Crescere una lista: telefono

Mentre continuiamo la nostra conversazione sulla crescita di un elenco, lo mettiamo offline per questo episodio e discutiamo dell'uso del telefono per aggiungere abbonati. Hai già potenziali abbonati al telefono, perché non prenditi un momento e chiedi loro di unirsi alla tua lista?

00:23 Andy Shore: Bentornati a tutti, stiamo continuando la nostra conversazione su come ampliare la vostra lista e oggi ci concentriamo sul telefono. Puoi fare assistenza telefonica ai clienti, forse vendite telefoniche, ma stai parlando con le persone al telefono. Perché non trasformare quelle persone in iscritti alla posta elettronica, giusto?

00:40 Daniel Miller: Esatto. E, sai, il telefono sta diventando, in un certo senso, non voglio definirlo obsoleto, ma è uno strumento che sempre meno persone amano usare. Nessuno vuole dover prendere il telefono e passare attraverso il sistema automatizzato, e così via. Ma alla fine della giornata, è una grande opportunità quando qualcuno è al telefono con te per avere l'opportunità di chiedere la loro e-mail. Lo scenario perfetto... Beh, alcuni degli scenari perfetti sono se qualcuno... Se devi contattare qualcuno, in particolare per una chiamata di supporto, solo per assicurarti che il controllo di qualità sia andato a buon fine, è un'occasione perfetta per chiedere il loro indirizzo e-mail per inviare loro futuri aggiornamenti in merito a miglioramenti del prodotto e così via. Quindi, ogni volta che sei su un numero di telefono se stai utilizzando un CRM, dovresti assolutamente avere il profilo dei tuoi clienti aperto e assicurarti che tutti i tuoi, immagino, campi necessari siano tutti compilati. Quindi sì, le telefonate sono l'occasione perfetta per colmare queste lacune.

01:39 AS: Penso che sia un buon punto. Sai, qui usiamo la parola sporca con la M, ma ai Millennials non piace necessariamente stare al telefono ed è possibile che se ti stanno chiamando, era l'ultima risorsa. Ma ricevi l'e-mail lì e puoi seguire lì. Potresti connetterti con loro in un modo in cui sono più a loro agio e sono disposti a continuare quella conversazione. Come [01:56] ____ stava dicendo, con il controllo di qualità, quante volte hai ricevuto una chiamata di supporto solo per ricevere un'e-mail di follow-up? "Come abbiamo fatto? Dacci un feedback" o "Lascia una recensione sul nostro sito" o "Vogliamo assicurarci che il problema che hai richiesto sia risolto, lascia che ti ricontatti e ti informiamo che quel ticket è stato risolto quando è è." Quindi è una grande opportunità. E come stiamo dicendo, li tiene in contatto. Potrebbe non essere l'unica volta che parli con loro perché puoi seguire con e-mail aggiuntive, anche se si tratta della newsletter mensile o se si tratta di un viaggio automatizzato che mira a trasformarli in un cliente o un cliente abituale, rimarrà in contatto e assicurati che tu sia sempre la prima azienda a cui pensano quando hanno bisogno dei tuoi beni o servizi e sono lì al telefono, giusto?

02:37 DM: Esatto, e la cosa bella di avere anche una comunicazione telefonica, abbiamo parlato durante gli episodi finora, non fare affidamento su un canale di comunicazione, ne hai bisogno di più. Quindi, se hai la loro e-mail, potresti provare a ottenere il loro numero di telefono, non disturbarli a giorni alterni, ma indovina un po'? Se noti che hai inviato alcune e-mail e smettono di aprirle, quindi inizi a inviare più e-mail e iniziano a rimbalzare, potrebbe attivare qualcosa nel tuo CRM per chiamare automaticamente quella persona e assicurarti di avere ancora l'indirizzo e-mail corretto . Le statistiche hanno dimostrato che le persone tendono a cambiare le proprie e-mail ogni due anni. Il motivo è, molto probabilmente, perché hanno cambiato lavoro e così via. Quindi è normale che le persone cambino la loro e-mail e avere un'altra linea di comunicazione è un modo eccellente per seguirli per assicurarti di poter ancora mantenere quel contatto e quella comunicazione.

03:27 AS: Sì, quindi speriamo di averti venduto usando le tue linee telefoniche per far crescere la tua lista. Parliamo un po' di come farlo. E so che suonerà fantastico e totalmente innovativo, ma chiedi pure.

03:39 DM: Sì.

[risata]

03:41 DM: Sembra ridicolo. Abbastanza divertente, c'è davvero un bel libro di Ryan Levesque, Ask. E non ho mai veramente capito cosa significasse solo chiedere finché non ho letto quel libro e lui l'ha spiegato molto, molto bene. Ci sono concetti davvero complicati che cerchiamo di capire, come "Come identifichiamo i clienti principali?" Oppure, "Come identifichiamo ciò che i nostri clienti vogliono veramente?" E davvero solo chiedere è il segreto lì. Su come chiedere, come abbiamo detto, l'occasione giusta, il momento giusto e seguire davvero una conversazione che scorre è essenziale. Se proprio nel bel mezzo di una chiamata di supporto con un cliente arrabbiato, chiedi alla sua e-mail di dare seguito a nuove funzionalità e prodotti, ti diranno di andare dove non splende il sole.

[risata]

04:21 DM: Oltre a ciò, quello che vuoi provare a fare è sempre assicurarti che sia fluido e che tu stia costruendo una relazione d'affari. Quindi, quando chiedi, assicurati che sia in un modo tempestivo che abbia senso e in una conversazione che abbia anche un senso.

04:33 AS: Sì, potrebbe sempre essere uno di quelli, "Ehi, prima che ti lasci andare, ti dispiace se ti chiedo se riceviamo il tuo indirizzo email in modo da poterti contattare a scopo di revisione, per controllare di nuovo e assicurati che il tuo problema sia stato risolto, o davvero solo per rimanere in contatto?" In uno di questi modi, chiedere lo farà. C'è questa statistica là fuori che non voglio dire erroneamente il numero, quindi cercalo, ma penso che fosse sicuramente nella stragrande maggioranza delle persone che si iscriveranno volentieri solo quando chiedi. Quindi, se ne hai bisogno, tieni pronto il copione o il pitch dell'ascensore, ma dirlo solo alla fine della conversazione funzionerà il più delle volte.

05:08 DM: Sicuramente. E un consiglio da professionista, credo, non riesco a ricordare in quale libro l'ho letto, ma segui le regole dei cinque sì, specialmente su un telefono. Fai alcune domande che l'altra persona in linea dirà immediatamente di sì a domande molto facili come non lo so, diciamo che c'è stato un problema di supporto, è stato risolto. "Ehi, il tuo problema è stato risolto?" "Assolutamente." "L'abbiamo fatto in tempo utile?" "Sì, certamente l'hai fatto." "Fantastico, come sta la persona di supporto?" "Sono stati fantastici." "Oh, sai cosa..." Lì, stai attraversando una linea di successo e stai costruendo una relazione di sì, una volta lì, puoi facilmente arrivare a quel finale... E poi dici, "Ehi, per rimanere in contatto, per tenerti aggiornato e per assicurarci di non dover essere al telefono, ti dispiace se ricevo solo la tua email e in questo modo possiamo inviarti aggiornamenti?" In questo modo, boom. Ora hai il loro indirizzo email. Era giusto nella conversazione. E sì, tutti sono felici.

06:02 AS: Sì, questo conclude o parla di far crescere la tua lista con il telefono. Prendici la prossima volta dove continueremo la nostra conversazione sulla crescita della tua lista. Grazie a tutti.