Creșterea unei liste: Telefon

Pe măsură ce continuăm conversația în legătură cu creșterea unei liste, o luăm offline pentru acest episod și discutăm despre utilizarea telefonului pentru a adăuga abonați. Aveți deja potențiali abonați la telefon, de ce să nu luați un moment și să le cereți să se alăture listei dvs.?

00:23 Andy Shore: Bine ați venit înapoi tuturor, continuăm conversația noastră despre cum să vă dezvoltați lista și astăzi ne concentrăm pe telefon. S-ar putea să oferiți asistență telefonică pentru clienți, poate vânzări prin telefon, dar vorbiți cu oamenii de la telefon. De ce să nu transformi acei oameni în abonați la e-mail, nu?

00:40 Daniel Miller: Exact. Și, știi, telefonul devine, într-un fel, nu vreau să-l numesc depășit, dar este un instrument pe care tot mai puțini oameni le place să-l folosească. Nimeni nu vrea să fie nevoit să ia telefonul și să treacă prin sistemul automat, și așa mai departe. Dar la sfârșitul zilei, este o mare oportunitate când cineva este la telefon cu tine să aibă ocazia de a-și cere e-mailul. Scenariul perfect ... Ei bine, unele dintre scenariile perfecte sunt dacă cineva ... Dacă trebuie să urmăriți cu cineva, în special pentru un apel de asistență, doar pentru a vă asigura că controlul calității a trecut, este o oportunitate perfectă de a cere adresa lor de e-mail pentru a le trimite actualizări viitoare în ceea ce privește îmbunătățirile produselor și așa mai departe. Deci, de fiecare dată când folosiți un număr de telefon, dacă utilizați un CRM, ar trebui să aveți cu siguranță profilul clienților dvs. deschis și să vă asigurați că toate câmpurile necesare, cred, sunt completate. Deci, da, apelurile telefonice sunt șansa perfectă de a umple aceste lacune.

01:39 AS: Cred că este un punct bun. Știi, folosim cuvântul M murdar aici, dar Millennials nu le place neapărat să fie la telefon și este posibil dacă te sună, a fost ultima soluție. Dar primiți e-mailul acolo și puteți urmări acolo. Este posibil să vă conectați cu ei într-un mod în care sunt mai confortabili și sunt dispuși să continue acea conversație. Așa cum spunea [01:56] ____, cu controlul calității, de câte ori ați participat la un apel de asistență doar pentru a primi un e-mail de urmărire? „Cum ne-am descurcat? Trimiteți-ne feedback ”sau„ Lăsați o recenzie pe site-ul nostru ”sau„ Vrem să ne asigurăm că problema pentru care ați apelat este rezolvată. este." Deci, aceasta este o mare oportunitate. Și, așa cum spunem, îi ține în contact. Este posibil să nu fie singura dată când vorbești cu ei, deoarece poți urmări prin e-mailuri suplimentare, chiar dacă este buletinul informativ lunar sau dacă este o călătorie automată care are ca scop transformarea lor într-un client sau un client repetat, va păstra legătura și asigurați-vă că sunteți întotdeauna prima afacere la care se gândesc atunci când au nevoie de bunurile sau serviciile dvs. și sunt acolo la telefon, nu?

02:37 DM: Exact, și cel mai interesant lucru de a avea o comunicare telefonică, am vorbit de-a lungul episoadelor până acum, nu vă bazați pe un canal de comunicare, aveți nevoie de mai multe. Deci, dacă aveți adresa lor de e-mail, poate doriți să încercați să le obțineți numărul de telefon, nu să-i deranjați în fiecare zi, dar ghiciți ce? Dacă observați că ați trimis câteva e-mailuri și acestea încetează să le mai deschidă, atunci începeți să trimiteți mai multe e-mailuri și încep să le arunce, poate declanșa ceva în CRM pentru a apela automat acea persoană și a vă asigura că aveți în continuare adresa de e-mail corectă. . Statisticile au arătat că oamenii tind să-și schimbe e-mailurile la fiecare doi ani. Motivul este, cel mai probabil, pentru că au schimbat locul de muncă și așa mai departe. Deci, este obișnuit ca oamenii să-și schimbe e-mailul și să ai o altă linie de comunicare este o modalitate excelentă de a le urmări pentru a te asigura că poți păstra în continuare acel contact și comunicare.

