เพิ่มรายชื่อ: โทรศัพท์

ขณะที่เราสนทนาต่อไปเกี่ยวกับการเพิ่มรายชื่อ เราจะออฟไลน์สำหรับตอนนี้และหารือเกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์เพื่อเพิ่มสมาชิก คุณมีผู้สมัครรับข้อมูลทางโทรศัพท์อยู่แล้ว ทำไมไม่ลองใช้เวลาสักครู่แล้วขอให้พวกเขาเข้าร่วมรายการของคุณ

00:23 แอนดี้ ชอร์: ยินดีต้อนรับทุกคนกลับมา เรากำลังสนทนาต่อไปเกี่ยวกับวิธีเพิ่มรายชื่อของคุณ และวันนี้เรากำลังมุ่งเน้นไปที่โทรศัพท์ คุณอาจทำการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ อาจจะเป็นการขายทางโทรศัพท์ แต่คุณกำลังพูดคุยกับผู้คนทางโทรศัพท์ ทำไมไม่เปลี่ยนคนเหล่านั้นให้เป็นสมาชิกอีเมลใช่ไหม?

00:40 แดเนียล มิลเลอร์: ถูก ต้อง และอย่างที่รู้ๆ กันว่าโทรศัพท์กำลังเป็นที่นิยม ในทางหนึ่ง ฉันไม่อยากจะเรียกมันว่าล้าสมัย แต่มันเป็นเครื่องมือที่คนน้อยลงเรื่อยๆ ชอบใช้ ไม่มีใครอยากรับโทรศัพท์และดำเนินการผ่านระบบอัตโนมัติและอื่น ๆ แต่ในท้ายที่สุด ถือเป็นโอกาสที่ดีเมื่อมีใครสักคนคุยโทรศัพท์กับคุณเพื่อขออีเมลจากพวกเขา สถานการณ์ที่สมบูรณ์แบบ… สถานการณ์สมมติที่สมบูรณ์แบบบางสถานการณ์ก็คือถ้าใครสักคน… หากคุณจำเป็นต้องติดตามผลกับใครซักคน โดยเฉพาะสำหรับการโทรเพื่อขอความช่วยเหลือ เพียงเพื่อให้แน่ใจว่าการควบคุมคุณภาพได้ผ่านพ้นไปแล้ว มันเป็นโอกาสที่ดีที่จะขอ ที่อยู่อีเมลของพวกเขาเพื่อส่งการอัปเดตในอนาคตเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่คุณใช้หมายเลขโทรศัพท์หากคุณใช้ CRM คุณควรเปิดโปรไฟล์ลูกค้าของคุณไว้อย่างแน่นอน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นทั้งหมดของคุณแล้ว ใช่แล้ว การโทรศัพท์เป็นโอกาสที่ดีที่จะเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้น

01:39 AS: ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่ดี รู้ไหม เราใช้คำว่า M สกปรก แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่จำเป็นต้องชอบคุยโทรศัพท์ และเป็นไปได้ถ้าพวกเขาจะโทรหาคุณ นี่เป็นทางเลือกสุดท้าย แต่คุณได้รับอีเมลที่นั่นและคุณสามารถติดตามได้ที่นั่น คุณอาจจะเชื่อมต่อกับพวกเขาในแบบที่พวกเขาสบายใจขึ้นและพวกเขายินดีที่จะสนทนาต่อไป เช่นเดียวกับ [01:56] ____ ที่พูดว่า ด้วยการควบคุมคุณภาพ กี่ครั้งแล้วที่คุณได้รับการติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือเพียงเพื่อรับอีเมลติดตามผล “เราทำอย่างไร? ให้คำติชมแก่เรา" หรือ "เขียนรีวิวบนไซต์ของเรา" หรือ "เราต้องการให้แน่ใจว่าปัญหาที่คุณเรียกร้องได้รับการแก้ไขแล้ว ให้เราติดตามผลกับคุณและแจ้งให้คุณทราบว่าตั๋วนั้นได้รับการแก้ไขแล้ว เป็น." นั่นเป็นโอกาสที่ดี และอย่างที่เราพูด มันทำให้พวกเขาติดต่อกันได้ อาจไม่ใช่ครั้งเดียวที่คุณพูดคุยกับพวกเขาเพราะคุณสามารถติดตามผลด้วยอีเมลเพิ่มเติมได้ แม้ว่าจะเป็นจดหมายข่าวรายเดือนหรือหากเป็นการเดินทางอัตโนมัติที่มุ่งเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าหรือลูกค้าประจำก็จะติดต่อกัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นธุรกิจแรกที่พวกเขานึกถึงเสมอเมื่อพวกเขาต้องการสินค้าหรือบริการของคุณ และพวกเขาก็พร้อมจะคุยทางโทรศัพท์ใช่ไหม

02:37 DM: ถูกต้อง และสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการสื่อสารทางโทรศัพท์ด้วย เราคุยกันมาตลอดทั้งตอนแล้ว อย่าพึ่งการสื่อสารช่องทางเดียว คุณต้องการหลายช่องทาง ดังนั้นถ้าคุณมีอีเมลของพวกเขา คุณอาจต้องการลองขอหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา เพื่อไม่ให้รบกวนพวกเขาวันเว้นวัน แต่เดาอะไร หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณส่งอีเมลไปสองสามฉบับและพวกเขาหยุดเปิด จากนั้นคุณเริ่มส่งอีเมลเพิ่มเติมและพวกเขาเริ่มตีกลับ อาจทำให้บางสิ่งใน CRM ของคุณโทรหาบุคคลนั้นโดยอัตโนมัติ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง . สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้คนมักจะเปลี่ยนอีเมลทุกๆ สองปี สาเหตุน่าจะเป็นเพราะพวกเขาเปลี่ยนงานและอื่นๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะเปลี่ยนอีเมลและมีช่องทางการสื่อสารอื่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงรักษาการติดต่อและการสื่อสารนั้นไว้ได้

