Menumbuhkan Daftar: Telepon

Saat kami melanjutkan percakapan kami seputar mengembangkan daftar, kami menjadikannya offline untuk episode ini dan berdiskusi menggunakan telepon untuk menambah pelanggan. Anda sudah mendapatkan pelanggan potensial di telepon, mengapa tidak meluangkan waktu sejenak dan meminta mereka untuk bergabung dengan daftar Anda?

00:23 Andy Shore: Selamat datang kembali semuanya, kami melanjutkan percakapan kami tentang cara mengembangkan daftar Anda dan hari ini kami berfokus pada telepon. Anda mungkin melakukan dukungan pelanggan telepon, mungkin penjualan telepon, tetapi Anda berbicara dengan orang-orang di telepon. Mengapa tidak mengubah orang-orang itu menjadi pelanggan email, bukan?

00:40 Daniel Miller: Tepat. Dan, Anda tahu, telepon menjadi, di satu sisi, saya tidak ingin menyebutnya ketinggalan zaman, tetapi itu adalah alat yang semakin jarang digunakan orang. Tak seorang pun ingin harus mendapatkan telepon dan pergi melalui sistem otomatis, dan sebagainya. Tetapi pada akhirnya, ini adalah kesempatan besar ketika seseorang berbicara dengan Anda di telepon untuk memiliki kesempatan itu untuk meminta email mereka. Skenario sempurna… Nah, beberapa skenario sempurna adalah jika seseorang… Jika Anda harus menindaklanjuti dengan seseorang, khususnya untuk panggilan dukungan, hanya untuk memastikan bahwa kontrol kualitas telah dilakukan, ini adalah kesempatan sempurna untuk meminta alamat email mereka untuk mengirimi mereka pembaruan di masa mendatang sehubungan dengan peningkatan produk dan sebagainya. Jadi, setiap kali Anda menggunakan nomor telepon jika Anda menggunakan CRM, Anda pasti harus membuka profil pelanggan Anda dan memastikan bahwa semua bidang yang Anda butuhkan, saya rasa, sudah terisi semua. Jadi ya, panggilan telepon adalah kesempatan sempurna untuk mengisi kekosongan itu.

01:39 AS: Saya pikir itu poin yang bagus. Anda tahu, kami menggunakan kata M kotor di sini, tetapi Milenial tidak selalu suka menelepon dan mungkin jika mereka menelepon Anda, itu adalah pilihan terakhir. Tetapi Anda mendapatkan email di sana, dan Anda dapat menindaklanjutinya di sana. Anda mungkin terhubung dengan mereka dengan cara yang membuat mereka lebih nyaman dan mereka bersedia untuk melanjutkan percakapan itu. Seperti yang [01:56] ____ katakan, dengan kontrol kualitas, berapa kali Anda melakukan panggilan dukungan hanya untuk mendapatkan email tindak lanjut? "Bagaimana kita melakukannya? Beri kami umpan balik,” atau, “Tinggalkan ulasan di situs kami”, atau, “Kami ingin memastikan masalah yang Anda ajukan telah terpecahkan, biarkan kami menindaklanjuti dengan Anda dan memberi tahu Anda bahwa tiket itu telah diselesaikan saat adalah." Jadi itu peluang bagus. Dan seperti yang kami katakan, itu membuat mereka tetap berhubungan. Ini mungkin bukan satu-satunya waktu Anda berbicara dengan mereka karena Anda dapat menindaklanjuti dengan email tambahan, bahkan jika itu adalah buletin bulanan atau jika itu adalah perjalanan otomatis yang bertujuan untuk mengubah mereka menjadi pelanggan atau pelanggan tetap, itu akan tetap berhubungan dan pastikan bahwa Anda selalu menjadi bisnis pertama yang mereka pikirkan saat mereka membutuhkan barang atau jasa Anda dan mereka ada di sana di telepon, bukan?

02:37 DM: Tepat, dan hal yang keren tentang memiliki komunikasi telepon juga, kita telah berbicara sepanjang episode sejauh ini, tidak bergantung pada satu saluran komunikasi, Anda memerlukan beberapa saluran. Jadi jika Anda memiliki email mereka, Anda mungkin ingin mencoba mendapatkan nomor telepon mereka, tidak mengganggu mereka setiap hari, tapi coba tebak? Jika Anda melihat bahwa Anda mengirim beberapa email dan mereka berhenti membukanya, dan kemudian Anda mulai mengirim lebih banyak email dan mereka mulai terpental, itu dapat memicu sesuatu di CRM Anda untuk secara otomatis memanggil orang itu dan memastikan bahwa Anda masih memiliki alamat email yang benar . Statistik menunjukkan bahwa orang cenderung mengubah email mereka setiap dua tahun. Alasannya, kemungkinan besar, karena mereka berganti pekerjaan dan sebagainya. Jadi, biasanya orang mengubah email mereka dan memiliki jalur komunikasi lain adalah cara terbaik untuk menindaklanjuti dengan mereka untuk memastikan bahwa Anda masih dapat mempertahankan kontak dan komunikasi itu.

