Délivrabilité des e-mails 101 – Comment augmenter votre délivrabilité

Saviez-vous que les e-mails génèrent 38 $ pour chaque 1 $ dépensé ? Un retour sur investissement étonnant de 3 800 % ; cela fait du marketing par e-mail un gros problème. Imaginez que vous envoyez du courrier par un service de messagerie et qu'il arrive au destinataire. Maintenant, imaginez que le courrier n'a jamais été récupéré de la boîte aux lettres, maintenant, c'est un problème de délivrabilité des e-mails.

Cet article préparera chaque entreprise et chaque spécialiste du marketing à s'attaquer aux problèmes de délivrabilité dans leurs campagnes de marketing par e-mail.

Alors, plongeons-nous dedans !

Index du contenu :

• Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?
• Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?
• Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité ?
• Facteurs qui affectent la délivrabilité
  1. Adresse IP
  2. Envoyer le volume
  3. Plaintes pour spam
  4. Qualité de la liste
  5. Fréquence d'envoi et cohérence
  6. Contenu et conception
  7. Liste noire
• Comment améliorer la délivrabilité des e-mails
  1. Commencez par votre réputation d'expéditeur
  2. Votre adresse IP
  3. Investissez dans la création d'une liste de diffusion propre
  4. Double adhésion
  5. Contenu personnalisé

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

Une définition simple : la délivrabilité des e-mails détermine où votre e-mail se retrouvera - dans la boîte de réception, le dossier de courrier indésirable ou un autre dossier.

La délivrabilité peut être regroupée en trois parties : Identification, Réputation et Contenu. L'identification et la réputation sont responsables de la plupart des raisons pour lesquelles votre e-mail se retrouvera dans la boîte de réception ou dans le dossier spam.

L'identification demande « êtes-vous qui vous prétendez être ? » Alors que la réputation demande « êtes-vous digne de confiance ? » Le contenu, quant à lui, traite de la pertinence et de l'utilité de votre message pour votre public. Pour avoir une bonne délivrabilité des emails, vous devez avoir une réponse positive à ces questions.

Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?

59 % des personnes interrogées dans une enquête marketing affirment que les e-mails marketing influencent leurs décisions d'achat. Cela montre que le marketing par e-mail est un outil incroyablement utile dans votre arsenal marketing. Alors, pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ?

Votre taux de délivrabilité des e-mails détermine en grande partie si votre campagne de marketing par e-mail sera couronnée de succès ou non. En termes simples, quelle que soit la qualité de votre stratégie de marketing par e-mail, un faible taux de délivrabilité sapera vos efforts de marketing par e-mail.

Ainsi, vous n'avez pas une bonne stratégie de marketing par e-mail tant que votre stratégie n'inclut pas également un bon taux de délivrabilité.

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité ?

95% ou plus est considéré comme un bon taux de livraison par la plupart des fournisseurs de messagerie. Un bon taux de livraison vous indique simplement que vos e-mails sont reçus par le serveur de passerelle du FAI du destinataire, cela ne se traduit pas nécessairement par un bon taux de livraison.

Un bon taux de délivrabilité mesure si vos e-mails sont parvenus dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam. Vous ne pouvez pas le savoir exactement car les serveurs de passerelle ne diront pas aux expéditeurs d'e-mails si les e-mails ont été bloqués (mais pas renvoyés) ou filtrés.

Cependant, vous pouvez d'abord garantir un bon taux de livraison, puis investir dans les meilleures pratiques de livraison des e-mails.

Facteurs qui affectent la délivrabilité

1. Adresse IP

Les e-mails sont conçus pour porter l'adresse IP (Internet Protocol) de l'expéditeur. Votre crédibilité IP, votre réputation de domaine et votre réputation d'expéditeur affectent collectivement la délivrabilité de vos e-mails.

2. Envoyer le volume

Envoyez des offres de volume avec le nombre d'e-mails que vous prévoyez d'envoyer. Êtes-vous un expéditeur à volume élevé ou à faible volume ?

3. Plaintes pour spam

Combien de personnes se sont plaintes de votre e-mail, l'ont envoyé dans le dossier spam ou se sont désabonnées Un taux de réclamation de pas plus de 0,1% est un bon indicateur que vos destinataires veulent ce que vous leur envoyez, quelque chose de plus élevé et les FAI et les fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent penser autrement.

