Fazendo uma lista: lista de verificação de comércio eletrônico de férias

O tempo está se esgotando para preparar seu site de comércio eletrônico para a temporada de festas, mas temos uma lista de verificação de comércio eletrônico de última hora para garantir que seu site esteja pronto para a época mais maravilhosa do ano (no varejo).

Verificando duas vezes: preparativos internos

Prepare adequadamente suas equipes de atendimento ao cliente e atendimento de todas as promoções e prazos, garantindo assim que a equipe esteja disponível durante o alto volume de pedidos e/ou grande demanda.

Descreva claramente os produtos e o cronograma promocional com os planejadores de demanda para garantir que os estoques possam atender à demanda. Avalie as posições durante as festas de fim de ano para evitar posições em falta, principalmente em produtos em anúncios pagos.

As imagens devem ser compatíveis com SEO, com texto ALT e nomes de arquivos específicos. Se você for diligente em SEO, as listagens de pesquisa orgânica comunicarão as ofertas, bem como as pagas. Certifique-se de que todos os novos produtos, categorias e áreas de vendas estejam aparecendo no seu mapa do site, devidamente vinculados na navegação.

Verifique com sua equipe de desenvolvimento se os feeds de atualização de inventário estão funcionando, devidamente armazenados em buffer (mais aplicável a sistemas não em tempo real) e atualizados em tempo hábil.

É importante verificar se as páginas atuais e recém-criadas estão sendo rastreadas adequadamente em seu software/ferramentas de análise.

Sem correr pela neve (até que seja seguro): Teste de carga e segurança

Certifique-se de que suas equipes de rede e desenvolvimento tenham testado adequadamente o site e tenham planos de contingência para picos de tráfego. Planeje adequadamente as campanhas promocionais para mitigar quaisquer preocupações.

Confirme se suas equipes estão familiarizadas com os procedimentos e comunicações de interrupção do site. Tenha uma página de destino pronta com instruções de atendimento ao cliente e números de contato em caso de interrupções não planejadas/planejadas.

Exiba claramente as certificações e a adesão aos padrões do setor para confortar os clientes durante sua experiência de compra. Verifique novamente a conformidade do seu sistema com as diretrizes PCI.

Vendas convidativas: frequência de e-mail

Nem todas as empresas têm acesso aos dados para criar e-mails totalmente dinâmicos e personalizados. Procure aproveitar produtos ou categorias recentes visualizadas, compras de itens anteriores e informações demográficas para personalizar uma mensagem para esse segmento.

As empresas que gerenciam de perto suas atividades promocionais que antecedem o feriado normalmente veem melhores taxas de abertura e cliques durante a temporada. Não dominá-los antes da temporada de férias.

Não os perca na linha de chegada: Otimização de carrinho e checkout

Preste muita atenção aos cupons condicionais, como “compre um, leve um” e “compre isso, tire isso”. Estes são especialmente propensos a quebrar ao adicionar e remover itens no carrinho.

Os clientes querem saber quando receberão o produto e o último dia em que podem comprar um item para recebê-lo antes do feriado.

Os clientes são muito sensíveis às políticas de devolução, especialmente com presentes durante as férias. Os clientes querem saber antes de comprar qual é a sua política.

Destacando-se na multidão: publicidade de pesquisa

Palavras-chave como “ideias para presentes” ou o nome de um produto mais a palavra “venda” costumam ter baixo volume ao longo do ano, mas têm um grande impacto durante as férias. Estes não são apenas relevantes, mas potencialmente ótimos para conversão.

Compare os feriados com o tempo que os antecede e você verá as taxas de conversão aumentarem. Faça um lance alto para capitalizar o aumento da conversão. Igualmente importante e constantemente ignorado... lance para baixo assim que você não conseguir converter pedidos.

As campanhas de compras e de palavras-chave devem ser ajustadas com base no inventário. Configure uma forma de diminuir os lances de forma proativa e colocar os grupos de anúncios off-line quando as posições do inventário ficarem baixas.

Conheça seu inimigo: pesquisa de concorrentes

A maioria de nós não é estranha a se inscrever nos e-mails de nossos concorrentes. Dê uma olhada no que eles enviaram no ano passado e mapeie a frequência, o foco do conteúdo e as ofertas.

Escusado será dizer que você precisa estar ciente das ofertas de seus concorrentes nesta época do ano. Olhe para suas promoções através dos olhos de seu cliente – você não pode criar promoções de promoção no vácuo.

Wayback Machine é uma ótima maneira de ver o que a concorrência fez no ano passado. Revise os registros de preços do ano anterior das ofertas e estratégias de preços de seus concorrentes em produtos específicos.

Espero que esta lista de verificação de comércio eletrônico de férias ajude a garantir que nada escape das rachaduras antes da temporada.