Tworzenie listy: telefon

Kontynuując naszą rozmowę na temat powiększania listy, wyłączamy ją w tym odcinku i omawiamy użycie telefonu w celu dodania subskrybentów. Masz już potencjalnych subskrybentów przez telefon, dlaczego nie poświęcić chwili i poprosić ich, aby dołączyli do Twojej listy?

00:23 Andy Shore: Witajcie ponownie, kontynuujemy naszą rozmowę o tym, jak powiększyć waszą listę, a dzisiaj skupiamy się na telefonie. Możesz prowadzić telefoniczną obsługę klienta, może sprzedaż telefoniczną, ale rozmawiasz z ludźmi przez telefon. Dlaczego nie zamienić tych ludzi w subskrybentów e-maili, prawda?

00:40 Daniel Miller: Dokładnie. I wiesz, telefon staje się w pewien sposób, nie chcę go nazywać przestarzałym, ale jest to narzędzie, z którego coraz mniej ludzi lubi korzystać. Nikt nie chce dzwonić, przechodzić przez zautomatyzowany system i tak dalej. Ale pod koniec dnia jest to świetna okazja, gdy ktoś rozmawia z tobą przez telefon, aby poprosić o e-mail. Idealny scenariusz… Cóż, niektóre z idealnych scenariuszy to sytuacja, w której ktoś… Jeśli musisz skontaktować się z kimś, konkretnie w celu połączenia z pomocą techniczną, tylko po to, aby upewnić się, że kontrola jakości została przeprowadzona, jest to doskonała okazja, aby poprosić o ich adres e-mail, aby wysyłać im przyszłe aktualizacje dotyczące ulepszeń produktów i tak dalej. Tak więc za każdym razem, gdy jesteś pod numerem telefonu, jeśli korzystasz z CRM, zdecydowanie powinieneś mieć otwarty profil swoich klientów i upewnić się, że wszystkie Twoje, jak sądzę, potrzebne pola są wypełnione. Więc tak, rozmowy telefoniczne są doskonałą okazją do wypełnienia tych luk.

01:39 AS: Myślę, że to dobry punkt. Wiesz, używamy tutaj brudnego słowa na M, ale milenialsi niekoniecznie lubią rozmawiać przez telefon i możliwe, że jeśli do ciebie dzwonią, to była ostatnia deska ratunku. Ale tam dostajesz e-mail i możesz tam śledzić. Być może łączysz się z nimi w sposób, w jaki czują się bardziej komfortowo, a oni chcą kontynuować tę rozmowę. Tak jak [01:56] ____ mówił, z kontrolą jakości, ile razy zdarzyło Ci się dzwonić do pomocy technicznej tylko po to, aby otrzymać e-mail uzupełniający? "Jak nam poszło? Przekaż nam swoją opinię” lub „Zostaw recenzję na naszej stronie” lub „Chcemy upewnić się, że problem, o który prosiłeś, został rozwiązany, skontaktuj się z Tobą i poinformuj, że zgłoszenie zostało rozwiązane jest." To świetna okazja. I jak mówimy, utrzymuje ich w kontakcie. To może nie być jedyny raz, kiedy z nimi rozmawiasz, ponieważ możesz wysłać dodatkowe e-maile, nawet jeśli jest to comiesięczny biuletyn lub jeśli jest to zautomatyzowana podróż, która ma na celu przekształcenie ich w klienta lub stałego klienta, pozostanie w kontakcie i upewnij się, że zawsze jesteś pierwszą firmą, o której pomyślą, kiedy potrzebują Twoich towarów lub usług, a oni są przy telefonie, prawda?

02:37 DM: Dokładnie i fajną rzeczą w komunikacji telefonicznej jest to, że rozmawialiśmy przez wszystkie odcinki do tej pory, nie polegaj na jednym kanale komunikacji, potrzebujesz wielu. Więc jeśli masz ich e-mail, możesz spróbować uzyskać ich numer telefonu, aby nie przeszkadzać im co drugi dzień, ale wiecie co? Jeśli zauważysz, że wysłałeś kilka e-maili i przestają je otwierać, a następnie zaczniesz wysyłać więcej e-maili i zaczną odbijać, może to spowodować, że coś w Twoim CRM automatycznie zadzwoni do tej osoby i upewni się, że nadal masz właściwy adres e-mail . Statystyki pokazują, że ludzie zmieniają swoje e-maile co dwa lata. Powodem jest najprawdopodobniej zmiana pracy i tak dalej. Dlatego często zdarza się, że ludzie zmieniają swój adres e-mail, a posiadanie innej linii komunikacji jest doskonałym sposobem na skontaktowanie się z nimi, aby upewnić się, że nadal możesz zachować ten kontakt i komunikację.

