Hacer crecer una lista: teléfono

A medida que continuamos nuestra conversación sobre cómo hacer crecer una lista, lo desconectamos para este episodio y discutimos el uso del teléfono para agregar suscriptores. Ya tienes suscriptores potenciales en el teléfono, ¿por qué no te tomas un momento y les pides que se unan a tu lista?

00:23 Andy Shore: Bienvenidos a todos, continuamos nuestra conversación sobre cómo hacer crecer su lista y hoy nos enfocamos en el teléfono. Puede hacer soporte telefónico al cliente, tal vez ventas telefónicas, pero está hablando con la gente por teléfono. ¿Por qué no convertir a esas personas en suscriptores de correo electrónico, verdad?

00:40 Daniel Miller: Exactamente. Y, ya sabes, el teléfono se está volviendo, de alguna manera, no quiero llamarlo obsoleto, pero es una herramienta que cada vez menos gente le gusta usar. Nadie quiere tener que llamar por teléfono y pasar por el sistema automatizado, etc. Pero al final del día, es una gran oportunidad cuando alguien está hablando por teléfono con usted para tener la oportunidad de solicitar su correo electrónico. El escenario perfecto ... Bueno, algunos de los escenarios perfectos son si alguien ... Si tiene que hacer un seguimiento con alguien, específicamente para una llamada de soporte, solo para asegurarse de que el control de calidad haya pasado, es una oportunidad perfecta para solicitar su dirección de correo electrónico para enviarles actualizaciones futuras con respecto a las mejoras del producto, etc. Entonces, cada vez que esté en un número de teléfono si está usando un CRM, definitivamente debe tener abierto el perfil de sus clientes y asegurarse de que todos sus, supongo, los campos necesarios estén completados. Así que sí, las llamadas telefónicas son la oportunidad perfecta para llenar esos vacíos.

01:39 AS: Creo que es un buen punto. Ya sabes, usamos la palabra sucia con M aquí, pero a los Millennials no necesariamente les gusta estar hablando por teléfono y es posible que si te están llamando, fue el último recurso. Pero recibes el correo electrónico allí y puedes hacer un seguimiento allí. Es posible que te conectes con ellos de una manera que se sientan más cómodos y estén dispuestos a continuar esa conversación. Como decía [01:56] ____, con control de calidad, ¿cuántas veces ha estado en una llamada de soporte solo para recibir un correo electrónico de seguimiento? "¿Como lo hicimos? Envíenos sus comentarios ”, o“ Deje una reseña en nuestro sitio ”o“ Queremos asegurarnos de que el problema por el que llamó se resuelva. Permítanos comunicarnos con usted y hacerle saber que ese ticket se resolvió cuando es." Entonces esa es una gran oportunidad. Y como estamos diciendo, los mantiene en contacto. Puede que no sea la única vez que hable con ellos porque puede hacer un seguimiento con correos electrónicos adicionales, incluso si es el boletín mensual o si se trata de un viaje automatizado que tiene como objetivo convertirlos en un cliente o un cliente habitual, se mantendrá en contacto. y asegúrese de que siempre sea la primera empresa en la que piensen cuando necesiten sus bienes o servicios y estén allí en el teléfono, ¿verdad?

02:37 DM: Exactamente, y lo bueno de tener una comunicación telefónica también, hemos estado hablando a lo largo de los episodios hasta ahora, no confíes en un canal de comunicación, necesitas varios. Entonces, si tiene su correo electrónico, puede intentar obtener su número de teléfono, no para molestarlos cada dos días, pero ¿adivinen qué? Si nota que envió algunos correos electrónicos y deja de abrirlos, y luego comienza a enviar más correos electrónicos y comienzan a rebotar, es posible que se active algo en su CRM para llamar automáticamente a esa persona y asegurarse de que todavía tiene la dirección de correo electrónico correcta. . Las estadísticas han demostrado que las personas tienden a cambiar sus correos electrónicos cada dos años. Lo más probable es que se deba a que cambiaron de trabajo, etc. Por lo tanto, es común que las personas cambien su correo electrónico y tener otra línea de comunicación es una excelente manera de hacer un seguimiento para asegurarse de que aún puede retener ese contacto y comunicación.

03:27 AS: Sí, espero que te hayamos vendido sobre el uso de tus líneas telefónicas para hacer crecer tu lista. Hablemos un poco sobre cómo hacer eso. Y sé que esto va a sonar increíble y totalmente innovador, pero solo pregúntanos.

03:39 DM: Sí.

[la risa]

03:41 DM: Suena ridículo. Curiosamente, hay un libro realmente bueno de Ryan Levesque, Ask. Y nunca entendí realmente lo que significaba preguntar hasta que leí ese libro y él lo presenta muy, muy bien. Hay conceptos realmente complicados que intentamos descifrar, como "¿Cómo identificamos a los clientes principales?" O, "¿Cómo identificamos lo que realmente quieren nuestros clientes?" Y realmente solo preguntar es el secreto. Sobre cómo preguntar, como veníamos diciendo, la oportunidad adecuada, el momento adecuado y seguir realmente una conversación fluida es fundamental. Si en medio de una llamada de soporte con un cliente enojado, le pides su correo electrónico para hacer un seguimiento de las nuevas funciones y productos, te dirán que vayas donde el sol no brilla.

[la risa]

04:21 DM: Más allá de eso, lo que quieres intentar hacer es asegurarte de que sea fluido y de que estás construyendo una relación comercial. Entonces, cuando pregunte, asegúrese de que sea de manera oportuna y que tenga sentido y en una conversación que también tenga sentido.

04:33 AS: Sí, siempre podría ser uno de esos, "Oye, antes de dejarte ir, ¿te importa si te pregunto si obtenemos tu dirección de correo electrónico para que podamos hacer un seguimiento contigo para fines de revisión, para verificar volver y asegurarse de que su problema se resolvió, o simplemente para mantenerse en contacto? " Cualquiera de esas formas, preguntar lo va a hacer. Existe esta estadística de que no quiero decir erróneamente el número, así que búscalo, pero creo que definitivamente fue en la gran mayoría de las personas que se suscribirán voluntariamente cuando lo pidas. Así que tenga listo ese guión o discurso de ascensor, si lo necesita, pero decirlo justo al final de la conversación funcionará la mayoría de las veces.

05:08 DM: Definitivamente. Y un consejo profesional, creo, no recuerdo en qué libro leí esto, pero sigo las reglas de los cinco sí, especialmente en un teléfono. Haga ciertas preguntas que la otra persona en la línea dirá inmediatamente que sí a preguntas muy fáciles como no sé, digamos que hubo un problema de soporte, se solucionó. "Oye, ¿se solucionó tu problema?" "Absolutamente." "¿Lo hicimos en el momento oportuno?" "Sí, ciertamente lo hiciste." "Impresionante, ¿cómo está la persona de apoyo?" "Eran geniales." "Oh, sabes qué ..." Ahí, estás atravesando una línea de éxito y estás construyendo una relación de síes, una vez allí, puedes llegar fácilmente a esa final ... Y luego dices, "Oye, para estar en contacto, para mantenerlo actualizado y para asegurarnos de que no tengamos que estar en el teléfono, ¿le importa si solo recibo su correo electrónico y de esa manera podemos enviarle actualizaciones? " De esa manera, boom. Ahora tienes su dirección de correo electrónico. Estaba bien en la conversación. Y sí, todos están felices.

06:02 AS: Sí, eso concluye o habla de hacer crecer tu lista con el teléfono. Atrápenos la próxima vez donde continuaremos nuestra conversación sobre cómo hacer crecer su lista. Gracias a todos.