Liste Büyütmek: Telefon

Bir listeyi büyütme konusundaki konuşmamıza devam ederken, bu bölüm için onu çevrimdışına alıyor ve abone eklemek için telefonu kullanmayı tartışıyoruz. Telefonda zaten potansiyel aboneleriniz var, neden bir dakikanızı ayırıp onlardan listenize katılmalarını istemiyorsunuz?

00:23 Andy Shore: Herkese tekrar hoş geldiniz, listenizi nasıl büyüteceğinizle ilgili sohbetimize devam ediyoruz ve bugün telefona odaklanıyoruz. Telefonla müşteri desteği, belki telefonla satış yapabilirsin ama insanlarla telefonda konuşuyorsun. Neden bu insanları e-posta abonelerine çevirmiyorsunuz, değil mi?

00:40 Daniel Miller: Kesinlikle. Ve biliyorsunuz, telefon bir bakıma modası geçmiş demek istemiyorum ama giderek daha az insanın kullanmaktan hoşlandığı bir araç. Kimse telefona girip otomatik sistemden vs geçmek istemez. Ancak günün sonunda, birisi sizinle telefonda olduğunda, e-postalarını isteme fırsatına sahip olmak harika bir fırsattır. Mükemmel senaryo… Pekala, bazı mükemmel senaryolar, eğer birisi… Birini takip etmek zorundaysanız, özellikle bir destek çağrısı için, sadece kalite kontrolünün geçtiğinden emin olmak için, sormak için mükemmel bir fırsat. ürün geliştirmeleri vb. ile ilgili gelecekteki güncellemeleri göndermek için e-posta adresleri. Bu nedenle, bir CRM kullanıyorsanız, bir telefon numarasında olduğunuz her zaman, kesinlikle müşterilerinizin profilini açmalı ve sanırım, gerekli tüm alanların doldurulduğundan emin olmalısınız. Yani evet, telefon görüşmeleri bu boşlukları doldurmak için mükemmel bir şans.

01:39 AS: Bence bu iyi bir nokta. Bilirsiniz, burada kirli M kelimesini kullanıyoruz, ancak Millennials telefonda olmayı sevmiyor ve sizi arıyorlarsa mümkündür, bu son çareydi. Ancak e-postayı oradan alırsınız ve oradan takip edebilirsiniz. Onlarla daha rahat olacakları bir şekilde bağlantı kuruyor olabilirsiniz ve bu konuşmaya devam etmeye isteklidirler. [01:56] ____'nin dediği gibi, kalite kontrolde, sadece bir takip e-postası almak için kaç kez destek çağrısı yaptınız? "Nasıl yaptık? Bize geri bildirimde bulunun” veya “Sitemizde bir inceleme bırakın” veya “Aradığınız sorunun çözüldüğünden emin olmak istiyoruz, sizi takip etmemize izin verin ve sorun çözüldüğünde bu talebin çözüldüğünü size bildirelim. NS." Bu harika bir fırsat. Ve dediğimiz gibi, onları temas halinde tutar. Onlarla konuştuğunuz tek zaman olmayabilir, çünkü ek e-postaları takip edebilirsiniz, aylık haber bülteni olsa veya onları bir müşteriye veya tekrar müşteriye dönüştürmeyi amaçlayan otomatik bir yolculuk olsa bile, iletişiminizi sürdürecektir. ve ürünlerinize veya hizmetlerinize ihtiyaç duyduklarında ve telefonda orada olduklarında her zaman akıllarına gelen ilk iş olduğunuzdan emin olun, değil mi?

02:37 DM: Aynen öyle ve ayrıca telefonla iletişim kurmanın en güzel yanı, şu ana kadar bölümler boyunca konuştuk, bir iletişim kanalına güvenmeyin, birden fazla kanala ihtiyacınız var. Bu yüzden, e-postalarına sahipseniz, onları her gün rahatsız etmemek için telefon numaralarını almayı deneyebilirsiniz, ama tahmin edin ne oldu? Birkaç e-posta gönderdiğinizi fark ederseniz ve onlar onları açmayı bırakırsa ve daha sonra daha fazla e-posta göndermeye başlarsanız ve bunlar geri dönmeye başlarsa, CRM'nizde o kişiyi otomatik olarak aramak ve hala doğru e-posta adresine sahip olduğunuzdan emin olmak için bir şey tetikleyebilir. . İstatistikler, insanların e-postalarını yaklaşık iki yılda bir değiştirme eğiliminde olduğunu göstermiştir. Sebebi, büyük olasılıkla, işleri değiştirmiş olmaları ve benzerleridir. Bu nedenle, insanların e-postalarını değiştirmeleri ve başka bir iletişim hattına sahip olmaları, bu iletişim ve iletişimi sürdürebilmenizi sağlamak için onları takip etmenin mükemmel bir yoludur.

