing pour la notoriété de votre marque.

Des médias sociaux

Si vous n'avez pas fait du social un levier de notoriété, il n'est pas trop tard ! Les efforts payants et organiques sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à vous connecter avec votre public de manière authentique.

BIO

Les efforts organiques sur les réseaux sociaux sont parfaits pour parler directement avec vos clients. Vos clients actuels et potentiels peuvent vous contacter directement et de manière informelle pour parler de :

• Vos produits/services

• Questions d'assistance client

• Mises à jour/lancements à venir

• N'importe quoi!

La meilleure partie des réseaux sociaux organiques est que votre public peut vous traiter comme un ami qu'il suit : il peut simplement vouloir se connecter.

Organic social est également l'endroit idéal pour poser des questions à vos clients. C'est un excellent moyen de collecter des données sur votre public sans pression.

Payé

Ciblage contextuel, ciblage de démonstration et d'intérêt et audiences similaires. Ce sont toutes des tactiques que vous pouvez utiliser pour les publicités sociales payantes pour atteindre, engager et convertir de nouveaux clients. La notoriété de la marque est la première moitié d'une stratégie de reciblage qui revient.

Pour les vacances, envisagez de vous pencher sur une pièce de théâtre de marque ou même une histoire émouvante pour toucher le cœur. Pour vous inspirer de la campagne des Fêtes, commencez ici.

E-mail

Avec le reciblage des e-mails, un cookie de suivi récupéré par les visiteurs de votre site Web est associé à leur adresse e-mail. C'est un excellent moyen d'interagir avec les utilisateurs qui ont manifesté de l'intérêt pour votre site Web, puis sont partis.

Bien que le courrier électronique puisse être utilisé pour recibler les abandons de panier, il s'agit de la notoriété de la marque. Utilisez chaque point de contact avec vos consommateurs pour réinvestir dans votre marque. Cela peut signifier leur envoyer
des annonces fondées sur des valeurs, comme une campagne caritative à laquelle vous participez, ou cela peut être quelque chose d'aussi simple que de s'assurer que votre ton et votre voix transparaissent dans chaque e-mail que vous envoyez.

Voici quelques conseils à intégrer lors de la création de contenu d'e-mail pour vos campagnes de vacances :

• Résoudre les problèmes et ajouter de la valeur. si vous essayez simplement d'éduquer et d'informer les lecteurs. Votre copie doit leur fournir une valeur réelle et exploitable afin qu'ils en viennent à voir votre marque comme une ressource respectée et que vous puissiez développer une relation de confiance.

• Respectez votre lecteur et éloignez-vous de la vente agressive. N'oubliez pas que vous vous concentrez sur la résolution du problème de quelqu'un d'autre, et non sur la promotion d'un produit ou d'un service à des fins personnelles.

• Découvrez le pourquoi du produit. Cependant, si votre contenu se concentre sur la résolution des problèmes que votre produit résout, vous pouvez créer un récit plus large sur les raisons pour lesquelles les gens devraient utiliser vos produits et services.

• Provoquer une réaction immédiate. Cette copie doit générer une demande immédiate pour amener les gens à entreprendre une action spécifique.

  • Demande urgente (par exemple, webinaire demain, les 500 premières inscriptions gagnent)

  • Ne manquez rien (par exemple, 80 % des spécialistes du marketing modifient leurs modèles d'attribution)

  • Obtenez de meilleurs résultats (par exemple, les campagnes automatisées enregistrent des taux de clics 26 % plus élevés)

  • Votre compte a besoin d'attention (par exemple, vos annonces ont besoin d'être actualisées immédiatement)

Augmentez la visibilité et la portée de votre marque

Si vous avez décidé d'ajouter des réseaux sociaux à votre mix, vous pouvez utiliser des hashtags pour apparaître dans leurs flux sur les canaux applicables. Utilisez cette notoriété existante pour booster vos campagnes de vacances sur les réseaux sociaux avec une utilisation ciblée des hashtags. Pour un effet maximal, rendez-le mémorable et faites-le vous-même - il doit résonner avec la voix de votre marque et avec les attentes de vos clients.

