Bagaimana Membangun Brand Awareness Sebelum, Selama, dan Setelah Liburan

Konsumen tidak langsung membeli setelah interaksi pertama mereka dengan atau terpapar suatu merek.

Menjadi merek yang dikenal dan disukai pelanggan Anda dengan memulai dengan kesadaran merek dan membangun kepercayaan dengan paparan berulang dari waktu ke waktu. Kesadaran merek adalah langkah pertama dalam strategi pemasaran satu-dua pukulan.

Liburan sudah dekat; jika Anda ingin mengonversi pelanggan sebanyak mungkin selama musim tersibuk Anda, mulailah dengan kesadaran merek.

Dasar-dasar Kesadaran Merek

Kesadaran merek terdiri dari pengenalan merek, ingatan, dan ingatan. Ini melampaui profil pelanggan ideal Anda (ICPs) hanya mengetahui Anda ada atau apa logo Anda. Pelanggan perlu tahu tentang Anda: apa yang Anda perjuangkan dan apa yang Anda tawarkan.

Kampanye Kesadaran Merek

Kampanye Kesadaran Merek membuat audiens terbiasa dengan merek Anda. Keakraban yang lebih besar memberi merek Anda peluang lebih tinggi untuk memasuki "set pertimbangan" konsumen, serangkaian merek kecil yang dipertimbangkan individu saat membeli dalam kategori Anda.

Sebuah studi dari BVIMSR menemukan “subyek yang memilih dari serangkaian merek dengan perbedaan kesadaran yang mencolok menunjukkan preferensi yang luar biasa untuk merek kesadaran tinggi, meskipun ada perbedaan kualitas dan harga. Mereka juga membuat keputusan lebih cepat daripada subjek dalam kondisi tidak sadar dan mengambil sampel merek yang lebih sedikit.” Prioritaskan kesadaran merek sebagai strategi jangka panjang yang selalu aktif karena membangun struktur memori yang dapat dipicu oleh upaya aktivasi penjualan di kemudian hari.

Berlawanan dengan kepercayaan populer, kesadaran merek bukan hanya tentang mengekspos calon pelanggan ke merek Anda sebanyak mungkin; ini tentang mengomunikasikan nilai, kepribadian, dan misi unik merek Anda. Faktanya, sebuah studi dari eMarketer menunjukkan bahwa 64% pembeli menyebutkan nilai merek sebagai alasan utama mereka memiliki hubungan dengan merek tertentu, dan 59% konsumen lebih suka membeli produk baru dari merek yang sudah mereka kenal. Musim liburan ini, jadikan kesadaran merek sebagai prioritas utama merek Anda untuk menghasilkan pelanggan dengan:

• Kemungkinan lebih tinggi untuk memilih merek yang lebih dikenal

• Kenyamanan membayar harga yang lebih tinggi untuk produk yang lebih familiar

• Sensitivitas yang lebih rendah terhadap perbedaan kualitas negatif

• Keyakinan dan kepercayaan yang lebih besar pada merek yang sudah dikenal

Sekarang setelah Anda mengetahui dasar-dasarnya, luncurkan kampanye kesadaran merek Anda menggunakan strategi ini!

Pahami Pelanggan Anda Dengan Pandangan Holistik

Upaya kesadaran merek harus dikaitkan dengan investasi jangka panjang dalam nilai seumur hidup pelanggan (LTV) serta penurunan biaya akuisisi pelanggan (CAC) yang sedang berlangsung. Bagaimana Anda melakukan ini secara efisien? Ini dimulai dengan aktivasi data Anda dan membangun pandangan holistik tentang pelanggan Anda sehingga Anda tahu apa yang berhasil, apa yang tidak, dan bagaimana Anda dapat mengulangi dan mengoptimalkannya.

Dari mana Anda mendapatkan data untuk mengejar upaya kesadaran merek? Petunjuk: Anda mungkin sudah memilikinya. Beralih ke data pihak pertama!

