목록 늘리기: 전화

목록을 늘리는 것에 대한 대화를 계속하면서 이번 에피소드에서는 오프라인으로 전환하고 전화를 사용하여 구독자를 추가하는 방법에 대해 논의합니다. 이미 전화를 걸고 있는 잠재적인 가입자가 있습니다. 잠시 시간을 내어 목록에 가입하도록 요청하는 것은 어떻습니까?

00:23 Andy Shore: 모두 환영합니다. 목록을 늘리는 방법에 대한 대화를 계속하고 있으며 오늘은 전화에 초점을 맞추고 있습니다. 전화 고객 지원을 할 수도 있고 전화 판매를 할 수도 있지만 전화로 사람들과 이야기하는 것입니다. 그 사람들을 이메일 구독자로 바꾸지 않겠습니까?

00:40 다니엘 밀러: 맞습니다. 그리고, 알다시피, 전화는 어떤 면에서 그것을 구식이라고 부르고 싶지는 않지만 점점 더 적은 사람들이 사용하기를 좋아하는 도구가 되고 있습니다. 아무도 전화를 걸고 자동화된 시스템 등을 거쳐야 하는 것을 원하지 않습니다. 그러나 하루가 끝나면 누군가가 귀하와 전화를 주고받을 때 이메일을 요청할 수 있는 좋은 기회입니다. 완벽한 시나리오... 글쎄요, 완벽한 시나리오 중 일부는 다음과 같습니다. 누군가가... 특히 지원 전화를 위해 누군가에게 후속 조치를 취해야 하는 경우 품질 관리가 완료되었는지 확인하기 위해 다음을 요청할 수 있는 완벽한 기회입니다. 제품 개선 등에 관한 향후 업데이트를 보낼 이메일 주소. 따라서 CRM을 사용하는 경우 전화번호를 사용할 때마다 고객 프로필을 열어두고 필요한 필드가 모두 채워졌는지 확인해야 합니다. 예, 전화 통화는 이러한 공백을 메울 수 있는 완벽한 기회입니다.

01:39 AS: 좋은 지적이라고 생각합니다. 알다시피, 우리는 여기에서 더러운 M 단어를 사용하지만 밀레니얼 세대는 반드시 전화를 받는 것을 좋아하지 않으며 그들이 당신에게 전화를 걸면 가능합니다. 그것은 최후의 수단이었습니다. 하지만 그곳에서 이메일을 받고 거기에서 후속 조치를 취할 수 있습니다. 당신은 그들이 더 편안하고 대화를 계속할 의향이 있는 방식으로 그들과 연결될 수 있습니다. [01:56] ____이(가) 말한 것처럼 품질 관리와 관련하여 후속 이메일을 받기 위해서만 지원 전화를 받은 적이 몇 번이나 있습니까? "우리는 어떻게 했습니까? 피드백을 주세요.” 또는 “저희 사이트에 리뷰를 남겨주세요.” 또는 “요청하신 문제가 해결되었는지 확인하고 싶습니다. 문제가 해결되었을 때 해당 티켓이 해결되었음을 알려드립니다. 이다." 좋은 기회입니다. 그리고 우리가 말했듯이, 그것은 그들과 연락을 유지합니다. 추가 이메일로 후속 조치를 취할 수 있기 때문에 그들과 이야기하는 유일한 시간은 아닐 수 있습니다. 월간 뉴스레터이거나 고객 또는 단골 고객으로 전환하는 것을 목표로 하는 자동화된 여정인 경우에도 계속 연락할 것입니다. 그리고 그들이 당신의 상품이나 서비스를 필요로 할 때 항상 가장 먼저 생각하는 사람이 당신인지 확인하고 그들이 전화를 받고 있는지 확인하십시오. 그렇죠?

02:37 DM: 맞습니다. 그리고 전화 커뮤니케이션의 멋진 점은 지금까지 에피소드 전체에 걸쳐 이야기해 왔습니다. 하나의 커뮤니케이션 채널에 의존하지 말고 여러 채널이 필요합니다. 따라서 이메일이 있는 경우 매일 방해하지 않고 전화 번호를 얻으려고 할 수 있습니다. 하지만 어떻게 될까요? 몇 개의 이메일을 보냈는데 이메일이 더 이상 열리지 않는 것을 발견하고 더 많은 이메일을 보내기 시작하고 수신 거부가 시작되면 CRM에서 자동으로 그 사람에게 전화를 걸어 올바른 이메일 주소를 가지고 있는지 확인할 수 있습니다. . 통계에 따르면 사람들은 2년마다 이메일을 변경하는 경향이 있습니다. 그 이유는 아마도 직업 등을 옮겼기 때문일 것입니다. 따라서 사람들이 이메일을 변경하고 다른 커뮤니케이션 라인을 갖는 것은 해당 연락처와 커뮤니케이션을 계속 유지할 수 있도록 후속 조치를 취하는 훌륭한 방법입니다.

