Gotowy na rewolucję w swoim sektorze? Tak to się robi

Jak wstrząsnąć całym sektorem? Kreatywne myślenie, empatia i, co najważniejsze, inny sposób myślenia nastawiony na świadczenie usług.

Usługa „as-a-service” rozwija się z prostego powodu: wygody. Weźmy na przykład branżę motoryzacyjną: kupujemy mniej samochodów i zamiast tego korzystamy z Lyft lub Uber. Nie chodzi już o sam produkt, ale o zaspokojenie podstawowej potrzeby.

Możesz zastosować ten sposób myślenia do tradycyjnych firm, takich jak branża handlu detalicznego odzieżą.

Producenci wytwarzają przedmioty, które sprzedają klientom za pośrednictwem kanałów detalicznych. Klienci kupują odzież i często ją piorą przez cały okres jej użytkowania, dopóki klient się nie znudzi lub nie zużyje. W najlepszym razie zyska drugie życie, być może za pośrednictwem organizacji charytatywnej lub w sklepie z odzieżą lub odzieżą. Zwykle odzież ląduje na wysypisku.

Tak dobrze znamy ten model, że prawie go nie kwestionujemy. Czy jest to uzasadnione? Nie wierzę w to. Istnieją mądrzejsze i bardziej zrównoważone sposoby, które koncentrują się w szczególności na obsłudze.

Jak więc podjąć próbę przekształcenia konkretnego sektora, takiego jak moda? Czytaj.

Przyjmij pozę: Zidentyfikuj potrzeby

Jak traktujesz ubrania jako usługę? Skutecznym pierwszym krokiem jest identyfikacja potrzeb. Dlaczego kupujemy, nosimy, pierzemy i wymieniamy nasze ubrania? Znając potrzeby, możemy je zaspokoić w inny sposób.

1. Odzież powinna być funkcjonalna i zapewniać ochronę: Zimą potrzebujemy innej odzieży niż latem.
2. Ubrania powinny pasować do naszego programu: pogrzeb, rozmowa kwalifikacyjna lub wieczorne wyjście wymagają innego ubrania. Nasza garderoba powinna odpowiadać stale zmieniającym się agendom.
3. Potrzeba indywidualności: Chcemy, aby nasze ubrania pasowały do ​​naszych preferencji pod względem gustu, mody i tożsamości. Nasze ubrania ogłaszają: Witaj świecie, to ja.
4. Potrzeba zmiany: chcemy od czasu do czasu nosić coś nowego. Różnorodność to przecież przyprawa życia.
5. Potrzeba higieny: Ubrania powinny być czyste. Nikt nie chce chodzić w brudnych ubraniach.

Czy branża odzieżowa w handlu detalicznym optymalnie zaspokaja te potrzeby? Niekoniecznie.

Przyjrzyjmy się pierwszej fazie tego procesu: kupowaniu ubrań. Zabawa dla jednych, dla innych koszmar.

Sklepy internetowe już to nieco upraszczają, chociaż klient nadal musi szukać odpowiednich ubrań, które pasują do jego stylu, rozmiarów, prognozy pogody i agendy.

Sklepy e-commerce wprowadzają również problem logistyczny, którego tradycyjni sprzedawcy detaliczni nie zawsze są świadomi: Przetwarzanie zwrotów. Rozmiary często różnią się od siebie i zawsze pojawia się pytanie, czy ubranie będzie wyglądać na nas tak dobrze, jak na ekranie. Rezultat: Klienci zamawiają wiele rozmiarów i kolorów, a większość produktów zwracają po sesji dopasowania. Wiąże się to ze znacznym wpływem na środowisko i wysokimi kosztami.

Wysokie koszty handlu elektronicznego zwracają się: problem biliona dolarów

Wskaźniki marketingowe często pomijają wysoki wskaźnik zwrotów produktów w handlu elektronicznym, który jest niezwykle kosztowny dla detalistów. Ponieważ globalny handel elektroniczny stale się rozwija, oczekuje się, że liczba zwrotów będzie kosztować detalistów ponad bilion dolarów rocznie.

