增加清單：電話

當我們繼續圍繞增加列表進行對話時，我們將其離線用於本集並討論使用電話添加訂閱者。 您已經通過電話獲得了潛在訂閱者，為什麼不花點時間讓他們加入您的列表呢？

00:23 Andy Shore：歡迎大家回來，我們正在繼續討論如何增加你的名單，今天我們專注於電話。 您可能會進行電話客戶支持，也可能是電話銷售，但您正在通過電話與人們交談。 為什麼不把這些人變成電子郵件訂閱者，對吧？

00:40 丹尼爾米勒：沒錯。 而且，你知道，在某種程度上，我不想說手機已經過時了，但它是一種越來越少人喜歡使用的工具。 沒有人願意接電話並通過自動化系統，等等。 但歸根結底，當有人與您通電話時，這是一個很好的機會，有機會詢問他們的電子郵件。 完美的場景......嗯，一些完美的場景是如果有人......如果你不得不跟進某人，特別是為了支持電話，只是為了確保質量控制已經通過，這是一個完美的機會要求他們的電子郵件地址，以便向他們發送有關產品改進等的未來更新。 因此，如果您正在使用 CRM，那麼在任何時候使用電話號碼時，您絕對應該打開您的客戶資料，並確保您所有的，我猜，所需的字段都已填寫。 所以是的，電話是填補這些空白的絕佳機會。

01:39 AS：我認為這是一個很好的觀點。 你知道，我們在這裡使用骯髒的 M 詞，但千禧一代不一定喜歡打電話，如果他們打電話給你，這是最後的手段。 但是你會在那裡收到電子郵件，你可以在那裡跟進。 你可能會以一種他們更舒服的方式與他們聯繫，他們願意繼續這種對話。 就像 [01:56] ____ 所說的那樣，通過質量控制，您有多少次撥打支持電話只是為了收到後續電子郵件？ “我們做得怎麼樣？ 給我們反饋，”或者，“在我們的網站上留下評論”，或者，“我們想確保您提出的問題得到解決，讓我們跟進您，並讓您知道該票已解決是。” 所以這是一個很好的機會。 就像我們說的，它讓他們保持聯繫。 這可能不是您與他們交談的唯一時間，因為您可以跟進其他電子郵件，即使是每月的時事通訊，或者是旨在將他們轉變為客戶或回頭客的自動化旅程，它也會保持聯繫並確保當他們需要您的商品或服務並且他們在電話中時，您始終是他們想到的第一個業務，對嗎？

02:37 DM：沒錯，還有電話溝通的酷炫之處，到目前為止我們一直在討論，不要依賴一種溝通渠道，你需要多個渠道。 所以如果你有他們的電子郵件，你可能想嘗試獲取他們的電話號碼，而不是每隔一天打擾他們，但你猜怎麼著？ 如果您注意到您發送了幾封電子郵件而他們停止打開它們，然後您開始發送更多電子郵件並且他們開始退回它可能會觸發您的 CRM 中的某些內容自動呼叫該人並確保您仍然擁有正確的電子郵件地址. 統計數據表明，人們傾向於每兩年更換一次電子郵件。 原因很可能是因為他們換了工作等等。 因此，人們更改他們的電子郵件並使用另一條通信線路是一種很好的跟進方式，以確保您仍然可以保留這種聯繫和溝通，這是很常見的。

03:27 AS：是的，所以希望我們已經向您推銷了使用您的電話線來增加您的名單。 讓我們來談談如何做到這一點。 而且我知道這聽起來很棒，而且完全是開創性的，但問問吧。

03:39 DM：是的。

[笑聲]

03:41 DM：這聽起來很荒謬。 有趣的是，Ryan Levesque 實際上有一本非常好的書，Ask。 直到我讀了那本書而且他把它寫得非常非常好之前，我才真正理解提問的意思。 我們試圖弄清一些非常複雜的概念，例如“我們如何識別核心客戶？” 或者，“我們如何確定客戶真正想要什麼？” 真的只是問是那裡的秘密。 關於如何提問，正如我們一直所說的那樣，合適的機會、合適的時間以及真正關注流暢的對話至關重要。 如果在與憤怒的客戶打支持電話的過程中，您要求他們提供電子郵件以跟進新功能和產品，他們會告訴您去陽光不照耀的地方。

[笑聲]

04:21 DM：除此之外，您想要嘗試做的是始終確保它是流暢的，並且您正在建立業務關係。 因此，當您提出要求時，請確保它及時且有意義，並且在對話中也有意義。

04:33 AS：是的，它總是可能是其中之一，“嘿，在我讓你走之前，你介意我問一下我們是否有你的電子郵件地址，以便我們可以跟進你進行審查，檢查回來確保你的問題得到解決，還是只是保持聯繫？” 這些方法中的任何一種，詢問都會做到。 有一個統計數據，我不想錯誤地說出這個數字，所以查一下，但我認為絕大多數人肯定會在你提出要求時願意訂閱。 所以，如果你需要的話，準備好劇本或電梯演講，但在談話結束時說出來會更有效。

05:08 DM：絕對是。 還有一個專業提示，我相信，我不記得我在哪本書上讀過這本書，但要遵守五個是的規則，尤其是在電話上。 提出某些問題，在線上的其他人會立即對非常簡單的問題說“是”，例如“我不知道”，假設存在支持問題，已解決。 “餵，你的問題解決了嗎？” “絕對地。” “我們做的及時嗎？” “是的，你確實做到了。” “厲害了，輔助的人怎麼樣了？” “他們很棒。” “哦，你知道嗎……”在那裡，你正在經歷一條成功之路，你正在建立一種肯定的關係，一旦到達那裡，你就可以輕鬆地進入決賽……然後你就像，“嘿，保持聯繫，讓你保持最新狀態，並確保我們不必打電話，你介意我收到你的電子郵件，這樣我們就可以向你發送最新消息嗎？” 這樣，轟。 你現在有他們的電子郵件地址。 在談話中是正確的。 是的，每個人都很高興。

06:02 AS：是的，到此結束或談論使用電話增加您的列表。 下次與我們聯繫，我們將繼續討論增加您的名單。 謝謝大家。