03:27 AS: Da, așa că sperăm că v-am vândut folosind liniile de telefon pentru a vă dezvolta lista. Să vorbim puțin despre cum să faci asta. Și știu că asta va suna uimitor și total inovator, dar întreabă.

03:39 DM: Da.

[râsete]

03:41 DM: Sună ridicol. Destul de amuzant, există de fapt o carte foarte bună de Ryan Levesque, Ask. Și nu am înțeles niciodată cu adevărat ce înseamnă doar a cere până când nu citesc cartea respectivă și el o expune cu adevărat, foarte bine. Există concepte foarte complicate pe care încercăm să le dăm seama, cum ar fi „Cum identificăm clienții de bază?” Sau „Cum identificăm ceea ce doresc cu adevărat clienții noștri?” Și într-adevăr întrebarea este secretul de acolo. Este esențial cum să întrebi, așa cum am spus, oportunitatea potrivită, momentul potrivit și într-adevăr după o conversație care curge. Dacă chiar în mijlocul unui apel de asistență cu un client supărat, îi cereți e-mailul pentru a urmări noile caracteristici și produse, vă vor spune să mergeți acolo unde soarele nu strălucește.

[râsete]

04:21 DM: Dincolo de asta, ceea ce doriți să încercați să faceți este să vă asigurați întotdeauna că este fluid și că construiți o relație de afaceri. Așadar, atunci când întrebați, asigurați-vă că este într-un mod oportun și care are sens și într-o conversație care are sens și.

04:33 AS: Da, ar putea fi întotdeauna unul dintre acestea: „Hei, înainte să te las să pleci, te deranjează dacă îți întreb dacă primim adresa ta de e-mail, astfel încât să putem urmări cu tine în scopuri de revizuire, pentru a verifica înapoi și asigurați-vă că problema dvs. a fost rezolvată sau chiar pentru a rămâne în contact? ” Oricare dintre aceste moduri, întrebarea o va face. Există această statistică pe care nu vreau să o spun în mod eronat, așa că uită-te în sus, dar cred că a fost cu siguranță în marea majoritate a oamenilor care se vor abona de bună voie chiar atunci când îți ceri. Așadar, pregătiți acel script sau ascensorul, dacă aveți nevoie de el, dar doar să-l spuneți chiar la sfârșitul conversației va funcționa de mai multe ori.

05:08 DM: Cu siguranță. Și un sfat pentru profesioniști, cred, nu-mi amintesc în ce carte am citit asta, dar respectă regulile celor cinci da, în special pe un telefon. Puneți anumite întrebări pe care cealaltă persoană din linie le va spune imediat da la întrebări foarte ușoare, cum ar fi nu știu, să presupunem că a existat o problemă de asistență, a fost remediată. „Hei, problema ta a fost rezolvată?” "Absolut." „Am făcut-o în timp util?” „Da, cu siguranță ai făcut-o.” „Minunat, cum este persoana de asistență?” "Ei au fost grozavi." „Oh, știi ce ...” Acolo, treci printr-o linie de succes și construiești o relație de da, odată ajuns acolo, poți ajunge cu ușurință la acea finală ... Și apoi ești ca, „Hei, pentru a rămâne în contact, pentru a vă ține la curent și pentru a ne asigura că nu trebuie să fim la telefon, vă deranjează dacă vă primesc doar e-mailul și astfel vă putem trimite actualizări? ” În acest fel, boom. Aveți acum adresa lor de e-mail. A fost chiar în conversație. Și da, toată lumea este fericită.

06:02 AS: Da, asta se încheie sau se vorbește despre creșterea listei cu telefonul. Prindeți-ne data viitoare, unde continuăm conversația despre creșterea listei dvs. Multumesc tuturor.