Eine Liste wachsen lassen: Telefon

Während wir unser Gespräch über das Erweitern einer Liste fortsetzen, nehmen wir sie für diese Episode offline und besprechen die Verwendung des Telefons zum Hinzufügen von Abonnenten. Sie haben bereits potenzielle Abonnenten am Telefon, nehmen Sie sich doch einen Moment Zeit und bitten Sie sie, sich Ihrer Liste anzuschließen.

00:23 Andy Shore: Willkommen zurück an alle, wir setzen unser Gespräch darüber, wie Sie Ihre Liste erweitern können, fort und konzentrieren uns heute auf das Telefon. Sie können telefonischen Kundensupport betreiben, vielleicht telefonische Verkäufe tätigen, aber Sie sprechen mit Leuten am Telefon. Warum machen Sie diese Leute nicht zu E-Mail-Abonnenten?

00:40 Daniel Miller: Genau. Und, wissen Sie, das Telefon wird in gewisser Weise, ich möchte es nicht als veraltet bezeichnen, aber es ist ein Werkzeug, das immer weniger Leute benutzen. Niemand möchte ans Telefon gehen und das automatisierte System durchlaufen und so weiter. Aber am Ende des Tages ist es eine großartige Gelegenheit, wenn jemand mit Ihnen telefoniert, um nach seiner E-Mail zu fragen. Das perfekte Szenario… Nun, einige der perfekten Szenarien sind, wenn jemand… Wenn Sie jemanden kontaktieren müssen, speziell für einen Support-Anruf, nur um sicherzustellen, dass die Qualitätskontrolle durchgeführt wurde, ist dies eine perfekte Gelegenheit, um nachzufragen ihre E-Mail-Adresse, um ihnen zukünftige Updates in Bezug auf Produktverbesserungen usw. zu senden. Jedes Mal, wenn Sie eine Telefonnummer verwenden, wenn Sie ein CRM verwenden, sollten Sie auf jeden Fall das Profil Ihrer Kunden öffnen und sicherstellen, dass alle Ihre, glaube ich, benötigten Felder alle ausgefüllt sind. Also ja, Telefonate sind die perfekte Gelegenheit, diese Lücken zu schließen.

01:39 AS: Ich denke, das ist ein guter Punkt. Wissen Sie, wir verwenden hier das schmutzige M-Wort, aber Millennials mögen es nicht unbedingt, am Telefon zu sein, und es ist möglich, dass es der letzte Ausweg war, wenn sie Sie anrufen. Aber Sie erhalten die E-Mail dort und können dort nachverfolgen. Sie können sich mit ihnen auf eine Weise verbinden, die ihnen angenehmer ist und sie bereit sind, dieses Gespräch fortzusetzen. [01:56] ____ sagte mit Qualitätskontrolle, wie oft haben Sie schon einen Support-Anruf gemacht, nur um eine Folge-E-Mail zu erhalten? "Wie haben wir das gemacht? Geben Sie uns Feedback“ oder „Lassen Sie eine Bewertung auf unserer Website“ oder „Wir möchten sicherstellen, dass das von Ihnen angeforderte Problem gelöst ist ist." Das ist also eine großartige Gelegenheit. Und wie gesagt, es hält sie in Kontakt. Es ist vielleicht nicht das einzige Mal, dass du mit ihnen sprichst, weil du zusätzliche E-Mails nachfassen kannst, selbst wenn es der monatliche Newsletter ist oder es eine automatisierte Reise ist, die darauf abzielt, sie zu einem Kunden oder einem Stammkunden zu machen, es wird in Kontakt bleiben und stellen Sie sicher, dass Sie immer das erste Unternehmen sind, an das sie denken, wenn sie Ihre Waren oder Dienstleistungen benötigen und sie am Telefon da sind, oder?

02:37 DM: Genau, und das Coole an der Telefonkommunikation auch, wir haben uns bisher in den Episoden unterhalten, verlasse dich nicht auf einen Kommunikationskanal, du brauchst mehrere. Wenn Sie also ihre E-Mail-Adresse haben, möchten Sie vielleicht versuchen, ihre Telefonnummer zu erhalten, um sie nicht jeden zweiten Tag zu belästigen, aber wissen Sie was? Wenn Sie feststellen, dass Sie einige E-Mails gesendet haben und sie nicht mehr geöffnet werden, und Sie dann beginnen, weitere E-Mails zu versenden und sie zu unzufrieden sind, kann dies dazu führen, dass etwas in Ihrem CRM automatisch diese Person anruft und sicherstellt, dass Sie immer noch die richtige E-Mail-Adresse haben . Statistiken haben gezeigt, dass Menschen ihre E-Mails etwa alle zwei Jahre ändern. Der Grund dafür ist wahrscheinlich, dass sie den Job gewechselt haben und so weiter. Es ist also üblich, dass Menschen ihre E-Mail-Adresse ändern und eine andere Kommunikationslinie eine hervorragende Möglichkeit ist, um sicherzustellen, dass Sie diesen Kontakt und diese Kommunikation weiterhin beibehalten können.

