Hacer una lista: lista de verificación de comercio electrónico de vacaciones

Se está acabando el tiempo para preparar su sitio de comercio electrónico para la ajetreada temporada navideña, pero tenemos una lista de verificación de comercio electrónico de última hora para asegurarnos de que su sitio esté listo para la época más maravillosa del año (en el comercio minorista).

Comprobándolo dos veces: preparaciones internas

Prepare adecuadamente a sus equipos de servicio al cliente y cumplimiento de todas las promociones y tiempos, asegurando así que el personal esté disponible durante un alto volumen de pedidos y/o una gran demanda.

Describa claramente los productos y el cronograma promocional con planificadores de demanda para garantizar que los inventarios puedan respaldar la demanda. Evalúe las posiciones durante la temporada navideña para evitar posiciones sin stock, especialmente en productos en anuncios pagados.

Todas las imágenes deben ser compatibles con SEO, con texto ALT y nombres de archivo específicos. Si es diligente en SEO, los listados de búsqueda orgánica comunicarán ofertas, así como las pagas. Asegúrese de que todos los nuevos productos, categorías y áreas de ventas se muestren en su mapa del sitio, correctamente vinculados en la navegación.

Verifique con su equipo de desarrollo que las fuentes de actualización de inventario estén funcionando, correctamente almacenadas en búfer (más aplicable a sistemas que no son en tiempo real) y que se actualicen de manera oportuna.

Es importante verificar que las páginas actuales y las recién creadas se estén rastreando correctamente en su software/herramientas de análisis.

No correr por la nieve (hasta que sea seguro): pruebas de carga y seguridad

Asegúrese de que sus equipos de red y desarrollo hayan probado correctamente el sitio y tengan planes de contingencia para picos de tráfico. Planifique adecuadamente las campañas promocionales para mitigar cualquier preocupación.

Confirme que sus equipos estén familiarizados con las comunicaciones y los procedimientos de interrupción del sitio. Tenga una página de inicio lista para usar con instrucciones de servicio al cliente y números de contacto en caso de interrupciones planificadas o no planificadas.

Muestre claramente las certificaciones y el cumplimiento de los estándares de la industria para brindar comodidad a los clientes durante su experiencia de compra. Vuelva a verificar el cumplimiento de su sistema con las pautas de PCI.

Ventas de invitación: frecuencia de correo electrónico

No todas las empresas tienen acceso a los datos para crear correos electrónicos completamente dinámicos y personalizados. Busque aprovechar los productos o categorías vistos recientemente, las compras de artículos anteriores y la información demográfica para adaptar un mensaje a ese segmento.

Las empresas que gestionan de cerca su actividad promocional antes de las vacaciones suelen ver mejores tasas de apertura y de clics durante la temporada. No los domine antes de la temporada navideña.

No los pierda en la línea de meta: Optimización del carrito y el proceso de pago

Preste mucha atención a los cupones condicionales como "compre uno, obtenga uno" y "compre esto, quítese esto". Estos son especialmente propensos a romperse al agregar y quitar artículos en el carrito.

Los clientes quieren saber cuándo recibirán el producto y el último día en que pueden comprar un artículo para recibirlo antes de las vacaciones.

Los clientes son muy sensibles a las políticas de devolución, especialmente con los regalos durante las vacaciones. Los clientes quieren saber antes de comprar cuál es su póliza.

Destacándose entre la multitud: publicidad de búsqueda

Las palabras clave como "ideas para regalos" o el nombre de un producto más la palabra "oferta" a menudo tienen un volumen bajo durante todo el año, pero tienen un gran aumento durante las vacaciones. Estos no solo son relevantes, sino potencialmente excelentes para la conversión.

Compare los días festivos con el tiempo previo y podrá ver cómo aumentan las tasas de conversión. Aumente la oferta para capitalizar el aumento de la conversión. Igualmente importante y constantemente pasado por alto... oferta tan pronto como no pueda convertir pedidos.

Tanto las campañas de compras como las de palabras clave deben ajustarse en función del inventario. Configure una forma de reducir las ofertas de forma proactiva y desconectar los grupos de anuncios cuando las posiciones del inventario sean bajas.

Conozca a su enemigo: investigación de la competencia

La mayoría de nosotros no somos ajenos a suscribirnos a los correos electrónicos de nuestros competidores. Eche un vistazo a lo que enviaron el año pasado y determine la frecuencia, el enfoque del contenido y las ofertas.

No hace falta decir que debe estar al tanto de las ofertas de sus competidores en esta época del año. Mire sus promociones a través de los ojos de su cliente: no puede crear ofertas de promoción en el vacío.

Wayback Machine es una excelente manera de ver lo que hizo la competencia el año pasado. Revise los registros de precios de años anteriores de las ofertas de sus competidores y la estrategia de precios de productos específicos.

Con suerte, esta lista de verificación de comercio electrónico de vacaciones ayuda a garantizar que nada se escape antes de la temporada.