Cómo crear conciencia de marca antes, durante y después de las fiestas
Publicado: 2022-10-05Los consumidores no compran inmediatamente después de su primera interacción o exposición a una marca.
Conviértase en la marca que sus clientes conocen y aman comenzando con el conocimiento de la marca y generando confianza con una exposición repetida a lo largo del tiempo. El conocimiento de la marca es el primer paso en una estrategia de marketing de dos golpes.
Se acercan las vacaciones; Si desea convertir a tantos clientes como sea posible durante la temporada de mayor actividad, comience con el conocimiento de la marca.
Los fundamentos de la conciencia de marca
La notoriedad de marca consiste en el reconocimiento, recuerdo y recuerdo de la marca. Va más allá de sus perfiles de clientes ideales (ICP) solo sabiendo que existe o cuál es su logotipo. Los clientes necesitan saber sobre usted: lo que representa y lo que tiene para ofrecer.
Campañas de reconocimiento de marca
Las campañas de reconocimiento de marca familiarizan al público con su marca. Una mayor familiaridad le da a su marca una mayor probabilidad de ingresar al "conjunto de consideración" de un consumidor, el pequeño conjunto de marcas que las personas consideran cuando compran en su categoría.
Un estudio de BVIMSR encuentra que “los sujetos que eligieron entre un conjunto de marcas con marcados diferenciales de reconocimiento mostraron una abrumadora preferencia por la marca de alto reconocimiento, a pesar de los diferenciales de calidad y precio. También tomaron sus decisiones más rápido que los sujetos en la condición de no conocimiento y probaron menos marcas”. Priorice el conocimiento de la marca como una estrategia permanente a largo plazo, ya que construye las estructuras de memoria que los esfuerzos de activación de ventas pueden desencadenar más adelante.
Contrariamente a la creencia popular, el conocimiento de la marca no se trata solo de exponer a los clientes potenciales a su marca tantas veces como sea posible; se trata de comunicar los valores, la personalidad y la misión única de su marca. De hecho, un estudio de eMarketer mostró que el 64 % de los compradores mencionaron los valores de la marca como la razón principal por la que tienen una relación con una marca en particular, y el 59 % de los consumidores prefieren comprar productos nuevos de marcas con las que ya están familiarizados. En esta temporada navideña, haga que el conocimiento de la marca sea una prioridad principal para que su marca genere clientes con:
Mayor probabilidad de elegir una marca más familiar
Comodidad pagando un precio más alto por un producto más familiar
Menor sensibilidad a las diferencias de calidad negativas
Mayor seguridad y confianza en una marca familiar
Ahora que conoce los conceptos básicos, ¡lance su campaña de reconocimiento de marca utilizando estas estrategias!
Comprenda a sus clientes con una visión holística
Los esfuerzos de reconocimiento de marca deben vincularse a una inversión a largo plazo en el valor de vida del cliente (LTV), así como a una disminución en los costos continuos de adquisición de clientes (CAC). ¿Cómo haces esto de manera eficiente? Esto comienza con la activación de sus datos y la creación de una visión holística de su cliente para que sepa qué funciona, qué no y cómo puede iterar y optimizar en consecuencia.
¿De dónde obtiene sus datos para realizar esfuerzos de reconocimiento de marca? Pista: probablemente ya lo tengas. ¡Pase a los datos propios!
La agencia programática MightyHive descubrió que, en promedio, los especialistas en marketing solo aprovechaban el 47 % del potencial de datos propios de su empresa. El surgimiento de los jardines amurallados complica esto un poco más: los especialistas en marketing dependen de estas plataformas para dar a conocer su nombre, pero es posible que no sean sus fuentes finales de la verdad.
Su mejor estrategia es optar por soluciones que le permitan combinar su plétora de datos propios con fuentes de datos de segundos y terceros para que pueda ver realmente qué está influyendo en el tráfico en todos sus canales de marketing. No solo puede crear una vista de su cliente, sino también crear una relación directa con ellos en el proceso, lo que también genera valor de por vida para el cliente.
Priorizar la creatividad
“[El dinero] invertido en una campaña publicitaria altamente creativa tuvo, en promedio, casi el doble del impacto en las ventas de [gasto] en una campaña no creativa”. - Reinartz, W. y Saffert, P.*
En otras palabras, una buena publicidad creativa vale la pena. Sus anuncios deben llamar la atención de una de dos maneras (¡o ambas si puede!):
Único, interesante, diferente o completamente extraño. Marcas como Liquid Death mandan en esta categoría.
Relevante, significativo y útil. Piensa en una marca que enseña y da conocimiento libremente, como TikTok for Business.