03:27 AS: Ja, hoffentlich haben wir Sie davon überzeugt , Ihre Telefonleitungen zu benutzen, um Ihre Liste zu erweitern. Lassen Sie uns ein wenig darüber sprechen, wie das geht. Und ich weiß, das wird fantastisch und absolut bahnbrechend klingen, aber fragen Sie einfach.

03:39 DM: Ja.

[Lachen]

03:41 DM: Es klingt lächerlich. Witzigerweise gibt es tatsächlich ein wirklich gutes Buch von Ryan Levesque, Ask. Und ich habe nie wirklich verstanden, was es bedeutet, nur zu fragen, bis ich das Buch gelesen habe und er es wirklich, wirklich gut formuliert. Es gibt wirklich komplizierte Konzepte, die wir versuchen herauszufinden, wie zum Beispiel „Wie identifizieren wir Kernkunden?“ Oder: „Wie erkennen wir, was unsere Kunden wirklich wollen?“ Und wirklich nur zu fragen, ist das Geheimnis. Wie man, wie gesagt, nach der richtigen Gelegenheit, zur richtigen Zeit fragt und wirklich einem fließenden Gespräch folgt. Wenn Sie mitten in einem Support-Anruf mit einem verärgerten Kunden nach seiner E-Mail fragen, um neue Funktionen und Produkte zu verfolgen, wird er Ihnen sagen, dass Sie dorthin gehen sollen, wo die Sonne nicht scheint.

[Lachen]

04:21 DM: Darüber hinaus möchten Sie immer sicherstellen, dass es flüssig ist und Sie eine Geschäftsbeziehung aufbauen. Wenn Sie also fragen, stellen Sie sicher, dass dies rechtzeitig und in einem Gespräch sinnvoll ist.

04:33 AS: Ja, es könnte immer einer von denen sein: „Hey, bevor ich dich gehen lasse, stört es dich, wenn ich frage, ob wir deine E-Mail-Adresse bekommen, damit wir dich zu Überprüfungszwecken nachfragen können? wieder rein, um sicherzustellen, dass Ihr Problem gelöst wurde, oder einfach nur, um in Kontakt zu bleiben?“ Jede dieser Möglichkeiten, Fragen wird es tun. Es gibt diese Statistik da draußen, dass ich die Zahl nicht fälschlicherweise aussprechen möchte, also schau nach, aber ich denke, es war definitiv die überwiegende Mehrheit der Leute, die bereitwillig abonniert wird, wenn du danach fragst. Halten Sie also dieses Skript oder den Elevator Pitch bereit, wenn Sie es brauchen, aber es wird öfter funktionieren, wenn Sie es direkt am Ende des Gesprächs sagen.

05:08 DM: Auf jeden Fall. Und ein Profi-Tipp, ich glaube, ich kann mich nicht erinnern, in welchem ​​Buch ich das gelesen habe, aber befolge die Regeln der fünf Jas, besonders auf einem Telefon. Stellen Sie bestimmte Fragen, die der Gesprächspartner bei sehr einfachen Fragen wie "Ich weiß nicht" sofort bejahen wird, sagen wir, es gab ein Support-Problem, das behoben wurde. „Hey, wurde dein Problem behoben?“ "Absolut." "Haben wir es rechtzeitig getan?" "Ja, das hast du auf jeden Fall." "Super, wie geht es der Support-Person?" "Sie waren großartig." „Oh, weißt du was…“ Da durchlebst du eine Erfolgslinie und du baust eine Beziehung des Ja-Werdens auf. um in Kontakt zu bleiben, Sie auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass wir nicht telefonieren müssen. Würde es Ihnen etwas ausmachen, wenn ich nur Ihre E-Mail bekomme und wir Ihnen so Updates schicken können?“ Auf diese Weise, bumm. Sie haben jetzt ihre E-Mail-Adresse. Es war direkt im Gespräch. Und ja, alle sind glücklich.

06:02 AS: Ja, damit ist die Liste mit dem Telefon erweitert. Besuchen Sie uns das nächste Mal, wenn wir unser Gespräch über die Erweiterung Ihrer Liste fortsetzen. Danke an alle.