Faire une liste : liste de vérification du commerce électronique pour les fêtes

Le temps presse pour préparer votre site e-commerce pour la saison chargée des fêtes, mais nous avons une liste de contrôle de dernière minute pour s'assurer que votre site est prêt pour la plus belle période de l'année (dans le commerce de détail).

Vérifier deux fois : préparations internes

Préparez correctement vos équipes de service client et d'exécution de toutes les promotions et de tous les délais, garantissant ainsi que le personnel est en place en cas de volume de commandes élevé et/ou de forte demande.

Décrivez clairement les produits et le calendrier promotionnel avec les planificateurs de la demande pour vous assurer que les stocks peuvent répondre à la demande. Évaluez les positions tout au long de la période des fêtes pour éviter les ruptures de stock, en particulier sur les produits dans les publicités payantes.

Les images doivent toutes être optimisées pour le référencement, avec du texte ALT et des noms de fichiers spécifiques. Si vous êtes assidu en matière de référencement, les listes de recherche organiques communiqueront des offres ainsi que vos offres payantes. Assurez-vous que tous les nouveaux produits, catégories et zones de vente apparaissent dans votre sitemap, correctement liés dans la navigation.

Vérifiez auprès de votre équipe de développement que les flux de mise à jour de l'inventaire fonctionnent, sont correctement mis en mémoire tampon (plus applicables aux systèmes en temps différé) et actualisés en temps opportun.

Il est important de vérifier que les pages actuelles et nouvellement créées sont correctement suivies dans votre logiciel/outil d'analyse.

Pas de se précipiter dans la neige (jusqu'à ce que ce soit sûr) : test de charge et sécurité

Assurez-vous que vos équipes réseau et de développement ont correctement testé le site et ont mis en place des plans d'urgence pour les pics de trafic. Planifiez correctement les campagnes promotionnelles pour atténuer les inquiétudes.

Confirmez que vos équipes sont familiarisées avec les procédures et les communications en cas d'interruption du site. Ayez une page de destination prête à l'emploi avec les instructions du service client et les numéros de contact en cas de pannes imprévues/planifiées.

Affichez clairement les certifications et le respect des normes de l'industrie pour rassurer les clients lors de leur expérience d'achat. Vérifiez la conformité de votre système aux directives PCI.

Inviter des commerciaux : fréquence des e-mails

Toutes les entreprises n'ont pas accès aux données pour créer des e-mails entièrement dynamiques et personnalisés. Cherchez à tirer parti des produits ou catégories récemment consultés, des achats d'articles passés et des informations démographiques pour adapter un message à ce segment.

Les entreprises qui gèrent étroitement leur activité promotionnelle avant les vacances voient généralement de meilleurs taux d'ouverture et de clics pendant la saison. Ne les dominez pas avant la période des fêtes.

Ne les perdez pas à la ligne d'arrivée : optimisation du panier et de la caisse

Portez une attention particulière aux coupons conditionnels tels que "achetez-en un, obtenez-en un" et "achetez ceci, obtenez-le". Ceux-ci sont particulièrement susceptibles de se casser lors de l'ajout et de la suppression d'articles dans le panier.

Les clients veulent savoir quand ils recevront le produit et le dernier jour où ils peuvent acheter un article afin de le recevoir avant les vacances.

Les clients sont très sensibles aux politiques de retour, en particulier avec les cadeaux pendant les vacances. Les clients veulent savoir avant d'acheter quelle est votre politique.

Se démarquer parmi la foule : publicité sur le Réseau de Recherche

Des mots-clés comme "idées cadeaux" ou un nom de produit suivi du mot "vente" sont souvent peu utilisés tout au long de l'année, mais ont une grosse bosse pendant les vacances. Ce ne sont pas seulement pertinents, mais potentiellement excellents pour la conversion.

Comparez les vacances à la période qui les précède et vous pouvez voir les taux de conversion augmenter. Enchérissez pour capitaliser sur l'augmentation de la conversion. Tout aussi important et constamment négligé… baissez les enchères dès que vous n'êtes pas en mesure de convertir les commandes.

Les campagnes Shopping et les campagnes de mots clés doivent être ajustées en fonction de l'inventaire. Configurez un moyen de réduire les enchères de manière proactive et de mettre les groupes d'annonces hors ligne lorsque les positions de l'inventaire deviennent faibles.

Connais ton ennemi : recherche de concurrents

La plupart d'entre nous ne sont pas étrangers à l'inscription aux e-mails de nos concurrents. Jetez un œil à ce qu'ils ont envoyé l'année dernière et cartographiez la fréquence, l'orientation du contenu et les offres.

Il va sans dire que vous devez être au courant des offres de vos concurrents à cette période de l'année. Regardez vos promotions à travers les yeux de votre client - vous ne pouvez pas créer des offres promotionnelles dans le vide.

Wayback Machine est un excellent moyen de voir ce que la concurrence a fait l'année dernière. Examinez les dossiers de tarification de l'année précédente des offres de vos concurrents et de la stratégie de tarification sur des produits spécifiques.

Espérons que cette liste de contrôle du commerce électronique des fêtes aide à s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet avant la saison.