Los anuncios con estos elementos pueden atraer a los espectadores a interactuar con el anuncio en sí, pero también tienen una mayor probabilidad de quedarse con el espectador después de que se haya mudado. Las interacciones repetidas con su marca crean y refuerzan recuerdos y respuestas emocionales. ¡Esta es también la razón por la cual la consistencia es clave!
La creatividad correcta puede ser la diferencia entre un clic y un desplazamiento.
Conectar a través de canales
En promedio, hay 56 puntos de contacto antes de una venta. Desea conectarse con su audiencia de manera significativa cada vez. Sin embargo, es más que solo optimizar para el canal que está utilizando. Desarrollar una estrategia omnicanal es la mejor manera de crear una experiencia de cliente consistente que genere confianza, autoridad y lealtad.
El primer lugar para comenzar es elegir los canales correctos. Querrá utilizar los datos disponibles para averiguar dónde pasan la mayor parte del tiempo sus clientes. Por ejemplo, ¿sabía que un ejecutivo de Google afirmó que el 40 % de los jóvenes no utilizan la Búsqueda de Google o Maps para encontrar cosas como restaurantes? En cambio, la generación más joven recurre a TikTok o Instagram para ese tipo de búsquedas. Si está promocionando a una demostración más joven, es posible que desee hacer de TikTok o Instagram un canal en el que invierta más.
Si está buscando agregar más canales a su plan de 56 puntos de contacto diseñado conscientemente, aquí hay algunos canales para agregar a su combinación de marketing para el conocimiento de la marca.
Redes sociales
Si no ha usado las redes sociales como palanca de reconocimiento de marca, ¡no es demasiado tarde! Tanto los esfuerzos de redes sociales orgánicos como los pagados pueden ayudarlo a conectarse con su audiencia de una manera genuina.
Orgánico
Los esfuerzos orgánicos en las redes sociales son excelentes para hablar directamente con sus clientes. Sus clientes actuales y potenciales pueden comunicarse con usted de manera directa e informal para hablar sobre:
Tus productos/servicio
Preguntas de atención al cliente
Próximas actualizaciones/lanzamientos
¡Cualquier cosa!
La mejor parte de las redes sociales orgánicas es que su audiencia puede tratarlo como un amigo al que siguen: es posible que solo quieran conectarse.
Organic social también es el lugar perfecto para hacer preguntas a sus clientes. Esta es una excelente manera de recopilar datos sobre su audiencia con poca presión.
Pagado
Orientación contextual, orientación de intereses y demostraciones, y audiencias similares. Todas estas son tácticas que puede usar para que los anuncios sociales pagados alcancen, atraigan y conviertan a nuevos clientes. El conocimiento de la marca es la primera mitad de una estrategia de retargeting que regresa.
Para las fiestas, considere apoyarse en una obra de teatro navideña de marca o incluso en una historia emotiva para tirar del corazón. Para inspirarse en la campaña navideña, comience aquí.
Correo electrónico
Con la reorientación de correo electrónico, una cookie de seguimiento que los visitantes de su sitio web recogieron se compara con su dirección de correo electrónico. Esta es una excelente manera de interactuar con los usuarios que mostraron interés en su sitio web y luego se fueron.
Si bien el correo electrónico se puede usar para redirigir a los que abandonan el carrito, se trata de reconocimiento de marca. Utilice cada punto de contacto con sus consumidores para reinvertir en su marca. Eso puede significar enviarlos
anuncios basados en valores, como una campaña benéfica en la que participa, o puede ser algo tan simple como asegurarse de que su tono y su voz se transmitan en cada correo electrónico que envíe.
Aquí hay algunos consejos para incorporar al crear contenido de correo electrónico para sus campañas navideñas:
Resolver problemas y agregar valor. si simplemente está tratando de educar e informar a los lectores. Tu copia debe proporcionarles un valor real y procesable para que lleguen a ver tu marca como un recurso respetado y puedas desarrollar una relación de confianza.
Respete a su lector y manténgase alejado de la venta agresiva. Recuerde, se está enfocando en resolver el problema de otra persona, no en promocionar un producto o servicio para beneficio personal.
Obtenga el por qué detrás del producto. Sin embargo, si su contenido se enfoca en abordar los desafíos que resuelve su producto, puede crear una narrativa más amplia sobre por qué las personas deberían usar sus productos y servicios.
Provocar una reacción inmediata. Esta copia debe generar una demanda inmediata para que las personas realicen una acción específica.