03:27 AS: Ya, jadi mudah-mudahan kami telah menjual Anda menggunakan saluran telepon Anda untuk mengembangkan daftar Anda. Mari kita bicara sedikit tentang bagaimana melakukannya. Dan saya tahu ini akan terdengar luar biasa dan benar-benar inovatif, tetapi tanyakan saja.

03:39 DM: Ya.

[tawa]

03:41 DM: Kedengarannya konyol. Cukup lucu, sebenarnya ada buku yang sangat bagus oleh Ryan Levesque, Ask. Dan saya tidak pernah benar-benar mengerti apa artinya hanya bertanya sampai saya membaca buku itu dan dia menjelaskannya dengan sangat, sangat baik. Ada konsep yang sangat rumit yang kami coba pahami, seperti, "Bagaimana kami mengidentifikasi pelanggan inti?" Atau, "Bagaimana kita mengidentifikasi apa yang benar-benar diinginkan pelanggan kita?" Dan benar-benar hanya bertanya adalah rahasia di sana. Tentang cara bertanya, seperti yang telah kami katakan, kesempatan yang tepat, waktu yang tepat dan benar-benar mengikuti percakapan yang mengalir sangat penting. Jika tepat di tengah-tengah panggilan dukungan dengan pelanggan yang marah, Anda meminta email mereka untuk menindaklanjuti fitur dan produk baru, mereka akan memberi tahu Anda untuk pergi ke tempat yang tidak cerah.

[tawa]

04:21 DM: Di luar itu, apa yang ingin Anda coba lakukan adalah selalu memastikan bahwa itu lancar dan Anda sedang membangun hubungan bisnis. Jadi, ketika Anda bertanya, pastikan itu tepat waktu yang masuk akal dan dalam percakapan yang masuk akal juga.

04:33 AS: Ya, itu selalu bisa menjadi salah satu dari itu, “Hei, sebelum saya melepaskan Anda, apakah Anda keberatan jika saya bertanya apakah kami mendapatkan alamat email Anda sehingga kami dapat menindaklanjuti dengan Anda untuk tujuan peninjauan, untuk memeriksa kembali dan pastikan masalah Anda terpecahkan, atau benar-benar hanya untuk tetap berhubungan?” Salah satu cara itu, meminta akan melakukannya. Ada stat ini di luar sana yang saya tidak ingin salah menyebutkan nomornya, jadi cari tahu, tapi saya pikir itu pasti di sebagian besar orang akan bersedia berlangganan hanya ketika Anda bertanya. Jadi siapkan skrip atau elevator pitch itu, jika Anda membutuhkannya, tetapi mengatakannya tepat di akhir percakapan akan lebih berhasil daripada tidak.

05:08 DM: Pasti. Dan tip pro, saya percaya, saya tidak ingat buku apa yang saya baca ini, tetapi ikuti aturan lima ya, terutama di telepon. Ajukan pertanyaan tertentu sehingga orang lain di telepon akan langsung menjawab ya untuk pertanyaan yang sangat mudah seperti saya tidak tahu, misalkan ada masalah dukungan, sudah diperbaiki. "Hei, apakah masalahmu sudah selesai?" "Sangat." "Apakah kita melakukannya tepat waktu?" "Ya, kamu pasti melakukannya." "Luar biasa, bagaimana orang pendukungnya?" “Mereka hebat.” “Oh, Anda tahu apa…” Di sana, Anda sedang melewati garis kesuksesan dan Anda sedang membangun hubungan ya, sekali di sana, Anda dapat dengan mudah mencapai final itu… Dan kemudian Anda seperti, “Hei, untuk tetap berhubungan, untuk membuat Anda tetap diperbarui, dan untuk memastikan kami tidak perlu menelepon, apakah Anda keberatan jika saya menerima email Anda dan dengan cara itu kami dapat mengirimkan pembaruan kepada Anda?” Dengan cara itu, bum. Anda sekarang memiliki alamat email mereka. Itu benar dalam percakapan. Dan ya, semua orang senang.

06:02 AS: Ya, itu mengakhiri atau berbicara tentang mengembangkan daftar Anda dengan telepon. Temui kami lain kali di mana kami melanjutkan percakapan kami tentang mengembangkan daftar Anda. Terimakasih semuanya.