增加清单：电话

当我们继续围绕增加列表进行对话时，我们将其离线用于本集并讨论使用电话添加订阅者。 您已经通过电话获得了潜在订阅者，为什么不花点时间让他们加入您的列表呢？

00:23 Andy Shore：欢迎大家回来，我们正在继续讨论如何增加你的名单，今天我们专注于电话。 您可能会进行电话客户支持，也可能是电话销售，但您正在通过电话与人们交谈。 为什么不把这些人变成电子邮件订阅者，对吧？

00:40 丹尼尔米勒：没错。 而且，你知道，在某种程度上，我不想说手机已经过时了，但它是一种越来越少人喜欢使用的工具。 没有人愿意接电话并通过自动化系统，等等。 但归根结底，当有人与您通电话时，这是一个很好的机会，有机会询问他们的电子邮件。 完美的场景......嗯，一些完美的场景是如果有人......如果你不得不跟进某人，特别是为了支持电话，只是为了确保质量控制已经通过，这是一个完美的机会要求他们的电子邮件地址，以便向他们发送有关产品改进等的未来更新。 因此，如果您正在使用 CRM，那么在任何时候使用电话号码时，您绝对应该打开您的客户资料，并确保您所有的，我猜，所需的字段都已填写。 所以是的，电话是填补这些空白的绝佳机会。

01:39 AS：我认为这是一个很好的观点。 你知道，我们在这里使用肮脏的 M 词，但千禧一代不一定喜欢打电话，如果他们打电话给你，这是最后的手段。 但是你会在那里收到电子邮件，你可以在那里跟进。 你可能会以一种他们更舒服的方式与他们联系，他们愿意继续这种对话。 就像 [01:56] ____ 所说的那样，通过质量控制，您有多少次拨打支持电话只是为了收到后续电子邮件？ “我们做得怎么样？ 给我们反馈，”或者，“在我们的网站上留下评论”，或者，“我们想确保您提出的问题得到解决，让我们跟进您，并让您知道该票已解决是。” 所以这是一个很好的机会。 就像我们说的，它让他们保持联系。 这可能不是您与他们交谈的唯一时间，因为您可以跟进其他电子邮件，即使是每月的时事通讯，或者是旨在将他们转变为客户或回头客的自动化旅程，它也会保持联系并确保当他们需要您的商品或服务并且他们在电话中时，您始终是他们想到的第一个业务，对吗？

02:37 DM：没错，还有电话沟通的酷炫之处，到目前为止我们一直在讨论，不要依赖一种沟通渠道，你需要多个渠道。 所以如果你有他们的电子邮件，你可能想尝试获取他们的电话号码，而不是每隔一天打扰他们，但你猜怎么着？ 如果您注意到您发送了几封电子邮件而他们停止打开它们，然后您开始发送更多电子邮件并且他们开始退回它可能会触发您的 CRM 中的某些内容自动呼叫该人并确保您仍然拥有正确的电子邮件地址. 统计数据表明，人们倾向于每两年更换一次电子邮件。 原因很可能是因为他们换了工作等等。 因此，人们更改他们的电子邮件并使用另一条通信线路是一种很好的跟进方式，以确保您仍然可以保持这种联系和沟通，这是很常见的。

03:27 AS：是的，所以希望我们已经向您推销了使用您的电话线来增加您的名单。 让我们来谈谈如何做到这一点。 而且我知道这听起来很棒，而且完全是开创性的，但问问吧。

03:39 DM：是的。

[笑声]

03:41 DM：这听起来很荒谬。 有趣的是，Ryan Levesque 实际上有一本非常好的书，Ask。 直到我读了那本书而且他把它写得非常非常好之前，我才真正理解提问的意思。 我们试图弄清一些非常复杂的概念，例如“我们如何识别核心客户？” 或者，“我们如何确定客户真正想要什么？” 真的只是问是那里的秘密。 关于如何提问，正如我们一直所说的那样，合适的机会、合适的时间以及真正关注流畅的对话至关重要。 如果在与愤怒的客户打支持电话的过程中，您要求他们提供电子邮件以跟进新功能和产品，他们会告诉您去阳光不照耀的地方。

[笑声]

04:21 DM：除此之外，您想要尝试做的是始终确保它是流畅的，并且您正在建立业务关系。 因此，当您提出要求时，请确保它及时且有意义，并且在对话中也有意义。

04:33 AS：是的，它总是可能是其中之一，“嘿，在我让你走之前，你介意我问一下我们是否有你的电子邮件地址，以便我们可以跟进你进行审查，检查回来确保你的问题得到解决，还是只是保持联系？” 这些方法中的任何一种，询问都会做到。 有一个统计数据，我不想错误地说出这个数字，所以查一下，但我认为绝大多数人肯定会在你提出要求时愿意订阅。 所以，如果你需要的话，准备好剧本或电梯演讲，但在谈话结束时说出来会更有效。

05:08 DM：绝对是。 还有一个专业提示，我相信，我不记得我在哪本书上读过这本书，但要遵守五个是的规则，尤其是在电话上。 提出某些问题，在线上的其他人会立即对非常简单的问题说“是”，例如“我不知道”，假设存在支持问题，已解决。 “喂，你的问题解决了吗？” “绝对地。” “我们做的及时吗？” “是的，你确实做到了。” “厉害了，辅助的人怎么样了？” “他们很棒。” “哦，你知道吗……”在那里，你正在经历一条成功之路，你正在建立一种肯定的关系，一旦到达那里，你就可以轻松地进入决赛……然后你就像，“嘿，保持联系，让你保持最新状态，并确保我们不必打电话，你介意我收到你的电子邮件，这样我们就可以向你发送最新消息吗？” 这样，轰。 你现在有他们的电子邮件地址。 在谈话中是正确的。 是的，每个人都很高兴。

06:02 AS：是的，到此结束或谈论使用电话增加您的列表。 下次与我们联系，我们将继续讨论增加您的名单。 谢谢大家。