Расширение списка: телефон

Продолжая разговор о расширении списка, мы переводим его в автономный режим для этой серии и обсуждаем использование телефона для добавления подписчиков. У вас уже есть потенциальные подписчики по телефону, почему бы не воспользоваться моментом и не попросить их присоединиться к вашему списку?

00:23 Энди Шор: С возвращением всем, мы продолжаем разговор о том, как расширить ваш список, и сегодня мы сосредоточимся на телефоне. Вы можете заниматься поддержкой клиентов по телефону или продавать по телефону, но вы разговариваете с людьми по телефону. Почему бы не превратить этих людей в подписчиков электронной почты, верно?

00:40 Дэниел Миллер: Совершенно верно. И, знаете, телефон становится в некотором роде, я не хочу называть его устаревшим, но это инструмент, которым все меньше и меньше людей любят пользоваться. Никто не хочет звонить по телефону и проходить через автоматизированную систему и так далее. Но в конце концов, когда кто-то разговаривает с вами по телефону, это прекрасная возможность попросить его адрес электронной почты. Идеальный сценарий ... Что ж, некоторые из идеальных сценариев: если кто-то ... Если вам нужно связаться с кем-то, особенно для звонка в службу поддержки, просто для того, чтобы убедиться, что контроль качества прошел, это прекрасная возможность попросить их адрес электронной почты, чтобы отправлять им будущие обновления в отношении улучшений продукта и т. д. Поэтому каждый раз, когда вы звоните по номеру телефона, если вы используете CRM, вам обязательно нужно открыть профиль своих клиентов и убедиться, что все ваши, я думаю, необходимые поля заполнены. Так что да, телефонные звонки - отличный шанс восполнить эти пробелы.

01:39 АС: Думаю, это хорошее замечание. Вы знаете, мы используем здесь грязное слово на букву М, но миллениалы не обязательно любят разговаривать по телефону, и возможно, если они звонят вам, это было последнее средство. Но вы получите электронное письмо там, и вы сможете следить за ним. Вы можете общаться с ними так, как им удобнее, и они готовы продолжить этот разговор. Как [01:56] ____ говорил, что с контролем качества, сколько раз вы звонили в службу поддержки только для того, чтобы получить ответное электронное письмо? "Как мы сделали? Отправьте нам отзыв », или« Оставьте отзыв на нашем сайте », или« Мы хотим убедиться, что проблема, к которой вы обратились, решена, позвольте нам связаться с вами и сообщить, что этот запрос был решен, когда он является." Так что это прекрасная возможность. И, как мы говорим, это держит их на связи. Возможно, это не единственный раз, когда вы разговариваете с ними, потому что вы можете следить за дополнительными электронными письмами, даже если это ежемесячный информационный бюллетень или если это автоматизированное путешествие, направленное на превращение их в клиента или постоянного клиента, он будет поддерживать связь и убедитесь, что вы всегда первый бизнес, о котором они думают, когда им нужны ваши товары или услуги, и они говорят по телефону, верно?

02:37 DM: Совершенно верно, и еще круто иметь телефонное общение, мы до сих пор говорили на протяжении всех эпизодов, не полагайтесь на один канал связи, вам нужно несколько. Так что, если у вас есть их электронная почта, вы можете попытаться получить их номер телефона, чтобы не беспокоить их через день, но знаете что? Если вы заметили, что отправили несколько писем, и они перестают их открывать, а затем вы начинаете рассылать больше писем, и они начинают отскакивать, это может вызвать что-то в вашей CRM, чтобы автоматически позвонить этому человеку и убедиться, что у вас все еще есть правильный адрес электронной почты. . Статистика показывает, что люди обычно меняют электронную почту каждые два года. Причина, скорее всего, в том, что они сменили работу и так далее. Так что люди часто меняют свой адрес электронной почты, и наличие другой линии связи - отличный способ связаться с ними, чтобы убедиться, что вы все еще можете сохранить этот контакт и общение.

03:27 ЭС: Да, надеюсь, мы продали вам возможность использовать ваши телефонные линии, чтобы расширить свой список. Давайте немного поговорим о том, как это сделать. И я знаю, что это будет звучать потрясающе и совершенно новаторски, но просто спросите.

03:39 DM: Да.

[смех]

03:41 DM: Это звучит нелепо. Как ни странно, есть действительно хорошая книга Райана Левеска «Спроси». И я никогда толком не понимал, что означает просто спросить, пока я не прочитал ту книгу, и он очень, очень хорошо ее изложил. Есть действительно сложные концепции, которые мы пытаемся понять, например: «Как определить основных клиентов?» Или: «Как нам определить, чего на самом деле хотят наши клиенты?» И секрет здесь на самом деле просто спросить. О том, как спросить, как мы уже говорили, важна правильная возможность, правильное время и действительно следить за продолжающимся разговором. Если прямо во время звонка в службу поддержки рассерженного клиента вы попросите его письмо по электронной почте, чтобы узнать о новых функциях и продуктах, они скажут вам отправиться туда, где не светит солнце.

[смех]

04:21 ДМ: Помимо этого, вы всегда хотите стараться быть уверенным, что это плавно, и вы строите деловые отношения. Поэтому, когда вы спрашиваете, убедитесь, что он своевременен, что имеет смысл, и в разговоре также есть смысл.

04:33 АС: Да, это всегда может быть один из таких: «Эй, прежде чем я отпущу тебя, не возражаешь, если я спрошу, получим ли мы твой адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с тобой для проверки, чтобы проверить вернуться и убедиться, что ваша проблема решена, или просто оставаться на связи? " Любой из этих способов сработает. Есть статистика, которую я не хочу ошибочно назвать, так что поищите ее, но я думаю, что это определенно было в подавляющем большинстве людей, которые охотно подпишутся, когда вы спросите. Так что приготовьте сценарий или презентацию в лифте, если вам это нужно, но просто произнесение этого в конце разговора сработает чаще, чем нет.

05:08 DM: Определенно. И профессиональный совет, я полагаю, я не могу вспомнить, в какой книге я это читал, но следую правилам пяти лет, особенно по телефону. Задайте определенные вопросы, на которые другой человек на линии сразу же ответит утвердительно на очень простые вопросы, например, я не знаю, допустим, возникла проблема со службой поддержки, она была устранена. «Эй, твоя проблема решена?» "Абсолютно." «Своевременно ли мы сделали это?» «Да, конечно». «Отлично, как там человек из службы поддержки?» "Они были прекрасны." «О, вы знаете, что…» Вот вы проходите через линию успеха и выстраиваете отношения «да», оказавшись там, вы можете легко добраться до финала… А потом вы говорите: «Эй, чтобы оставаться на связи, держать вас в курсе и быть уверенными, что нам не нужно разговаривать по телефону, не возражаете, если я просто получу вашу электронную почту, и таким образом мы сможем отправлять вам обновления? » Сюда, бум. Теперь у вас есть их адрес электронной почты. Это было прямо в разговоре. И да, все счастливы.

06:02 АС: Да, на этом мы заканчиваем разговор о расширении вашего списка с помощью телефона. Поймайте нас в следующий раз, когда мы продолжим разговор о расширении вашего списка. Спасибо всем.