Tworzenie listy: Wakacyjna lista kontrolna e-commerce

Kończy się czas, aby przygotować witrynę e-commerce na pracowity sezon świąteczny, ale przygotowaliśmy świąteczną listę kontrolną e-commerce w ostatniej chwili, aby upewnić się, że witryna jest gotowa na najwspanialszą porę roku (w sprzedaży detalicznej).

Sprawdzenie dwukrotnie: przygotowania wewnętrzne

Właściwie przygotuj swoje zespoły obsługi klienta i realizacji wszystkich promocji i terminów, zapewniając w ten sposób obsadę personelu podczas dużej liczby zamówień i/lub dużego popytu.

Jasno nakreśl produkty i harmonogram promocji za pomocą planistów popytu, aby zapewnić, że zapasy mogą zaspokoić popyt. Oceniaj pozycje w okresie świątecznym, aby uniknąć braków w magazynie, szczególnie w przypadku produktów w płatnych reklamach.

Wszystkie obrazy powinny być przyjazne dla SEO, z tekstem ALT i określonymi nazwami plików. Jeśli pilnie podchodzisz do SEO, organiczne wyniki wyszukiwania będą komunikować zarówno oferty, jak i te płatne. Upewnij się, że wszystkie nowe produkty, kategorie i obszary sprzedaży są wyświetlane w mapie witryny i są odpowiednio połączone w nawigacji.

Zweryfikuj wraz z zespołem programistów, czy pliki danych aktualizacji zasobów reklamowych działają, są odpowiednio buforowane (bardziej odpowiednie do systemów innych niż w czasie rzeczywistym) i odświeżane w odpowiednim czasie.

Ważne jest, aby sprawdzić, czy obecne i nowo utworzone strony są prawidłowo śledzone w oprogramowaniu/narzędziach analitycznych.

Brak przedzierania się przez śnieg (dopóki nie będzie bezpiecznie): Testy obciążenia i bezpieczeństwo

Upewnij się, że Twoja sieć i zespoły programistyczne prawidłowo przetestowały witrynę i mają plany awaryjne dotyczące nagłych wzrostów ruchu. Właściwie zaplanuj kampanie promocyjne, aby złagodzić wszelkie wątpliwości.

Upewnij się, że Twoje zespoły znają procedury i komunikację w miejscu awarii. Przygotuj stronę docelową z instrukcjami obsługi klienta i numerami kontaktowymi na wypadek nieplanowanych/planowanych przestojów.

Wyraźnie wyświetlaj certyfikaty i zgodność ze standardami branżowymi, aby zapewnić klientom komfort podczas zakupów. Dokładnie sprawdź zgodność swojego systemu z wytycznymi PCI.

Zapraszanie do sprzedaży: Częstotliwość e-maili

Nie każda firma ma dostęp do danych, aby budować w pełni dynamiczne, spersonalizowane wiadomości e-mail. Wykorzystaj ostatnie przeglądane produkty lub kategorie, wcześniejsze zakupy przedmiotów i dane demograficzne, aby dostosować wiadomość do tego segmentu.

Firmy, które ściśle zarządzają swoją działalnością promocyjną przed świętami, zazwyczaj widzą lepsze wskaźniki otwarć i klikalności w trakcie sezonu. Nie obezwładniaj ich przed sezonem świątecznym.

Nie zgub ich na mecie: Optymalizacja koszyka i kasy

Zwróć szczególną uwagę na kupony warunkowe, takie jak „kup jeden, zdobądź jeden” i „kup to, zdobądź to”. Są one szczególnie podatne na pękanie podczas dodawania i wyjmowania elementów z koszyka.

Klienci chcą wiedzieć, kiedy otrzymają produkt i ostatniego dnia mogą kupić przedmiot, aby otrzymać go przed wakacjami.

Klienci są bardzo wrażliwi na zasady zwrotów, zwłaszcza w przypadku prezentów w święta. Klienci chcą wiedzieć przed zakupem, jaka jest Twoja polisa.

Wyróżnienie się w tłumie: reklama w wyszukiwarce

Słowa kluczowe, takie jak „pomysły na prezent” lub nazwa produktu i słowo „wyprzedaż”, są często mało popularne przez cały rok, ale mają duży wzrost w okresie świątecznym. Są one nie tylko istotne, ale potencjalnie świetnie nadają się do konwersji.

Porównaj święta z okresem poprzedzającym, a zobaczysz wzrost współczynników konwersji. Podnieś stawki, aby wykorzystać zwiększoną konwersję. Równie ważne i stale pomijane… licytuj, gdy tylko nie będziesz w stanie przekonwertować zamówień.

Zarówno kampanie produktowe, jak i kampanie oparte na słowach kluczowych powinny być dostosowywane na podstawie zasobów reklamowych. Skonfiguruj sposób na aktywne obniżanie stawek i przenoszenie grup reklam do trybu offline, gdy pozycje w asortymencie spadają.

Poznaj swojego wroga: Badania konkurencji

Większość z nas nie jest obca rejestrowaniu się na e-maile naszych konkurentów. Zobacz, co wysłali w zeszłym roku, i określ częstotliwość, koncentrację na treści i oferty.

Nie trzeba dodawać, że o tej porze roku trzeba być świadomym ofert konkurencji. Spójrz na swoje promocje oczami klienta – nie możesz tworzyć ofert promocyjnych w próżni.

Wayback Machine to świetny sposób, aby zobaczyć, co konkurencja zrobiła w zeszłym roku. Przejrzyj rekordy cenowe z poprzedniego roku dotyczące ofert konkurencji i strategii cenowej dla określonych produktów.

Mamy nadzieję, że ta świąteczna lista kontrolna e-commerce pomoże upewnić się, że nic nie prześlizgnie się przed sezonem.