Pregunta urgente (p. ej., seminario web mañana, las primeras 500 inscripciones ganan)
No se lo pierda (p. ej., el 80 % de los especialistas en marketing están cambiando sus modelos de atribución)
Obtenga mejores resultados (p. ej., las campañas automatizadas tienen tasas de clics un 26 % más altas)
Tu cuenta necesita atención (p. ej., tus anuncios deben actualizarse de inmediato)
Aumente la visibilidad y el alcance de su marca
Si ha decidido agregar redes sociales a su mezcla, puede usar hashtags para aparecer en sus feeds en los canales correspondientes. Utilice este reconocimiento de marca existente para impulsar sus campañas navideñas en los canales sociales con el uso de hashtags específicos. Para obtener el máximo efecto, hágalo memorable y hágalo usted mismo: tiene que resonar con la voz de su marca y con las expectativas de sus clientes.
Para obtener algo más de #bangforyourbuck, puede incorporar un sorteo u otro concurso. Sun-Maid Raisins usó uno con gran efecto con la campaña #12DaysofSunmaid. Vincular un obsequio a su marca durante las vacaciones puede atraer a sus seguidores existentes, pero también difundir el mensaje de quién es usted y lo que representa más allá de su audiencia actual.
Bonificación: TikTok y algunas otras plataformas de redes sociales permiten que el contenido de su hashtag aparezca en las búsquedas de Google. Esa es una visibilidad adicional en la búsqueda orgánica cuando se utilizan los hashtags de manera adecuada.
La conciencia del consumidor sobre su empresa es una de las herramientas más poderosas en la caja de herramientas de construcción de marca. Esta buena voluntad puede convertir el crecimiento "meh" en un crecimiento de palo de hockey. Cuando lo combina con el impulso de ventas de las fiestas, puede impulsar su crecimiento aún más.
Adopte la transparencia y la conexión
Sabes qué tipo de marca quieres ser, pero ¿tus clientes? Los consumidores necesitan saber lo que representa, o nunca superará el ruido de sus competidores.
Lo que esto significa para las marcas es tomar la iniciativa y dejar claros sus valores. De hecho, el 70 % de los consumidores prefieren comprar a empresas con las que se sienten alineados con los valores, según SmallBizTrendz en 2020. Si apoya una causa o tiene un sólido conjunto de valores que impulsan su marca, aproveche eso en su comercialización. Solo asegúrese de saber que algunos clientes se alinearán con su marca y algunos se alejarán a medida que comience a adoptar sus valores a nivel de marketing.
Para las marcas que no tienen ese nivel de reconocimiento con sus clientes, es hora de crear conciencia de marca para capturar corazones y billeteras.
No se olvide: mida el conocimiento de la marca de manera efectiva
Cada negocio, sin importar el tamaño de sus recursos o equipo, tiene metas definidas. Como resultado, se necesitan métricas para rastrear su éxito.
Es importante estar atento a las métricas correctas. Aquí hay tres formas en que puede medir sus campañas de reconocimiento de marca:
Vistas de anuncios de video : la cantidad de veces que se vio un video dentro de un período de tiempo determinado. Estos plazos varían de un canal a otro, así que asegúrese de verificar.
Impresiones : la cantidad de veces que se ha mostrado un anuncio a su audiencia, ya sea que se trate de una audiencia única/repetida o no.
Alcance/Usuarios únicos : el número total de veces que se muestra su anuncio, sin importar si se ha hecho clic en él o no.
La clave aquí es única. No es cada vez que se muestra su anuncio o se ve una publicación; es la cantidad de veces que una persona nueva y única vio su anuncio. La idea aquí es que cuantas más personas lleguen a su anuncio, más personas conocerán su marca y su oferta. El alcance también puede ayudarlo a determinar si hay algún problema con sus anuncios. Si sus anuncios han llegado a muchas personas, pero no ha visto una sola conversión, este sería un buen momento para revisar su creatividad o mensaje.
Por otro lado, si su contenido tiene un amplio alcance, esto significa que está llegando con éxito a nuevos usuarios, lo que significa una mayor probabilidad de ser compartido y comprometido.
Genere conocimiento de la marca con AdRoll
Estamos aquí para ayudarlo con una variedad de anuncios de reconocimiento de marca para aumentar su audiencia e ingresos. En una plataforma, puede crear sus propias campañas de reconocimiento de marca en la web, las redes sociales y el correo electrónico, identificar la audiencia adecuada, lanzar campañas en todas las plataformas y medir sus resultados desde una perspectiva de embudo completo.
¿Busca más recursos para tener una campaña navideña exitosa? Consulte todas nuestras guías, blogs, seminarios web y más a continuación.
*Reinartz, W. y Saffert, P. (2013). Creatividad en publicidad: cuando funciona y cuando no. Harvard Business Review, 91(6), 106-111.