Como aumentar o reconhecimento da marca antes, durante e depois das festas de fim de ano

Os consumidores não compram imediatamente após sua primeira interação ou exposição a uma marca.

Torne-se a marca que seus clientes conhecem e amam, começando com o reconhecimento da marca e construindo confiança com exposição repetida ao longo do tempo. O reconhecimento da marca é o primeiro passo em uma estratégia de marketing de dois golpes.

As férias estão se aproximando; se você quiser converter o maior número possível de clientes durante a estação mais movimentada, comece com o reconhecimento da marca.

Noções básicas de reconhecimento de marca

A consciência da marca consiste em reconhecimento, lembrança e lembrança da marca. Vai além de seus perfis de clientes ideais (ICPs) apenas saber que você existe ou qual é o seu logotipo. Os clientes precisam saber sobre você: o que você representa e o que você tem a oferecer.

Campanhas de reconhecimento da marca

As campanhas de reconhecimento da marca tornam o público familiarizado com sua marca. Maior familiaridade dá à sua marca uma chance maior de entrar no “conjunto de consideração” de um consumidor, o pequeno conjunto de marcas que os indivíduos consideram ao comprar em sua categoria.

Um estudo da BVIMSR constata que “os indivíduos que escolheram entre um conjunto de marcas com diferenciais de notoriedade marcantes mostraram uma preferência esmagadora pela marca de alto reconhecimento, apesar dos diferenciais de qualidade e preço. Eles também tomaram suas decisões mais rapidamente do que os sujeitos na condição de não-consciência e experimentaram menos marcas.” Priorize o reconhecimento da marca como uma estratégia de longo prazo e sempre ativa, pois constrói as estruturas de memória que os esforços de ativação de vendas podem desencadear mais tarde.

Ao contrário da crença popular, o reconhecimento da marca não é apenas expor clientes em potencial à sua marca o maior número possível de vezes; trata-se de comunicar os valores, a personalidade e a missão única da sua marca. De fato, um estudo da eMarketer mostrou que 64% dos compradores citaram os valores da marca como a principal razão pela qual eles têm um relacionamento com uma determinada marca e 59% dos consumidores preferem comprar novos produtos de marcas com as quais já estão familiarizados. Nesta temporada de festas, faça do reconhecimento da marca uma prioridade para sua marca gerar clientes com:

• Maior probabilidade de escolher uma marca mais familiar

• Conforto pagando um preço mais alto por um produto mais familiar

• Menor sensibilidade a diferenças de qualidade negativas

• Maior confiança e confiança em uma marca familiar

Agora que você conhece o básico, lance sua campanha de reconhecimento de marca usando essas estratégias!

Entenda seus clientes com uma visão holística

Os esforços de conscientização da marca devem estar vinculados a um investimento de longo prazo no valor da vida útil do cliente (LTV), bem como a uma diminuição nos custos contínuos de aquisição de clientes (CAC). Como você faz isso com eficiência? Isso começa com a ativação de seus dados e a criação de uma visão holística de seu cliente para que você saiba o que está funcionando, o que não está e como pode iterar e otimizar de acordo.

De onde você obtém seus dados para buscar esforços de reconhecimento da marca? Dica: você provavelmente já tem. Recorra aos dados primários!

A agência programática MightyHive descobriu que os profissionais de marketing, em média, estavam explorando apenas 47% do potencial de dados primários de sua empresa. A ascensão dos jardins murados complica um pouco mais: os profissionais de marketing dependem dessas plataformas para divulgar seu nome, mas elas podem não ser suas fontes finais de verdade.

Sua melhor estratégia é optar por soluções que permitem combinar sua infinidade de dados primários com fontes de dados secundárias e de terceiros para que você possa realmente ver o que está influenciando o tráfego em todos os seus canais de marketing. Você não apenas constrói uma visão do seu cliente, mas também constrói um relacionamento direto com ele no processo – construindo também o valor da vida útil do cliente.

Priorize a criatividade

“[O dinheiro] investido em uma campanha publicitária altamente criativa teve, em média, quase o dobro do impacto nas vendas de [gasto] em uma campanha não criativa.” - Reinartz, W., & Saffert, P.*

Em outras palavras, um bom criativo de anúncio compensa. Seus anúncios devem chamar a atenção de duas maneiras (ou ambas, se você puder!):

1. Único, interessante, diferente ou completamente estranho. Marcas como Liquid Death dominam esta categoria.