Agen terprogram MightyHive menemukan bahwa pemasar rata-rata hanya memanfaatkan 47% dari potensi data pihak pertama perusahaan mereka. Munculnya taman bertembok memperumit ini sedikit lebih jauh: pemasar bergantung pada platform ini untuk mendapatkan nama mereka di luar sana, tetapi mereka mungkin bukan sumber kebenaran terakhir Anda.

Strategi terbaik Anda adalah memilih solusi yang memungkinkan Anda menggabungkan banyak data pihak pertama dengan sumber data pihak kedua dan ketiga sehingga Anda benar-benar dapat melihat apa yang memengaruhi lalu lintas di semua saluran pemasaran Anda. Anda tidak hanya dapat membangun pandangan pelanggan Anda tetapi juga membangun hubungan langsung dengan mereka dalam proses — membangun nilai seumur hidup pelanggan juga.

Utamakan Kreativitas

“[Uang] yang diinvestasikan dalam kampanye iklan yang sangat kreatif, rata-rata, memiliki dampak penjualan hampir dua kali lipat dari [pembelanjaan] pada kampanye yang tidak kreatif.” - Reinartz, W., & Saffert, P.*

Dengan kata lain, materi iklan yang baik terbayar. Iklan Anda harus menarik perhatian dengan salah satu dari dua cara (atau keduanya jika Anda bisa!):

1. Unik, menarik, berbeda, atau benar-benar aneh. Merek seperti Liquid Death memerintah dalam kategori ini.

2. Relevan, bermakna, dan bermanfaat. Pikirkan merek yang mengajarkan dan memberikan pengetahuan secara gratis, seperti TikTok for Business.

Iklan dengan elemen ini dapat menarik pemirsa untuk terlibat dengan iklan itu sendiri, tetapi mereka juga memiliki kemungkinan yang lebih tinggi untuk tetap bersama pemirsa setelah mereka pindah. Interaksi berulang dengan merek Anda menciptakan dan memperkuat ingatan dan respons emosional. Ini juga mengapa konsistensi adalah kuncinya!

Materi iklan yang tepat dapat menjadi pembeda antara klik dan scroll.

Terhubung Lintas Saluran

Rata-rata, ada 56 titik kontak sebelum penjualan. Anda ingin terhubung dengan audiens Anda secara bermakna setiap saat. Ini lebih dari sekadar mengoptimalkan saluran yang Anda gunakan. Membangun strategi omnichannel adalah cara terbaik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten yang membangun kepercayaan, otoritas, dan loyalitas.

Tempat pertama untuk memulai adalah memilih saluran yang tepat. Anda akan ingin memanfaatkan data yang tersedia untuk Anda untuk mengetahui di mana pelanggan Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Misalnya, tahukah Anda bahwa seorang eksekutif Google menyatakan 40% anak muda tidak menggunakan Google Penelusuran atau Maps untuk menemukan hal-hal seperti restoran? Sebaliknya, generasi muda beralih ke TikTok atau Instagram untuk jenis pencarian tersebut. Jika Anda memasarkan ke demo yang lebih muda, Anda mungkin ingin menjadikan TikTok atau Instagram sebagai saluran yang Anda investasikan lebih banyak.

Jika Anda ingin menambahkan lebih banyak saluran ke 56 rencana titik kontak yang dibuat secara sadar, berikut adalah beberapa saluran untuk ditambahkan ke bauran pemasaran Anda untuk kesadaran merek.

Media sosial

Jika Anda belum menarik sosial sebagai pengungkit kesadaran merek, Anda belum terlambat! Upaya media sosial berbayar dan organik dapat membantu Anda terhubung dengan audiens Anda dengan cara yang tulus.

Organik

Upaya media sosial organik sangat bagus untuk berbicara langsung dengan pelanggan Anda. Pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan dapat menghubungi Anda secara langsung dan informal untuk membicarakan:

• Produk/layanan Anda

• Pertanyaan dukungan pelanggan

• Pembaruan/peluncuran mendatang

• Apa pun!

Bagian terbaik tentang sosial organik adalah audiens Anda dapat memperlakukan Anda seperti teman yang mereka ikuti: mereka mungkin hanya ingin terhubung.

Sosial organik juga merupakan tempat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan data tentang audiens Anda dengan cara yang bertekanan rendah.