Robię mały zwrot na wybiegu: Innowacje kołyszą modę

Obecnie możesz być świadkiem ostrożnych innowacji, w tym start-upów, takich jak The Cloakroom, House of Einstein czy Outfittery. Posługując się profilem preferencji, który został stworzony przez klienta, dostarczają pudełka z odzieżą zawierające wstępnie wybrane stroje, zwracając uwagę na „proces wyszukiwania”. Te marki są skierowane szczególnie do mężczyzn, ponieważ nie lubią procesu wyszukiwania.

Można ostrożnie nazwać to podejście rewolucyjnym. Ale przy odrobinie wyobraźni możesz dalej wdrażać to ukierunkowane na usługi podejście. Wyobraź sobie usługę, która odwraca cały cykl kupowania, noszenia, prania i wyrzucania ubrań, zastępując fazy usługą.

Zacznijmy od pierwszego kroku w cyklu: Wybór ubrania. Wspomniane start-upy w pewnym stopniu dostarczają pakiet losowy. Można to zrobić mądrzej, dostosowując ubrania do programu użytkownika. Za pomocą aplikacji klienci mogli wskazać, czy mają nadchodzące wydarzenie specjalne, a następnie otrzymać pakiet ubrań w zależności od swoich potrzeb.

Cała wściekłość: dzielenie się to nowy zakup

Nowy zestaw ubrań co kilka tygodni wydaje się kosztowny, ale nie w przypadku korzystania z systemu udostępniania, takiego jak SnappCar. Przy każdej dostawie zbierana jest odzież z poprzednich cykli, a następnie centralnie czyszczona. Nieuszkodzone ubrania wracają do cyklu dostaw. Ubrania odbarwione lub znoszone są poddawane recyklingowi lub wysyłane do projektów społecznych.

1. Koncentracja na zrównoważonym rozwoju: W opisywanym modelu liczba zwrotów z „tradycyjnej” sprzedaży internetowej drastycznie spada. Poszczególne sztuki odzieży nigdy nie muszą być zwracane pocztą, ponieważ są zwracane przy kolejnej dostawie. Model zapobiega również marnotrawstwu. Rzadko noszone ubrania trafiają do kogoś innego, a nie na wysypisko śmieci. Ponadto zmniejsza się zużycie pralki. Pranie centralne jest bardziej wydajne pod względem zużycia wody, energii i detergentów.
2. „Pay-per-use” zamiast inwestowania: Klienci mogą wypożyczać drogie ubrania na określony czas. Zmniejsza to dokonywanie kosztownych zakupów i sprawia, że ​​wydatki na odzież są bardziej przewidywalne, co zawsze jest dobre dla konta gospodarstwa domowego.
3. Skoncentruj się na osobistych preferencjach i okolicznościach: Po wstępnej ankiecie możesz lepiej poznać klienta, prosząc go o ocenę wszystkich pozycji po każdym cyklu. Możesz dodatkowo udoskonalić indywidualny profil smakowy za pomocą algorytmu podobnego do Netflix. Tego rodzaju analizy zapewniają również pole do precyzyjnego dostrojenia rozmiarów. Wreszcie, oferując wielopoziomowe formularze subskrypcji, możesz połączyć budżety i preferencje.
4. Optymalne wykorzystanie uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji: Inteligentne algorytmy mogą przejąć indywidualną, niestandardową pracę. Uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja odgrywają ważną rolę w optymalizacji doboru odzieży. Możesz również wziąć pod uwagę prognozy pogody na nadchodzący miesiąc.

Czy ten model biznesowy jest opłacalny? Być może.

Być może konsumenci przywiązują dużą wagę do swoich „własnych” ubrań lub nie podoba im się pomysł używania wcześniej noszonych ubrań. Może to być przypadek zbyt dużego kłopotu logistycznego.

Myśląc w kategoriach usług i doświadczeń klientów, a nie produktów, możesz uwolnić rewolucje rynkowe. Moim zdaniem w tym tkwi klucz do innowacji. Ci, którzy się odważą, mogą po prostu siedzieć na kopalni złota.