2. Relevante, significativo e útil. Pense em uma marca que ensina e transmite conhecimento livremente, como o TikTok for Business.

Anúncios com esses elementos podem atrair os espectadores a se envolverem com o anúncio em si, mas também têm uma probabilidade maior de permanecer com o espectador depois que ele se afasta. Interações repetidas com sua marca criam e reforçam memórias e respostas emocionais. É também por isso que a consistência é fundamental!

O criativo certo pode ser a diferença entre um clique e uma rolagem.

Conecte-se entre os canais

Em média, existem 56 pontos de contato antes de uma venda. Você deseja se conectar com seu público de forma significativa a cada vez. No entanto, é mais do que apenas otimizar para o canal que você está usando. Construir uma estratégia omnicanal é a melhor maneira de criar uma experiência consistente para o cliente que gera confiança, autoridade e lealdade.

O primeiro lugar para começar é escolher os canais certos. Você desejará utilizar os dados disponíveis para descobrir onde seus clientes passam a maior parte do tempo. Por exemplo, você sabia que um executivo do Google afirmou que 40% dos jovens não utilizam a Pesquisa Google ou o Maps para encontrar coisas como restaurantes? Em vez disso, a geração mais jovem está recorrendo ao TikTok ou ao Instagram para esses tipos de pesquisas. Se você está fazendo marketing para uma demonstração mais jovem, convém tornar o TikTok ou o Instagram um canal em que você investe mais.

Se você deseja adicionar mais canais ao seu plano de 56 pontos de contato conscientemente elaborado, aqui estão alguns canais para adicionar ao seu mix de marketing para reconhecimento da marca.

Mídia social

Se você ainda não usou o social como alavanca de reconhecimento da marca, não é tarde demais! Os esforços de mídia social pagos e orgânicos podem ajudá-lo a se conectar com seu público de maneira genuína.

Orgânico

Os esforços orgânicos de mídia social são ótimos para falar diretamente com seus clientes. Seus clientes atuais e potenciais podem entrar em contato com você direta e informalmente para falar sobre:

• Seus produtos/serviços

• Perguntas de suporte ao cliente

• Próximas atualizações/lançamentos

• Nada!

A melhor parte do social orgânico é que seu público pode tratá-lo como um amigo que eles seguem: eles podem apenas querer se conectar.

O social orgânico também é o lugar perfeito para fazer perguntas aos seus clientes. Essa é uma ótima maneira de coletar dados sobre o seu público de uma forma de baixa pressão.

Pago

Segmentação contextual, segmentação por demonstração e interesse e públicos semelhantes. Essas são todas as táticas que você pode usar para anúncios sociais pagos para alcançar, engajar e converter novos clientes. O reconhecimento da marca é a primeira metade de uma estratégia de retargeting que retorna.

Para as férias, considere se inclinar para uma peça de férias de marca ou até mesmo uma história emocional para puxar as cordas do coração. Para inspiração de campanha de férias, comece aqui.

E-mail

Com o redirecionamento de e-mail, um cookie de rastreamento que os visitantes do seu site pegaram corresponde ao endereço de e-mail deles. Essa é uma ótima maneira de interagir com os usuários que demonstraram interesse em seu site e depois saíram.

Embora o e-mail possa ser usado para redirecionar os que abandonaram o carrinho, trata-se do reconhecimento da marca. Use todos os pontos de contato com seus consumidores para reinvestir em sua marca. Isso pode significar enviá-los
anúncios baseados em valores, como uma campanha beneficente da qual você está participando, ou pode ser algo tão simples quanto garantir que seu tom e voz apareçam em todos os e-mails enviados.

Aqui estão algumas dicas para incorporar ao criar conteúdo de e-mail para suas campanhas de fim de ano:

• Resolver problemas e agregar valor. se você está simplesmente tentando educar e informar os leitores. Sua cópia deve fornecer a eles um valor real e acionável para que eles vejam sua marca como um recurso respeitado e você possa desenvolver um relacionamento de confiança.

• Respeite seu leitor e fique longe da venda difícil. Lembre-se, você está se concentrando em resolver o problema de outra pessoa, não em promover um produto ou serviço para ganho pessoal.

• Conheça o porquê por trás do produto. No entanto, se o seu conteúdo se concentrar em abordar os desafios que seu produto resolve, você pode criar uma narrativa mais ampla sobre por que as pessoas devem usar seus produtos e serviços.

• Provoque uma reação imediata. Essa cópia precisa gerar uma demanda imediata para que as pessoas tomem uma ação específica.