Dibayar

Penargetan kontekstual, penargetan demo & minat, dan pemirsa serupa. Ini semua adalah taktik yang dapat Anda gunakan untuk iklan sosial berbayar untuk menjangkau, melibatkan, dan mengonversi pelanggan baru. Kesadaran merek adalah paruh pertama dari strategi penargetan ulang yang kembali.

Untuk liburan, pertimbangkan untuk bersandar pada drama liburan bermerek atau bahkan kisah emosional untuk menarik hati sanubari. Untuk inspirasi kampanye liburan, mulailah dari sini.

Surel

Dengan penargetan ulang email, cookie pelacakan yang diambil pengunjung situs web Anda dicocokkan dengan alamat email mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pengguna yang menunjukkan minat pada situs web Anda dan kemudian pergi.

Meskipun email dapat digunakan untuk menargetkan ulang pengabai keranjang, ini tentang kesadaran merek. Gunakan setiap titik kontak dengan konsumen Anda untuk berinvestasi kembali dalam merek Anda. Itu bisa berarti mengirim mereka
pengumuman berbasis nilai, seperti acara amal yang Anda ikuti, atau dapat berupa sesuatu yang sederhana seperti memastikan nada dan suara Anda masuk di setiap email yang Anda kirim.

Berikut adalah beberapa kiat yang harus disertakan saat membuat konten email untuk kampanye liburan Anda:

• Memecahkan masalah dan menambah nilai. jika Anda hanya mencoba untuk mendidik dan menginformasikan pembaca. Salinan Anda harus memberi mereka nilai yang nyata dan dapat ditindaklanjuti sehingga mereka melihat merek Anda sebagai sumber daya yang dihormati, dan Anda dapat mengembangkan hubungan kepercayaan.

• Hormati pembaca Anda dan jauhi penjualan yang sulit. Ingat, Anda berfokus pada pemecahan masalah orang lain, bukan mempromosikan produk atau layanan untuk keuntungan pribadi.

• Dapatkan alasan di balik produk. Namun, jika konten Anda berfokus pada mengatasi tantangan yang dipecahkan produk Anda, Anda dapat membuat narasi yang lebih luas tentang mengapa orang harus menggunakan produk dan layanan Anda.

• Memprovokasi reaksi segera. Salinan ini perlu menghasilkan permintaan segera untuk membuat orang mengambil tindakan tertentu.

  • Permintaan peka waktu (misalnya, webinar besok, 500 pendaftaran pertama menang)

  • Jangan lewatkan (misalnya, 80% pemasar mengubah model atribusi mereka)

  • Dapatkan hasil yang lebih baik (mis., Kampanye otomatis mendapatkan rasio klik-tayang 26% lebih tinggi)

  • Akun Anda perlu diperhatikan (mis. Iklan Anda perlu segera disegarkan)

Tingkatkan Visibilitas & Jangkauan Merek Anda

Jika Anda memutuskan untuk menambahkan sosial ke campuran Anda, Anda dapat menggunakan hashtag untuk muncul di feed mereka di saluran yang berlaku. Gunakan kesadaran merek yang ada ini untuk meningkatkan kampanye liburan Anda di saluran sosial dengan penggunaan tagar yang ditargetkan. Untuk efek maksimal, buat itu berkesan dan buat Anda — itu harus beresonansi dengan suara merek Anda dan dengan harapan pelanggan Anda.

Untuk mendapatkan #bangforyourbuck ekstra, Anda dapat memasukkan undian atau kontes lainnya. Sun-Maid Raisins menggunakan satu untuk efek yang luar biasa dengan kampanye #12DaysofSunmaid. Mengikat hadiah untuk merek Anda selama liburan dapat melibatkan penggemar yang ada, tetapi juga menyebarkan pesan tentang siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan di luar audiens yang ada.

Bonus: TikTok dan beberapa platform media sosial lainnya memungkinkan konten hashtag mereka muncul di pencarian Google. Itu visibilitas ekstra dalam pencarian organik saat menggunakan tagar dengan tepat.