03:27 AS: 네, 그래서 저희가 전화선을 사용하여 목록을 늘리는 방법을 판매했기를 바랍니다. 그 방법에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. 그리고 이것이 놀랍고 완전히 획기적인 것처럼 들릴 것이라는 것을 압니다. 하지만 그냥 물어보세요.

03:39 DM: 네.

[웃음]

03:41 DM: 말도 안 되는 소리군요. 흥미롭게도 실제로 Ryan Levesque의 정말 좋은 책이 있습니다. Ask. 그리고 나는 그 책을 읽고 그가 그것을 정말, 정말 잘 설명할 때까지 단지 묻는다는 것이 무엇을 의미하는지 결코 정말로 이해하지 못했습니다. "핵심 고객을 어떻게 식별합니까?"와 같이 이해하려고 하는 정말 복잡한 개념이 있습니다. 또는 "고객이 진정으로 원하는 것을 어떻게 식별합니까?" 그리고 정말 물어보는 것 자체가 비밀입니다. 질문하는 방법에 관해서는, 우리가 말했듯이, 적절한 기회, 적절한 시간, 그리고 실제로 흐르는 대화를 따르는 것이 필수적입니다. 화난 고객과 지원 통화 중에 새로운 기능과 제품에 대한 후속 조치를 위해 이메일을 요청하면 태양이 비추지 않는 곳으로 가라고 말할 것입니다.

[웃음]

04:21 DM: 그 이상으로, 당신이 하려고 하는 것은 항상 그것이 유동적이며 비즈니스 관계를 구축하고 있는지 확인하는 것입니다. 따라서 질문할 때 적절한 방식으로 적절한 대화를 통해 적절한지 확인하십시오.

04:33 AS: 예, 항상 다음 중 하나일 수 있습니다. 다시 돌아와서 문제가 해결되었는지 확인하시겠습니까, 아니면 그냥 연락을 유지하시겠습니까?” 어떤 방법이든 물어보면 해결됩니다. 숫자를 잘못 말하고 싶지 않으니 찾아보세요. 하지만 대다수의 사람들이 당신이 물었을 때 기꺼이 구독할 것이라는 것은 분명합니다. 따라서 필요한 경우 해당 스크립트 또는 엘리베이터 피치를 준비하십시오. 그러나 대화가 끝날 때 바로 말하는 것만으로도 효과가 있는 것보다 훨씬 더 효과적입니다.

05:08 DM: 가장 확실합니다. 그리고 전문가의 조언에 따르면 어떤 책에서 읽었는지 기억이 나지 않지만 특히 전화에서는 5가지 예의 규칙을 따릅니다. 내가 모르는 것과 같은 매우 쉬운 질문에 대해 다른 사람이 즉시 예라고 대답할 것이라는 특정 질문을 하십시오. 지원 문제가 있었다고 가정해 봅시다. 해결되었습니다. "야, 문제가 해결되었니?" "전적으로." “우리가 적시에 그것을 했는가?” "네, 확실히 하셨습니다." "멋지다, 서포터는 어때?" “그들은 훌륭했습니다.” "오, 알잖아요..." 거기에서 당신은 성공의 선을 통과하고 있고 예의 관계를 구축하고 있습니다. 일단 거기에 도달하면 쉽게 결승점에 도달할 수 있습니다... 그러면 당신은 "이봐, 연락을 유지하고 최신 정보를 제공하고 전화를 받을 필요가 없도록 하기 위해 이메일을 받고 업데이트를 보내도 될까요?” 그렇게, 붐. 이제 그들의 이메일 주소가 생겼습니다. 대화 내용이 맞았습니다. 그리고 네, 모두 행복합니다.

06:02 AS: 네, 전화로 목록을 늘리는 것에 대한 이야기를 마치겠습니다 . 목록을 늘리는 것에 대한 대화를 계속할 때 다음 시간에 만나십시오. 모두 고마워요.