Pokonywanie wyzwań związanych z nową platformą e-commerce: przewodnik po sukcesie

Opublikowany: 2018-10-09

Przeniesienie platformy e-commerce to generalnie bardzo duża sprawa. Większość organizacji handlu detalicznego lub B2B ma już dość dojrzały biznes e-commerce, a zatem nowa platforma może spowodować duże zakłócenia w tym biznesie. Handel elektroniczny jest prawdopodobnie znaczącym czynnikiem wpływającym zarówno na przychody, jak i zyski, a pomyłka może mieć poważny wpływ finansowy.

W swojej karierze byłem zaangażowany w wiele projektów re-platform e-commerce, zarówno małych, jak i bardzo dużych. Są projekty, które poszły całkiem gładko, podczas gdy inne były nieco wyboiste – ale często istnieje wspólny wątek w wielu z nich: było wiele obszarów, które były niedoceniane lub niedoceniane w takim czy innym stopniu, co miały wpływ na powodzenie projektu.

Planowanie nowej platformy e-commerce: 9 kluczy do sukcesu

Przyjrzyjmy się czynnikom, które wchodzą w grę przy planowaniu nowej platformy e-commerce:

  1. SEO
  2. Testowanie
  3. Gotowość biznesowa
  4. Odkrycie i zakres
  5. Zwinny rozwój
  6. Migracja danych
  7. Zawartość
  8. Trening
  9. Raportowanie

Gotowe? Zacznijmy od szczegółów.

SEO

Wszyscy wiemy, jak ważne jest SEO w biznesie e-commerce. Firmy mogą żyć lub umrzeć dzięki organicznemu ruchowi wyszukiwania, a duży spadek w tym może być bardzo kosztowny, zwłaszcza jeśli luka jest wypełniona ruchem z płatnych wyników wyszukiwania.

Chociaż wszyscy wiedzą, że SEO jest bardzo ważne, często jest to jedna z ostatnich rzeczy, które są brane pod uwagę podczas ponownej platformy. Firmy zwykle koncentrują się na swoich wymaganiach funkcjonalnych, UX, danych i integracjach, a często angażują swoją agencję SEO dopiero pod koniec projektu, gdy nowa platforma znajdzie się w fazie testowania. Może to być duży błąd, który może opóźnić projekt i znacznie zwiększyć koszty.

Ponowna platforma często wiąże się z hurtową zmianą treści, danych produktów, UX i struktury adresów URL – wszystko to może mieć duży wpływ na SEO.

Chociaż zawsze oczekuje się, że strona internetowa odnotuje spadek organicznego ruchu przychodzącego nawet o 20% po zmianie platformy, zaangażowanie agencji SEO na samym początku procesu może pomóc w ograniczeniu tego wpływu i odzyskaniu utraconego kapitału SEO, ponieważ tak szybko jak to możliwe. Z pewnością widziałem przypadki, w których agencja SEO widziała nową platformę na późnym etapie procesu rozwoju, a firma musiała podjąć decyzję o uruchomieniu platformy, która nie jest w pełni zoptymalizowana lub opóźniając jej uruchomienie, aby wdrożyć zalecenia SEO przed uruchomieniem.

Testowanie

Wcześniej pisałem artykuły na temat testowania i tego, jak ważne jest to, ale nadal uznałbym to za jeden z największych problemów w projekcie ponownej platformy. Wysiłek związany z testowaniem wymagany do ukończenia projektu ponownej platformy i przygotowania go do uruchomienia może być ogromny.

Firma spędzi wiele lat na naprawieniu wszystkich niedociągnięć swojej starszej platformy i może nie docenić faktu, że ma zupełnie nową platformę, która wymaga ogromnej ilości testów. Platforma może posiadać:

  • Wiele podróży płatności
  • Wiele integracji
  • Kompleksowe promocje
  • Dużo migracji danych
  • Całkowicie nowy zestaw narzędzi do wykorzystania przez firmę

Zawsze istnieje tendencja do zmniejszania fazy UAT, ponieważ każdy chce, aby nowa platforma została uruchomiona tak szybko, jak to możliwe. Zbudowanie mogło zająć 9 lub 12 miesięcy (a nawet dłużej), co jest długim czasem oczekiwania, ale skąpe testy przyniosą tylko wiele bólu po uruchomieniu.

Rzeczywistość tworzenia oprogramowania jest taka, że ​​pojawi się wiele defektów, które można znaleźć tylko poprzez dokładne testowanie. W przeszłości widziałem wiele testów „szczęśliwej ścieżki”, w których testerzy po prostu podążają prostą ścieżką użytkownika, testując tylko podstawowe scenariusze. Może to być spowodowane brakiem doświadczenia lub presją czasu.