03:27 AS: ใช่ หวังว่าเราจะขายให้คุณโดยใช้สายโทรศัพท์เพื่อเพิ่มรายชื่อของคุณ มาพูดถึงวิธีการทำกันสักหน่อย และฉันรู้ว่านี่จะฟังดูน่าทึ่งและแหวกแนวโดยสิ้นเชิง แต่ลองถามดู

03:39 DM: ใช่

[เสียงหัวเราะ]

03:41 DM: ฟังดูไร้สาระ ตลกดี มีหนังสือที่ดีจริงๆ ของ Ryan Levesque, Ask และฉันไม่เคยเข้าใจเลยจริงๆ ว่าการถามหมายถึงอะไร จนกระทั่งฉันได้อ่านหนังสือเล่มนั้น และเขาวางมันออกมาได้ดีมากจริงๆ มีแนวคิดที่ซับซ้อนมากที่เราพยายามค้นหา เช่น "เราจะระบุลูกค้าหลักได้อย่างไร" หรือ “เราจะระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ได้อย่างไร” และการถามจริงๆ ก็เป็นความลับอยู่ที่นั่น เกี่ยวกับวิธีการถามอย่างที่เราบอก โอกาสที่เหมาะสม เวลาที่เหมาะสม และการติดตามการสนทนาที่ลื่นไหลจริงๆ เป็นสิ่งสำคัญ หากอยู่ระหว่างการโทรขอความช่วยเหลือกับลูกค้าที่โกรธจัด คุณขออีเมลจากพวกเขาเพื่อติดตามคุณสมบัติและผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขาจะบอกคุณให้ไปที่ที่ดวงอาทิตย์ไม่ส่องแสง

[เสียงหัวเราะ]

04:21 DM: ยิ่ง ไปกว่านั้น สิ่งที่คุณต้องการทำคือต้องแน่ใจว่ามันลื่นไหล และคุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ดังนั้นเมื่อคุณถาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและในการสนทนาที่เหมาะสมเช่นกัน

04:33 AS: ใช่ อาจเป็นหนึ่งในนั้นเสมอ “เฮ้ ก่อนที่ฉันจะปล่อยคุณไป คุณจะรังเกียจไหมถ้าฉันถามว่าเราได้รับที่อยู่อีเมลของคุณไหม เพื่อที่เราจะสามารถติดตามผลกับคุณเพื่อจุดประสงค์ในการตรวจสอบ เพื่อตรวจสอบ กลับเข้ามาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว หรือเพียงเพื่อติดต่อกลับ” ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การขอก็จะทำ มีสถิตินี้ที่ฉันไม่ต้องการที่จะพูดตัวเลขออกมาอย่างไม่ถูกต้อง ดังนั้นลองดูสิ แต่ฉันคิดว่ามันแน่นอนว่าคนส่วนใหญ่จะสมัครรับข้อมูลเมื่อคุณขอ ดังนั้นจงเตรียมสคริปต์หรือสำนวนการขายให้พร้อม ถ้าคุณต้องการ แต่เพียงแค่พูดให้ถูกต้องเมื่อสิ้นสุดการสนทนาก็จะได้ผลมากกว่าครั้งไหนๆ

05:08 DM: แน่นอนที่สุด และคำแนะนำแบบมืออาชีพ ฉันเชื่อว่าฉันจำไม่ได้ว่าฉันอ่านหนังสือเล่มนี้ในหนังสือเล่มไหน แต่ให้ปฏิบัติตามกฎห้าข้อโดยเฉพาะบนโทรศัพท์ ถามคำถามบางข้อที่อีกฝ่ายในสายจะตอบตกลงทันทีสำหรับคำถามง่ายๆ อย่างฉันไม่รู้ สมมุติว่ามีปัญหาด้านการสนับสนุน ได้รับการแก้ไขแล้ว “เฮ้ ปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง” "อย่างแน่นอน." “เราทำทันเวลาหรือเปล่า” “ใช่ คุณทำอย่างแน่นอน” “เจ๋งมาก คนสนับสนุนเป็นอย่างไรบ้าง” “พวกเขายอดเยี่ยมมาก” “โอ้ คุณรู้อะไรไหม…” ที่นั่น คุณกำลังผ่านแนวความสำเร็จ และคุณกำลังสร้างความสัมพันธ์แบบใช่ เมื่อถึงจุดนั้น คุณจะไปถึงขั้นสุดท้ายได้อย่างง่ายดาย… แล้วคุณก็แบบว่า “เฮ้ เพื่อติดต่อกัน แจ้งข้อมูลอัปเดตให้คุณทราบ และเพื่อให้แน่ใจว่าเราไม่ต้องคุยโทรศัพท์กัน คุณรังเกียจไหมหากฉันเพิ่งได้รับอีเมลของคุณ และเราจะส่งข้อมูลอัปเดตให้คุณได้อย่างไร” ทางนั้นบูม คุณมีที่อยู่อีเมลของพวกเขาแล้ว มันถูกต้องในการสนทนา และใช่ ทุกคนมีความสุข

06:02 AS: ใช่ นั่นเป็นบทสรุปหรือพูดคุยเกี่ยวกับการเพิ่มรายชื่อของคุณด้วยโทรศัพท์ พบกับเราในครั้งต่อไปที่เราสนทนาต่อไปเกี่ยวกับการเพิ่มรายชื่อของคุณ ขอบคุณทุกๆคน.