4. Qualité de la liste

Vous pouvez déterminer la qualité de votre liste de diffusion en comparant les métriques négatives aux positives. Les taux de rebond et les taux de plaintes élevés sont des mesures négatives, les taux d'ouverture et de clics élevés sont des mesures positives. Si les premiers sont bas et les seconds sont élevés, c'est un bon indicateur que vous avez une liste de haute qualité.

5. Fréquence d'envoi et cohérence

La vitesse à laquelle vous envoyez des e-mails. Combien d'emails déployez-vous par semaine, par mois ou par campagne ? Êtes-vous cohérent quant au moment et à la fréquence de déploiement ?

6. Contenu et conception

Est-il ciblé, pertinent et esthétiquement attrayant ? Votre contenu, qui est le message que vous souhaitez faire passer, doit être utile à vos destinataires et votre design doit le rendre plus engageant.

7. Liste noire

Être mis sur liste noire par un FAI signifie que vos e-mails seront signalés par des filtres anti-spam et qu'ils n'arriveront pas dans la boîte de réception des destinataires ou qu'ils peuvent être complètement bloqués. La liste noire doit être évitée à tout prix, en suivant les meilleures pratiques.

Comment améliorer la délivrabilité de vos e-mails

1. Commencez par votre réputation d'expéditeur

Votre réputation d'expéditeur est liée au domaine et à l'adresse IP à partir desquels vous envoyez des e-mails. C'est-à-dire que partout où vous utilisez ce domaine ou cette adresse IP pour envoyer des e-mails, votre réputation d'expéditeur suivra.

Chaque FAI a son propre système de notation unique basé sur son évaluation de votre réputation. Sur la base de ce score, chacun déterminera automatiquement si votre e-mail doit aller dans la boîte de réception, le dossier spam ou s'il doit être bloqué et renvoyé.

2. Votre adresse IP

En ce qui concerne votre adresse IP (Internet Protocol), vous devez tenir compte de deux choses : votre réputation IP et le fait d'avoir une adresse IP dédiée.

Assurez-vous que le contenu de vos e-mails est toujours entièrement conforme aux lois anti-spam. Vous dites simplement aux filtres anti-spam que votre adresse IP est valide et digne de confiance.

En ayant une adresse IP dédiée, vous êtes entièrement responsable de votre propre réputation. Votre réputation IP ne peut pas être affectée par les activités de quelqu'un d'autre comme dans une adresse IP partagée.

3. Investissez dans la création d'une liste de diffusion propre

Pour commencer et surtout, n'achetez pas de listes de diffusion. Cela nuira aux résultats de votre campagne et à votre réputation à long terme. Au lieu de cela, investissez dans la création de votre propre liste de diffusion. Ce qui signifie, le construire à partir de zéro.

Les personnes qui souhaitent rejoindre votre liste de diffusion doivent le faire volontairement. Aussi, purgez votre liste de temps en temps. Autrement dit, lancez une campagne de réengagement et éliminez les e-mails inactifs.

4. Double adhésion

N'essayez pas d'inciter les gens à s'abonner à une newsletter afin de les faire figurer sur votre liste de diffusion. Vous devez suivre les réglementations directrices telles que la loi canadienne anti-pourriel, le PIB de l'Union européenne et la loi CAN-SPAM lors de la création de votre liste de diffusion.

Le double opt-in signifie qu'une fois qu'un abonné potentiel s'est inscrit à vos e-mails, vous devez lui envoyer un e-mail de confirmation en guise de suivi pour confirmer son abonnement. Vous devez également fournir une option de désabonnement, généralement un lien dans le corps d'un e-mail.

5. Contenu personnalisé

La personnalisation commence par la segmentation. Segmentez votre audience et envoyez-lui des messages ciblés et personnalisés. Les spécialistes du marketing qui utilisent la segmentation constatent une augmentation de 760% de leurs revenus.

De plus, vos destinataires sont plus susceptibles d'ouvrir un message « personnalisé » qu'un message « fait pour tous ». Vous enregistrerez plus d'ouvertures et de clics.