  • Pergunta sensível ao tempo (por exemplo, webinar amanhã, as primeiras 500 inscrições vencem)

  • Não perca (por exemplo, 80% dos profissionais de marketing estão mudando seus modelos de atribuição)

  • Obtenha melhores resultados (por exemplo, campanhas automatizadas têm taxas de cliques 26% mais altas)

  • Sua conta precisa de atenção (por exemplo, seus anúncios precisam ser atualizados imediatamente)

Aumente a visibilidade e o alcance da sua marca

Se você decidiu adicionar redes sociais ao seu mix, você pode usar hashtags para aparecer em seus feeds nos canais aplicáveis. Use esse reconhecimento de marca existente para impulsionar suas campanhas de fim de ano em canais sociais com o uso de hashtag direcionado. Para obter o máximo de efeito, torne-o memorável e faça você mesmo – ele precisa ressoar com a voz da sua marca e com as expectativas de seus clientes.

Para obter algum #bangforyourbuck extra, você pode incorporar um sorteio ou outro concurso. Sun-Maid Raisins usou um com grande efeito com a campanha #12DaysofSunmaid. Amarrar uma oferta à sua marca durante as férias pode envolver seus fãs existentes, mas também espalhar a mensagem de quem você é e o que você representa além do seu público existente.

Bônus: o TikTok e algumas outras plataformas de mídia social permitem que seu conteúdo de hashtag apareça nas pesquisas do Google. Isso é visibilidade extra na pesquisa orgânica ao utilizar hashtags adequadamente.

A conscientização do consumidor sobre sua empresa é uma das ferramentas mais poderosas na caixa de ferramentas de construção de marca. Essa boa vontade pode transformar o crescimento “meh” em crescimento de taco de hóquei. Quando você o combina com o aumento de vendas das festas de fim de ano, pode impulsionar ainda mais seu crescimento.

Abrace a transparência e a conexão

Você sabe que tipo de marca você quer ser, mas seus clientes sabem? Os consumidores precisam saber o que você representa, ou você nunca vai superar o barulho de seus concorrentes.

O que isso significa para as marcas é tomar a iniciativa e deixar seus valores claros. Na verdade, 70% dos consumidores preferem comprar de empresas com as quais se sentem alinhados em valores, de acordo com SmallBizTrendz em 2020. Se você apoia uma causa ou tem um forte conjunto de valores que fortalecem sua marca, aproveite isso em seu marketing. Apenas certifique-se de saber que alguns clientes se alinharão com sua marca e alguns cairão quando você começar a adotar seus valores em nível de marketing.

Para marcas que não têm esse nível de reconhecimento com seus clientes, é hora de criar reconhecimento de marca para conquistar corações e carteiras.

Não se esqueça: meça o reconhecimento da marca de forma eficaz

Todo negócio, não importa o tamanho de seus recursos ou equipe, tem metas definitivas. Como resultado, são necessárias métricas para acompanhar seu sucesso.

É importante ficar de olho nas métricas certas. Aqui estão três maneiras de medir suas campanhas de reconhecimento de marca:

• Visualizações de anúncios em vídeo - o número de vezes que um vídeo foi visualizado em um determinado período de tempo. Esses prazos variam de canal para canal — portanto, certifique-se de verificar.

• Impressões - O número de vezes que um anúncio foi veiculado para seu público, sejam eles um público único/repetido ou não.

• Alcance/Usuários únicos - O número total de vezes que seu anúncio é exibido, independentemente de ter sido clicado ou não.

A chave aqui é única. Não é toda vez que seu anúncio foi exibido ou uma postagem foi vista; é o número de vezes que seu anúncio foi visto por uma pessoa nova e única. A ideia aqui é que quanto mais pessoas seu anúncio alcançar, mais pessoas estarão cientes da sua marca e da sua oferta. O alcance também pode ajudar você a descobrir se há algo errado com seus anúncios. Se seus anúncios alcançaram muitas pessoas, mas você não viu uma única conversão, este seria um bom momento para revisitar seu criativo ou sua mensagem.

Por outro lado, se o seu conteúdo tiver um alcance amplo, isso significa que ele está chegando a novos usuários com sucesso, o que significa uma chance maior de ser compartilhado e engajado.

Crie reconhecimento de marca com o AdRoll

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*Reinartz, W., & Saffert, P. (2013). Criatividade na publicidade: quando funciona e quando não funciona. Harvard Business Review, 91(6), 106-111.