Właściwe testowanie wymaga największych starań, aby złamać system i może zająć trochę czasu. Należy przetestować wiele scenariuszy brzegowych, ponieważ suma wszystkich przypadków brzegowych jest całkiem duża. Możesz zagwarantować, że Twoi użytkownicy zrobią z Twoją witryną wszystko, co tylko można sobie wyobrazić, klikając dwukrotnie, wciskając przycisk Wstecz, wprowadzając błędne dane, i znajdą każdą usterkę. Wejście na żywo z nową platformą e-commerce, która nie została wystarczająco przetestowana, zawsze będzie uderzać w wrażenia klientów.

Zawsze zalecamy, aby na koniec rozwoju UAT zaplanować co najmniej 2 miesiące – nawet 3 miesiące, jeśli chcesz być dokładny. Może to brzmieć dość dużo, ale jeśli testerzy mają do wykonania setki przypadków testowych, a wszelkie znalezione defekty wymagają naprawy i ponownego przetestowania, ten czas może zostać bardzo szybko wykorzystany. Wiele firm przeznacza budżet na testowanie, które wynosi od 20 do 40% całkowitego czasu rozwoju.

Nie powinieneś po prostu czekać do końca, aby wszystko przetestować. Wbudowanie poziomu testów automatycznych od pierwszego dnia, a także testowanie systemu między każdym sprintem programistycznym może pomóc w pozbyciu się ryzyka w projekcie i zmniejszeniu liczby defektów wykrytych w końcowej fazie UAT. Wymaga to inwestycji z góry, ale jeśli nie przeprowadzisz testów wcześnie, będziesz musiał wykonać wszystkie testy i naprawy później, co może być znacznie bardziej bolesne.

Gotowość biznesowa: jeśli uważasz, że jesteś gotowy na nową platformę e-commerce, zawsze potwierdzaj podwójnie, potrójnie, poczwórnie

Gotowość biznesowa jest zdecydowanie największym problemem z nich wszystkich. Re-platforma e-commerce to bardzo duże przedsięwzięcie dla każdej organizacji i wiąże się z ogromnym wysiłkiem i zmianą po stronie biznesu, którą trzeba bardzo ostrożnie zarządzać.

Firma prawdopodobnie już prowadzi działalność e-commerce, więc nierealne jest, aby pracownicy, którzy są zajęci handlem tą platformą e-commerce na co dzień, również zarządzali ponowną platformą. Bardzo łatwo jest nie docenić czasu, jaki firma będzie musiała poświęcić na ponowną platformę przez cały czas trwania projektu.

Ważne jest, aby firma pracowała nad swoim rozwojem, aby opracować silny plan gotowości biznesowej. Należy to zrobić na początku projektu, aby firma dokładnie wiedziała, jaki czas, wysiłek i umiejętności musi poświęcić projektowi podczas opracowywania, podczas uruchamiania, a następnie, aby zapewnić sukces projektu.

Odkrywanie i ustalanie zakresu

Faza odkrywania nowej platformy może być bardzo intensywnym procesem i wymaga zaangażowania wielu różnych interesariuszy w firmie. Często zdarza się, że przeprowadzamy do 30 różnych sesji odkrywania, z których każda obejmuje do 20 różnych osób z firmy.

To wszystko wymaga dużo czasu i wysiłku i może odciągnąć tych ludzi od ich codziennej pracy. Jest to jednak istotna część projektu, ponieważ skutecznie tworzy plany tego, co ma zostać zbudowane. Bez tego biznes nie dostanie tego, czego chce, a projekt bardzo rzadko zakończy się sukcesem.

Zwinny rozwój

Większość projektów re-platformowych jest uruchamiana przy użyciu hybrydowej metodologii kaskadowej/zwinnej. Projekt zwykle zaczyna się jako wodospad podczas fazy odkrywania / określania zakresu.

Po zebraniu i zrozumieniu wymagań powstaje projekt i plan. Wymagania są pogrupowane w epopeje (tematy wysokiego poziomu), a plan rozwoju i wdrożenia jest podzielony na małe sprinty, z których każdy zawiera określone epopeje.

Zaletą prowadzenia fazy rozwoju w sposób zwinny jest to, że zapewnia biznesową widoczność tego, co jest budowane, na bardzo wczesnym etapie i pozwala na testowanie, gdy platforma jest jeszcze budowana. Model ten daje firmie elastyczność w zakresie zmiany zakresu podczas opracowywania, ale także pomaga nam zapewnić, że dostarczany produkt jest odpowiedni dla firmy.

Jednak zaangażowanie w zwinny program rozwojowy może wymagać od firmy sporo czasu. Sprinty trwają zwykle 2 tygodnie i obejmują różne ceremonie, które odbywają się w ramach każdego sprintu, takie jak codzienne stand-upy (spotkania) i sesje opracowywania historii użytkownika, które mogą trwać cały dzień.

Firma będzie musiała mieć w tym czasie pewną liczbę pracowników oddanych projektowi, w przeciwnym razie wpłynie to na szybkość i jakość rozwoju.