Pour obtenir un peu plus de #bangforyourbuck, vous pouvez incorporer un tirage au sort ou un autre concours. Sun-Maid Raisins en a utilisé un avec grand effet avec la campagne #12DaysofSunmaid. Lier un cadeau à votre marque pendant les vacances peut engager vos fans existants, mais également diffuser le message de qui vous êtes et de ce que vous représentez au-delà de votre public existant.

Bonus : TikTok et certaines autres plateformes de médias sociaux permettent à leur contenu de hashtag d'apparaître dans les recherches Google. C'est une visibilité supplémentaire dans la recherche organique lors de l'utilisation appropriée des hashtags.

La notoriété de votre entreprise auprès des consommateurs est l'un des outils les plus puissants de la boîte à outils de création de marque. Cette bonne volonté peut transformer la croissance "meh" en une croissance en bâton de hockey. Lorsque vous le combinez avec l'augmentation des ventes des vacances, cela peut relancer votre croissance encore plus haut.

Adoptez la transparence et la connexion

Vous savez quel type de marque vous voulez être, mais vos clients le savent-ils ? Les consommateurs doivent savoir ce que vous représentez, sinon vous ne dépasserez jamais le bruit de vos concurrents.

Cela signifie pour les marques que vous prenez l'initiative et que vos valeurs sont claires. En fait, 70% des consommateurs préfèrent acheter auprès d'entreprises sur lesquelles ils se sentent alignés sur des valeurs, selon SmallBizTrendz en 2020. Si vous soutenez une cause ou avez un ensemble de valeurs solides qui alimentent votre marque, tirez-en parti dans votre marketing. Assurez-vous simplement que certains clients s'aligneront sur votre marque et que d'autres disparaîtront lorsque vous commencerez à adopter vos valeurs au niveau marketing.

Pour les marques qui n'ont pas tout à fait ce niveau de reconnaissance auprès de leurs clients, il est temps de renforcer la notoriété de la marque pour conquérir les cœurs et les portefeuilles.

N'oubliez pas : mesurez efficacement la notoriété de votre marque

Chaque entreprise, quelle que soit la taille de ses ressources ou de son équipe, a des objectifs précis. Par conséquent, des mesures sont nécessaires pour suivre leur succès.

Il est important de garder un œil attentif sur les bonnes métriques. Voici trois façons de mesurer vos campagnes de notoriété de marque :

• Vues des publicités vidéo - Le nombre de fois qu'une vidéo a été visionnée au cours d'une période donnée. Ces délais varient d'un canal à l'autre - alors assurez-vous de vérifier.

• Impressions - Le nombre de fois qu'une publicité a été diffusée auprès de votre audience, qu'il s'agisse d'une audience unique/répétitive ou non.

• Portée / Utilisateurs uniques - Le nombre total de fois où votre annonce est affichée, qu'elle ait été cliquée ou non.

La clé ici est unique. Ce n'est pas à chaque fois que votre annonce a été affichée ou qu'un message a été vu ; c'est le nombre de fois que votre annonce a été vue par une personne nouvelle et unique. L'idée ici est que plus votre annonce touche de personnes, plus elles connaissent votre marque et votre offre. Reach peut également vous aider à déterminer si quelque chose ne va pas avec vos annonces. Si vos annonces ont touché un grand nombre de personnes, mais que vous n'avez enregistré aucune conversion, ce serait le bon moment pour revoir votre création ou votre message.

D'un autre côté, si votre contenu a une large portée, cela signifie qu'il réussit à atteindre de nouveaux utilisateurs, ce qui signifie une plus grande chance d'être partagé et d'interagir avec.

Renforcez la notoriété de votre marque avec AdRoll

Nous sommes là pour vous aider avec une variété d'annonces de notoriété de marque pour augmenter votre audience et vos revenus. Sur une seule plate-forme, vous pouvez créer vos propres campagnes de notoriété de marque sur le Web, les médias sociaux et les e-mails, identifier le bon public, lancer des campagnes sur toutes les plates-formes et mesurer vos résultats dans une perspective d'entonnoir complet.

Vous cherchez plus de ressources pour réussir votre campagne de vacances ? Découvrez tous nos guides, blogs, webinaires et bien plus ci-dessous.

*Reinartz, W., & Saffert, P. (2013). Créativité en publicité : Quand ça marche et quand ça ne marche pas. Harvard Business Review, 91(6), 106-111.