リストの拡大：電話

公開: 2018-08-07

リストの拡大について話し合いを続ける中で、このエピソードではリストをオフラインにし、電話を使用してチャンネル登録者を追加する方法について話し合います。あなたはすでに電話で潜在的な加入者を持っています、なぜあなたのリストに参加するように彼らに頼んでみませんか？

00:23 Andy Shore：みなさん、おかえりなさい。私たちはあなたのリストを増やす方法について話し合いを続けており、今日は電話に焦点を合わせています。あなたは電話のカスタマーサポート、多分電話の販売をするかもしれません、しかしあなたは電話で人々と話しているのです。それらの人々を電子メールの購読者に変えてみませんか？

00:40ダニエルミラー：その通りです。そして、ご存知のように、電話はある意味で時代遅れとは言いたくないのですが、それはますます使用する人が少なくなっているツールです。誰も電話に出て自動化されたシステムを通過する必要はありません。しかし、結局のところ、誰かがあなたと電話をしているときに、その機会に彼らの電子メールを要求することは素晴らしい機会です。完璧なシナリオ…まあ、完璧なシナリオのいくつかは誰かが…誰かにフォローアップする必要がある場合、特にサポートコールのために、品質管理が完了したことを確認するためだけに、それは求める絶好の機会です製品の改善などに関する将来の更新を送信するための電子メールアドレス。したがって、CRMを使用している場合はいつでも電話番号を使用しているときは、必ず顧客のプロファイルを開いて、必要なフィールドがすべて入力されていることを確認する必要があります。そうですね、電話はそれらのギャップを埋める絶好のチャンスです。

01:39 AS：それは良い点だと思います。ここでは汚いMという言葉を使用していますが、ミレニアル世代は必ずしも電話に出るのが好きではなく、電話をかけてきた場合はそれが最後の手段でした。しかし、あなたはそこでメールを受け取り、そこでフォローアップすることができます。あなたは彼らがより快適で、彼らがその会話を続けても構わないと思っている方法で彼らとつながっているかもしれません。 [01:56] ____が言っていたように、品質管理では、フォローアップメールを受け取るためだけにサポートコールを何回受けましたか。「どうしたの？フィードバックをお送りください」、「サイトにレビューを残してください」、「ご要望の問題が解決したことを確認したいので、フォローアップして、チケットが解決したことをお知らせします。は。" ですから、それは素晴らしい機会です。そして、私たちが言っているように、それは彼らと連絡を取り合います。月刊ニュースレターであっても、顧客やリピーターになることを目的とした自動化された旅であっても、追加のメールでフォローアップできるため、彼らと話すのはそれだけではないかもしれません。連絡を取り合うつもりです。そして、彼らがあなたの商品やサービスを必要としているときに彼らが最初に考えるビジネスであり、彼らが電話でそこにいることを確認してください。

02:37 DM：その通り、電話でのコミュニケーションも素晴らしいことです。これまでのエピソードを通して話してきました。1つのコミュニケーションチャネルに依存するのではなく、複数のチャネルが必要です。それで、あなたが彼らの電子メールを持っているならば、あなたは彼らの電話番号を取得しようとするかもしれません、一日おきに彼らを煩わせるのではなく、何を推測しますか？あなたがいくつかのメールを送信し、彼らがそれらを開くのをやめた後、あなたがさらにメールを送信し始め、彼らがバウンスし始めた場合、CRMで何かが自動的にその人に電話をかけ、あなたが正しいメールアドレスを持っていることを確認する可能性があります。統計によると、人々は2年ごとにメールを変更する傾向があります。その理由は、おそらく転職などが原因です。したがって、人々が電子メールを変更することはよくあることであり、別の通信回線を持つことは、その連絡先と通信を維持できるようにフォローアップするための優れた方法です。

03:27 AS：ええ、うまくいけば、電話回線を使ってリストを増やすことであなたを売りました。その方法について少し話しましょう。そして、これは驚くべき、完全に画期的なサウンドになることを私は知っていますが、ただ聞いてください。

03:39 DM：うん。

[笑い]

03:41 DM：ばかげているようですね。おかしなことに、ライアン・レヴェックの本当に良い本があります。そして、私がその本を読んで、彼がそれを本当に、本当にうまくレイアウトするまで、私はただ尋ねることが何を意味するのかを本当に理解しませんでした。「コア顧客をどのように特定するか」など、私たちが理解しようとしている非常に複雑な概念があります。または、「お客様が本当に望んでいるものをどのように特定するのですか？」そして、本当に尋ねるだけがそこにある秘密です。私たちが言ってきたように、どのように尋ねるかについては、適切な機会、適切な時期、そして実際に流れる会話に従うことが不可欠です。怒っている顧客とのサポートコールの最中に、新しい機能や製品をフォローアップするために彼らの電子メールを要求した場合、彼らは太陽が輝かない場所に行くようにあなたに言うでしょう。

[笑い]

04:21 DM：それを超えて、あなたがやりたいことは、それが流動的であり、ビジネス関係を構築していることを常に確認することです。したがって、質問するときは、それが意味のあるタイムリーな方法であり、同様に意味のある会話であることを確認してください。

04:33 AS：ええ、それは常にそれらの1つである可能性があります。戻って問題が解決したことを確認しますか、それとも単に連絡を取り合うためですか？」それらの方法のいずれか、尋ねることはそれをするつもりです。間違って数字を言いたくないという統計がありますので、調べてみてください。でも、大多数の人は、聞いただけで喜んで購読してくれることは間違いないと思います。したがって、必要に応じて、そのスクリプトまたはエレベーターピッチを準備しますが、会話の最後にそれを言うだけで、そうでない場合よりも多くの回数が機能します。

05:08 DM：間違いなく。そして、プロのヒントは、私がこれを読んだ本を思い出せないと思いますが、特に電話では、5つのイエスのルールに従います。私が知らないような非常に簡単な質問に対して、回線上の他の人がすぐに「はい」と言う特定の質問をします。サポートの問題があったとしましょう。それは修正されました。「ねえ、あなたの問題は修正されましたか？」 "絶対。" 「私たちはタイムリーにそれをしましたか？」「はい、確かにそうしました。」「すごい、サポート担当者はどうですか？」「彼らは素晴らしかった。」「ああ、あなたは何を知っているのか…」そこで、あなたは一連の成功を経験し、イエスの関係を築いています。そこに着くと、簡単にその決勝にたどり着くことができます…そして、あなたは「ねえ、連絡を取り合い、最新情報を入手し、電話をかける必要がないようにするために、メールを受け取っただけで最新情報を送信できますか？」そうすれば、ブーム。あなたは今彼らのメールアドレスを持っています。それは会話の中で正しかった。そして、ええ、誰もが幸せです。

06:02 AS：ええ、それで締めくくり、電話でリストを増やすことについて話します。次回は、リストを増やすための会話を続けてください。みなさん、ありがとうございます。