Migracja danych: bez niej nie można mieć udanej ponownej platformy handlu elektronicznego

To jest duże. W zależności od Twojej firmy będziesz musiał przeprowadzić migrację następujących elementów z jednej platformy na inną:

  1. produkt
  2. zamówienie
  3. zawartość
  4. klient
  5. recenzja
  6. lista życzeń
  7. dane konta

Może to być poważne przedsięwzięcie i zwykle doradzamy naszym klientom, aby przyjęli pragmatyczny pogląd na migrację danych.

Czy naprawdę musisz przeprowadzić migrację konta klienta, który ostatnio kupował u Ciebie 5 lat temu? Niezależnie od tego, jak pragmatyczny jest biznes, migracja danych ze starszej platformy na nową wymaga z jej strony dużego wysiłku.

Niewątpliwie odbędzie się ćwiczenie oczyszczania danych, które ma się odbyć, a firma prawdopodobnie wykorzysta to jako okazję do uporządkowania danych i klasyfikacji produktów. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​jest to prawie zawsze niedoceniane i należy rozpocząć na samym początku projektu, poświęcając mu dużo czasu.

Zawartość

Firma prawdopodobnie będzie miała dużo treści na swojej starszej platformie, ale często trzeba je odtworzyć na nowej platformie. UX i struktura strony prawdopodobnie będą się różnić, dlatego wiele istniejących treści nie może być łatwo umieszczonych.

Łatwo nie docenić czasu potrzebnego na stworzenie treści wymaganej dla nowej platformy. Zawsze masz więcej treści niż myślisz.

Zdecydowanie zaleca się sporządzenie planu tworzenia treści na samym początku projektu, aby mieć pełny wgląd w to, co dokładnie należy utworzyć, aby upewnić się, że wszystko jest gotowe w razie potrzeby.

Szkolenie: Twoja nowa platforma e-commerce już działa – czy wszyscy wiedzą, jak z niej korzystać?

Ponowna platforma polega na nauce biznesu, jak korzystać z zupełnie nowego zestawu narzędzi z:

  • zarządzanie zamówieniami
  • merchandising
  • zarządzanie promocjami
  • zarządzanie zawartością
  • zarządzanie obsługą klienta

Dojrzały biznes e-commerce prawdopodobnie będzie miał wielu różnych ludzi, którzy będą korzystać z platformy. Zapewnienie, że wszyscy są odpowiednio przeszkoleni w zakresie najlepszego korzystania z platformy, jest dużym przedsięwzięciem, ale jest niezbędne, aby zrobić to dobrze.

Ważne jest, aby przeszkolić użytkowników biznesowych we właściwym czasie. Jeśli zrobisz to zbyt wcześnie, po prostu zapomną, czego się nauczyli, zanim platforma zostanie uruchomiona.

Chociaż duża część nowej platformy to zmiana techniczna, wiąże się ona również z wieloma zmianami biznesowymi. Zapewnienie odpowiedniego przeszkolenia użytkowników biznesowych w zakresie nowych procesów oraz korzystania z nowej technologii jest niezwykle ważne.

Raportowanie

Możesz prawie zagwarantować, że niektóre rzeczy pójdą nie tak podczas fazy uruchomienia. Zawsze tak robią. To naprawdę ważne, aby firma dysponowała odpowiednimi narzędziami do raportowania, które dadzą wszystkim wgląd w to, co się dzieje.

Możesz mieć wiele różnych sposobów, w jakie Twoi klienci mogą kupować, a jeśli zauważysz spadek całkowitej sprzedaży lub współczynnika konwersji po uruchomieniu, musisz być w stanie szybko zrozumieć, skąd ten spadek pochodzi. Jedną z najlepszych rzeczy w e-commerce jest to, że prawie wszystko można uwidocznić i przeanalizować.

Naprawdę nie ma usprawiedliwienia dla niedostępności wszystkich potrzebnych danych, ponieważ one tam są. Podczas gorączkowej fazy po uruchomieniu wszyscy będą rozciągnięci i będzie dużo hałasu, więc możliwość szybkiego określenia, gdzie leżą problemy, a następnie możliwość skoncentrowania wysiłków na radzeniu sobie z tymi problemami, będzie kluczowa.

Ogólnie rzecz biorąc, nowa platforma handlu elektronicznego może być zniechęcającą perspektywą i może mieć ogromny pozytywny lub negatywny wpływ na biznes.

Zapewnienie, że firma ma pełną widoczność inwestycji, których będzie musiała dokonać w ludzi, czas i wysiłek, jest ważne dla jej sukcesu. Firma powinna zacząć opracowywać biznesowy plan gotowości zaraz po rozpoczęciu projektu (lub nawet wcześniej, jeśli jest bardzo chętna), ponieważ rola firmy w projekcie jest tak samo ważna i równie zaangażowana jak rola partnera w zakresie rozwoju.