Kesadaran konsumen akan perusahaan Anda adalah salah satu alat paling ampuh dalam kotak alat pembangunan merek. Niat baik ini dapat mengubah pertumbuhan "meh" menjadi pertumbuhan tongkat hoki. Ketika Anda menggabungkannya dengan peningkatan penjualan di hari libur, itu dapat mendorong pertumbuhan Anda lebih tinggi lagi.

Rangkullah Transparansi dan Koneksi

Anda tahu merek seperti apa yang Anda inginkan, tetapi apakah pelanggan Anda? Konsumen perlu tahu apa yang Anda perjuangkan, atau Anda tidak akan pernah bisa mengatasi kebisingan dari pesaing Anda.

Apa artinya ini bagi merek adalah mengambil inisiatif dan memperjelas nilai-nilai Anda. Faktanya, 70% konsumen lebih suka membeli dari perusahaan yang mereka rasa selaras dengan nilai, menurut SmallBizTrendz pada tahun 2020. Jika Anda mendukung suatu tujuan atau memiliki serangkaian nilai yang kuat yang memperkuat merek Anda, manfaatkan itu dalam pemasaran Anda. Pastikan Anda tahu bahwa beberapa pelanggan akan selaras dengan merek Anda dan beberapa akan jatuh saat Anda mulai merangkul nilai-nilai Anda di tingkat pemasaran.

Untuk merek yang tidak begitu dikenal oleh pelanggannya, inilah saatnya membangun kesadaran merek untuk merebut hati dan dompet.

Jangan Lupa: Ukur Kesadaran Merek Secara Efektif

Setiap bisnis, terlepas dari ukuran sumber daya atau tim mereka, memiliki tujuan yang pasti. Akibatnya, metrik diperlukan untuk melacak kesuksesan mereka.

Sangat penting untuk tetap memperhatikan metrik yang tepat. Berikut adalah tiga cara Anda dapat mengukur kampanye kesadaran merek Anda:

• Penayangan Iklan Video - Frekuensi video dilihat dalam jangka waktu tertentu. Jangka waktu ini bervariasi dari saluran ke saluran — jadi pastikan untuk memeriksanya.

• Tayangan - Berapa kali iklan ditayangkan kepada audiens Anda, apakah mereka audiens unik/berulang atau tidak.

• Jangkauan / Pengguna Unik - Jumlah total berapa kali iklan Anda ditampilkan, tidak peduli apakah sudah diklik atau belum.

Kuncinya di sini unik. Tidak setiap kali iklan Anda ditampilkan atau pos dilihat; ini adalah frekuensi iklan Anda dilihat oleh orang baru dan unik. Idenya di sini adalah semakin banyak orang yang dijangkau iklan Anda, semakin banyak orang yang mengetahui merek dan penawaran Anda. Jangkauan juga dapat membantu Anda mengetahui apakah ada yang salah dengan iklan Anda. Jika iklan Anda telah menjangkau banyak orang, tetapi Anda belum melihat satu konversi pun — ini saat yang tepat untuk meninjau kembali materi iklan atau pesan Anda.

Di sisi lain, jika konten Anda memiliki jangkauan yang luas, ini berarti konten Anda berhasil menjangkau pengguna baru, yang berarti peluang yang lebih tinggi untuk dibagikan dan dilibatkan.

Bangun Kesadaran Merek Dengan AdRoll

Kami siap membantu dengan berbagai iklan kesadaran merek untuk meningkatkan pemirsa dan pendapatan Anda. Dalam satu platform, Anda dapat membangun kampanye kesadaran merek Anda sendiri di seluruh web, media sosial, dan email, mengidentifikasi audiens yang tepat, meluncurkan kampanye di seluruh platform, dan mengukur hasil Anda dari perspektif corong penuh.

Mencari lebih banyak sumber daya untuk memiliki kampanye liburan yang sukses? Lihat semua panduan, blog, webinar kami, dan lainnya di bawah ini.

*Reinartz, W., & Saffert, P. (2013). Kreativitas dalam periklanan: Kapan berhasil dan kapan tidak. Harvard Business Review, 91(6), 106-111.