03:27 AS: Tak, więc miejmy nadzieję, że sprzedaliśmy ci możliwość używania linii telefonicznych do powiększania listy. Porozmawiajmy trochę o tym, jak to zrobić. I wiem, że to zabrzmi niesamowicie i całkowicie przełomowo, ale po prostu zapytaj.

03:39 DM: Tak.

[śmiech]

03:41 DM: Brzmi śmiesznie. Zabawne, jest naprawdę dobra książka Ryana Levesque, Ask. I nigdy tak naprawdę nie rozumiałem, co znaczy samo proszenie, dopóki nie przeczytałem tej książki, a on wyłożył ją naprawdę, naprawdę dobrze. Istnieją naprawdę skomplikowane koncepcje, które staramy się zrozumieć, na przykład „Jak zidentyfikować głównych klientów?” Lub „Jak możemy określić, czego naprawdę chcą nasi klienci?” I tak naprawdę samo pytanie jest sekretem. Jak zapytać, jak już mówiliśmy, odpowiednia okazja, właściwy czas i naprawdę podążanie za konwersacją, która płynie, jest niezbędna. Jeśli w trakcie rozmowy z rozgniewanym klientem poprosisz go o e-mail, aby śledzić nowe funkcje i produkty, powie Ci, abyś poszedł tam, gdzie nie świeci słońce.

[śmiech]

04:21 DM: Poza tym to, co chcesz spróbować, to zawsze upewnić się, że jest płynny i że budujesz relację biznesową. Więc kiedy pytasz, upewnij się, że to w odpowiednim czasie, który ma sens, a rozmowa również ma sens.

04:33 jako wrócić i upewnić się, że problem został rozwiązany, a może po prostu pozostać w kontakcie?” Każdy z tych sposobów, proszenie to załatwi sprawę. Jest taka statystyka, której nie chcę błędnie podać, więc sprawdź to, ale myślę, że zdecydowanie większość ludzi chętnie zasubskrybuje, gdy tylko o to poprosisz. Więc przygotuj ten skrypt lub prezentację windy, jeśli jej potrzebujesz, ale samo powiedzenie tego na końcu rozmowy zadziała więcej razy niż nie.

05:08 DM: Zdecydowanie. I rada dla profesjonalistów, wierzę, że nie pamiętam, w jakiej książce to przeczytałem, ale przestrzegaj zasad pięciu „tak”, zwłaszcza na telefonie. Zadaj pewne pytania, które druga osoba na linii od razu odpowie „tak” na bardzo proste pytania, takie jak nie wiem, powiedzmy, że wystąpił problem z obsługą, został naprawiony. „Hej, czy twój problem został rozwiązany?” "Absolutnie." „Czy zrobiliśmy to na czas?” – Tak, na pewno tak. „Niesamowite, jak się ma osoba wspierająca?” „Byli świetni”. „Och, wiesz co…” Tam przechodzisz przez linię sukcesu i budujesz relację na tak, kiedy już tam jesteś, możesz łatwo dotrzeć do tego finału… A potem mówisz: „Hej, aby pozostać w kontakcie, informować Cię na bieżąco i upewnić się, że nie musimy dzwonić, czy masz coś przeciwko, jeśli otrzymam Twój e-mail i w ten sposób będziemy mogli wysyłać Ci aktualizacje? W ten sposób, bum. Masz teraz ich adres e-mail. To było właściwe w rozmowie. I tak, wszyscy są szczęśliwi.

06:02 AS: Tak, to koniec rozmowy o powiększaniu listy o telefon. Złap nas następnym razem, gdzie będziemy kontynuować naszą rozmowę na temat powiększania Twojej listy. Dzięki wszystkim.