03:27 AS: Evet, umarım listenizi büyütmek için telefon hatlarınızı kullanarak sizi sattık. Bunun nasıl yapılacağı hakkında biraz konuşalım. Ve bunun kulağa harika ve çığır açıcı geleceğini biliyorum, ama sadece sor.

03:39 DM: Evet.

[kahkahalar]

03:41 DM: Kulağa saçma geliyor. Yeterince komik, aslında Ryan Levesque'in gerçekten güzel bir kitabı var, Ask. Ve o kitabı okuyana ve o kitabı gerçekten çok iyi bir şekilde ortaya koyana kadar sadece sormanın ne anlama geldiğini gerçekten anlamadım. "Çekirdek müşterileri nasıl tanımlarız?" gibi çözmeye çalıştığımız gerçekten karmaşık kavramlar var. Veya, “Müşterilerimizin gerçekten ne istediğini nasıl belirleriz?” Ve gerçekten sadece sormak oradaki sır. Daha önce de söylediğimiz gibi, nasıl sorulacağı konusunda doğru fırsat, doğru zaman ve gerçekten akan bir konuşmayı takip etmek esastır. Kızgın bir müşteriyle yapılan bir destek çağrısının tam ortasında, yeni özellikleri ve ürünleri takip etmeleri için e-postalarını isterseniz, size güneşin parlamadığı yere gitmenizi söyleyeceklerdir.

[kahkahalar]

04:21 DM: Bunun ötesinde, yapmaya çalışmak istediğiniz şey her zaman bunun akıcı olduğundan ve bir iş ilişkisi kurduğunuzdan emin olmaktır. Bu yüzden sorduğunuzda, mantıklı olan zamanında ve mantıklı olan bir konuşmada olduğundan emin olun.

04:33 AS: Evet, her zaman şunlardan biri olabilir, “Hey, gitmene izin vermeden önce, inceleme amacıyla sizinle görüşebilmemiz için e-posta adresinizi almamızın bir sakıncası var mı? tekrar içeri girip probleminizin çözüldüğünden emin olmak için mi yoksa gerçekten sadece bağlantıda kalmak için mi?" Bu yollardan herhangi biri, istemek bunu yapacak. Numarayı yanlışlıkla söylemek istemediğim bir istatistik var, o yüzden bir bakın, ama bence kesinlikle öyleydi, insanların büyük çoğunluğu tam istediğinizde isteyerek abone olacaktır. Öyleyse, ihtiyacınız varsa, o senaryoyu veya asansör konuşmasını hazırlayın, ancak konuşmanın hemen sonunda söylemek, çoğu zaman işe yarayacaktır.

05:08 DM: Kesinlikle. Ve profesyonel bir ipucu, sanırım bunu hangi kitapta okuduğumu hatırlayamıyorum ama özellikle telefonda beş evet kuralına uyun. Bilmiyorum gibi çok kolay sorulara, hattaki diğer kişinin hemen evet diyeceği belirli sorular sorun, diyelim ki bir destek sorunu oldu, düzeltildi. "Merhaba, sorununuz çözüldü mü?" "Kesinlikle." “Zamanında mı yaptık?” "Evet, kesinlikle yaptın." “Harika, destek görevlisi nasıl?” "Harikaydılar." “Oh, biliyor musun...” Orada, bir başarı çizgisinden geçiyorsunuz ve evetlerden oluşan bir ilişki kuruyorsunuz, bir kez orada, o finale kolayca ulaşabilirsiniz… Ve sonra, “Hey, iletişimde kalmak, sizi güncel tutmak ve telefonda olmak zorunda olmadığımızdan emin olmak için e-postanızı almamın bir sakıncası var mı ve bu şekilde size güncellemeler gönderebilir miyiz?” Bu şekilde, bum. Artık onların e-posta adresine sahipsiniz. Konuşmada doğruydu. Ve evet, herkes mutlu.

06:02 AS: Evet, bu da telefonla listenizi büyütmekten bahsediyor. Listenizi büyütme konusundaki sohbetimize devam ettiğimiz bir dahaki sefere bizi yakalayın. Herkese teşekkürler.